预测与排班
安排适当的员工在恰当的时间处理恰当的工作。利用可适应当今工作方式的现代工具,寻找、留住并赋能员工。
预测与排班是指什么?
对重要指标进行恰当调整。Verint 预测与排班解决方案可以对各种关键的人力资源管理 (WFM) 指标产生立竿见影的影响。
通过使用 Verint 解决方案,我们的客户可以实现:
- 减少人员过剩和不必要的加班,从而降低成本
- 降低流失率,增加人力资源交互
- 缩短应答时间、平均处理时间、首次联系解决时间和总解决时间,从而提升客户体验
预测与排班优势
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我们深知这一点, 当今的生活比以往更复杂。
了解更多:Verint 移动应用程序在同一视图内管理办公室员工和远程员工
您需要的绩效洞见
了解更多:Verint 绩效管理寻找并聘用最佳候选人
了解更多:Verint 智能面试跨联系渠道为员工排班
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后台人力资源管理
您知道吗?许多公司的后台员工远远多于联络中心员工。
如果您目前没有在后台使用人力资源管理软件,那么您在高效管理人力资源方面就会出现极大的盲区。
通过将人力资源管理延伸到后台运营中,您将能够:
- 在前台和后台实现资源共享,以更经济高效地满足需求高峰
- 平衡各个团队和职能部门的工作量,以提高员工利用率并减少加班
- 全程管理工作项目,找出精简流程和缩短完成时间的方法
观看题为“后台人力资源管理实战手册”的 Engage22 讲座,了解联络中心和后台的人力资源管理有何不同,以及将人力资源管理部署到后台运营中的最佳实践。
打造后台客户体验英雄充分利用您的分支机构网络
不佳的分支机构体验会严重损害客户关系。分支机构人力资源管理解决方案帮助银行预测需求,并为整个网络中适当的银行员工组合排班,满足服务、效率和收入目标。
凭借分支机构人力资源管理,您可以:
- 准确预测客户需求和工作内容
- 根据市场机会调整员工角色和能力
- 提高销售和服务效率
- 确保合适的银行员工于正确的时间在适当的分行工作
预测与排班见解
如果您解决了客户交互挑战,您能从中受益多少?
我们免费提供的价值计算器可以帮助您估算通过 Verint 实现的商业价值。
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