Verint Customer Engagement Cloud Plattform
Vernetzen Sie alle Unternehmensdaten und machen Sie die Leistung endlich transparent. Verbessern Sie den Kundendialog und setzen Sie Ihre Mitarbeiter optimal entsprechend ihrer Fähigkeiten ein.
Unsere Kunden
Ein offener Ansatz für den Kundendialog
Die Verint Cloud-Plattform wurde zwar für Verint-Lösungen entwickelt, sie kann aber nahtlos in Ihre Cloud-Landschaft integriert werden und Zusatzfunktionen bereitstellen. So können Sie:
- führende Lösungen für die Kommunikationsinfrastruktur leicht integrieren
- Ihre CRM-Lösung erweitern, um Dialoge mit mehr Informationen anzureichern
- die Verint-Plattform über APIs mit Ihrer Systemlandschaft verbinden
Der Kapazitätsengpass im Kundendialog
Mit dem Umstieg von Verbrauchern auf digitale Kanäle steigen das Kommunikationsaufkommen im Unternehmen und die Erwartungen.
Sie haben jedoch nur begrenzte Ressourcen für den Kundendialog. Diese zunehmende Diskrepanz zwischen Erwartungen und Ergebnissen wird vom Kapazitätsengpass im Kundendialog verursacht (Engagement Capacity Gap).
Die Verint Cloud-Plattform behebt den Engpass durch automatisierte Services an allen Kontaktpunkten während des gesamten Einkaufs- und Service-Prozesses.
Report: Der Kapazitätsengpass im Kundendialog
Die Verint Cloud-Plattform bietet:
- personalisierte, proaktive Kommunikation mit Verint Digital-First Engagement
- nahtlose Zusammenarbeit von Menschen und Bots mit Verint Workforce Engagement
- die Möglichkeit, eine auf CX ausgerichtete Unternehmenskultur mit Verint Experience Management aufzubauen
- Verint Da Vinci AI and Analytics™ und Verint Engagement Data Management, mit deren Hilfe Sie Erkenntnisse gewinnen und Maßnahmen einleiten können
Produktpalette
-
Mitarbeiterbindung Mit KI-gestützten Lösungen ist nicht nur Ihr Team bestens für die Zukunft aufgestellt, Sie sind auch Ihrer Konkurrenz immer einen Schritt voraus. Motivieren und steuern Sie Ihre Teams im Contact Center, Backoffice und in den Filialen. -
Digital-first-Kommunikation Bieten Sie Ihren Kunden zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Service auf dem von ihnen bevorzugten Kanal. -
Experience Management Sprechen Sie mit Kunden und Mitarbeitern, um ihre Meinung zu erfahren, zu analysieren und darauf zu reagieren. So etablieren Sie einen lückenlosen Feedback-Prozess im gesamten Unternehmen. -
Management von Dialog-Daten Es ist wichtig, jede Art von Interaktion auf jedem Kanal zu verstehen. Stellen Sie alle Interaktions- und CX-Daten einheitlich und im Kontext für die Analyse zur Verfügung. -
KI und Analyse Mit Verint Da Vinci AI and Analytics gewinnen Sie Informationen und automatisieren den Service im gesamten Unternehmen.
Unterstützt durch Verint Da Vinci AI and Analytics
Verint Da Vinci AI and Analytics beinhaltet moderne Modelle für maschinelles Lernen, die Verarbeitung natürlicher Sprache, Absichtserkennungs- und Prognosemodelle sowie Analyse-Engines. Dank der Engine können Sie mit der Verint Cloud-Plattform:
- aus unstrukturierten Daten Informationen und Maßnahmen ableiten
- mit maschinellem Lernen Unternehmensprozesse verbessern
- Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern verstehen und Trends erkennen
- die Absicht des Kunden aus mündlichen oder schriftlichen Dialogen ableiten
„Die Lösung von Verint hat uns geholfen, Erfolge zu erzielen. Ich hätte aber nicht erwartet, dass die mobile Anwendung über das hinausgeht, was ich bisher in diesem Bereich gesehen habe ... Meine Mitarbeiter sind zufrieden, die Kunden sind zufrieden, das Geschäft läuft einfach gut.“
„Mithilfe von Kategorien für Speech Analytics können wir herausfinden, wie häufig Kunden unzufrieden oder irritiert sind, wie viele Datenverarbeitungsfehler sie uns melden und wie groß ihr Aufwand für die Lösung des Problems war.“
„Wir konnten dank [Verint] Predictive Experience statistisch belegen, dass die Kundenzufriedenheit durch unsere Investitionen erhöht werden konnte.“
Vorreiter im Bereich künstlicher Intelligenz (KI)
-
10 Mrd. 10 Milliarden Interaktionen pro Jahr von Verint-Kunden abgewickelt
-
90 Tsd. Erkennung von 90.000 Kundenabsichten durch die Analyse natürlicher Sprache mit KI-gestützten Lösungen von Verint
-
500 + mehr als 500 Patente und Patentanmeldungen in allen Bereichen
Auszeichnungen
-
Weltweit führender Anbieter von Gesprächs-KI-Softwareplattformen für allgemeine Anwendungsfälle (2021)
-
Gartner bezeichnet Verint im Magic Quadrant for Workforce Engagement Management (2021) als führender Anbieter.
-
Top-Kundenzufriedenheitswerte laut DMG Consulting-Bericht „Interaktionsanalyse 2020“
Die Verint Cloud-Plattform
Fragen Sie heute noch nach einer Demo der führenden Lösungen, aus denen die Verint Cloud-Plattform besteht.
