人力资源交互

Verint 的人工智能预测和调度解决方案可优化所有交互渠道以及后台和分支机构的人员配置。

了解未来的工作趋势，您可以：

• 为机器人和人工安排工作
• 支持新的“随时随地工作”模式
• 允许员工选取班次或申请休假
• 最大限度地提高临时员工的调度灵活性
• 实现招聘流程要素的数字化和自动化
• 共同管理您的后台和分支机构员工

现在的座席必须回答复杂的问题，遵循详细的程序，谨防欺诈并追求效率。
同时还需保持对客户的同理心。
由于需要记住的内容太多，所以实时协助必不可少。

Verint 实时工作解决方案能够实时监听联络中心交互，因此您可以根据交互语言、声音提示或应用程序的使用情况来识别重要事件。
座席将实时收到以下建议：

• 提醒保持同理心
• 适用的政策和程序
• 相关知识文章
• 防止长时间等待或中断的提示

这一问题已老生常谈，现已准备好改头换面。
Verint 质量和合规解决方案提供新一代质量管理，具有以下功能：

• 自动化端到端质量流程，包括从评分到分配指导
• 评估数字和语音渠道中所有人工交互的质量
• 评估自助服务渠道中机器人交互的质量和合规性
• 提供实时协助，以提高工作效率和合规性
• 释放监控活动占用的监督资源，专注于指导和改进

使用传统的质量计划，大多数组织只能检测不到 3% 的人工交互，而机器人交互则完全无法检测。
Verint 能够对交互提供即时可用的 100% 的常见合规风险追踪。

您的客户有何需求？
他们需要解决什么问题？
Verint 交互洞见解决方案可帮助您了解问题并回答这些问题。

这是客户满意度排名第一的解决方案，搭载了尖端人工智能技术驱动的转录引擎，可提供一流的理解准确性，更快实现更高的投资回报率。

但是我们不会止步。
随着更多客户在数字渠道中进行对话，您也可以对跨文字渠道的对话和桌面活动进行分析。