Forecasting und Scheduling
Die richtigen Mitarbeitenden erledigen die richtige Arbeit zur richtigen Zeit. Finden, binden und motivieren Sie Mitarbeitende mit modernen Tools für moderne Arbeitsprozesse.
Was ist Prognose und Planung?
Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Kennzahlen. Der Einsatz von Verint Forecasting und Scheduling-Lösungen kann sich unmittelbar auf verschiedene Workforce-Management-Kennzahlen (WFM) auswirken. Dank unserer Lösungen haben Kunden:
- Überbesetzung und unnötige Überstunden reduziert und so Kosten gesenkt
- die Fluktuation reduziert und das Engagement der Mitarbeitenden erhöht
- die CX durch kürzere Antwort-, Lösungs- und durchschnittliche Bearbeitungszeiten sowie höhere Lösungsraten beim Erstkontakt verbessert
Prognose und Planung – Produktpalette
Prognose und Planung – Vorteile
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Wir bieten sie. Das Leben ist komplizierter als je zuvor.
Ihre Mitarbeiter möchten flexibel sein, um ihre beruflichen und privaten Verpflichtungen sowie ihre Sicherheit in Einklang bringen zu können.
Verint Workforce Management bietet mobile Apps für Mitarbeiter und Vorgesetzte. Die Mitarbeiter können ihre Schichtpläne problemlos von unterwegs aus verwalten.
Automatisierte Genehmigungsregeln ermöglichen es ihnen, Schichtänderungen schnell über ihre Geräte vorzunehmen.
Verint Workforce Management bietet:
- flexible Freizeit-/Urlaubsanfragen
- Aufgaben- und Kanalwechsel
- Schichttausch
Steuerung der Mitarbeitenden im Büro und zu Hause über eine Ansicht
Ihr Contact Center hat sich inzwischen verändert. Ganz gleich, ob Sie von zu Hause oder im Büro arbeiten oder eine Kombination aus beiden wählen, Sie benötigen einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Mitarbeiter und deren Aktivitäten.
Verint Workforce Management bietet Ihnen die erforderlichen Funktionen für eine standortübergreifende Betreuung Ihrer Mitarbeiter, darunter:
- gestaffelte Start- und Endzeiten
- Informationen über die Bürokapazitäten zur Einhaltung von Abstandsregeln
- Indikatoren für Büro- und Telearbeit
- flexible Schichtpläne und Schichtänderungen als Self-Service
Die Leistungseinschätzung, die Sie benötigen
Mit den Verint Workforce Management Scorecards erhalten Sie Informationen darüber, was Mitarbeiter tun, wie effektiv sie arbeiten und welche Kompetenzen verbessert werden müssen. Die Funktionen umfassen:
- automatische ausgelöste Coaching-Sitzungen
- Einblick in Produktivitätskennzahlen nach Kanaltyp und Vergleich mit den Zielen
- einsatzbereite Workflows für Benachrichtungen bei Leistungsabweichungen
- automatisierte Workflows, bei denen die Leistung des Mitarbeiters bei der Vergabe von Schichten und Urlaub berücksichtigt wird
- fertige Schnittstellen für verschiedene Drittanbieterquellen für externe KPIs
Die besten Bewerberinnen und Bewerber finden und einstellen
Da sich ortsunabhängiges Arbeiten immer mehr durchsetzt, haben Unternehmen jetzt mehr Chancen, die besten Mitarbeiter für sich zu gewinnen. Deshalb müssen Einstellungs- und Auswahlverfahren neu konzipiert werden.
Verint Intelligent Interviewing bietet Ihnen:
- Elemente des Einstellungsprozesses digitalisieren und automatisieren
- eine automatisierte, analysegestützte Vorauswahl der Bewerber
- standort- und zeitunabhängige Interaktionen zwischen Personalverantwortlichen und Bewerbern
- die Möglichkeit, die Qualität der Bewerber zu erhöhen
- kürzere Einstellungsverfahrens
- stärkere Mitarbeiterbindung
Personalplanung für alle Kontaktkanäle
Die Einteilung der richtigen Ressourcen zur Beantwortung digitaler Anfragen ist genauso wichtig wie beim Telefonkanal. Mit Verint Workforce Management können Sie Personaleinsatz für alle Kanäle planen. Weisen Sie die Mitarbeiter gemäß ihren Kompetenzen und ihrer Verfügbarkeit den entsprechenden Kanälen zu.
Verint Workforce Management gibt Ihnen die Flexibilität, die verfügbaren Ressourcen optimal zu nutzen, die Arbeit zwischen Menschen und Bots zu verteilen und Ihre Mitarbeiter abteilungsübergreifend einzusetzen, um den Anforderungen gerecht zu werden.
Wir bieten sie. Das Leben ist komplizierter als je zuvor.
Ihre Mitarbeiter möchten flexibel sein, um ihre beruflichen und privaten Verpflichtungen sowie ihre Sicherheit in Einklang bringen zu können.
Verint Workforce Management bietet mobile Apps für Mitarbeiter und Vorgesetzte. Die Mitarbeiter können ihre Schichtpläne problemlos von unterwegs aus verwalten.
Automatisierte Genehmigungsregeln ermöglichen es ihnen, Schichtänderungen schnell über ihre Geräte vorzunehmen.
Verint Workforce Management bietet:
- flexible Freizeit-/Urlaubsanfragen
- Aufgaben- und Kanalwechsel
- Schichttausch
Steuerung der Mitarbeitenden im Büro und zu Hause über eine Ansicht
Ihr Contact Center hat sich inzwischen verändert. Ganz gleich, ob Sie von zu Hause oder im Büro arbeiten oder eine Kombination aus beiden wählen, Sie benötigen einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Mitarbeiter und deren Aktivitäten.
Verint Workforce Management bietet Ihnen die erforderlichen Funktionen für eine standortübergreifende Betreuung Ihrer Mitarbeiter, darunter:
- gestaffelte Start- und Endzeiten
- Informationen über die Bürokapazitäten zur Einhaltung von Abstandsregeln
- Indikatoren für Büro- und Telearbeit
- flexible Schichtpläne und Schichtänderungen als Self-Service
Die Leistungseinschätzung, die Sie benötigen
Mit den Verint Workforce Management Scorecards erhalten Sie Informationen darüber, was Mitarbeiter tun, wie effektiv sie arbeiten und welche Kompetenzen verbessert werden müssen. Die Funktionen umfassen:
- automatische ausgelöste Coaching-Sitzungen
- Einblick in Produktivitätskennzahlen nach Kanaltyp und Vergleich mit den Zielen
- einsatzbereite Workflows für Benachrichtungen bei Leistungsabweichungen
- automatisierte Workflows, bei denen die Leistung des Mitarbeiters bei der Vergabe von Schichten und Urlaub berücksichtigt wird
- fertige Schnittstellen für verschiedene Drittanbieterquellen für externe KPIs
Die besten Bewerberinnen und Bewerber finden und einstellen
Da sich ortsunabhängiges Arbeiten immer mehr durchsetzt, haben Unternehmen jetzt mehr Chancen, die besten Mitarbeiter für sich zu gewinnen. Deshalb müssen Einstellungs- und Auswahlverfahren neu konzipiert werden.
Verint Intelligent Interviewing bietet Ihnen:
- Elemente des Einstellungsprozesses digitalisieren und automatisieren
- eine automatisierte, analysegestützte Vorauswahl der Bewerber
- standort- und zeitunabhängige Interaktionen zwischen Personalverantwortlichen und Bewerbern
- die Möglichkeit, die Qualität der Bewerber zu erhöhen
- kürzere Einstellungsverfahrens
- stärkere Mitarbeiterbindung
Personalplanung für alle Kontaktkanäle
Die Einteilung der richtigen Ressourcen zur Beantwortung digitaler Anfragen ist genauso wichtig wie beim Telefonkanal. Mit Verint Workforce Management können Sie Personaleinsatz für alle Kanäle planen. Weisen Sie die Mitarbeiter gemäß ihren Kompetenzen und ihrer Verfügbarkeit den entsprechenden Kanälen zu.
Verint Workforce Management gibt Ihnen die Flexibilität, die verfügbaren Ressourcen optimal zu nutzen, die Arbeit zwischen Menschen und Bots zu verteilen und Ihre Mitarbeiter abteilungsübergreifend einzusetzen, um den Anforderungen gerecht zu werden.
Verbesserung von Kundenservice und CX
Erfahren Sie, wie Stanley Black & Decker Outdoor sein Contact Center modernisierte und wichtige Kennzahlen wie die Einhaltung von Plänen und die operative Effizienz verbesserte.
Lesen Sie die Fallstudie„Durch den Einsatz von Verint Workforce Management Professional haben meine Agenten Verantwortung für ihre Einsatzzeiten übernommen. Wir haben die Planeinhaltung von 75 auf über 90 Prozent gesteigert.“
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„Verint wurde das 13. Jahr in Folge im Magic Quadrant für Workforce Engagement Management (WEM) als führendes Unternehmen ausgezeichnet.“
Personalmanagement für das Backoffice
Wussten Sie, dass in vielen Unternehmen weitaus mehr Mitarbeitende im Backoffice als im Contact Center arbeiten? Ohne WFM-Software für das Backoffice entsteht ein toter Winkel, der effizientes Personalmanagement erschwert.
Durch die Integration von WFM ins Backoffice können Sie:
- Ressourcen von Front- und Backoffice nutzen, um Kommunikationsspitzen kostengünstiger abzufangen
- Aufgaben besser auf Teams und Funktionen verteilen, um die Mitarbeiterauslastung zu erhöhen und Überstunden zu reduzieren
- Arbeit von Anfang bis Ende steuern und herausfinden, wie Prozesse optimiert und Durchlaufzeiten verkürzt werden können
Der Vortrag auf der Engage22mit dem Titel “Anleitung für die Integration von WFM ins Backoffice” dreht sich um die Unterschiede von WFM im Contact Center und im Backoffice und erklärt bewährte Methoden für den Einsatz von WFM im Backoffice.
CX-Helden im BackofficeOptimieren Sie Ihr Filialnetz
Negative Customer Experiences in Filialen können die Kundenbeziehung erheblich belasten. Branch Workforce Management Lösungen ermöglichen Banken, den Mitarbeiterbedarf abzuschätzen und die optimale Verteilung auf alle Filialen zu ermitteln, um ihre Service-, Effizienz- und Ertragsziele zu erreichen. Branch Workforce Management bietet:
- präzise Vorhersage der Nachfrage und der Arbeitsinhalte
- die Anpassung von Anzahl und Qualifikation der Mitarbeitenden an die Vertriebschancen
- die Erhöhung der Effektivität von Vertrieb und Service
- den Einsatz der richtigen Mitarbeitenden in der richtigen Filiale zur richtigen Zeit
Welche Herausforderungen halten Sie nachts wach?
Wie viel könnten Sie profitieren, wenn Sie Ihre Probleme im Kundendialog lösen könnten? Unser kostenloser Rechner hilft Ihnen, abzuschätzen, welchen geschäftlichen Mehrwert Sie mit Verint erzielen können.
Mehr erfahren: Verint MehrwertrechnerPrognose und Planung – Informationen
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Kontaktieren Sie uns, um weitere Informationen über Prognose und Planung zu erhalten
Erfahren Sie, wie Sie mit den Forecasting und Scheduling-Lösungen von Verint die Abläufe in Ihrem Contact Center, in Ihren Geschäftsstellen und in Ihrem Backoffice optimieren. Wenden Sie sich noch heute an Ihren Ansprechpartner bei Verint.
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.