予測とスケジューリング

従業員は、適切なタイミングでこそ、能力を発揮します。
昨今の働き方に対応した最新のツールで、従業員を採用し、定着させ、支援しましょう。

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予測とスケジューリングに関するお客様成功事例

ベリントは、数千もの有名ブランド企業と連携して、ワークフォースマネジメントの改善、顧客とのエンゲージメント、他社と差別化したカスタマーエクスペリエンスの創造に取り組んでいます。

お客様成功事例

予測とスケジューリングとは

重要な指標に基づいて変化を起こしましょう。
ベリントの予測とスケジューリングのソリューションは、ワークフォースマネジメント(WFM)に関するさまざまな重要指標全般に対し、即座に影響をもたらすことができます。
ベリントのお客様は、このソリューションを利用して次のことを実現しています。

  • 過剰な人員配置と不要な時間外労働の排除によるコスト削減
  • 離職率の低下と従業員エンゲージメントの向上
  • 応答までの時間、平均処理時間、初回問い合わせでの問題解決時間、解決までの合計時間の削減によるカスタマーエクスペリエンスの改善
未来のコンタクトセンターを構築する

予測とスケジューリングの製品ラインアップ

  • 大企業向けワークフォースマネジメント

    業界でお客様満足度が最も高いワークフォースマネジメントソリューションをご紹介します。 使いやすい WFM です。
  • 中小企業向けワークフォースエンゲージメント

    高度な予測とスケジューリングにより、従業員と顧客のエクスペリエンスを向上させます。
  • バックオフィス向けワークフォースマネジメント

    最新のバックオフィスは、CX の向上とコスト削減の両立が可能です。 一歩先のバックオフィスの様子をご覧ください。
  • 支店向けワークフォースマネジメント

    効率性、営業、カスタマーサービスの目標を達成できるよう、支社スタッフを割り当てます。
  • Verint Intelligent Interviewing

    候補者をインテリジェントかつ自動的に選別することで、採用プロセスがスピードアップし、適切な従業員を見つけることができます。

コンタクトセンター運用を簡素化し、エージェントと顧客のスムーズなやり取りを実現

U-Haul 社が、予測とスケジューリングによるコンタクトセンターの業務拡張と、エージェントがどこでも作業できる環境づくりをどう両立しているのかをご紹介します。

詳しくはこちら
uhaul success story on phone

「U-Haul 社にとってのベリントの価値は、日々高まっています。当社が求めていたのは、自分たちのニーズに合わせてカスタマイズできるソフトウェアツールでしたが、ベリントはその期待を完全に上回っています」

頭を悩ます大変な課題とは何でしょうか?

顧客エンゲージメントの課題を解決したら、企業にどれだけのメリットが得られるでしょうか?
無料の Value Calculator を使用すると、ベリントで達成できるビジネス価値を見積もることができます。

詳細を確認:Verint Value Calculator

ビジネス規模に合わせたワークフォースマネジメント

貴社のビジネスが中小規模である場合、コンタクトセンターとヘルプデスクは顧客の要求に対応したものになっていますか?
貴社の規模のビジネス向けに設計されたソリューションが必要です。

もし、スタッフのスケジューリングをいまだにスプレッドシートを使って手作業で行っているなら、ベリントワークフォースマネジメントプロフェッショナルが、この複雑なタスクを簡素化し、同時にコストも削減するのに役立ちます。

より実用的に。
その他のアプリケーションとの統合により、アクティビティの可視性がさらに高まります。統合可能なアプリケーションには下記が含まれます。

  • Salesforce®
  • Zendesk
  • Vonage
  • Amazon Connect
2 人の人物が机に向かってノートパソコンで作業中

ビジネス規模に合わせたワークフォースマネジメント

貴社のビジネスが中小規模である場合、コンタクトセンターとヘルプデスクは顧客の要求に対応したものになっていますか?
貴社の規模のビジネス向けに設計されたソリューションが必要です。

もし、スタッフのスケジューリングをいまだにスプレッドシートを使って手作業で行っているなら、ベリントワークフォースマネジメントプロフェッショナルが、この複雑なタスクを簡素化し、同時にコスト削減するのにも役立ちます。

より実用的に。
その他のアプリケーションとの統合により、アクティビティの可視性がさらに高まります。統合可能なアプリケーションには下記が含まれます。

  • Salesforce
  • Zendesk
  • Vonage
  • Amazon Connect

バックオフィス向けのワークフォースマネジメント

平均的な企業のバックオフィスの従業員数は、コンタクトセンターの従業員数よりもはるかに多いことをご存知でしたか?
現在、バックオフィスで WFM ソフトウェアを使用していない場合、効率的なワークフォースマネジメントという面では大きな盲点があります。

WFM をバックオフィス業務まで拡張することで、次のことが可能になります。

  • フロントオフィスとバックオフィスの間でリソースを共有することで、コスト効率を高めつつ需要のピークに対応できる
  • チームや部門間でワークロードのバランスを取り、従業員の稼働率を向上させ、残業時間を削減する
  • 作業項目を最初から最後まで管理し、プロセスを合理化して作業時間を短縮する方法を特定する

Engage22 のセッション、WFM をバックオフィスまで拡張するためのプレイブック(Playbook for Expanding WFM into the Back Office)を見て、コンタクトセンターとバックオフィスにおける WFM の違いと、バックオフィス業務に WFM を導入するためのベストプラクティスについてご確認ください。

ワークフォースを統合
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支店のネットワークを最大限に活用

支店におけるエクスペリエンスの質が低いと、顧客との関係に深刻な悪影響が生じます。支店向けワークフォースマネジメントソリューションの導入により、銀行は、需要予測を行うとともに、ネットワーク全体での適切な行員の組み合わせをスケジューリングし、サービス、効率、収益の目標を達成することができるようになります。
支店向けワークフォースマネジメントで実行できることは次のとおりです。

  • 顧客需要と業務内容を正確に予測
  • スタッフの役割とキャパシティを市場機会に合わせて調整
  • 営業とサービスの効率向上
  • 適任の行員が適切な支店に適切なタイミングで配置された環境を実現