Workforce Engagement
Mit KI-gestützten Lösungen ist nicht nur Ihr Team bestens für die Zukunft aufgestellt, Sie sind auch Ihrer Konkurrenz immer einen Schritt voraus.
Motivieren und steuern Sie Ihre Teams im Contact Center, Backoffice und in den Filialen.
Was ist Workforce Engagement?
Heute arbeiten Menschen und Bots Hand in Hand. Sie beantworten komplexe Anfragen über viele Kommunikationskanäle und an verschiedenen Standorten.
Workforce Engagement ermöglicht:
- flexible Arbeitszeitmodelle mit optimaler Personalbesetzung in Einklang zu bringen
- Qualität und Konformität der Interaktionen zu messen und zu erhöhen
- umfassende Informationen über Dialoge auf allen Kanälen zu gewinnen
- Agenten in Echtzeit mit intelligenten Assistenten zu unterstützen, um optimale Ergebnisse zu erzielen
Workforce Engagement – Produktpalette
Welche Herausforderungen halten Sie nachts wach?
Wie viel könnten Sie profitieren, wenn Sie Ihre Probleme im Kundendialog lösen könnten?
Unser kostenloser Rechner hilft Ihnen abzuschätzen, welchen geschäftlichen Mehrwert Sie mit Verint erzielen können.
Mehr erfahren: Verint Mehrwertrechner
Vereinfachen Sie die Prozesse im Contact Center, damit Kunden und Mitarbeiter vorankommen.
Erfahren Sie, wie U-Haul seine Contact Center mit Prognose und Planung skaliert und dabei seinen Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, überall zu arbeiten.
Weitere Informationen„Der Mehrwert der Verint-Lösungen für U-Haul wächst mit jedem Tag. Wir suchten nach einem Software-Tool, das an unsere Anforderungen angepasst werden kann ... Verint hat unsere Erwartungen übertroffen.“
Workforce Engagement – Auszeichnungen
Das Kundenverhalten hat sich verändert
Haben Sie Schwierigkeiten, den Kapazitätsengpass im Kundendialog (Engagement Capacity Gap™) zu beheben?
Kunden wollen schnell und persönlich über den Kanal ihrer Wahl Antworten erhalten.
Mit digitalen Medien findet der Kundendialog im gesamten Unternehmen statt. Aber Ihre Mitarbeiter sollen mehr mit weniger erreichen.
Um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, muss jede Interaktion optimiert werden, beispielsweise durch Automatisierung und KI-Unterstützung.
Verint Workforce Engagement-Lösungen wurden entwickelt, um den zunehmenden Kapazitätsengpass im Kundendialog zu beheben. Sie sind Teil der Verint Cloud-Plattform.
Lesen Sie die Studie zum Kapazitätsengpass im KundendialogAuch die Mitarbeiter haben sich verändert
Die Art der Arbeit hat sich verändert.
Mitarbeiter möchten jederzeit und überall arbeiten und dabei so flexibel sein, dass sie berufliche und private Verpflichtungen in Einklang bringen können.
Sie wünschen sich moderne, einfach zu bedienende Anwendungen.
Jobs sind heute häufig nicht mehr an einen bestimmten Standort gebunden. Deshalb werden die Arbeitsbedingungen für Bewerber immer wichtiger. Je mehr Unternehmen in diesem Bereich bieten, desto weniger Probleme werden sie haben, gute Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten.
Mit Verint Workforce Engagement passen Sie sich den neuen Bedingungen an und generieren Wettbewerbsvorteile für Ihr Unternehmen.
Tipps, um die große Kündigungswelle zu überstehenForrester Research: Verint-Kunde erzielte in drei Jahren einen ROI von 391 %
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Workforce Engagement – Vorteile
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Workforce Engagement nutzt Verint Da Vinci™ AI and Analytics
Mit modernen Machine-Learning-Modellen, Verarbeitung natürlicher Sprache, Absichtserkennung, Predictive Modeling und Analyse-Engines liefert Verint Da Vinci AI and Analytics Erkenntnisse und automatisiert den Service.
Verint Da Vinci wurde in den Verint AI Labs entwickelt und mit Milliarden realer Interaktionen trainiert. Die Lösung ist Teil der Verint Cloud-Plattform.
Sind Sie bereit, sinnvolle und messbare Ergebnisse mit KI zu erreichen?