Voice of the Customer Solutions
Sprechen Sie mit Kunden und Mitarbeitern, um ihre Meinung zu erfahren, zu analysieren und darauf zu reagieren. So etablieren Sie einen lückenlosen Feedback-Prozess im gesamten Unternehmen.
Verint Experience Index Retail Report 2022
In den letzten beiden Jahren standen digitale Lösungen im Mittelpunkt und es wurde viel in sie investiert. Jetzt werden Geschäfte wieder eröffnet und einige Mitarbeiter kehren zumindest zeitweise ins Büro zurück. Dementsprechend verändert sich die Service-Bereitstellung für Einzelhändler erneut.
Für viele Einzelhändler sind die Zeiten unsicher und in den vergangenen beiden Jahren wurde viel in digitale Lösungen investiert. Jetzt gilt es, sowohl online als auch im Laden außergewöhnlichen Service zu bieten.
Unsere Experience Management-Kunden
Verint arbeitet mit führenden Unternehmen zusammen, um die CX zu optimieren, zu vereinheitlichen, und bessere Entscheidungen zu treffen.
Erfolgsgeschichten unserer KundenBessere Geschäftsentscheidungen
Ein entscheidender Faktor für Ihren Erfolg ist, Interaktionen und Service-Erlebnisse zu verstehen, egal auf welchem Kanal.
Mit Verint Experience Management können Sie aus CX-Daten eine ganzheitliche Sicht mit Informationen von allen Kanälen erstellen.
Standardisieren Sie Datenintegration, -analyse und -visualisierung.
Nutzen Sie auch Daten aus dem Contact Center, aus Büros, Filialen und von Apps zu Verhaltensweisen und Einstellungen sowie Analyse-Ergebnisse.
Das fehlende Element ist nicht maßgeblich, sondern die Berücksichtigung aller Aspekte. Verint Experience Management liefert Ihnen die Daten, die Struktur und die Klarheit, um abteilungsübergreifend Entscheidungen auf operativer und strategischer Ebene zu treffen.
E-Book: Antworten auf fünf Fragen, die jede CX-Führungskraft stelltVerint Experience Management erweitert die digitale Transformation
GNC hilft Menschen, ein gesünderes Leben zu führen, indem es ihnen einfachen Zugang zu Wellness-Produkten bietet.
Als die Digitalisierung zunahm und Nachfrage nach Online-Services sprunghaft anstieg, geriet das E-Commerce-Team unter Druck.
Das Unternehmen implementierte Verint Experience Management mit dem Ziel, einfacher Feedback einzuholen. Aus den Rückmeldungen konnte das Team ableiten, wie es die frustrierenden Probleme mit digitalen Kanälen lösen konnte.
„GNC ist ein großes Unternehmen mit vielen Standorten, aber alle sehen das gleiche Feedback. Dadurch können wir uns abstimmen und gemeinsam handeln."
Vereinheitlichung der CX
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Umfragemanagement
Mit dem Umfragemanagement von Verint können Sie CX-Daten von Kunden und Mitarbeitern effizient und proaktiv auf zahlreichen Kanälen inklusive Social Media erfassen.
Mit der Lösung Umfragemanagement können Sie:
- mit Ihren Kunden zu deren Bedingungen in Kontakt treten
- Feedback in Echtzeit erfassen
- Probleme schnell ermitteln und lösen
- Kunden, die Feedback geben, dynamisch Ressourcen zur Verfügung stellen
- Probleme einschätzen, priorisieren und auf der Basis von Erkenntnissen handeln
- Standort-Daten für gezielte Verbesserungen nutzen
Telefonumfragen
Mit Verint Experience Management Voice können Sie im Anschluss an Telefongespräche mit Contact Center-Mitarbeitern kurze, dynamische Umfragen per Spracherkennung durchführen.
Mit Telefonumfragen gewinnen Sie wertvolle Informationen im Contact Center und können:
- Zitate von Kunden aufzeichnen
- Tausenden von Contact-Center-Anrufen zuhören
- die Performance des Contact Centers aus beiden Perspektiven beurteilen
- Mitarbeiter durch individuelles Coaching und berufliche Entwicklung motivieren
- Verstehen, wie Mitarbeitermotivation das Service-Erlebnis verbessert
- Aufgezeichnete Anrufe verlinken und einzelne Gespräche aufrufen, um sie genau zu analysieren
Predictive Modeling
mit Verint Experience Management Predictive Experience können Sie Technologien künstlicher Intelligenz (KI) und ein patentiertes, prädiktives Data-Science-Modell für Experience Management (XM) nutzen.
Verknüpfen Sie Treiber von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit mit Wahrscheinlichkeiten für Kauf, Empfehlung, Rückgabe usw.
Jetzt können Sie:
- CX mit Geschäftsergebnissen verknüpfen
- Customer Journeys und Segmente transparent machen
- CX-Ressourcen dort konzentrieren, wo sie den größten Effekt haben
- Mit mehr als 60 kausalen, prädiktiven Modellen den gesamten Customer Journey verstehen
- Ihr Unternehmen in mehr als 800 Kategorien mit Mitbewerbern und Marktführern vergleichen
Digitales Feedback
Mit Verint Experience Management Digital können Sie Kunden-Feedback über das Internet und mobile Endgeräte einholen.
Sammeln und analysieren Sie Kontextinformationen von Service-Erlebnissen. So können Sie schnell, gezielt und entschlossen handeln.
Wenn Sie Feedback zeitnah anfragen und Ihren Kunden da abholen, wo er ist, können Sie:
- Kunden die Möglichkeit geben, selbst zu entscheiden, wie sie mit Ihnen interagieren wollen
- Kundenfeedback in Echtzeit erfassen
Probleme schnell ermitteln und lösen - Kunden dynamisch Ressourcen zur Lösung von Problemen zur Verfügung stellen
- Ihrem Team ermöglichen, auf Feedback zu reagieren, die Folgen von Problemen einzuschätzen und zu kategorisieren und aus Erkenntnissen Maßnahmen abzuleiten
- anhand von Standort-Informationen Feedback einem bestimmten Ort zuordnen und so gezielte Verbesserungen und Coaching ermöglichen
Analyse des digitalen Verhaltens
Verint Digital Behavior Analytics visualisiert die CX auf digitalen Kanälen und ermöglicht, Probleme und Chancen zu erkennen und schnell zu handeln.
Jetzt können Sie:
- Mausbewegungen, Klicks, Scrolls und Touch-Gesten erfassen, um Heatmaps zu erstellen und Bewegungsmuster zu analysieren
- Visualisierungen mit Leistungskennzahlen (KPIs) verknüpfen wie z. B. Konversionsraten, Warenkorbwert und Datenübertragungsvolumen
- Aufzeichnungen mit Feedback und Erkenntnissen verknüpfen, um ein ganzheitliches Bild der CX zu erhalten
- Nutzerverhalten für alle digitalen Medien visualisieren und analysieren, um schnell Probleme zu ermitteln
- dafür sorgen, dass schnellere Lösungen und bessere CX intern in kurzer Zeit akzeptiert werden
- Online-Prozesse auf der Grundlage von Millionen von Klicks, Touches und Gesten optimieren
Sprachanalyse
Gewinnen Sie mit Verint Speech Analytics Erkenntnisse aus Gesprächen.
Hören Sie Interaktionen zu, analysieren Sie sie und gewinnen Sie Erkenntnisse, die bei manuellen Prüfungen oder Stichproben eventuell übersehen werden.
- Verstehen Sie die Gründe, warum Kunden anrufen.
- Identifizieren Sie potenzielle Self-Service-Optionen.
- Analysieren Sie die Stimmung der Kunden.
- Ermitteln Sie die Ursachen der Unzufriedenheit.
- Verbessern Sie Compliance und erhöhen Sie die Effizienz und Mitarbeiterleistung.
Textanalyse
Verint Text Analytics bietet Ihnen bessere Informationen zur Customer Experience.
Gewinnen Sie Informationen aus unstrukturierten Daten aus Web-Chats, E-Mails, sozialen Medien und Gesprächsnotizen.
- Analysieren Sie die Stimmung der Kunden.
- Verbessern Sie Prozesse und erhöhen Sie die operative Effizienz.
- Identifizieren Sie Self-Service-Optionen.
- Bewerten und verbessern Sie die Mitarbeiterleistung.
Umfragemanagement
Mit dem Umfragemanagement von Verint können Sie CX-Daten von Kunden und Mitarbeitern effizient und proaktiv auf zahlreichen Kanälen inklusive Social Media erfassen.
Mit der Lösung Umfragemanagement können Sie:
- mit Ihren Kunden zu deren Bedingungen in Kontakt treten
- Feedback in Echtzeit erfassen
- Probleme schnell ermitteln und lösen
- Kunden, die Feedback geben, dynamisch Ressourcen zur Verfügung stellen
- Probleme einschätzen, priorisieren und auf der Basis von Erkenntnissen handeln
- Standort-Daten für gezielte Verbesserungen nutzen
Telefonumfragen
Mit Verint Experience Management Voice können Sie im Anschluss an Telefongespräche mit Contact Center-Mitarbeitern kurze, dynamische Umfragen per Spracherkennung durchführen.
Mit Telefonumfragen gewinnen Sie wertvolle Informationen im Contact Center und können:
- Zitate von Kunden aufzeichnen
- Tausenden von Contact-Center-Anrufen zuhören
- die Performance des Contact Centers aus beiden Perspektiven beurteilen
- Mitarbeiter durch individuelles Coaching und berufliche Entwicklung motivieren
- Verstehen, wie Mitarbeitermotivation das Service-Erlebnis verbessert
- Aufgezeichnete Anrufe verlinken und einzelne Gespräche aufrufen, um sie genau zu analysieren
Predictive Modeling
mit Verint Experience Management Predictive Experience können Sie Technologien künstlicher Intelligenz (KI) und ein patentiertes, prädiktives Data-Science-Modell für Experience Management (XM) nutzen.
Verknüpfen Sie Treiber von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit mit Wahrscheinlichkeiten für Kauf, Empfehlung, Rückgabe usw.
Jetzt können Sie:
- CX mit Geschäftsergebnissen verknüpfen
- Customer Journeys und Segmente transparent machen
- CX-Ressourcen dort konzentrieren, wo sie den größten Effekt haben
- Mit mehr als 60 kausalen, prädiktiven Modellen den gesamten Customer Journey verstehen
- Ihr Unternehmen in mehr als 800 Kategorien mit Mitbewerbern und Marktführern vergleichen
Digitales Feedback
Mit Verint Experience Management Digital können Sie Kunden-Feedback über das Internet und mobile Endgeräte einholen.
Sammeln und analysieren Sie Kontextinformationen von Service-Erlebnissen. So können Sie schnell, gezielt und entschlossen handeln.
Wenn Sie Feedback zeitnah anfragen und Ihren Kunden da abholen, wo er ist, können Sie:
- Kunden die Möglichkeit geben, selbst zu entscheiden, wie sie mit Ihnen interagieren wollen
- Kundenfeedback in Echtzeit erfassen
Probleme schnell ermitteln und lösen - Kunden dynamisch Ressourcen zur Lösung von Problemen zur Verfügung stellen
- Ihrem Team ermöglichen, auf Feedback zu reagieren, die Folgen von Problemen einzuschätzen und zu kategorisieren und aus Erkenntnissen Maßnahmen abzuleiten
- anhand von Standort-Informationen Feedback einem bestimmten Ort zuordnen und so gezielte Verbesserungen und Coaching ermöglichen
Analyse des digitalen Verhaltens
Verint Digital Behavior Analytics visualisiert die CX auf digitalen Kanälen und ermöglicht, Probleme und Chancen zu erkennen und schnell zu handeln.
Jetzt können Sie:
- Mausbewegungen, Klicks, Scrolls und Touch-Gesten erfassen, um Heatmaps zu erstellen und Bewegungsmuster zu analysieren
- Visualisierungen mit Leistungskennzahlen (KPIs) verknüpfen wie z. B. Konversionsraten, Warenkorbwert und Datenübertragungsvolumen
- Aufzeichnungen mit Feedback und Erkenntnissen verknüpfen, um ein ganzheitliches Bild der CX zu erhalten
- Nutzerverhalten für alle digitalen Medien visualisieren und analysieren, um schnell Probleme zu ermitteln
- dafür sorgen, dass schnellere Lösungen und bessere CX intern in kurzer Zeit akzeptiert werden
- Online-Prozesse auf der Grundlage von Millionen von Klicks, Touches und Gesten optimieren
Sprachanalyse
Gewinnen Sie mit Verint Speech Analytics Erkenntnisse aus Gesprächen.
Hören Sie Interaktionen zu, analysieren Sie sie und gewinnen Sie Erkenntnisse, die bei manuellen Prüfungen oder Stichproben eventuell übersehen werden.
- Verstehen Sie die Gründe, warum Kunden anrufen.
- Identifizieren Sie potenzielle Self-Service-Optionen.
- Analysieren Sie die Stimmung der Kunden.
- Ermitteln Sie die Ursachen der Unzufriedenheit.
- Verbessern Sie Compliance und erhöhen Sie die Effizienz und Mitarbeiterleistung.
Textanalyse
Verint Text Analytics bietet Ihnen bessere Informationen zur Customer Experience.
Gewinnen Sie Informationen aus unstrukturierten Daten aus Web-Chats, E-Mails, sozialen Medien und Gesprächsnotizen.
- Analysieren Sie die Stimmung der Kunden.
- Verbessern Sie Prozesse und erhöhen Sie die operative Effizienz.
- Identifizieren Sie Self-Service-Optionen.
- Bewerten und verbessern Sie die Mitarbeiterleistung.
Mehr als Umfragen
Stellen Sie sich vor, Sie könnten Informationen aus dem Contact Center, von Chats, kundeninitiiertes Feedback aus dem Web, aus flexiblen Umfragen und über das Verhalten in Web-Sessions in einer zentralen Ansicht zusammenführen.
Ein einfacher Zugriff auf umfassende Informationen führen zu einem besseren Verständnis der Verhaltensweisen, Bedürfnisse und Erwartungen von Kunden.
Mit den richtigen Informationen in einer unkomplizierten CX-Management-Lösung können Sie die CX verbessern, die operative Effizienz steigern und Optimierungsbedarf erkennen.
Verint Experience Management ermöglicht CX-Teams taktische, operative und strategische Maßnahmen umzusetzen, um die Loyalität, Konversionsraten und andere wichtige KPIs zu verbessern.
Verint wurde in „The Forrester Wave: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021“ als starker Performer bezeichnet.
Readers Choice Award für beste Textanalyse und NLP (2021)
Auszeichnung als Top Performer und führender Anbieter in der SPARK Matrix-Analyse der globalen VoC-Plattformen 2021
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„Mit [Verint] Predictive Experience konnten wir statistisch nachweisen, dass unsere Investitionen die Kundenzufriedenheit verbessert haben.“
Datensicherheit und Konformität mit HIPAA
Verint XM-Lösungen bieten Rechtsträgern und Geschäftspartnern, die HIPAA und HITECH unterliegen, die Verarbeitung, Übertragung und Speicherung von elektronisch geschützten Gesundheitsinformationen („ePHI“), so dass sie HIPAA-konform arbeiten können.
Auf Anfrage wird Verint eine Vereinbarung mit einem Geschäftspartner („BAA“) abschließen, in der HIPAA- und HITECH-bezogene Verpflichtungen für von Verint XM verarbeitete, übermittelte oder gespeicherte ePHI aufgeführt sind.
Experience Management – Erkenntnisse
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Verint Experience Index: Health Insurance
Profitieren Sie von einheitlicher CX.
Erfahren Sie, wie Sie mit Verint Experience Management Daten aus allen Abteilungen verknüpfen, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Kontaktieren Sie uns noch heute.
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