Workforce Engagement

Lassen Sie die Konkurrenz hinter sich – mit KI-unterstützen Tools, die für die Zukunft entwickelt wurden.
Motivieren und steuern Sie Ihre Teams im Contact Center, Backoffice und in den Filialen.

man talking on the phone while walking outside

Unsere Kunden

Was ist Workforce Engagement?

Heute arbeiten Menschen und Bots Hand in Hand. Sie beantworten komplexe Anfragen über viele Kommunikationskanäle und an verschiedenen Standorten. Workforce Engagement ermöglicht:

  • flexible Arbeitszeitmodelle mit optimaler Personalbesetzung in Einklang zu bringen
  • Qualität und Konformität der Interaktionen zu messen und zu erhöhen
  • umfassende Informationen über Dialoge auf allen Kanälen zu gewinnen
  • Agenten in Echtzeit mit intelligenten Assistenten zu unterstützen, um optimale Ergebnisse zu erzielen
man holding phone and using laptop

Workforce Engagement – Produktpalette

  • Prognose und Planung Die richtigen Mitarbeiter erledigen die richtige Arbeit zur richtigen Zeit. Finden, binden und unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit modernen Tools für moderne Arbeitsweisen.
  • Interaction Insights Generieren Sie aussagekräftige Erkenntnisse von allen Sprach- und Textkanälen, um Kosten zu senken und die CX zu verbessern.
  • Arbeit in Echtzeit Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter im richtigen Moment mit Antworten und Orientierungshilfen, damit sie gute Ergebnisse für Ihre Kunden erzielen können.
  • Qualität und Compliance Das Verhalten der Mitarbeiter im Dialog ist für den Kunden ein Spiegelbild des Unternehmens. Konsistent hohe Qualität im Dialog ist erfolgskritisch.

Welche Herausforderungen halten Sie nachts wach?

Wie stark würden Sie profitieren, wenn Sie Ihre Herausforderungen im Kundendialog lösen könnten?
Mit unserem Mehrwert-Rechner können Sie abschätzen, wie viel Sie von einer Verint-Lösung profitieren können.

Informationen zum Verint Value Calculator
hands using laptop

Vereinfachung der Prozesse im Contact Center schafft Freiräume für Kunden und Mitarbeiter

Erfahren Sie, wie U-Haul die Kapazitäten des Contact Centers durch Prognosen und Schichtplanung skaliert und dabei seinen Mitarbeitern die Möglichkeit eröffnet, überall zu arbeiten.

Weitere Informationen
woman holding laptop
uhaul website on phone screen

Der Mehrwert der Verint-Lösungen für U-Haul wächst täglich. Wir suchten ein Software-Tool, das an unsere Anforderungen angepasst werden kann ... Verint hat unsere Erwartungen mehr als erfüllt.“

Workforce Engagement – Auszeichnungen

  • Verint wurde im Magic Quadrant for Workforce Engagement Management (2021) als führendes Unternehmen ausgezeichnet.

  • Forrester bezeichnet Verint in The Forrester Wave for Workforce Optimization Platforms (Q4 2021) als führend.

  • Marktführer im Conversational Intelligence Intelliview Report von Opus Research (2021)

Das Kundenverhalten hat sich verändert

Haben Sie Schwierigkeiten, den Kapazitätsengpass im Kundendialog (Engagement Capacity Gap™) zu beheben?

Kunden wollen schnell und persönlich über den Kanal ihrer Wahl Antworten erhalten.
Mit digitalen Medien findet der Kundendialog im gesamten Unternehmen statt. Aber Ihre Mitarbeiter sollen mehr mit weniger erreichen.
Um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, muss jeder Interaktion optimiert werden, beispielsweise durch Automatisierung und KI-Unterstützung.

Verint Workforce Engagement-Lösungen wurden entwickelt, um den zunehmenden Kapazitätsengpass im Kundendialog zu beheben. Sie sind Teil der Verint Cloud-Plattform.

Studie zum Kapazitätsengpass im Kundendialog

Auch die Mitarbeiter haben sich verändert

Die Art der Arbeit hat sich verändert.
Mitarbeiter möchten jederzeit und überall arbeiten und dabei so flexibel sein, dass sie berufliche und private Verpflichtungen in Einklang bringen können.
Sie wünschen sich moderne, einfach zu bedienende Anwendungen.

Jobs sind heute häufig nicht mehr an einen bestimmten Standort gebunden. Deshalb werden die Arbeitsbedingungen für Bewerber immer wichtiger. Je mehr Unternehmen in diesem Bereich bieten, desto weniger Probleme werden sie haben, gute Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten.

Mit Verint Workforce Engagement passen Sie sich den neuen Bedingungen an und generieren Wettbewerbsvorteile für Ihr Unternehmen.

Forrester Research: Verint-Kunde erzielte in drei Jahren einen ROI von 391 %

  • 44 %

    Reduzierung der Dialogkosten

  • 43 %

    Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit von Anrufen

  • 35 % bis 27 %

    Reduzierung der Mitarbeiterfluktuation

    (*Forrester Research, „The Total Economic Impact of Verint“, Juni 2021)

Workforce Engagement – Vorteile

  • Mit den KI-unterstützten Prognose- und Planungslösungen von Verint können Sie die Personalbesetzung optimieren, sowohl für alle Dialog-Kanäle als auch im Backoffice und in der Filiale.

    Entdecken Sie die Zukunft der Arbeit, in der Sie:

    • die Arbeit von Bots und Menschen planen
    • ortsunabhängiges Arbeitens unterstützen
    • Mitarbeitern ermöglichen, Schichten zu übernehmen oder Freizeit zu beantragen
    • den Einsatz von Aushilfen maximal flexibel gestalten
    • den Einstellungsprozess in Teilen digitalisieren und automatisieren
    • steuern Sie Mitarbeiter im Backoffice und in Filialen in einem System
    Weitere Informationen: Prognose und Planung

Workforce Engagement nutzt Verint Da Vinci KI und Analyse

Mit modernen Machine-Learning-Modellen, Natural Language Processing, Absichtserkennung, Predictive Modeling und Analyse-Engines liefert Verint Da Vinci KI und Analyse Erkenntnisse und automatisiert den Service.

Verint Da Vinci wurde in den Verint AI Labs entwickelt und mit Milliarden realer Interaktionen trainiert. Die Lösung ist Teil der Verint Cloud-Plattform.

Sind Sie bereit, sinnvolle und messbare Ergebnisse mit KI zu erreichen?

man wearing glasses holding laptop by window

Informationen