Prognose und Planung

Die richtigen Mitarbeiter erledigen die richtige Arbeit zur richtigen Zeit.
Finden, binden und motivieren Sie Mitarbeiter mit modernen Tools für moderne Arbeitsprozesse.

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Prognose und Planung des Kundenerfolgs

Verint arbeitet mit Tausenden bekannten Unternehmen zusammen, um das Personalmanagement zu verbessern, mit Kunden zu interagieren und differenzierte Service-Erlebnisse zu schaffen.

Erfolgsgeschichten unserer Kunden

Was ist Prognose und Planung?

Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Kennzahlen.
Der Einsatz von Verint Forecasting und Scheduling-Lösungen kann sich unmittelbar auf verschiedene Workforce-Management-Kennzahlen (WFM) auswirken.
Dank unserer Lösungen haben Kunden:

  • Überbesetzung und unnötige Überstunden reduziert und so Kosten gesenkt
  • die Fluktuation reduziert und das Engagement der Mitarbeiter erhöht
  • die CX durch kürzere Antwort-, Lösungs- und durchschnittliche Bearbeitungszeiten sowie höhere Lösungsraten beim Erstkontakt verbessert
Das Contact Center der Zukunft aufbauen

Prognose und Planung – Produktpalette

  • Personalmanagement für Unternehmen Erfahren Sie mehr über die Personalmanagementlösung, die bei der Kundenzufriedenheit als Beste der Branche abschneidet. WFM leicht gemacht.
  • Workforce Engagement für kleine und mittelgroße Unternehmen Verbessern Sie das Arbeitsumfeld für Ihre Mitarbeiter und die CX für Ihre Kunden mit erstklassiger Prognose und Planung.
  • Backoffice Workforce Management Mit einem modernen Backoffice können Sie die Kosten senken und gleichzeitig die CX erhöhen. Erfahren Sie, was dazu nötig ist.
  • Branch Workforce Management Verteilen Sie das Personal gemäß Ihren Effizienz-, Umsatz- und Kundenservicezielen auf die Geschäftsstellen.

Prognose und Planung – Vorteile

  • Wir bieten sie. Das Leben ist komplizierter als je zuvor.

    Ihre Mitarbeiter erwarten Sicherheit und wollen flexibel sein, um ihre beruflichen und privaten Verpflichtungen in Einklang bringen zu können.

    Verint Workforce Management bietet mobile Apps für Mitarbeiter und Vorgesetzte.
    Mitarbeiter können ihre Schichtpläne problemlos von unterwegs aus verwalten.
    Automatische Genehmigungsverfahren helfen ihnen, Schichten schnell am Gerät zu ändern.
    Verint Workforce Management bietet:

    • flexible Freizeit-/Urlaubsanfragen
    • Aufgaben- und Kanalwechsel
    • Schichttausch

     

    Weitere Informationen: Verint Mobile Apps

Vereinfachen Sie die Prozesse im Contact Center, damit Kunden und Mitarbeiter vorankommen.

Erfahren Sie, wie U-Haul seine Contact Center mit Prognose und Planung skaliert und dabei seinen Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, überall zu arbeiten.

Weitere Informationen
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„Der Mehrwert der Verint-Lösungen für U-Haul wächst mit jedem Tag. Wir suchten nach einem Software-Tool, das an unsere Anforderungen angepasst werden kann ... Verint hat unsere Erwartungen übertroffen.“

Welche Herausforderungen halten Sie nachts wach?

Wie viel könnten Sie profitieren, wenn Sie Ihre Probleme im Kundendialog lösen könnten?
Unser kostenloser Rechner hilft Ihnen abzuschätzen, welchen geschäftlichen Mehrwert Sie mit Verint erzielen können.

Mehr erfahren: Verint Mehrwertrechner

Workforce Management, das auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist

Kann Ihr kleines oder mittelständisches Unternehmen die in Ihrem Contact Center und Helpdesk eingehenden Kundenanforderungen bewältigen?
Sie benötigen eine maßgeschneiderte Lösung, die speziell für Ihre Unternehmensgröße entwickelt wurde.

Wenn Sie die Personalplanung immer noch manuell mithilfe von Tabellenkalkulationen durchführen, hilft Ihnen Verint Workforce Management Professional, diese komplexe Aufgabe zu vereinfachen und gleichzeitig die Kosten zu senken.

Und es bietet noch viel mehr.
Durch die Integration mit anderen Anwendungen erhalten Sie noch mehr Transparenz in Bezug auf Ihre Aktivitäten. Zu den Anwendungen gehören:

  • Salesforce®
  • Zendesk
  • Vonage
  • Amazon Connect
Zwei Personen sitzen an einem Tisch und arbeiten an ihren Laptops

Personalmanagement, das auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist

Arbeiten Sie in einem kleinen oder mittelständischen Unternehmen? Werden Contact Center und Helpdesk den Anforderungen Ihrer Kunden gerecht?
Sie benötigen eine maßgeschneiderte Lösung, die speziell ein Unternehmen Ihrer Größe entwickelt wurde.

Wenn Sie die Personalplanung immer noch manuell mithilfe von Tabellenkalkulationen durchführen, hilft Ihnen Verint Workforce Management Professional, diese komplexe Aufgabe zu vereinfachen und gleichzeitig die Kosten zu senken.

Und es bietet noch viel mehr.
Durch die Integration mit anderen Anwendungen erhalten Sie noch mehr Transparenz in Bezug auf Ihre Aktivitäten. Zu den Anwendungen gehören:

  • Salesforce
  • Zendesk
  • Vonage
  • Amazon Connect

Personalmanagement für das Backoffice

Wussten Sie, dass in einem durchschnittlichen Unternehmen weitaus mehr Mitarbeiter im Backoffice als im Contact Center tätig sind?
Ohne WFM-Software für das Backoffice entsteht ein toter Winkel, der effizientes Personalmanagement erschwert.

Durch die Integration von WFM ins Backoffice können Sie:

  • Ressourcen von Front- und Backoffice nutzen, um Kommunikationsspitzen kostengünstiger abzufangen
  • Aufgaben besser auf Teams und Funktionen verteilen, um die Mitarbeiterauslastung zu erhöhen und Überstunden zu reduzieren
  • Arbeit von Anfang bis Ende steuern und herausfinden, wie Prozesse optimiert und Durchlaufzeiten verkürzt werden können

Sehen Sie sich die Engage22-Sitzung Anleitung für die Integration von WFM in das Backoffice an, um mehr über die Unterschiede in WFM im Contact Center und im Backoffice sowie über bewährte Methoden für die Bereitstellung von WFM im Backoffice-Betrieb zu erfahren.

Bündeln Sie Ihre Ressourcen
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Optimieren Sie Ihr Filialnetz

Negative Service-Erlebnisse in Filialen können die Kundenbeziehung erheblich belastenBranch Workforce Management-Lösungen ermöglichen Banken, den Mitarbeiterbedarf abzuschätzen und die optimale Verteilung in allen Filialen zu ermitteln, um den Service-, Effizienz- und Ertragszielen gerecht zu werden.
Branch Workforce Management bietet:

  • präzise Vorhersage der Nachfrage und der Arbeitsinhalte
  • Anpassung von Anzahl und Qualifikation der Mitarbeiter an die Chancen am Markt
  • Steigerung der Effektivität von Vertrieb und Service
  • Bereitstellung der richtigen Mitarbeiter in der richtigen Filiale zur richtigen Zeit