Verint Customer Engagement Cloud Plattform

Vernetzen Sie alle Unternehmensdaten und machen Sie die Leistung endlich transparent. Verbessern Sie den Kundendialog und setzen Sie Ihre Mitarbeiter optimal entsprechend ihrer Fähigkeiten ein.

Frau sitzt an ihrem Computer auf einer Bank

Unsere Kunden

Ein offener Ansatz für den Kundendialog

Die Verint Cloud-Plattform wurde zwar für Verint-Lösungen entwickelt, sie kann aber nahtlos in Ihre Cloud-Landschaft integriert werden und Zusatzfunktionen bereitstellen. So können Sie:

  • führende Lösungen für die Kommunikationsinfrastruktur leicht integrieren
  • Ihre CRM-Lösung erweitern, um Dialoge mit mehr Informationen anzureichern
  • die Verint-Plattform über APIs mit Ihrer Systemlandschaft verbinden
Broschüre: Cloud-Plattform

Der Kapazitätsengpass im Kundendialog

Mit dem Umstieg von Verbrauchern auf digitale Kanäle steigen das Kommunikationsaufkommen im Unternehmen und die Erwartungen.
Sie haben jedoch nur begrenzte Ressourcen für den Kundendialog. Diese zunehmende Diskrepanz zwischen Erwartungen und Ergebnissen wird vom Kapazitätsengpass im Kundendialog verursacht (Engagement Capacity Gap).

Die Verint Cloud-Plattform behebt den Engpass durch automatisierte Services an allen Kontaktpunkten während des gesamten Einkaufs- und Service-Prozesses.

Report: Der Kapazitätsengpass im Kundendialog
Engagement Capacity Gap Diagram

Produktpalette

  • Mitarbeiterbindung Mit KI-gestützten Lösungen ist nicht nur Ihr Team bestens für die Zukunft aufgestellt, Sie sind auch Ihrer Konkurrenz immer einen Schritt voraus. Motivieren und steuern Sie Ihre Teams im Contact Center, Backoffice und in den Filialen.
  • Digital-first-Kommunikation Bieten Sie Ihren Kunden zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Service auf dem von ihnen bevorzugten Kanal.
  • Experience Management Sprechen Sie mit Kunden und Mitarbeitern, um ihre Meinung zu erfahren, zu analysieren und darauf zu reagieren. So etablieren Sie einen lückenlosen Feedback-Prozess im gesamten Unternehmen.
  • Management von Dialog-Daten Es ist wichtig, jede Art von Interaktion auf jedem Kanal zu verstehen. Stellen Sie alle Interaktions- und CX-Daten einheitlich und im Kontext für die Analyse zur Verfügung.
  • KI und Analyse Mit Verint Da Vinci AI and Analytics gewinnen Sie Informationen und automatisieren den Service im gesamten Unternehmen.

Unterstützt durch Verint Da Vinci AI and Analytics

Verint Da Vinci AI and Analytics beinhaltet moderne Modelle für maschinelles Lernen, die Verarbeitung natürlicher Sprache, Absichtserkennungs- und Prognosemodelle sowie Analyse-Engines. Dank der Engine können Sie mit der Verint Cloud-Plattform:

  • aus unstrukturierten Daten Informationen und Maßnahmen ableiten
  • mit maschinellem Lernen Unternehmensprozesse verbessern
  • Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern verstehen und Trends erkennen
  • die Absicht des Kunden aus mündlichen oder schriftlichen Dialogen ableiten
Weitere Informationen
Frau sitzt an einem Laptop

Vorreiter im Bereich künstlicher Intelligenz (KI)

  • 10 Mrd.

    10 Milliarden Interaktionen pro Jahr von Verint-Kunden abgewickelt

  • 90 Tsd.

    Erkennung von 90.000 Kundenabsichten durch die Analyse natürlicher Sprache mit KI-gestützten Lösungen von Verint

  • 500 +

    mehr als 500 Patente und Patentanmeldungen in allen Bereichen

Auszeichnungen

  • Weltweit führender Anbieter von Gesprächs-KI-Softwareplattformen für allgemeine Anwendungsfälle (2021)

  • Gartner bezeichnet Verint im Magic Quadrant for Workforce Engagement Management (2021) als führender Anbieter.

  • Top-Kundenzufriedenheitswerte laut DMG Consulting-Bericht „Interaktionsanalyse 2020“