Sprachanalyse
Ziehen Sie mehr Wert aus Sprachinteraktionen mit der marktführenden Sprachanalyse-Software.
KI-gestützte Customer Experience Analytics
CX-Daten in Minutenschnelle in Erkenntnisse verwandeln
Gewinnen Sie aus allen Kundeninteraktionen aussagekräftige Erkenntnisse – von allen Kanälen – um den Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die CX zu verbessern.
EINGESPART
4 Mio. USD
A warranty company uses Verint Exact Transcription to identify call reduction opportunities from repeat calls.
Gewinnen Sie mehr Informationen aus Ihren CX-Daten
Umsatz steigern
durch aussagekräftiger CX-Informationen aus Kundendaten zur Reduzierung der Abwanderung und zur schnelleren und intelligenteren datengestützten Entscheidungsfindung
Kosten senken
durch die Reduzierung von Engpässen bei Analysten und die schnellere Gewinnung kritischer Informationen zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse und Reduzierung der Arbeitslast
CX und EX verbessern
durch die Vereinheitlichung der Interaktionsanalysen von Sprach- und digitalen Kanälen mit agentischer KI
Was ist CX Analytics?
Verint Master Class on-demand
Wichtigste Funktionen von CX Analytics
Einheitliche Analyse der Omnichannel-Interaktionen
Die meisten Analysetools zeigen Ihnen, was passiert ist. Was wäre, wenn Sie sehen könnten, warum das so war und wie Sie als Nächstes vorgehen sollten? Verint CX Intelligence bietet Ihnen einen umfassenden Einblick in jedes Kundengespräch – ob telefonisch oder digital –, unabhängig davon, ob es von einem menschlichen oder einem KI-Agenten geführt wurde.
Dank der direkt in unsere CX-Intelligence-Lösung integrierten „Conversation Intelligence“ können Sie die Leistung steigern, die Compliance verbessern und durchweg herausragende Kundenerlebnisse schaffen.
Erkenntnisse mit ausgezeichneter GenAI
Get instant validated insights drawn from real customer interactions captured by Verint Speech Analytics and CX Intelligence, powered by Verint Exact Transcription.
By eliminating manual analysis bottlenecks, Verint Genie accelerates time to action on complaints, churn, revenue, and cost reduction. The solution enables businesses to transform millions of customer conversations into millions of dollars of AI outcomes.
Marktführende Transkriptionsgenauigkeit
With transcription accuracy above 90%, Verint Exact Transcription captures speaker‑separated transcripts and metadata that fuel analytics, automation, and generative AI. It helps organizations improve CX, boost agent performance, increase sales, reduce repeat calls, and lower costs while maintaining enterprise‑grade security.
Stellen Sie Fragen zu Ihren CX-Daten von Sprach- und digitalen Kanäle
Use AI to automate quick access to insights across all your behavioral data – without code, reports, or IT dependency. Powered by Verint Da Vinci AI and CX Data Hub, Verint Data Insights is far more than a standard BI tool for your data team.
The solution automatically surfaces trends, anomalies, and correlations across interaction, experience, and workforce data. It lets users search for insights with natural language and delivers real-time insights that used to take weeks. Real‑time dashboards and value tracking help organizations understand what’s happening, why it matters, and what to do next.
Jedes Signal erfassen, jede Erkenntnis zutage fördern, jede Journey gestalten
Ihre Kunden lassen Sie genau wissen, was funktioniert und was nicht, selbst wenn sie kein Wort sagen. Ihre Meinung zeigt sich in Umfragen, Gesprächen, digitalem Verhalten und Transaktionsmustern. Wenn verschiedene Signale zusammenkommen, wird die Customer Experience in ihrer Gesamtheit endlich klar.
Verint Voice of the Customer macht es einfach, im großen Maßstab zuzuhören und schnell zu handeln. Die KI-gestützte Plattform von Verint arbeitet kontinuierlich im Hintergrund, um Trends, Risiken und Chancen in dem Moment zu erkennen, in dem sie entstehen. Sie wandelt sie dann in die nächste beste Maßnahme um und unterstützt so die Einhaltung der Strategie, die Gestaltung der Customer Journey und die kontinuierliche Verbesserung der CX.
MSC supercharges analyst capacity with Verint Genie
Verint CX Analytics ist in der Branche führend
On-Demand-Webinar: Sie haben die Daten-Goldgrube entdeckt – Steigen Sie ein in das Zeitalter der KI-gesteuerten Kundenerfahrung
CX-Prozesse für messbar bessere Ergebnisse in kurzer Zeit automatisieren
Novuna increases revenue while improving CX with Verint Genie
Lernen Sie Hazel kennen, eine Business-Analystin
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Ziehen Sie entscheidungsrelevante Informationen aus unstrukturierten Daten von Webchats, E-Mails, sozialen Medien und Anrufnotizen, um mehr Informationen über die CX zu erhalten.
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Desktop Intelligence
Verint Desktop Intelligence gives you complete, automatic visibility into every step your agents take – every application, every field, every workflow – without any setup, triggers, or manual configuration required. It’s the missing layer that transforms invisible desktop activity into actionable intelligence.
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Häufig gestellte Fragen
Customer-Experience-Analysesoftware (CX-Analysesoftware) generiert mit Hilfe von Text- und Sprachanalyse Erkenntnisse aus Verhaltensdaten von Interaktionen. Sie helfen Unternehmen, Führungskräften, Analysten und IT-Entwicklern, Trends sowie Anomalien von Contact-Center-Daten zu verstehen.
Die Verint CX Analytics Tools können an jedem Kundenkontaktpunkt Verhaltensdaten erfassen, sowohl bei Gesprächen als auch Chats, Emails, etc. plus weitere Interaktionsdaten aus dem Contact Center.
Herkömmliche Analyse- und BI-Tools für den Kundenservice erfordern manuelle Eingriffe. Außerdem nutzen sie häufig isolierte, veraltete Datensätze. Die Softwarelösungen von Verint CX Analytics können den Erkenntnisgewinn auf der Basis kompletter Verhaltensdatensätze beschleunigen und Engpässe reduzieren. Die Informationen ermöglichen, datengestützt Entscheidungen zu treffen, um die Effizienz sowie CX und EX zu verbessern und sogar den Umsatz zu steigern.
Unternehmen können häufig die Betriebskosten senken, die CX verbessern, die Effizienz der Agenten erhöhen und schneller entscheidungsrelevante Informationen gewinnen, die Millionen einsparen und Kundenkennzahlen wie den NPS verbessern.