Calabrio Conversation Intelligence
Verwandeln Sie Gespräche mühelos in greifbares Wachstum – mit KI-gestützten Conversation Intelligence-Lösungen.
KI-gestützte Customer Experience Analytics
CX-Daten in Minutenschnelle in Erkenntnisse verwandeln
Gewinnen Sie aus allen Kundeninteraktionen aussagekräftige Erkenntnisse – von allen Kanälen – um den Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die CX zu verbessern.
EINGESPART
4 Mio. USD
Ein Anbieter von Garantien verwendet den Exact Transcription Bot, um Möglichkeiten zur Reduzierung von Wiederholungsanrufen zu identifizieren.
Gewinnen Sie mehr Informationen aus Ihren CX-Daten
Umsatz steigern
durch aussagekräftiger CX-Informationen aus Kundendaten zur Reduzierung der Abwanderung und zur schnelleren und intelligenteren datengestützten Entscheidungsfindung
Kosten senken
durch die Reduzierung von Engpässen bei Analysten und die schnellere Gewinnung kritischer Informationen zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse und Reduzierung der Arbeitslast
CX und EX verbessern
durch die Vereinheitlichung der Interaktionsanalysen von Sprach- und digitalen Kanälen mit agentischer KI
Was ist CX Analytics?
Ausgewählte CX Analytics-Lösungen
Einblicke in das Omnichannel-Kundenerlebnis
Analysieren Sie jedes Kundengespräch über alle Kanäle hinweg und wandeln Sie strukturierte und unstrukturierte Daten schneller in Kundeninformationen und Geschäftsergebnisse um:
- Das Kundenerlebnis verbessern und die Abwanderungsrate senken
- Steigern Sie Ihren Umsatz durch erfolgreiches Cross-Selling und Upselling
- Betriebskosten senken
Erkenntnisse mit ausgezeichneter GenAI
Erhalten Sie sofort validierte Informationen von echten Kundeninteraktionen, erfasst durch Verint Speech Analytics und Calabrio Conversation Intelligence, unterstützt durch den Verint Exact Transcription Bot.
Verint Genie Bot beseitigt Engpässe bei der manuellen Analyse und verkürzt so die Reaktionszeit bei Beschwerden, Abwanderung und Umsatzverlust und senkt die Kosten. Der Bot ermöglicht es Unternehmen, aus Millionen von Kundengesprächen durch KI Mehrwert im Millionenhöhe zu generieren.
Marktführende Transkriptionsgenauigkeit
Mit einer Transkriptionsgenauigkeit von über 90 % erfasst der Verint Exact Transcription Bot sprechergetrennt Transkripte und Metadaten. Sie können für Analysen, Automatisierung und generative KI verwendet werden. Der Bot hilft Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Agentenleistung zu steigern, den Umsatz zu erhöhen, wiederholte Anrufe zu reduzieren und Kosten zu senken, während er gleichzeitig ein hohes Maß an Sicherheit gewährleistet.
Stellen Sie Fragen zu Ihren CX-Daten von Sprach- und digitalen Kanäle
Nutzen Sie KI, um den Zugriff auf Erkenntnisse von allen Verhaltensdaten zu automatisieren – ohne Code, Berichte oder IT-Abhängigkeit. Der Verint Data Insights Bot, der Verint Da Vinci AI und den CX-Data-Hub nutzt, ist weit mehr als ein Standard-BI-Tool für Ihr Datenteam.
Der Bot erkennt automatisch Trends, Anomalien und Korrelationen in Interaktions-, Erfahrungs- und Mitarbeiterdaten. Er ermöglicht Benutzern die Suche nach Erkenntnissen in natürlicher Sprache und liefert Echtzeit-Erkenntnisse, die früher Wochen gedauert haben. Echtzeit-Dashboards und die Wertverfolgung helfen Unternehmen zu verstehen, was passiert, warum es wichtig ist und was als Nächstes zu tun ist.
Jedes Signal erfassen, jede Erkenntnis zutage fördern, jede Journey gestalten
Ihre Kunden lassen Sie genau wissen, was funktioniert und was nicht, selbst wenn sie kein Wort sagen. Ihre Meinung zeigt sich in Umfragen, Gesprächen, digitalem Verhalten und Transaktionsmustern. Wenn verschiedene Signale zusammenkommen, wird die Customer Experience in ihrer Gesamtheit endlich klar.
Verint Voice of the Customer macht es einfach, im großen Maßstab zuzuhören und schnell zu handeln. Die KI-gestützte Plattform von Verint arbeitet kontinuierlich im Hintergrund, um Trends, Risiken und Chancen in dem Moment zu erkennen, in dem sie entstehen. Sie wandelt sie dann in die nächste beste Maßnahme um und unterstützt so die Einhaltung der Strategie, die Gestaltung der Customer Journey und die kontinuierliche Verbesserung der CX.
MSC steigert die Kapazität der Analysten mit Verint Genie Bot
Verint CX Analytics ist in der Branche führend
CX-Prozesse für messbar bessere Ergebnisse in kurzer Zeit automatisieren
Die Verint CX Automation Platform hilft Contact Centern, CX-Workflows zu automatisieren und schnell messbare Ergebnisse zu erzeugen. Sie wurde für den Betrieb in Ihrer IT-Umgebung entwickelt, lässt sich in jedes CCaaS-, CRM- oder KI-Modell integrieren, macht einen kompletten Austausch der Systeme überflüssig und beschleunigt die Generierung von Mehrwert.
Die Plattform nutzt den CX-Data-Hub und Verint Da Vinci AI. Sie lernt aus jeder Interaktion, um intelligentere Automatisierung in den Bereichen Self-Service, Agenten-Support, Analysen, Qualität und Workforce Engagement voranzutreiben.
Novuna steigert den Umsatz und verbessert die CX mit Verint Genie Bot
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Anwenderbericht
Ausgewählte Ressourcen
Häufig gestellte Fragen
Customer-Experience-Analysesoftware (CX-Analysesoftware) generiert mit Hilfe von Text- und Sprachanalyse Erkenntnisse aus Verhaltensdaten von Interaktionen. Sie helfen Unternehmen, Führungskräften, Analysten und IT-Entwicklern, Trends sowie Anomalien von Contact-Center-Daten zu verstehen.
Die Verint CX Analytics Tools können an jedem Kundenkontaktpunkt Verhaltensdaten erfassen, sowohl bei Gesprächen als auch Chats, Emails, etc. plus weitere Interaktionsdaten aus dem Contact Center.
Herkömmliche Analyse- und BI-Tools für den Kundenservice erfordern manuelle Eingriffe. Außerdem nutzen sie häufig isolierte, veraltete Datensätze. Die Softwarelösungen von Verint CX Analytics können den Erkenntnisgewinn auf der Basis kompletter Verhaltensdatensätze beschleunigen und Engpässe reduzieren. Die Informationen ermöglichen, datengestützt Entscheidungen zu treffen, um die Effizienz sowie CX und EX zu verbessern und sogar den Umsatz zu steigern.
Unternehmen können häufig die Betriebskosten senken, die CX verbessern, die Effizienz der Agenten erhöhen und schneller entscheidungsrelevante Informationen gewinnen, die Millionen einsparen und Kundenkennzahlen wie den NPS verbessern.
