Verint CX Analytics

KI-gestützte Customer Experience Analytics

Analysieren Sie jede Interaktion im Kundenerlebnis – über alle Kanäle hinweg –, um schnell aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen, die Kosten senken und das Kundenerlebnis verbessern.

Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben

4 Mio. USD eingespart
Ein Anbieter von Garantien verwendet den Exact Transcription Bot, um Möglichkeiten zur Reduzierung von Wiederholungsanrufen zu identifizieren.
NPS plus 14 Punkte
Ein Telekommunikations-Unternehmen nutzte genaue Transkriptionen, um Kunden bei der Auswahl der für Sie passendsten Services zu unterstützen.

Erfolgsgeschichten unserer Kunden

Erhöhen Sie die Kapazität der Analysten mit dem Genie Bot

Die Analyse unstrukturierter Telefongespräche kostet Zeit. Durch den entstehenden Engpass fehlen Ihrem Unternehmen wichtige Informationen. Der Verint Genie Bot nutzt KI, um diesen Engpass zu beseitigen und die Analyse erheblich zu beschleunigen.

Der Verint Genie Bot erhöht die Kapazität Ihrer Analysten mit Hilfe generativer KI. Sie können Fragen zu unstrukturierten Daten stellen und erhalten sofort Antworten. Der Bot verwendet die Anrufe, an dem Sie interessiert sind, sodass die Erkenntnisse hochrelevant sind. Und da der Bot in Verint Speech Analytics eingebettet ist, können Anwendende problemlos einzelne Anrufe zur Analyse aufrufen, um die GenAI-Informationen schnell zu validieren.

Holen Sie sich das Genie Bot Playbook

Sprachanalyse-Einblicke können die Produktivität von Contact-Center-Agenten verbessern

Analytics sind nicht nur für Analysten. Verint CX Analytics-Lösungen können den riesigen Schatz an Erkenntnissen aufdecken, der in Verhaltensdaten aus Ihren Kontaktcenter-Interaktionen zu finden ist. Diese einzigartigen Einblicke ermöglichen es Ihnen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, um Effizienz, Mitarbeiter- und Kundenerfahrung zu verbessern und sogar den Umsatz zu steigern.

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Daten stehen im Mittelpunkt der Verint-Plattform

Um die gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen, müssen Sie Ihre Verhaltensdaten nutzen. Sie betreiben Ihre spezialisierten Bots mit Daten und trainieren Ihre KI-Modelle mit Daten. Aber Daten sind nicht nur wichtig für KI. Nutzende aller Art sollten von diesen Daten profitieren, einschließlich:

Geschäftsanwendern
IT- und Data-Science-Teams
Business-Analysten

Verschiedene Gruppen benötigen spezifische Informationen, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen, und die Verint CX Analytics Suite bietet maßgeschneiderte Lösungen für jede von ihnen.

Weitere Informationen über Verint Open CCaaS

Die richtige CX-Analytics-Lösung für jeden Nutzer

Die Verint CX Analytics Suite bietet eine Vielzahl von Lösungen, um die Bedürfnisse all Ihrer Stakeholder zu erfüllen.

Business User:
Mit dem Data-Insights-Bot können sie Fragen zu Daten stellen, um sofort Informationen über die KPIs zu erhalten, die für Ihr Unternehmen wichtig sind.

IT- und Data-Science-Teams:
Der Data Hub, Connectoren und Verint Da Vinci Services erleichtern die Integration von Daten von der Verint-Plattform in Ihre Projekte.

Business-Analysten:
Mit Interaction Analytics können sie umfassende, marktführende Sprach- und Textanalysen durchführen und Erkenntnisse gewinnen, die Verbesserungen im gesamten Unternehmen ermöglichen.

Verint-Daten-Hub-Diagramm

Lernen Sie Hazel kennen, eine Business-Analystin

Hazel analysierte Anrufe manuell. Eine Analyse dauerte zwei Wochen. Jetzt gewinnt sie innerhalb weniger Minuten Erkenntnisse – ohne zusätzliches Personal. Erfahren Sie, wie sie das gemacht hat.

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Hazel, Business-Analystin Thumbnail

CX Analytics Produktpalette

Verint Interaction Analytics
Interagieren Sie mit Ihren Kunden auf jedem beliebigen Kanal und gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse – unabhängig davon, wo oder wie diese Interaktionen stattfinden.
Verint Sprach-Analyse
Die meistgenutzte und bestbewertete Sprachanalyseanwendung auf dem Markt bietet Ihnen wertvolle Erkenntnisse aus aufgezeichneten Anrufen.
Verint Text Analytics
Analysieren Sie Webchats, E-Mails, Interaktionen in sozialen Netzwerken und Gesprächsnotizen und gewinnen Sie entscheidungsrelevante Erkenntnisse aus diesen unstrukturierten Daten, um die CX besser zu verstehen.
Verint Desktop and Process Analytics
Optimieren Sie Prozesse, um die Produktivität und Kapazität der Mitarbeitenden zu erhöhen und die Compliance zu sichern.
Verint Application Triggers
Überwachen Sie die Compliance in Echtzeit mit Applikations-Events und leiten Sie Mitarbeitende in Bereichen wie PCI, PII und HIPAA an.
Verint Application Visualizer
Machen Sie die Bildschirmeingaben und das Verhalten von Contact-Center-Agenten transparent.
Verint Data Insights Bot
Nutzen Sie KI, um den Zugriff auf Erkenntnisse aus all Ihren Verhaltensdaten zu automatisieren.
Verint Genie Bot
Steigern Sie die Kapazität der Analysten, damit sie die Informationen liefern, mit denen Sie Geschäftsergebnisse erzielen.
Verint Voice of the Customer
Integrieren Sie CX-Daten von allen Quellen und in allen Formaten, um tiefgreifende Analysen und automatisierte Aktionen zu ermöglichen.

Verbessern Sie jetzt die Produktivität der Contact-Center-Agenten

Kontaktzentren stehen unter Druck, den steigenden Erwartungen gerecht zu werden. Die Interaktionsvolumina über verschiedene Kanäle nehmen zu, und Kundenanfragen sind komplexer denn je. Mit ihren aktuellen Werkzeugen kämpfen die Agenten, um diesen Anforderungen gerecht zu werden. Die Lösung besteht nicht darin, mehr Agenten einzustellen. Es geht darum, das Beste aus den bereits vorhandenen Agenten herauszuholen, indem ihnen KI-gestützte Automatisierung zur Verfügung gestellt wird.

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Informationen in Echtzeit

Der Verint Data Hub vereinheitlicht Verhaltensdaten von allen Kundenkontaktpunkten. Mit dieser Informations-Goldmiene lassen sich das Contact Center und das gesamte Unternehmen optimieren. Allerdings können viele Organisationen nicht mehr so schnell auf diese Informationen zugreifen wie früher, weil sie zu wenig Analysten einstellen und schulen können.

Mit Verints GenAI-gestützten CX-Analytics-Lösungen wie dem Genie Bot und dem Data Insights Bot ist Ihr Analystenteam nun in der Lage, dem Unternehmen sowohl tiefere Einblicke als auch kürzere Zeit bis zu den Erkenntnissen zu liefern.

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Unübertroffen präzises Verstehen

Einige der weltweit bekanntesten Marken verlassen sich auf Verint Speech, Text, Interaction Analytics. Mithilfe des Verint Exact Transcription Bots, bieten wir Ihnen unvergleichliche Genauigkeit bei Transkription und Verständnis. Verarbeiten Sie Sprache präzise mit vollständig sprechergetrennter Transkription bei 100 % der Kundeninteraktionen.

Die umfassenden Analysen beinhalten:

KI-gestützte Gesprächsinhalte
Ursachenanalyse per Knopfdruck
Trends im Hinblick auf Kategorien und Ausdrücke (Anzahl unbegrenzt)
Stimmungsanalyse jeder Interaktion
Visualisierung jedes Anrufs
automatische KPI-Berechnungen und mehr

Verint-Spracherkennungs-Bot für kontinuierliche Verbesserung der Genauigkeit Grafik

Sprechen Sie mit Ihren Daten

Was wäre, wenn der Zugriff auf Informationen so einfach wäre wie das Stellen einer Frage? Mit Verint ist es das.

Der Data Insights Bot nutzt KI, um automatisch Trends und Anomalien zu entdecken. Er liefert diese Erkenntnisse direkt an Ihre Geschäftsanwender. Stellen Sie einfach Fragen zu den Verhaltensdaten Ihres Contact Centers und profitieren Sie sofort von KI-gestützten Geschäftsergebnissen.

Noch wichtiger ist aber, dass Sie mit Verint auch Fragen zu Ihren unstrukturierten Konversationsdaten stellen können. Möchten Sie wissen, welche Faktoren die Abwanderung von Kunden treibt oder welche Formulierungen beim Abschluss von Verkäufen helfen? Fragen Sie einfach den Genie Bot.

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Verint-Data-Insights-Bot-Vorschaubild

Kanalübergreifend und nicht nur für Anrufe

Immer mehr Kundenkommunikation findet über andere Kanäle als das Telefon statt. Verint Text Analytics bietet kanalübergreifend einen vollständigen Überblick über diese Gespräche.

Verint verwendet zwei speziell entwickelte Engines zur Verarbeitung von Sprache und Text, damit Sie kanalspezifische Konversationsanalysen erstellen können, wie zum Beispiel zu:

Phasen, in denen mehrere Personen gleichzeitig sprechen
Gesprächspausen
der Chatdauer
der Anzahl der Nachrichten
Leerlauf
und vielem mehr

Diese Erkenntnisse werden dann auf einem Dashboard zusammengeführt. Es entsteht eine vollständige Sicht aller Interaktionen mit Kunden.

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Reichern Sie Ihre Erkenntnisse mit Kontextinformationen an

Sie benötigen Kontext, der über das reine Gespräch hinausgeht. Denn ein negatives Ergebnis kann durch langsame Anwendungen, mangelnde Schulung oder einen verwirrenden Prozess verursacht werden.

Verint Desktop and Process Analytics gibt Ihnen den Kontext, um zu verstehen, womit Mitarbeitende ihre Zeit verbringen, wo sie möglicherweise Schwierigkeiten haben und welche Prozesse optimiert werden müssen, um die Leistung zu verbessern. Diese Erkenntnisse sind umso wichtiger, wenn Mitarbeitende auch mobil arbeiten.

Verstehen Sie die Bildschirm-Aktivitäten Ihrer Mitarbeitenden

Verint Application Visualizer bietet Führungskräften objektive Daten in Echtzeit darüber, wie Mitarbeitende Anwendungen nutzen. Mithilfe dieser Informationen können sie Mitarbeitende steuern, Feedback geben und die Kapazität und Produktivität sowohl der vor Ort als auch der zu Hause arbeitenden Mitarbeitenden steigern. Mit Application Visualizer können Führungskräfte erkennen:

ob Mitarbeitende während der Interaktionen die richtigen Anwendungen nutzen
wie Top-Performer arbeiten
ob Mitarbeitende Probleme haben und Coaching benötigen

Mit KI sofort Mehrwert generieren

Behalten Sie Ihre IT-Systeme
Egal, wie Ihre IT-Landschaft heute aussieht und ob Sie sie vor Ort, in der Cloud oder hybrid betreiben, Sie können Bots und Funktionalitäten hinzufügen, ohne alles ersetzen zu müssen.
Greifen Sie direkt auf KI zu
Unsere Bots fügen sich nahtlos in Ihre Arbeitsabläufe und Management-Prozesse ein und geben Ihren Agenten und Managern direkten Zugriff auf KI.
Bestimmen Sie das Tempo
Sie können die Bots oder Lösungen auswählen, die Sie für die Automatisierung der für Sie wichtigsten CX-Workflows benötigen. Fangen Sie mit einem Bot klein an und erweitern Sie schrittweise.

Die Verint CX Analytics Suite ist eine

Branche als führend anerkannt

„Verint ist ein führendes Unternehmen mit guten Bewertungen für Zuverlässigkeit und Zufriedenheit und hat im Bereich Conversational Analytics von allen bewerteten Anbietern die meisten Kunden.“

DMG Consulting, Conversation Analytics for the Digital Era 2024/2025
„Als Marktführer liefert Verint weiterhin schnell bessere, hoch skalierbare und KI-getriebene Ergebnisse, die die kritischsten Herausforderungen bei der CX-Automatisierung adressieren.“

Frost & Sullivan, Frost Radar: VOC-Analytics, Nov. 2025
„Die CI-Lösungen von Verint sind darauf ausgelegt, die Automatisierung der CX-Prozesse zu erhöhen, indem sie eine offene Plattform nutzen und KI sowie generative KI-Modelle einsetzen, um sich kontinuierlich auf der Basis einer umfangreichen Datenbank von CI-Interaktionen zu verbessern.”

Opus Research, Conversational Intelligence Intelliview, April 2024

Ausgewählte Ressourcen

Verint Exact Transcription Bot
Lesen Sie, wie der Verint Exact Transcription Bot Ihnen helfen kann, marktführende Genauigkeit zu erreichen. Er basiert auf einer selbstlernenden KI, die kontinuierlich von den Daten Ihrer Organisation lernt.
Broschüre
Akkurat, vollständig und wirkungsvoll – Ihre Sprachanalyse auf die nächste Stufe heben
Sehen Sie sich dieses Webinar an, um zu erfahren, wie Sie die Genauigkeit von Transkription und Verständnis auf die nächste Stufe heben können.
Webinar
Warum Ihr Bauchgefühl Sie Millionen kostet – Nutzen Sie Analysen, um Zeit und Geld zu sparen
Hören Sie Daniel Ziv, Global VP für KI und Analytik bei Verint, darüber sprechen, warum das größte Risiko nicht darin besteht, ...
Podcast

grafische Darstellung des Exact Transcription Bot

Verint Exact Transcription Bot

Lesen Sie, wie der Verint Exact Transcription Bot Ihnen helfen kann, marktführende Genauigkeit zu erreichen. Er basiert auf einer selbstlernenden KI, die kontinuierlich von den Daten Ihrer Organisation lernt.

Broschüre

Wollen Sie wichtige Erkenntnisse aus Interaktionen über Sprach- und Textkanäle gewinnen? Erfahren Sie, wie Verint Ihnen helfen kann, Kosten zu senken und die CX zu verbessern.

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