Web & Mobile
Erhöhen Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Website, des Shops und von mobilen Apps, indem Sie die CX analysieren und in Echtzeit handeln.
Verint-Software zur Erfassung von „ Voice of the Customer “
Jedes Signal in einen Geschäftserfolg verwandeln
Setzen Sie das Gehörte in Taten um, indem Sie das gesamte Spektrum des Kundenfeedbacks über alle Kanäle hinweg erfassen.
Increase in Revenue
$37M
Ein Einzelhändler steigerte seine Konversionsraten und seinen Umsatz durch die Analyse unstrukturierter Kundenrückmeldungen.
Schnell von Rohdaten zu messbaren Ergebnissen gelangen
Vertrauenswürdige Daten erfassen
Erfassen Sie dank einer robusten, kanalunabhängigen Ebene jedes direkte, indirekte und abgeleitete Signal über alle Kontaktpunkte hinweg.
Analysen vereinheitlichen
Entdecken Sie Verhaltensmuster, Trends und Vorhersagesignale mithilfe einer KI-gestützten Umgebung, die strukturierte und unstrukturierte Daten miteinander verbindet.
Aktionen automatisieren
Setzen Sie Erkenntnisse sofort in Maßnahmen um – mit Tools, die automatisch Änderungen im Arbeitsablauf auslösen, Agenten in Echtzeit anleiten und die digitale Customer Journey anpassen.
Kombinieren Sie Kundensignale und Interaktionen mit Verint Voice of the Customer
Capture every signal across every channel with leading VoC offerings
Web & Mobile
Optimieren Sie Ihre Website, Ihre mobile App und das Einkaufserlebnis in Ihren Filialen, indem Sie das digitale Nutzerverhalten analysieren und in Echtzeit Maßnahmen ergreifen.
- Echtzeit-Signale: Verfolgen und analysieren Sie die gesamte digitale Omnichannel-Kundenreise über alle Kontaktpunkte hinweg und verbessern Sie das Kundenerlebnis in Echtzeit durch automatisierte Maßnahmen.
- Proaktives Handeln: Erkennen Sie Kundenprobleme in Echtzeit, bearbeiten Sie Interaktionen über den ursprünglichen Kanal und sammeln Sie Feedback durch automatisierte Nachfassaktionen.
- KI-gestützte prädiktive Modellierung: Entdecken Sie das „Warum“ hinter dem Verhalten Ihrer Kunden auf digitalen Kanälen mithilfe prädiktiver Modellierung und Erkenntnissen zu jedem einzelnen Kunden.
Survey Management
Vereinheitlichen Sie Umfragedaten von allen Kunden- und Mitarbeiterkontaktpunkten, um aussagekräftige CX- und EX-Informationen zu gewinnen.
- Alle CX-Daten erfassen: Erweitern Sie einfache Umfragen, um direkte, indirekte und abgeleitete Daten zu erfassen.
- Echtzeit-Erkenntnisse gewinnen: Vereinheitlichen und automatisieren Sie die Analyse von Kunden- und Mitarbeiterdaten und übertragen Sie die Ergebnisse automatisch in Qualitäts- und Managementlösungen.
- Maßnahmen durch Erkenntnisse automatisieren: Patentierte prädiktive KI-Modelle steuern Folgeaktionen. Umfrageergebnisse lösen sequenzielle Workflows aus, um die Umsetzung von Maßnahmen in Echtzeit zu ermöglichen.
Enterprise CX
Führen Sie alle Kunden- und Contact-Center-Daten zusammen, um strategische, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die die Kundenbindung verbessern, den Aufwand reduzieren und den Umsatz steigern.
- A Unified Data Hub: Unify all VoC data in one place for a connected view of meaningful CX and EX insights.
- Automated Real-Time Actions: Take AI-driven actions based on CX insight to orchestrate solutions and humans to automate resolutions.
- Fortschrittliche Analysewerkzeuge: Gewinnen Sie in Echtzeit tiefere Einblicke mithilfe KI-gestützter, patentierter Vorhersagemodelle.
Managen Sie die CX wie die NASA
Verwandeln Sie Kundenfeedback in automatisierte Maßnahmen
Textanalyse
Analyze large volumes of unstructured data from text-based interactions across digital channels and identify topics, significant trends, and customer sentiment from every text-based customer interaction. Apply multilingual text analytics and sentiment analysis across digital interactions to automatically identify customer intent, emerging themes, and positive, negative, or neutral sentiment.
CX Intelligence
Analysieren Sie jedes Kundengespräch über Sprach- und digitale Kanäle hinweg und wandeln Sie unstrukturierte Daten schneller in Kundeninformationen und Geschäftsergebnisse um – dank marktführender Transkriptionsgenauigkeit, einer einheitlichen Omnichannel-Interaktionsanalyse und einer intuitiven Benutzeroberfläche für die Abfrage von Kundendaten in natürlicher Sprache.
Verint wurde als führend im Bereich Voice of the Customer Analytics ausgezeichnet
Automatisieren Sie CX-Prozesse und priorisieren Sie Maßnahmen
For Analysts: Genie
Verint Genie uses generative AI to significantly reduce the time from data collection to impact. The solution gives analysts the power to access immediate insights from unstructured data down to individual interaction level.
Mehr erfahren
For Managers: Data Insights
Accessing CX data has never been easier. Verint Data Insights uses AI to automate access to insights across your behavioral data, automatically generating dashboards meaning any user can see any data, in any format, at any time.
Mehr erfahren
For Customers: Struggle Detection
Identifizieren Sie Kundenprobleme und ergreifen Sie in Echtzeit Maßnahmen, um die CX zu verbessern. Verint analysiert Millionen von Klicks, Gesten und Wischbewegungen in Echtzeit. So können Sie Trends und Anomalien bei digitalen Interaktionen visualisieren und schnell darauf reagieren.
Deliver great citizen experiences with Verint VoC – FedRAMP
Verwandte Lösungen
Survey Management
Vereinheitlichen Sie Umfragedaten von allen Kunden- und Mitarbeiterkontaktpunkten, um aussagekräftige CX- und EX-Informationen zu gewinnen.
Enterprise CX
Vereinheitlichen Sie die Daten von Kunden und aus dem Contact Center von allen Kunden- und Mitarbeiter-Kontaktpunkten, um unternehmensweit Informationen zu gewinnen.
CX Intelligence
Automatisieren Sie den Prozess von der Kundenkommunikation bis hin zu verwertbaren Kundendaten und messbaren Geschäftsergebnissen.
Genie
Steigern Sie die Kapazität der Analysten, damit sie die Informationen liefern, mit denen Sie Geschäftsergebnisse erzielen können.
Exact Transcription
Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten – mit der marktführenden Sprach-zu-Text-Transkriptionssoftware von Verint.
Verwandte Ressourcen
Verint Voice of the Customer: Häufig gestellte Fragen
Voice of the Customer (VoC)-Lösungen beinhalten Werkzeuge und Strategien, um Kundenfeedback zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Diese Lösungen helfen Unternehmen, die Bedürfnisse, Vorlieben und wunden Punkte von Kunden zu verstehen, wodurch sie die CX verbessern können.
VoC-Lösungen sind entscheidend, um:
- die Kundenzufriedenheit zu ermitteln
- Möglichkeiten für die Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen zu erkennen
- die Loyalität zu erhöhen und die Abwanderung zu reduzieren
- strategische Entscheidungen auf der Grundlage tatsächlicher Erkenntnisse über Kunden zu treffen
VoC-Programme durchlaufen typischerweise vier Phasen, die die Lösung abbildet:
- zuhören: Sammlung von Feedback durch Umfragen und bei Service-Interaktionen
- analysieren: Gewinnen entscheidungsrelevanter Informationen mit Hilfe von KI- oder Analysetools
- handeln: Umsetzung von Änderungen basierend auf Kundenfeedback
- überwachen: Nachverfolgung der Verbesserungen und der Kundenzufriedenheit über einen längeren Zeitraum
VoC-Lösungen verbessern die CX, indem sie die zentralen Probleme identifizieren und Lösungen liefern, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Durch proaktive Problembewältigung können Unternehmen die Zufriedenheit erhöhen, Loyalität aufbauen und personalisierte Interaktionen entwickeln.
Die Voice of the Customer (VoC)-Methode beinhaltet das systematische Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback, um deren Bedürfnisse und Präferenzen zu verstehen. Sie umfasst typischerweise Umfragen, Zuhören auf verschiedenen Kanälen und das Monitoring des Online-Verhaltens sowie Aktionspläne zur Umsetzung von Erkenntnissen über Kunden.
Ein Unternehmen nutzt KI-gestützte Tools, um Umfragedaten zu analysieren und automatisch Aktionen basierend auf dem Feedback auszulösen. Die Daten werden außerdem für Produktverbesserungen und die Optimierung des Kunden-Service genutzt. Indem das Unternehmen gängige Probleme angeht, kann es die Loyalität steigern.
Um ein VoC-Programm umzusetzen, gehen Sie wie folgt vor:
- Definieren Sie die Ziele und Leistungskennzahlen (KPIs).
- Wählen Sie Werkzeuge zur Erfassung der Kundenfeedbacks aus.
- Analysieren Sie Daten, um entscheidungsrelevante Erkenntnisse zu generieren.
- Beteiligen Sie alle Abteilungen an der Umsetzung von Verbesserungen.
- Bewerten Sie kontinuierlich die Wirksamkeit des Programms.
Technologie erhöht den NPS, indem sie ermöglicht, Feedback in Echtzeit zu erfassen, moderne Analysen zu erstellen und automatisch Maßnahmen einzuleiten. Verint Voice-of-the-Customer-Lösungen nutzen:
KI-gestütztes prädiktives Modellieren zur Identifizierung von Treibern der Loyalität und der Priorisierung von Verbesserungen
- eine digitale Listening-Engine, um Kundenprobleme zu erkennen und in Echtzeit zu lösen
- Sprach- und Textanalysen, um Stimmungen und Ursachen von Unzufriedenheit zu erkennen
- Echtzeit-Dashboards zur Überwachung des NPS und zur Einleitung proaktiver Maßnahmen
Diese Funktionen helfen Organisationen, schnell auf Informationen zu reagieren, Reibungsverluste zu reduzieren und Service zu bieten, der den NPS steigert. Eine Bank erhöhte den NPS um 25 Punkte, indem sie Echtzeit-Dashboards zur Messung und Verbesserung der CX einsetzte.
Analyzing voice of the customer (VoC) data is essential for businesses to uncover actionable insights that enhance the customer experience. At Verint, the three key forms of VoC analysis are:
Sprachanalyse: erkennt und analysiert bei jeder Sprachinteraktion automatisch Wörter, Phrasen, Kategorien und Themen und generiert reichhaltige Verhaltensdaten, die sofort geschäftlichen Mehrwert liefern
Textanalyse: analysiert große Mengen unstrukturierter schriftlicher Interaktionen auf digitalen Kanälen, um Themen und signifikante Trends zu identifizieren sowie die Kundenzufriedenheit bei jeder schriftlichen Interaktion zu ermitteln
Analyse des Verhaltens auf digitalen Kanälen: nutzt Wiedergaben von Interaktionen mit Kunden und digitale Dialog-Daten wie Mausbewegungen, Touch-Gesten, Klicks und Interaktionen mit Formularen, um die CX auf Websites und bei der Nutzung mobiler Apps zu optimieren
Das Erkennen von Service-Trends erfordert Werkzeuge, die große Mengen von strukturierten und unstrukturierten Daten analysieren.
Verint bietet:
- Sprachanalyse: erkennt wiederkehrende Themen, Phrasen und Stimmungen in mündlichen Interaktionen
- Textanalyse: erkennt Muster im Kundenverhalten auf allen digitalen Kanälen
- Genie: Uses generative AI to enables conversational queries on unstructured data for immediate insights.
- prädiktive Analytik: prognostiziert aufkommende Trends und priorisiert Maßnahmen anhand ihrer Auswirkungen
Diese Tools helfen Organisationen, Probleme frühzeitig zu erkennen, Prozesse zu optimieren und sowohl den Kundenservice als auch das Arbeitserlebnis zu verbessern.