予測とスケジューリングに関するお客様成功事例
ベリントは、数千もの有名ブランド企業と連携して、ワークフォースマネジメントの改善、顧客とのエンゲージメント、他社と差別化したカスタマーエクスペリエンスの創造に取り組んでいます。
予測とスケジューリングとは
重要な指標に基づいて変化を起こしましょう。
ベリントの予測とスケジューリングのソリューションは、ワークフォースマネジメント(WFM)に関するさまざまな重要指標全般に対し、即座に影響をもたらすことができます。
ベリントのお客様は、このソリューションを利用して次のことを実現しています。
- 過剰な人員配置と不要な時間外労働の排除によるコスト削減
- 離職率の低下と従業員エンゲージメントの向上
- 応答までの時間、平均処理時間、初回問い合わせでの問題解決時間、解決までの合計時間の削減によるカスタマーエクスペリエンスの改善
予測とスケジューリングの製品ラインアップ
頭を悩ます大変な課題とは何でしょうか?
顧客エンゲージメントの課題を解決したら、企業にどれだけのメリットが得られるでしょうか?
無料の Value Calculator を使用すると、ベリントで達成できるビジネス価値を見積もることができます。
ビジネス規模に合わせたワークフォースマネジメント
貴社のビジネスが中小規模である場合、コンタクトセンターとヘルプデスクは顧客の要求に対応したものになっていますか?
貴社の規模のビジネス向けに設計されたソリューションが必要です。
もし、スタッフのスケジューリングをいまだにスプレッドシートを使って手作業で行っているなら、ベリントワークフォースマネジメントプロフェッショナルが、この複雑なタスクを簡素化し、同時にコストも削減するのに役立ちます。
より実用的に。
その他のアプリケーションとの統合により、アクティビティの可視性がさらに高まります。統合可能なアプリケーションには下記が含まれます。
- Salesforce®
- Zendesk
- Vonage
- Amazon Connect
ビジネス規模に合わせたワークフォースマネジメント
貴社のビジネスが中小規模である場合、コンタクトセンターとヘルプデスクは顧客の要求に対応したものになっていますか?
貴社の規模のビジネス向けに設計されたソリューションが必要です。
もし、スタッフのスケジューリングをいまだにスプレッドシートを使って手作業で行っているなら、ベリントワークフォースマネジメントプロフェッショナルが、この複雑なタスクを簡素化し、同時にコスト削減するのにも役立ちます。
より実用的に。
その他のアプリケーションとの統合により、アクティビティの可視性がさらに高まります。統合可能なアプリケーションには下記が含まれます。
- Salesforce
- Zendesk
- Vonage
- Amazon Connect
バックオフィス向けのワークフォースマネジメント
平均的な企業のバックオフィスの従業員数は、コンタクトセンターの従業員数よりもはるかに多いことをご存知でしたか?
現在、バックオフィスで WFM ソフトウェアを使用していない場合、効率的なワークフォースマネジメントという面では大きな盲点があります。
WFM をバックオフィス業務まで拡張することで、次のことが可能になります。
- フロントオフィスとバックオフィスの間でリソースを共有することで、コスト効率を高めつつ需要のピークに対応できる
- チームや部門間でワークロードのバランスを取り、従業員の稼働率を向上させ、残業時間を削減する
- 作業項目を最初から最後まで管理し、プロセスを合理化して作業時間を短縮する方法を特定する
Engage22 のセッション、WFM をバックオフィスまで拡張するためのプレイブック(Playbook for Expanding WFM into the Back Office)を見て、コンタクトセンターとバックオフィスにおける WFM の違いと、バックオフィス業務に WFM を導入するためのベストプラクティスについてご確認ください。
ワークフォースを統合支店のネットワークを最大限に活用
支店におけるエクスペリエンスの質が低いと、顧客との関係に深刻な悪影響が生じます。支店向けワークフォースマネジメントソリューションの導入により、銀行は、需要予測を行うとともに、ネットワーク全体での適切な行員の組み合わせをスケジューリングし、サービス、効率、収益の目標を達成することができるようになります。
支店向けワークフォースマネジメントで実行できることは次のとおりです。
- 顧客需要と業務内容を正確に予測
- スタッフの役割とキャパシティを市場機会に合わせて調整
- 営業とサービスの効率向上
- 適任の行員が適切な支店に適切なタイミングで配置された環境を実現