予測とスケジューリング
模範的な従業員は、適切なタイミングで適切な能力を発揮します。
昨今の働き方に対応した最新のツールで、従業員を採用し、定着させ、支援しましょう。
予測とスケジューリングとは
重要な指標に基づいて変化を起こしましょう。
ベリントの予測とスケジューリングのソリューションは、ワークフォースマネジメント(WFM)に関するさまざまな重要指標全般に対し、即座に影響をもたらすことができます。
ベリントのお客様は、このソリューションで次のことを実現しています。
- 過剰な人員配置と不要な時間外労働をなくすことでコストを削減
- 離職率を低下させ、従業員エンゲージメントを向上
- 応答までの時間、平均処理時間、初回問い合わせでの問題解決時間、解決までの合計時間の削減により、カスタマーエクスペリエンスを改善
予測とスケジューリングの製品ラインアップ
予測とスケジューリングのメリット
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ご承知のとおり、 日々の生活はかつてないほど複雑になっています。
詳細はこちら:ベリントのモバイルアプリケーション社内勤務の従業員とリモート勤務の従業員を単一のビューで管理
パフォーマンスに関する最適な知見
詳細はこちら:ベリントパフォーマンス管理最高の候補者を発掘、採用
詳細はこちら:Verint Intelligent Interviewingコンタクトチャネル全体での従業員のスケジューリング
詳細はこちら:ベリントワークフォースマネジメントご承知のとおり、 日々の生活はかつてないほど複雑になっています。
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詳細はこちら:ベリントワークフォースマネジメントThis is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
バックオフィス向けワークフォースマネジメント
平均的な企業のバックオフィスの従業員数は、コンタクトセンターの従業員数よりもはるかに多いことをご存知でしたか?
現在、事務部門で WFM ソフトウェアを使用していない場合、効率的なワークフォースマネジメントという面では大きな盲点が生じています。
WFM を事務部門の業務まで拡張することで、次のことが可能になります。
- フロントオフィスとバックオフィスが同じリソースを使用することで、コスト効率を高めつつ需要のピークに対応できる
- チームや部門間でワークロードのバランスを取り、従業員の稼働率を向上させ、残業時間を削減する
- 作業項目を最初から最後まで管理し、プロセスを合理化して作業時間を短縮する方法を特定する
Engage22 のセッション、WFM をバックオフィスまで拡張するためのプレイブック(Playbook for Expanding WFM into the Back Office)をご覧ください。コンタクトセンターとバックオフィスにおける WFM の違いと、バックオフィス業務に WFM を導入するためのベストプラクティスについて解説しています。
バックオフィスに CX リーダーを生み出す支店のネットワークを最大限に活用
支店におけるエクスペリエンスの質が低ければ、顧客との関係に深刻な悪影響が生じます。支店向けワークフォースマネジメントソリューションの導入により、銀行は、需要予測を行うとともに、ネットワーク全体での適切な行員の組み合わせをスケジューリングし、サービス、効率、収益の目標を達成することができるようになります。
支店向けワークフォースマネジメントの特長は次のとおりです。
- 顧客需要と業務内容を正確に予測
- スタッフの役割とキャパシティを市場機会に合わせて調整
- 営業とサービスの効率向上
- 適任の行員が適切な支店に適切なタイミングで配置されている環境を実現
お客様の頭を悩ます大変な課題とは何でしょうか?
顧客エンゲージメントの課題を解決したら、企業にどれだけのメリットが得られるでしょうか?
無料の Value Calculator を使用すると、ベリントで達成できるビジネス価値を見積もることができます。