予測とスケジューリング

従業員は、適切なタイミングでこそ、能力を発揮します。
現代の働き方に対応した最新のツールで、自社にふさわしい従業員を発掘、確保、強化しましょう。

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予測とスケジューリングに関するお客様成功事例

ベリントは、数千もの有名ブランド企業と連携して、ワークフォースマネジメントの改善、顧客とのエンゲージメント、他社と差別化したカスタマーエクスペリエンスの創造に取り組んでいます。

予測とスケジューリングとは

重要な指標に基づいて変化を起こしましょう。
ベリントの予測とスケジューリングのソリューションは、ワークフォースマネジメント(WFM)に関するさまざまな重要指標全般に対し、即座に影響をもたらすことができます。
ベリントのお客様は、このソリューションを利用して次のことを実現しています。

  • 過剰な人員配置と不要な時間外労働の排除によるコスト削減
  • 離職率の低下と従業員エンゲージメントの向上
  • 応答までの時間、平均処理時間、初回問い合わせでの問題解決時間、解決までの合計時間の削減によるカスタマーエクスペリエンスの改善
Commerce Bank社の事例を見る(英語)

予測とスケジューリングの主なソリューション

  • 大企業向けワークフォースマネジメント(英語) 顧客満足度業界No.1のワークフォースマネジメントソリューションを知ってください。WFMを簡単に実現します。
  • ワークフォースマネジメント 優れたフォーキャストとスケジューリングで従業員とカスタマーエクスペリエンスを向上させます。
  • オペレーションズマネージャー 事務や業務部門の業務を可視化しバックオフィスを最適化。
  • バックオフィス向けワークフォースマネジメント(英語) 最新のバックオフィスは、CX の向上とコスト削減の両立が可能です。 一歩先のバックオフィスの様子をご覧ください。
  • 支店向けワークフォースマネジメント(英語) 効率性、営業、カスタマーサービスの目標を達成できるよう、支社スタッフを割り当てます。

予測とスケジューリングのメリット

  • ご承知のとおり、 日々の生活はかつてないほど複雑になっています。

    従業員は、仕事上の責任、忙しい生活、そして安全を調和させるための柔軟性を求めています。

    Verint ワークフォースマネジメントには、エージェントとスーパーバイザ用のモバイルアプリが含まれています。
    これにより従業員は外出先でも簡単にスケジュールを管理できます。
    また、自動化された承認ルールにより、エージェントは手元のデバイスからスケジュールをすばやく調整することができます。
    Verint ワークフォースマネジメント(WFM) は次のような機能を備えています。

    • 柔軟な休暇申請
    • タスクおよびチャネルの切り替え
    • シフト交代
    詳細はこちら:ベリントのモバイルアプリケーション(英語)

コンタクトセンター運用を簡素化し、エージェントと顧客のスムーズなやり取りを実現

U-Haul 社が、予測とスケジューリングによるコンタクトセンターの業務拡張と、エージェントがどこでも作業できる環境づくりをどう両立しているのかをご紹介します。

 

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「U-Haul 社にとってのベリントの価値は、日々高まっています。当社が求めていたのは、自分たちのニーズに合わせてカスタマイズできるソフトウェアツールでしたが、ベリントはその期待を完全に上回っています」

どのような課題にお困りですか?

もしも顧客エンゲージメントの課題を解決できたら、どの程度のメリットを得られるでしょうか?
無料の Value Calculator を使用すれば、ベリントの導入によって実現できるビジネス価値を簡単に見積もることができます。

詳細を確認:Verint Value Calculator

ビジネス規模に合わせたワークフォースマネジメント

貴社のビジネスが中小規模である場合、コンタクトセンターとヘルプデスクは顧客の要求に対応したものになっていますか?
貴社の規模のビジネス向けに設計されたソリューションが必要です。

もし、スタッフのスケジューリングをいまだにスプレッドシートを使って手作業で行っているなら、ベリントワークフォースマネジメントプロフェッショナルが、この複雑なタスクを簡素化し、同時にコストも削減するのに役立ちます。

より実用的に。
その他のアプリケーションとの統合により、アクティビティの可視性がさらに高まります。統合可能なアプリケーションには下記が含まれます。

  • Salesforce®
  • Zendesk
  • Vonage
  • Amazon Connect
2 人の人物が机に向かってノートパソコンで作業中

バックオフィス向けのワークフォースマネジメント

平均的な企業のバックオフィスの従業員数は、コンタクトセンターの従業員数よりもはるかに多いことをご存知でしたか?
現在、バックオフィスでワークフォースマネジメントソフトウェアを使用していない場合、効率的なワークフォースマネジメントという面では大きな盲点があります。

ベリントは、バックオフィスの業務に特化した従業員管理機能を提供しています。この機能には次のものが含まれます。

  • アクティビティベースのスケジューリング
  • バックログとエイジング
  • 堅牢な労働モデリングとポジションプランニング

支店のネットワークを最大限に活用

支店におけるエクスペリエンスの質が低いと、顧客との関係に深刻な悪影響が生じます。支店向けワークフォースマネジメントソリューションの導入により、銀行は、需要予測を行うとともに、ネットワーク全体での適切な行員の組み合わせをスケジューリングし、サービス、効率、収益の目標を達成することができるようになります。
支店向けワークフォースマネジメントで実行できることは次のとおりです。

  • 顧客需要と業務内容を正確に予測
  • スタッフの役割とキャパシティを市場機会に合わせて調整
  • 営業とサービスの効率向上
  • 適任の行員が適切な支店に適切なタイミングで配置された環境を実現
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