Workforce Engagement
Mit KI-gestützten Lösungen ist nicht nur Ihr Team bestens für die Zukunft aufgestellt, Sie sind auch Ihrer Konkurrenz immer einen Schritt voraus.
Motivieren und steuern Sie Ihre Teams im Contact Center, Backoffice und in den Filialen.
Was ist Workforce Engagement?
Heute arbeiten Menschen und Bots Hand in Hand. Sie beantworten komplexe Anfragen über viele Kommunikationskanäle und an verschiedenen Standorten.
Workforce Engagement ermöglicht:
- flexible Arbeitszeitmodelle mit optimaler Personalbesetzung in Einklang zu bringen
- Qualität und Konformität der Interaktionen zu messen und zu erhöhen
- umfassende Informationen über Dialoge auf allen Kanälen zu gewinnen
- Agenten in Echtzeit mit intelligenten Assistenten zu unterstützen, um optimale Ergebnisse zu erzielen
Workforce Engagement – Produktpalette
Welche Herausforderungen halten Sie nachts wach?
Wie viel könnten Sie profitieren, wenn Sie Ihre Probleme im Kundendialog lösen könnten?
Unser kostenloser Rechner hilft Ihnen abzuschätzen, welchen geschäftlichen Mehrwert Sie mit Verint erzielen können.
Mehr erfahren: Verint Mehrwertrechner
Vereinfachen Sie die Prozesse im Contact Center, damit Kunden und Mitarbeiter vorankommen.
Erfahren Sie, wie U-Haul seine Contact Center mit Prognose und Planung skaliert und dabei seinen Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, überall zu arbeiten.
Weitere Informationen„Der Mehrwert der Verint-Lösungen für U-Haul wächst mit jedem Tag. Wir suchten nach einem Software-Tool, das an unsere Anforderungen angepasst werden kann ... Verint hat unsere Erwartungen übertroffen.“
Workforce Engagement – Auszeichnungen
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Verint wurde im Magic Quadrant for Workforce Engagement Management (2021) als führendes Unternehmen ausgezeichnet
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Forrester bezeichnet Verint in The Forrester Wave for Workforce Optimization Platforms (Q4 2021) als führend.
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Marktführer im Conversational Intelligence Intelliview Report von Opus Research (2021)
Das Kundenverhalten hat sich verändert
Haben Sie Schwierigkeiten, den Kapazitätsengpass im Kundendialog (Engagement Capacity Gap™) zu beheben?
Kunden wollen schnell und persönlich über den Kanal ihrer Wahl Antworten erhalten.
Mit digitalen Medien findet der Kundendialog im gesamten Unternehmen statt. Aber Ihre Mitarbeiter sollen mehr mit weniger erreichen.
Um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, muss jede Interaktion optimiert werden, beispielsweise durch Automatisierung und KI-Unterstützung.
Verint Workforce Engagement-Lösungen wurden entwickelt, um den zunehmenden Kapazitätsengpass im Kundendialog zu beheben. Sie sind Teil der Verint Cloud-Plattform.
Lesen Sie die Studie zum Kapazitätsengpass im KundendialogAuch die Mitarbeiter haben sich verändert
Die Art der Arbeit hat sich verändert.
Mitarbeiter möchten jederzeit und überall arbeiten und dabei so flexibel sein, dass sie berufliche und private Verpflichtungen in Einklang bringen können.
Sie wünschen sich moderne, einfach zu bedienende Anwendungen.
Jobs sind heute häufig nicht mehr an einen bestimmten Standort gebunden. Deshalb werden die Arbeitsbedingungen für Bewerber immer wichtiger. Je mehr Unternehmen in diesem Bereich bieten, desto weniger Probleme werden sie haben, gute Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten.
Mit Verint Workforce Engagement passen Sie sich den neuen Bedingungen an und generieren Wettbewerbsvorteile für Ihr Unternehmen.
Tipps, um die große Kündigungswelle zu überstehenForrester Research: Verint-Kunde erzielte in drei Jahren einen ROI von 391 %
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44%
Reduzierung der Dialogkosten
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43%
Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit von Anrufen.
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35 % bis 27 %
Reduzierung der Mitarbeiterfluktuation
(*Forrester Research, „The Total Economic Impact of Verint“, Juni 2021)
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„Google möchte die Verint-Lösung nutzen, um die Schichten der Mitarbeiter weltweit zu planen und das Personal zu verwalten.“
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„Das automatisierte Qualitätsmanagement gibt unseren Qualitätsbeauftragten mehr Zeit für das Coaching. Sie können mehr Zeit mit dem Mitarbeiter verbringen und sich auf die Bereiche konzentrieren, in denen er Probleme hat.“
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„Verint Real-Time Speech Analytics versorgt Mitarbeiter mit aktuellen Informationen, während sie mit Kunden reden, basierend auf dem Inhalt des Gesprächs.“
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Workforce Engagement – Vorteile
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Mit den KI-unterstützten Prognose- und Planungslösungen von Verint können Sie die Personalbesetzung optimieren, sowohl für alle Dialog-Kanäle als auch im Backoffice und in der Filiale.
Entdecken Sie die Zukunft der Arbeit, in der Sie:
- die Arbeit von Bots und Menschen planen
- ortsunabhängiges Arbeiten unterstützen
- Mitarbeitern ermöglichen, Schichten zu übernehmen oder Freizeit zu beantragen
- den Einsatz von Aushilfen maximal flexibel gestalten
- Elemente des Einstellungsprozesses digitalisieren und automatisieren
- Mitarbeiter im Backoffice und in Filialen mit einem System verwalten
Agenten müssen heute komplexe Fragen beantworten, kleinteilige Vorgehensweisen einhalten, auf Betrugsversuche achten und möglichst effizient arbeiten.
Und all das mit Empathie gegenüber dem Kunden.
Bei so vielen Anforderungen ist Unterstützung in Echtzeit unerlässlich.
Verint Real-Time Work-Lösungen verfolgen die Interaktionen im Contact Center in Echtzeit, sodass Sie anhand von Worten, Geräuschen oder der Art der Anwendungsnutzung wichtige Ereignisse identifizieren können.
Mitarbeiter erhalten Hinweise in Echtzeit wie z. B.:
- Erinnerungen daran, empathisch zu sein
- Aufforderungen, die entsprechenden Richtlinien und Verfahren einzuhalten
- Hinweise auf Quellen für weitergehende Informationen entsprechend des Kontextes
- Aufforderungen, längere Wartezeiten oder Unterbrechungen zu vermeiden
Es ist eine alte Botschaft, die reif ist für eine Verjüngungskur.
Die Verint Quality and Compliance-Lösungen bieten eine neue Generation des Qualitätsmanagements, mit Funktionen wie:
- Automatisierung des gesamten Qualitätsprozesses, von der Bewertung bis zum Coaching
- Bewertung der Qualität aller Agenten-Interaktionen für alle Text- und Sprachkanäle
- Bewertung der Qualität und Compliance von Bot-Interaktionen im Self-Service
- Unterstützung in Echtzeit zur Erhöhung der Produktivität und Verbesserung der Compliance
- Entlastung der Trainer vom Monitoring, damit sie sich aufs Coaching und Verbesserungen konzentrieren können
Beim herkömmlichen Qualitäts-Management werden in den meisten Unternehmen weniger als 3 % der Agenten-Interaktionen überprüft. Die Aktivitäten der Bots werden gar nicht qualitätsgesichert.
Mit Verint-Lösungen können Sie alle Interaktionen ohne weitere Anpassungen sofort auf häufig auftretende Compliance-Probleme überprüfen.
Wonach suchen Ihre Kunden?
Welche Probleme haben sie?
Die Lösungen von Verint Interaction Insights helfen Ihnen, die Probleme zu verstehen und Fragen zu beantworten.
Unsere hochmoderne, KI-gestützte Transkriptions-Engine, die in Bezug auf Kundenzufriedenheit als führende Lösung eingestuft wurde, bietet eine erstklassige Verständnisgenauigkeit für einen höheren und schnelleren ROI.
Aber das ist noch nicht alles.
Da immer mehr Dialoge mit Kunden über digitale Kanäle laufen, können Sie auch Texte und Bildschirm-Aktivitäten analysieren.
Mit den KI-unterstützten Prognose- und Planungslösungen von Verint können Sie die Personalbesetzung optimieren, sowohl für alle Dialog-Kanäle als auch im Backoffice und in der Filiale.
Entdecken Sie die Zukunft der Arbeit, in der Sie:
- die Arbeit von Bots und Menschen planen
- ortsunabhängiges Arbeiten unterstützen
- Mitarbeitern ermöglichen, Schichten zu übernehmen oder Freizeit zu beantragen
- den Einsatz von Aushilfen maximal flexibel gestalten
- Elemente des Einstellungsprozesses digitalisieren und automatisieren
- Mitarbeiter im Backoffice und in Filialen mit einem System verwalten
Agenten müssen heute komplexe Fragen beantworten, kleinteilige Vorgehensweisen einhalten, auf Betrugsversuche achten und möglichst effizient arbeiten.
Und all das mit Empathie gegenüber dem Kunden.
Bei so vielen Anforderungen ist Unterstützung in Echtzeit unerlässlich.
Verint Real-Time Work-Lösungen verfolgen die Interaktionen im Contact Center in Echtzeit, sodass Sie anhand von Worten, Geräuschen oder der Art der Anwendungsnutzung wichtige Ereignisse identifizieren können.
Mitarbeiter erhalten Hinweise in Echtzeit wie z. B.:
- Erinnerungen daran, empathisch zu sein
- Aufforderungen, die entsprechenden Richtlinien und Verfahren einzuhalten
- Hinweise auf Quellen für weitergehende Informationen entsprechend des Kontextes
- Aufforderungen, längere Wartezeiten oder Unterbrechungen zu vermeiden
Es ist eine alte Botschaft, die reif ist für eine Verjüngungskur.
Die Verint Quality and Compliance-Lösungen bieten eine neue Generation des Qualitätsmanagements, mit Funktionen wie:
- Automatisierung des gesamten Qualitätsprozesses, von der Bewertung bis zum Coaching
- Bewertung der Qualität aller Agenten-Interaktionen für alle Text- und Sprachkanäle
- Bewertung der Qualität und Compliance von Bot-Interaktionen im Self-Service
- Unterstützung in Echtzeit zur Erhöhung der Produktivität und Verbesserung der Compliance
- Entlastung der Trainer vom Monitoring, damit sie sich aufs Coaching und Verbesserungen konzentrieren können
Beim herkömmlichen Qualitäts-Management werden in den meisten Unternehmen weniger als 3 % der Agenten-Interaktionen überprüft. Die Aktivitäten der Bots werden gar nicht qualitätsgesichert.
Mit Verint-Lösungen können Sie alle Interaktionen ohne weitere Anpassungen sofort auf häufig auftretende Compliance-Probleme überprüfen.
Wonach suchen Ihre Kunden?
Welche Probleme haben sie?
Die Lösungen von Verint Interaction Insights helfen Ihnen, die Probleme zu verstehen und Fragen zu beantworten.
Unsere hochmoderne, KI-gestützte Transkriptions-Engine, die in Bezug auf Kundenzufriedenheit als führende Lösung eingestuft wurde, bietet eine erstklassige Verständnisgenauigkeit für einen höheren und schnelleren ROI.
Aber das ist noch nicht alles.
Da immer mehr Dialoge mit Kunden über digitale Kanäle laufen, können Sie auch Texte und Bildschirm-Aktivitäten analysieren.
Workforce Engagement nutzt Verint Da Vinci™ AI and Analytics
Mit modernen Machine-Learning-Modellen, Verarbeitung natürlicher Sprache, Absichtserkennung, Predictive Modeling und Analyse-Engines liefert Verint Da Vinci AI and Analytics Erkenntnisse und automatisiert den Service.
Verint Da Vinci wurde in den Verint AI Labs entwickelt und mit Milliarden realer Interaktionen trainiert. Die Lösung ist Teil der Verint Cloud-Plattform.
Sind Sie bereit, sinnvolle und messbare Ergebnisse mit KI zu erreichen?
Informationen
Workforce Engagement beginnt hier.
Wie Unternehmen mit Verint Workforce Engagement in verschiedenen Branchen wichtige Ziele erreichen.
Wenden Sie sich noch heute an Ihren Ansprechpartner bei Verint.
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.