予測とスケジューリング

ビジネス規模に合わせたワークフォースマネジメント

貴社のビジネスが中小規模である場合、コンタクトセンターとヘルプデスクは顧客の要求に対応したものになっていますか？
貴社の規模のビジネス向けに設計されたソリューションが必要です。

もし、スタッフのスケジューリングをいまだにスプレッドシートを使って手作業で行っているなら、ベリントワークフォースマネジメントプロフェッショナルが、この複雑なタスクを簡素化し、同時にコストも削減するのに役立ちます。

より実用的に。
その他のアプリケーションとの統合により、アクティビティの可視性がさらに高まります。統合可能なアプリケーションには下記が含まれます。

• Salesforce®
• Zendesk
• Vonage
• Amazon Connect

バックオフィス向けのワークフォースマネジメント

平均的な企業のバックオフィスの従業員数は、コンタクトセンターの従業員数よりもはるかに多いことをご存知でしたか？
現在、バックオフィスで WFM ソフトウェアを使用していない場合、効率的なワークフォースマネジメントという面では大きな盲点があります。

WFM をバックオフィス業務まで拡張することで、次のことが可能になります。

• フロントオフィスとバックオフィスの間でリソースを共有することで、コスト効率を高めつつ需要のピークに対応できる
• チームや部門間でワークロードのバランスを取り、従業員の稼働率を向上させ、残業時間を削減する
• 作業項目を最初から最後まで管理し、プロセスを合理化して作業時間を短縮する方法を特定する

Engage22 のセッション、WFM をバックオフィスまで拡張するためのプレイブック（Playbook for Expanding WFM into the Back Office）を見て、コンタクトセンターとバックオフィスにおける WFM の違いと、バックオフィス業務に WFM を導入するためのベストプラクティスについてご確認ください。