预测与调度

您的员工需要灵活性来平衡他们的工作职责、繁忙的生活和安全。.

Verint Workforce Management 包括为代理和主管提供的移动应用程序。员工可以随时随地轻松管理他们的日程安排。自动审批规则使代理能够快速通过他们的设备进行日程调整。Verint 劳动力管理 包括：

• 弹性休假申请
• 任务和渠道切换
• 换班

您的联络中心已经不再是原来的样子了。无论您是选择远程办公、返回办公室，还是两者结合，您都需要对员工及其活动有一个全面的了解。.

Verint Workforce Management为您提供管理跨地点员工所需的功能，包括：

• 错峰上下班时间
• 办公场所社交距离容量限制
• 办公室和远程工作指标
• 灵活的时间安排和自助时间变更

借助Verint Workforce Management 记分卡，您将深入了解员工的工作情况、绩效表现以及需要提升的技能，功能包括：

• 自动触发的辅导课程
• 洞察不同渠道类型的生产力指标并与目标进行比较
• 开箱即用的异常性能警报工作流程
• 自动化工作流程根据绩效更新轮班和休假竞标
• 预构建的多种第三方来源集成用于外部关键绩效指标

不断增长的远程办公需求为组织提供了雇佣最佳员工的机会，无论其地理位置如何。因此，传统的面试和选拔方式需要重新构想。通过Verint Interviewing Bot，它利用AI帮助识别最佳候选人，您可以：

• 数字化并自动化招聘流程的各个环节
• 提供自动化、基于分析的候选人筛选
• 允许招聘经理和候选人随时随地互动
• 提升候选人质量
• 加速招聘速度
• 提高员工留任率

安排合适的资源来回应数字查询与电话渠道同样重要。使用 Workforce Management，您可以在所有渠道中安排员工，根据每个员工的技能和特定时间段的可用性匹配适合的渠道。.

Verint Workforce Management 使您能够灵活利用现有资源，在人类和机器人之间平衡工作，并跨部门交叉使用您的员工以满足需求。.