人力资源交互
借助专为员工的未来而打造的人工智能工具，在竞争对手中脱颖而出。
与联络中心、后台和分支机构团队进行交互和管理。
我们的人力资源交互客户
什么是人力资源交互？
当前的人力资源包括人工和机器人，跨越多种渠道和多个地点处理多样复杂请求。
有了人力资源交互，您可以：
- 以最佳的人员安排水平，平衡员工排班的灵活性
- 衡量并提高交互的质量与合规性
- 收集所有交互渠道对话相关的丰富洞见
- 实时提供人工智能辅助，实现最佳成果
人力资源交互认可
Verint 在人力资源交互管理魔力象限 (2021) 中被评为领导者
Forrester 将 Verint 评为 Forrester Wave 人力资源优化平台领导者（2021 年第 4 季度）
Opus Research 将其评为对话智能领导者 (2021)
客户行为已发生变化
您是否在努力缩小交互能力差距™？
客户希望通过自己选择的渠道，获得快速的个性化服务。
借助数字渠道，整个企业都在进行客户交互，但是员工需要以更少的资源完成更多的工作。
为满足客户期望，每一次交互都需要通过自动化和人工智能进行优化。
Verint 人力资源交互解决方案是 Verint 云平台的一部分，旨在缩小日益扩大的交互能力差距。
下载交互能力差距研究员工同样也已发生变化
工作性质已发生变化。
员工希望能够随时随地工作，并灵活地平衡工作和家庭义务。
他们想要使用易用便捷的现代界面。
现在，求职者可以通过网络寻找雇主，不受地域限制，因此企业只有提供卓越员工体验，才能吸引并留住顶尖人才，实现业内领先。
Verint 人力资源交互能够很好地适应这些变化，为您带来竞争优势。
据 Forrester Research 报告显示：Verint 的一位综合客户在三年内获得了 391% 的投资回报率，并且：
- 44%
降低客户交互运营成本。
- 43%
缩短呼叫的平均处理时间。
- 35% 至 27%
改善员工流动率。
（*Forrester Research，“The Total Economic Impact of Verint”，2021 年 6 月）
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“Google 正在寻求使用 Verint 解决方案来帮助规划和管理遍布全球的人力资源。”
“自动质量管理使我们的质量座席有时间来更多地指导座席，花更多的时间与座席交互，并专注于座席明显遇到困难的领域。”
“当员工在与客户交谈时，Verint 实时语音分析系统会根据正在讨论的内容直接为客户提供最新的信息。”
人力资源交互优势
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Verint 的人工智能预测和调度解决方案可优化所有交互渠道以及后台和分支机构的人员配置。
了解未来的工作趋势，您可以：
- 为机器人和人工安排工作
- 支持新的“随时随地工作”模式
- 允许员工选取班次或申请休假
- 最大限度地提高临时员工的调度灵活性
- 实现招聘流程要素的数字化和自动化
- 共同管理您的后台和分支机构员工
现在的座席必须回答复杂的问题，遵循详细的程序，谨防欺诈并追求效率。
同时还需保持对客户的同理心。
由于需要记住的内容太多，所以实时协助必不可少。
Verint 实时工作解决方案能够实时监听联络中心交互，因此您可以根据交互语言、声音提示或应用程序的使用情况来识别重要事件。
座席将实时收到以下建议：
- 提醒保持同理心
- 适用的政策和程序
- 相关知识文章
- 防止长时间等待或中断的提示
这一问题已老生常谈，现已准备好改头换面。
Verint 质量和合规解决方案提供新一代质量管理，具有以下功能：
- 自动化端到端质量流程，包括从评分到分配指导
- 评估数字和语音渠道中所有人工交互的质量
- 评估自助服务渠道中机器人交互的质量和合规性
- 提供实时协助，以提高工作效率和合规性
- 释放监控活动占用的监督资源，专注于指导和改进
使用传统的质量计划，大多数组织只能检测不到 3% 的人工交互，而机器人交互则完全无法检测。
Verint 能够对交互提供即时可用的 100% 的常见合规风险追踪。
您的客户有何需求？
他们需要解决什么问题？
Verint 交互洞见解决方案可帮助您了解问题并回答这些问题。
这是客户满意度排名第一的解决方案，搭载了尖端人工智能技术驱动的转录引擎，可提供一流的理解准确性，更快实现更高的投资回报率。
但是我们不会止步。
随着更多客户在数字渠道中进行对话，您也可以对跨文字渠道的对话和桌面活动进行分析。
Verint 的人工智能预测和调度解决方案可优化所有交互渠道以及后台和分支机构的人员配置。
了解未来的工作趋势，您可以：
- 为机器人和人工安排工作
- 支持新的“随时随地工作”模式
- 允许员工选取班次或申请休假
- 最大限度地提高临时员工的调度灵活性
- 实现招聘流程要素的数字化和自动化
- 共同管理您的后台和分支机构员工
现在的座席必须回答复杂的问题，遵循详细的程序，谨防欺诈并追求效率。
同时还需保持对客户的同理心。
由于需要记住的内容太多，所以实时协助必不可少。
Verint 实时工作解决方案能够实时监听联络中心交互，因此您可以根据交互语言、声音提示或应用程序的使用情况来识别重要事件。
座席将实时收到以下建议：
- 提醒保持同理心
- 适用的政策和程序
- 相关知识文章
- 防止长时间等待或中断的提示
这一问题已老生常谈，现已准备好改头换面。
Verint 质量和合规解决方案提供新一代质量管理，具有以下功能：
- 自动化端到端质量流程，包括从评分到分配指导
- 评估数字和语音渠道中所有人工交互的质量
- 评估自助服务渠道中机器人交互的质量和合规性
- 提供实时协助，以提高工作效率和合规性
- 释放监控活动占用的监督资源，专注于指导和改进
使用传统的质量计划，大多数组织只能检测不到 3% 的人工交互，而机器人交互则完全无法检测。
Verint 能够对交互提供即时可用的 100% 的常见合规风险追踪。
您的客户有何需求？
他们需要解决什么问题？
Verint 交互洞见解决方案可帮助您了解问题并回答这些问题。
这是客户满意度排名第一的解决方案，搭载了尖端人工智能技术驱动的转录引擎，可提供一流的理解准确性，更快实现更高的投资回报率。
但是我们不会止步。
随着更多客户在数字渠道中进行对话，您也可以对跨文字渠道的对话和桌面活动进行分析。
人力资源交互由 Verint Da Vinci™ 人工智能与分析技术提供支持
Verint Da Vinci 人工智能与分析技术融合了先进的机器学习模型、自然语言处理、意图识别、预测建模和分析引擎，能够激活洞见并实现体验自动化。
Verint Da Vinci 基于通过数十亿次实际交互获得的客户交互数据和 Verint 人工智能实验室的专业知识，在 Verint 云平台内推动解决方案发展。
您是否已准备好将您对人工智能的期望转化为有意义且可衡量的成果？
人力资源交互洞见
人力资源交互于此开始。
了解 Verint 人力资源交互如何推动各行业取得有意义的业务成果。
立即联系 Verint 代表。
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