Real-Time Work von Verint

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter im richtigen Moment mit Antworten und Orientierungshilfen, damit sie gute Ergebnisse für Ihre Kunden erzielen können.

Real-Time Work-Produktpalette

Was ist Real-Time Work?

Mitarbeiter müssen heute viele Interaktionen zu vielen Themen abwickeln und Kunden erwarten schnell präzise Antworten.

Verint Real-Time-Work-Lösungen liefern Ihren Contact-Center-Agenten in Echtzeit die richtigen Informationen, damit sie schnell genaue und richtlinienkonforme Informationen bereitstellen können.

Real-Time Work hilft von einfachen bis zu komplexen Fragen dabei, Aufgaben, Daten und CX miteinander zu verknüpfen. Das Ziel ist, bei Interaktionen bessere Ergebnisse für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen zu erzielen.

woman talking on the phone outside

Moderne Tools für Mitarbeiter im Homeoffice

Die Unterstützung von Agenten in Echtzeit ist heute wichtiger denn je. Da viele Contact-Center-Agenten zu Hause arbeiten, ist es nicht nur für Sie als Unternehmen schwieriger, sie zu überwachen – auch für die Agenten ist es schwieriger, bei Bedarf Hilfe anzufordern.

Verint Real-Time Work ermöglicht die Überwachung und bietet Agenten die Unterstützung, die sie benötigen. So können Sie:

  • relevante Informationen bereitstellen, ohne dass erst danach gesucht werden muss
  • Agenten proaktiv durch regelkonforme Workflows führen
  • die Bearbeitungszeit reduzieren, den Anteil von Erstkontakt-Lösungen erhöhen und vieles mehr
smiling man in hoodie typing on a laptop

Die richtigen Informationen finden ohne zu suchen

Durch die Kombination des Verint Real-Time Agent Assist mit Verint Knowledge Management können Unternehmen ihren Agenten kontextbezogene Informationen in Echtzeit bereitstellen.

Die Anwendung analysiert Gesprächsinhalte und stellt automatisch relevante Informationen zur Verfügung. Mit Real-Time Agent Assist und Knowledge Management können Sie:

  • die Bearbeitungszeit reduzieren
  • die Erstlösungsrate erhöhen
  • Schulungszeiten reduzieren

Beide Lösungen sind als Teil der Verint Customer Engagement-Plattform verfügbar.

Video: Real-Time Agent Assist im Einsatz

Mit dem Real-Time Agent Assist von Verint stehen die Bedürfnisse der Kunden im Mittelpunkt jeder Interaktion und Transaktion

Das führende Finanzdienstleistungsunternehmen Florius aus den Niederlanden wollte seinen Kundenservice digitalisieren. Den Verantwortlichen war klar, dass intelligente Informationen und die Unterstützung der Agenten in Echtzeit die Schlüssel zum Erfolg sein würden.

Lesen Sie die Fallstudie

„Während die Mitarbeiter mit den Kunden reden, stellt [Verint Real-Time Agent Assist] basierend auf dem Inhalt des Gesprächs aktuelle Informationen bereit.“

Gezielte Unterstützung bei Beschwerden und Eskalationen

Der Verint Real-Time Agent Assist für Beschwerden und Eskalationen hilft Unternehmen, Beschwerden oder eskalierende Anrufe in Echtzeit zu identifizieren und darauf zu reagieren.

Unsere innovative Sprachanalyse-Engine erkennt automatisch Worte und Ausdrücke, die auf diese Anruftypen hinweisen. Mitarbeiter und Vorgesetzte erhalten über benutzerdefinierte Popup-Fenster und/oder E-Mail-Benachrichtigungen automatische Unterstützung in Echtzeit, die das Ergebnis des Anrufs maßgeblich beeinflussen kann.

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Steuern Sie Compliance proaktiv

Verint Compliance Triggers ist eine innovative Cloud-Lösung, die dafür sorgt, dass bei Interaktionen im Contact Center alle Compliance-Anforderungen erfüllt werden. Die Lösung kann anhand von System-Eingaben des Agenten Aktionen auslösen, um die Compliance sicherzustellen. Dazu gehören:

  • die automatische Unterbrechung der Aufzeichnung während der Angabe von Kreditkarteninformationen
  • Warnungen auf dem Bildschirm des Agenten, die sie im richtigen Moment und in Echtzeit daran erinnern, bestimmte Prozessschritte einzuhalten
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