面向联络中心的AI驱动劳动力敬业度管理软件

员工敬业度管理是一套解决方案，旨在通过确保您在正确的时间拥有足够数量、具备适当技能的员工来满足客户需求并实现您的客户体验和服务目标，从而最大限度地发挥员工价值。这些解决方案还为员工提供自助服务功能，使其能够管理自己的日程和绩效，从而提高员工敬业度和体验，并增加优秀人才的留存率。

WEM 软件能准确预测跨渠道、交互类型和功能的客户需求，确保您有足够的人员在客户进行交互时和交互地点快速响应客户咨询。提供快速准确的服务可改善客户体验，提高客户忠诚度和留存率。这些解决方案可最大限度地提高员工利用率，最大限度地减少加班并降低成本。WEM 软件解决方案还为员工提供了平衡工作与生活所需的灵活性，以及他们希望不断改进和实现绩效目标的绩效透明度。这提高了员工技能、员工体验和留存率。

Workforce Management (WFM) software provides forecasting, planning and scheduling capabilities. WEM software includes forecasting, planning and scheduling, but also provides Performance Management capabilities and rich data insights that identify trends and coaching opportunities to continually improve agent skills and performance. Verint CX Automation Platform integrates both WFM and Quality Automation to create a broad suite of solutions for optimizing employee performance.

Verint Workforce Management 利用人工智能，不仅分析历史工作量、工作类型和处理时间 – 包括跨渠道（聊天、语音、电子邮件、短信等）的异步工作，还分析影响联络中心和包括后台在内的跨职能部门工作量和人员配置的外部事件及其他数据。Verint WFM 会自动将当前情况与类似场景进行比较，以选择最符合参数的预测模型，从而提高预测准确性。

Verint WFM利用人工智能和先进算法，自动优化员工排班，以满足客户需求和员工排班偏好。该解决方案自动确保遵守针对员工类型、地点和角色的劳动法规。Verint的TimeFlex Bot使员工能够进行无限次的排班更改，而不会影响服务水平，也无需经理干预。该机器人的先进算法保护了排班效率和质量，通常能创建比最初发布的更好的排班。

Verint WEM 和 TimeFlex Bot 为员工提供自助排班功能，使他们能够根据生活中的突发情况随时进行无限次排班调整。员工不再需要在工作和家庭义务之间挣扎。这减少了计划外缺勤，提高了员工留任率。通过 MyVerint 移动应用程序 24/7 访问实时绩效指标，也为员工提供了他们所期望的透明度，使他们能够主动解决未达标的 KPI，并确保他们实现绩效目标。该移动应用程序还允许他们轻松进行班次调换，并接收自愿休假或加班的实时通知。所有这些 WEM 软件功能都有助于改善员工体验，降低人员流失率和缺勤率。

Verint 和 Calabrio 已合并为一家公司，旨在实现客户体验工作流程自动化并提供可衡量的业务成果。Verint 和 Calabrio 强强联手，在业界最大的联络中心数据集基础上，打造出全球最深厚的 Workforce Management AI 智囊团。Calabrio Workforce Management 和 Calabrio 劳动力智能现已成为 Verint 劳动力敬业度解决方案集的一部分，品牌可以选择适合其业务需求的解决方案，以实现联络中心 Workforce Management 自动化并提升客户体验。