Verint CX-Automatisierungsplattform
Unsere cloudnative, offene Plattform – deren Kern aus Daten und künstlicher Intelligenz besteht – steigert die Automatisierung der Kundenerfahrung und liefert bereits heute geschäftliche Ergebnisse durch KI.
Verint treibt die Automatisierung im Bereich Kundenerlebnis voran
Verint liefert sofort Ergebnisse mit KI
Bauen Sie Ihre hybride KI-Belegschaft auf und koordinieren Sie sie
Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben
10 Mio. USD eingespart
Eine Bank konnte durch KI-gestützten Self-Service 10 Millionen Interaktionen abwickeln (80 % Abwicklungsquote).
3 Mio. USD mehr Umsatz
Ein Unternehmen aus dem Gesundheitswesen erzielte eine Transkriptionsgenauigkeit von 90 %, was zu einem Umsatzanstieg von 3 Millionen Dollar führte.
NPS + 36 Punkte
Ein Hypothekenanbieter steigerte seinen Net Promoter Score durch Echtzeit-Coaching seiner Mitarbeiter von +3 auf +39.
Was unsere Kunden über die Verint CX Automation Platform sagen
Wayfair
„Verints Plattform ist so offen, sie hilft uns, das Geschäft schnell voranzubringen. Für uns ist das der Differenzierungsfaktor.“
Prasanna Chand, Global Service Analytics und Third-Party Technology Enablement, Wayfair
Louisiana Blue
„Das Schöne an der Verint-Plattform ist, dass sie das für Sie erledigt. Es spielt keine Rolle, ob ich 20.000 oder 20 Millionen Interaktionen habe. Die Plattform skaliert hervorragend und ermöglicht es mir, es von jeder gewünschten Ebene aus zu tun.“
Mattias Liljeberg, Manager, IT-Telekom-Team, Louisiana BCBS
Qualfon
„Die Offenheit von Verint … hat uns ermöglicht jedem BPO-Kunden die Art von Konto zu liefern, die er benötigt.“
Eric Bigelow, Manager für Workforce und Systeme bei Qualfon
SugarCRM
„Wenn ich an Verint denke, denke ich an die Flexibilität der Plattform … Man kann sie genau so gestalten, wie man sie braucht, um mit seinem Unternehmen erfolgreich zu sein und seine Kunden erfolgreich zu bedienen.“
Alex Nassi, Digitaler CX Operations Director, SugarCRM
Die dringende Notwendigkeit eines offenen Plattformansatzes
Steuern Sie Ihr Contact Center auf der Basis von Daten
Innovationen für Ihr Contact Center in Ihrem Tempo
In der Branche als „Best-in-Class“ anerkannt
CX abseits des Contact Centers
Häufig gestellte Fragen zu Verint Platform
Traditionelle Lösungen wirken oft fragmentiert und reaktiv. Die Verint-Plattform vereint zentrale Funktionen wie Kundendaten, Analysen und Workforce-Optimierung in einer flexiblen Umgebung. Agenten jonglieren nicht mehr mit mehreren Tools, sondern nutzen integrierte KI-Informationen, um Kundenbedürfnisse vorherzusehen. So wandelt sich der Service von einer lästigen Pflicht zu einer proaktiven, interessanten Aufgabe.
Die Automatisierung wirkt hier intelligent und nicht mechanisch. Eine fortschrittliche KI lernt bei jeder Interaktion dazu, verfeinert ihre Antworten und antizipiert Anfragen. Routinemäßige Aufgaben werden an Verint Conversational AI Agents übertragen, während sich die menschlichen Mitarbeiter auf komplexe, emotional nuancierte Probleme konzentrieren. Kunden profitieren von schnelleren Lösungen und einem einfühlsameren Service.
Kunden wechseln heute zwischen verschiedenen Kanälen hin und her und so eine Lösung sollte mühelos Schritt halten. Alle Anrufe, Chats, E-Mails, SMS oder Nachrichten über soziale Medien werden in einer schlanken Ansicht zusammengeführt. KI-gesteuertes Routing stellt sicher, dass Probleme von den richtigen Ressourcen gelöst werden, während Echtzeitanalysen Verbesserungspotenziale aufzeigen. So eine Plattform arbeitet übergreifend und kanalunabhängig, ohne loose Enden.
Engagierte Mitarbeitende legen die Basis für hohe Kundenzufriedenheit. Die Verint Open Platform optimiert die Personalplanung und hilft Managern, Nachfrage und Ressourcen in Einklang zu bringen. Durch transparente Kennzahlen, maßgeschneidertes Coaching und zeitnahes Feedback fühlen sich Agenten unterstützt und wertgeschätzt. Dadurch steigt die Servicequalität und die Mitarbeiterzufriedenheit.
Sie können ihre Systeme behalten und über offene APIs und vorgefertigte Konnektoren nahtlos in die Plattform integrieren. Ihre CRM-Lösung, ihre Kommunikations- und Analyse-Tools können problemlos synchronisiert werden, wodurch große operative Veränderungen vermieden werden. Das Ergebnis: eine leistungsfähige, kohärente Umgebung, die frühere Investitionen schützt und ihren Wert bewahrt.
Sie unterstützt Telefon, Chat, E-Mail, SMS, soziale Medien und mehr. Interaktionen fließen zusammen, um die gesamte Kundenhistorie unabhängig vom Medium darzustellen. Agenten können den Überblick behalten und werden nicht von Wiederholungen verwirrt. Kunden fühlen sich verstanden und respektiert, egal mit wem sie Kontakt aufnehmen.
Intelligenz ist fest integriert. KI-Agenten können Routineaufgaben optimieren, während prädiktive Analysen und automatisierte Arbeitsabläufe die Genauigkeit und Geschwindigkeit verbessern. Da die Mitarbeiter von sich wiederholenden Aufgaben entlastet sind, können sie sich auf einfühlsame, wertschöpfende Gespräche konzentrieren. Das Ergebnis sind reibungslosere Abläufe, zufriedenere Kunden und insgesamt mehr zwischenmenschliche Interaktionen.
Auf jeden Fall. Die „ Workforce Management “-Lösungen von Verint prognostizieren den Bedarf, automatisieren die Einsatzplanung und überwachen die Einhaltung der Pläne in Echtzeit. Führungskräfte bleiben flexibel und passen die Personalbesetzung an schwankende Anforderungen an, während die Mitarbeiter von einer ausgewogenen Arbeitsbelastung und fairen Schichten profitieren. Die Produktivität und Zufriedenheit aller steigen, was sich in einem besseren Kundenerlebnis niederschlägt.
Viele Branchen profitieren, sowohl Finanzdienstleister, das Gesundheitswesen, der Einzelhandel als auch Telekommunikationsunternehmen haben Vorteile. Banken können maßgeschneidert beraten, Gesundheitsdienstleister Patientenanfragen optimal bearbeiten und Einzelhändler konsistenten Omnichannel-Service bieten. Verint-Lösungen können sich an die spezifischen Bedürfnisse der Branche anpassen und das Vertrauen und die Loyalität der Kunden stärken. Überall dort, wo personalisierte Interaktion wichtig ist, machen sie einen erheblichen Unterschied.