Workforce Engagement

Mit KI-gestützten Lösungen ist nicht nur Ihr Team bestens für die Zukunft aufgestellt, Sie sind auch Ihrer Konkurrenz immer einen Schritt voraus.
Motivieren und steuern Sie Ihre Teams im Contact Center, Backoffice und in den Filialen.

man talking on the phone while walking outside

Workforce Engagement – Kundenerfolg

Erfolgsgeschichten unserer Kunden

Was ist Workforce Engagement?

Heute arbeiten Menschen und Bots Hand in Hand. Sie beantworten komplexe Anfragen über viele Kommunikationskanäle und an verschiedenen Standorten.
Workforce Engagement ermöglicht:

  • flexible Arbeitszeitmodelle mit optimaler Personalbesetzung in Einklang zu bringen
  • Qualität und Konformität der Interaktionen zu messen und zu erhöhen
  • umfassende Informationen über Dialoge auf allen Kanälen zu gewinnen
  • Agenten in Echtzeit mit intelligenten Assistenten zu unterstützen, um optimale Ergebnisse zu erzielen
Mitarbeiter besser auslasten
man holding phone and using laptop

Workforce Engagement – Produktpalette

  • Prognose und Planung

    Die richtigen Mitarbeiter erledigen die richtige Arbeit zur richtigen Zeit. Finden, binden und motivieren Sie Mitarbeiter mit modernen Tools für moderne Arbeitsprozesse.
  • Interaction Insights

    Gewinnen Sie aussagekräftige Informationen von Sprach- und Textkanälen, um Kosten zu senken und die CX zu verbessern.
  • Real-Time Work

    Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter im richtigen Moment mit Antworten und Orientierungshilfen, damit sie gute Ergebnisse für Ihre Kunden erzielen können.
  • Qualität und Compliance

    Wie Sie mit Anrufen oder digitalen Interaktionen umgehen, bestimmt bei Ihren Kunden das Bild, das sie sich von Ihrem Unternehmen machen. Sicherzustellen, dass jeder Anruf die gleiche hohe Qualität hat, ist ein entscheidender Erfolgsfaktor.

Welche Herausforderungen halten Sie nachts wach?

Wie viel könnten Sie profitieren, wenn Sie Ihre Probleme im Kundendialog lösen könnten?
Unser kostenloser Rechner hilft Ihnen abzuschätzen, welchen geschäftlichen Mehrwert Sie mit Verint erzielen können.

 

Mehr erfahren: Verint Mehrwertrechner
hands using laptop

Vereinfachen Sie die Prozesse im Contact Center, damit Kunden und Mitarbeiter vorankommen.

Erfahren Sie, wie U-Haul seine Contact Center mit Prognose und Planung skaliert und dabei seinen Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, überall zu arbeiten.

Weitere Informationen
woman holding laptop
uhaul website on phone screen

„Der Mehrwert der Verint-Lösungen für U-Haul wächst mit jedem Tag. Wir suchten nach einem Software-Tool, das an unsere Anforderungen angepasst werden kann ... Verint hat unsere Erwartungen übertroffen.“

Workforce Engagement – Auszeichnungen

  • Verint wurde im Magic Quadrant for Workforce Engagement Management (2021) als führendes Unternehmen ausgezeichnet

  • Forrester bezeichnet Verint in The Forrester Wave for Workforce Optimization Platforms (Q4 2021) als führend.

  • Marktführer im Conversational Intelligence Intelliview Report von Opus Research (2021)

Das Kundenverhalten hat sich verändert

Haben Sie Schwierigkeiten, den Kapazitätsengpass im Kundendialog (Engagement Capacity Gap™) zu beheben?

Kunden wollen schnell und persönlich über den Kanal ihrer Wahl Antworten erhalten.
Mit digitalen Medien findet der Kundendialog im gesamten Unternehmen statt. Aber Ihre Mitarbeiter sollen mehr mit weniger erreichen.
Um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, muss jede Interaktion optimiert werden, beispielsweise durch Automatisierung und KI-Unterstützung.

Verint Workforce Engagement-Lösungen wurden entwickelt, um den zunehmenden Kapazitätsengpass im Kundendialog zu beheben. Sie sind Teil der Verint Cloud-Plattform.

Lesen Sie die Studie zum Kapazitätsengpass im Kundendialog

Auch die Mitarbeiter haben sich verändert

Die Art der Arbeit hat sich verändert.
Mitarbeiter möchten jederzeit und überall arbeiten und dabei so flexibel sein, dass sie berufliche und private Verpflichtungen in Einklang bringen können.
Sie wünschen sich moderne, einfach zu bedienende Anwendungen.

Jobs sind heute häufig nicht mehr an einen bestimmten Standort gebunden. Deshalb werden die Arbeitsbedingungen für Bewerber immer wichtiger. Je mehr Unternehmen in diesem Bereich bieten, desto weniger Probleme werden sie haben, gute Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten.

Mit Verint Workforce Engagement passen Sie sich den neuen Bedingungen an und generieren Wettbewerbsvorteile für Ihr Unternehmen.

Tipps, um die große Kündigungswelle zu überstehen

Forrester Research: Verint-Kunde erzielte in drei Jahren einen ROI von 391 %

  • 44%

    Reduzierung der Dialogkosten

  • 43%

    Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit von Anrufen.

  • 35 % bis 27 %

    Reduzierung der Mitarbeiterfluktuation

    (*Forrester Research, „The Total Economic Impact of Verint“, Juni 2021)

This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.

Workforce Engagement – Vorteile

Activating this element will cause content on the page to be updated.

  • Mit den KI-unterstützten Prognose- und Planungslösungen von Verint können Sie die Personalbesetzung optimieren, sowohl für alle Dialog-Kanäle als auch im Backoffice und in der Filiale.

    Entdecken Sie die Zukunft der Arbeit, in der Sie:

    • die Arbeit von Bots und Menschen planen
    • ortsunabhängiges Arbeiten unterstützen
    • Mitarbeitern ermöglichen, Schichten zu übernehmen oder Freizeit zu beantragen
    • den Einsatz von Aushilfen maximal flexibel gestalten
    • Elemente des Einstellungsprozesses digitalisieren und automatisieren
    • Mitarbeiter im Backoffice und in Filialen mit einem System verwalten

     

    Weitere Informationen: Prognose und Planung

Workforce Engagement nutzt Verint Da Vinci™ AI and Analytics

Mit modernen Machine-Learning-Modellen, Verarbeitung natürlicher Sprache, Absichtserkennung, Predictive Modeling und Analyse-Engines liefert Verint Da Vinci AI and Analytics Erkenntnisse und automatisiert den Service.

Verint Da Vinci wurde in den Verint AI Labs entwickelt und mit Milliarden realer Interaktionen trainiert. Die Lösung ist Teil der Verint Cloud-Plattform.

Sind Sie bereit, sinnvolle und messbare Ergebnisse mit KI zu erreichen?

man wearing glasses holding laptop by window

Informationen