自动化座席工作流程的AI副驾驶机器人

组织可以通过利用由人工智能驱动的Agent Copilot Bots来提高代理的表现，这些机器人提供实时指导和自动化功能。

关键功能包括：

• 辅导机器人：提供实时指导和下一步最佳行动建议，帮助代理表现如顶尖表现者。
• Wrap Up Bot：使用生成式人工智能自动化通话总结，解放代理的时间并提高一致性。

这些工具减少了平均处理时间，提高了生产力，并在不干扰现有工作流程的情况下提升了客户满意度。

Verint Agent Copilot Bots通过自动化重复性任务并无缝集成到现有系统中来简化操作。

示例包括：

• 智能转接机器人：利用人工智能分析从多个来源收集的上下文，以确保任何互动的正确结果（例如，转接到代理、安排回拨、发送短信等）。
• Wrap Up Bot: 通过AI生成的总结自动化处理通话后的工作，减少通话后的工作量。
• 代理虚拟助手：利用来自第三方应用程序和记录系统的上下文信息来提供信息、完成任务，并代表代理自主工作。

这些工具使代理摆脱手动任务，使他们能够专注于复杂的客户需求，同时提高效率并降低成本。

客户支持工作流程的自动化是通过针对特定任务的专用机器人来实现的，包括：

• 智能转接机器人：自动化路由，确保客服人员接收到完整的先前互动背景信息。
• Wrap Up Bot：生成准确的通话总结，减少多达60秒的通话后工作。
• 辅导机器人：在通话过程中提供实时辅导以改善结果。

这些机器人可以将通话处理时间减半，并使客服人员的工作能力翻倍，从而带来可衡量的投资回报率和更好的客户体验。