What is customer engagement data?

Customer engagement data encompasses metrics and insights that reflect how customers interact with a brand across various channels. It helps businesses understand customer behavior, preferences, and satisfaction levels, enabling more personalized and effective engagement strategies.

How can customer engagement data improve business outcomes?

By analyzing customer engagement data, businesses can: Personalize customer experiences. Identify pain points in the customer journey. Enhance customer satisfaction and loyalty. Drive higher conversion rates and revenue.

What are the key types of customer engagement data?

The four main types include: Basic Customer Data: Demographics and contact details. Behavioral Data: Interaction patterns and habits. Attitudinal Data: Feedback, reviews, and sentiments. Transactional Data: Purchase history and financial behavior.

What tools are commonly used to collect and analyze customer engagement data?

Common tools include: Customer Relationship Management (CRM) systems. Analytics platforms like Google Analytics. Specialized engagement tools such as user feedback and survey platforms. Artificial intelligence (AI) for predictive analysis.

How does AI enhance the use of customer engagement data?

AI enables real-time data analysis, automates personalization, and predicts customer needs. Generative AI further enhances customer interactions by crafting tailored responses, improving engagement consistency across channels.

Vereinheitlichen Sie Ihre Kundendaten mit dem Verint CX Data Hub

CX-Datenhub

Die Daten zum Engagement in Ihrem Unternehmen sind überall zu finden – aber können Sie sie auch voll ausschöpfen?

Mit dem Verint CX Data Hub können sich Ihr Kontaktzentrum, Ihre Filialen, Ihre Web- und Mobilseiten sowie Ihr gesamtes Unternehmen zu einer effizienten, datengesteuerten Organisation wandeln, um den Customer Lifetime Value zu steigern.

Anwenderberichte

Was sind Interaktions-Daten?

Alle Daten, die im Laufe der Interaktionen mit Ihren Kunden generiert werden, sind Dialog-Daten.

Daten von Interaktionen — Transkripte und Aufzeichnungen von Kundeninteraktionen über Sprach-, digitale und soziale Kanäle
Erfahrungsdaten — Umfrageergebnisse und Feedback von Kunden zu ihren Interaktions-Erfahrungen
Leistungsdaten der Mitarbeitenden — operative Daten zu jeder Interaktion wie Bearbeitungszeit, Wartezeit, Qualitätsbewertung usw.

Interaktions-Daten können von durchschnittlichen Bearbeitungszeiten bis zum Kundenfeedback zu Interaktionen sowie Stimmungen von Kundinnen und Kunden sowie Mitarbeitenden reichen. Diese Kundendaten sind für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung, liegen aber oft in Silos. Ohne ihre Anbindung bleiben die Informationen, die Sie für datenbasierte Entscheidungen in Echtzeit benötigen, unerreichbar.

Warum sollten Sie sich für Interaktions-Daten interessieren?

Die Nutzung Ihrer Verhaltensdaten kann vieles verändern. Sie kann die Automatisierung von CX-Prozessen fördern und Agenten, Supervisoren und Führungskräften in Ihrem Contact Center viel Mehrwert bieten.

So leistungsfähig Ihre einzelnen Lösungen auch sein mögen, keine von ihnen stellt sie zentral an einem Ort dar. Dementsprechend ist Ihre Sicht auf den Kundendialog fragmentiert und unvollständig. Das zwingt Sie dazu, Daten aus verschiedenen Systemen zusammenzuführen und Analysen abzugleichen. Wenn Sie das Problem einfach an das Datenteam im Unternehmen auslagern, dauert jede Anfrage Tage oder sogar Wochen. In einem so schnelllebigen Umfeld sind Informationen aber schnell veraltet. Ihre Agenten und Manager benötigen Informationen in Echtzeit, um datenbasiert Entscheidungen zu treffen, die die Kundenbindung erhöhen.

Einfacher Zugang zu Datenanalysen

Die Verint Platform bietet viele Business-Analytics-Lösungen, um die Bedürfnisse all Ihrer Interessengruppen zu erfüllen.

Geschäftsanwendende:
- Data Insights Bot – gibt Ihnen in natürlicher Sprache Informationen über KPIs, die wichtig für Sie sind
IT- und Data-Science-Teams:
- Data Hub – Konnektoren und Verint Da Vinci Services erleichtern die Einbindung von Daten von der Verint-Plattform in Ihre Projekte
Business-Analysten:
- Interaktionsanalytik – marktführende Sprach- und Textanalysen ermöglichen detaillierte Analysen, um Erkenntnisse zu gewinnen, die Verbesserungen im gesamten Unternehmen vorantreiben

Weitere Informationen

Verint CX Data Hub

Als Zentrum der Verint CX-Automatisierungsplattform, Der Verint CX Data Hub ist standardmäßig in jeder Anwendung integriert. Er ermöglicht einen einfachen Zugriff auf alle Ihre Daten zu Kundeninteraktionen, Kundenerfahrungen und der Leistung Ihrer Mitarbeiter – im richtigen Format und sofort für die Analyse bereit –, was einen erheblichen Mehrwert für Ihr Unternehmen darstellt. Die Auswertung dieser Daten kann Aufschluss über Veränderungen in folgenden Bereichen geben:

Nutzerverhalten
Interaktionsvolumen
Agentenleistung
Stimmung – sowohl von Kunden als auch von Mitarbeitenden

Der CX Data Hub ersetzt Ihre bestehenden Data Lakes, CRM-, CDP- oder BI-Tools nicht. Er ergänzt diese vielmehr durch die Bereitstellung von Verbindungen, sodass Ihre Daten für Ihr gesamtes Unternehmen zugänglich sind – nicht nur für Ihre BI-Teams.

Außerdem sind Sie nicht auf Daten beschränkt, die aus Verint-Systemen stammen. Sie können externe Daten verknüpfen oder integrieren und anreichern. So etablieren Sie eine einzige, zuverlässige Quelle für Interaktions-Daten.

Sehen Sie sich das Webinar an

Das „Fitnessstudio“ für Bots

Der CX Data Hub stellt Daten für alle Anwendungen der Verint-Plattform bereit, während umgekehrt alle Plattformanwendungen ihre Daten automatisch in den CX Data Hub einspeisen. Mit jeder hinzugefügten Anwendung wird der Data Hub noch leistungsfähiger.

Unser Team aus spezialisierten Bots wird sowohl anhand historischer als auch von Echtzeitdaten trainiert, um intelligentere und schnellere Entscheidungen zu treffen, wobei die Daten aus dem Verint CX Data Hub als Trainingsplattform für dieses Training dienen.

Data Insights Bot: KI-generierte Informationen für das Contact Center

Der Verint Data Insights Bot nutzt KI, um automatisch Trends und Anomalien zu entdecken. Er liefert die Informationen direkt an die Entscheider Ihres Contact Centers. Die Bedienung des Bots ist einfach. Da er Anfragen in natürlicher Sprache bearbeiten kann, ermöglicht er, schnell auf Informationen zuzugreifen. Außerdem erhalten Geschäftsanwendende unbegrenzt Zugang zu KI-gestützten Dashboards und Berichten.

In vielen Organisationen werden Daten von spezialisierten Teams analysiert. Sie benötigen häufig Tage oder sogar Wochen für eine Auswertung. Da sich das Rad immer schneller dreht, können Erkenntnisse bereits veraltet sein, wenn Sie sie bekommen. Mit dem Data Insights Bot können Geschäftsanwendende die benötigten Informationen in Echtzeit erhalten und so datengestützt Entscheidungen treffen, um Ihre Kundenbindungsstrategie zu verbessern.

Weitere Informationen

„Komplexere Interaktion mit Kunden ist mehr, als nur die Anzahl und Art der Kontaktkanäle zu erhöhen.“
Ventana Research
Die Wissenschaft des Umgangs mit Interaktions-Daten—Umfassendere Daten für eine höhere Kundenbindung erfassen

Wertschöpfung für Ihre Organisation

Mit Interaktions-Daten als Kern der Verint Open Platform können alle Contact-Center-Mitarbeitenden datenbasierte Entscheidungen in Echtzeit treffen, sodass:

Agenten ihre eigenen Leistungstrends verstehen und in Echtzeit Coaching erhalten können.
Vorgesetzte Daten nutzen können, um Kennzahlen zum Interaktionsvolumen und der Mitarbeiterleistung zu erhalten. Sie liefern die notwendigen Informationen, um bei Bedarf Parameter auf verschiedenen Kanälen anzupassen.
Analysten Daten nutzen können, um Prozesse zu verbessern, die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten und Kosten zu optimieren.
das Management datenbasierte Entscheidungen auf Grundlage der tatsächlichen Kundenzufriedenheit, Anrufvolumina und Kapazitäten treffen kann, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Erfahren Sie, wie Sie durch den Aufbau eines CX-Daten-Hubs bessere Geschäftsergebnisse erzielen können: TechTalk Summit-Webinar

Das Engagement-Datenmanagement bildet die Grundlage für den CX-Datenhub

Verint Engagement Data Management (EDM) ist eine Komplettlösung zur Erfassung, Einlesung, Aggregation und Verwaltung von Kundinteraktionsdaten über alle Sprach- und digitalen Kanäle hinweg. EDM unterstützt Unternehmen dabei, eine ordnungsgemäße Verwaltung aller Interaktionen sicherzustellen, einschließlich: Speicherung, Wiedergabe, Zugriffskontrolle, Schwärzung, Compliance-Workflows und Archivierungsfunktionen. Doch EDM beschränkt sich nicht nur auf die Erfassung von Verint-Daten. Mithilfe von Dutzenden vorgefertigter Adapter kann es auch zusätzliche Interaktions- und Engagement-Daten aus externen Systemen und Archiven einlesen. Dadurch verfügt Verint EDM über die einzigartige Fähigkeit, Unternehmen im CX Data Hub einen vollständigen Überblick über alle ihre Engagement-Daten zu bieten.

Mehr erfahren

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Die ABC-Filialen sind mit einem zentralen Mainframe-Server vernetzt, auf dem die Verkaufstransaktionen in Echtzeit gespeichert werden.
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Häufig gestellte Fragen zu Kundendaten

Interaktionsdaten beinhalten Metriken und Informationen über die Interaktion von Kunden mit einem Unternehmen über verschiedene Kanäle. Sie helfen Unternehmen, das Kundenverhalten, die Vorlieben und die Zufriedenheit zu verstehen und auf dieser Basis personalisiertere und effektivere Interaktionsstrategien zu entwickeln.

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†Wenn wir Sie bereits kennen und Ihre Daten bei uns hinterlegt sind, füllen wir das Formular für Sie vorab aus.

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CX-Datenhub

Was sind Interaktions-Daten?

Warum sollten Sie sich für Interaktions-Daten interessieren?

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Häufig gestellte Fragen zu Kundendaten

Was sind Kundendaten?

Wie können Kundendaten Mehrwert erzeugen?

Welche sind die wichtigsten Arten von Kundendaten?

Welche Tools werden häufig verwendet, um Kundendaten zu sammeln und zu analysieren?

Wie verbessert KI die Nutzung von Kundendaten?

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