Verint Open Platform
Desmárquese de la competencia con la mejor automatización de CX de su categoría.
Ofrezca un rápido retorno de la inversión con una plataforma de CCaaS abierta basada en IA.
Un enfoque abierto del contacto con el cliente
En Verint, la apertura no es una característica, es una estrategia.
Esto le da a usted la libertad de elegir el camino correcto para su centro de contacto ahora y en el futuro, de modo que pueda elevar a nuevas cotas la experiencia del cliente y evolucionar hacia las mejores empresas de su clase.
La plataforma Verint Open CCaaS es abierta en todos los sentidos:
- Engagement Data Hub abierto
- IA Verint Da Vinci abierta
- Las mejores aplicaciones de su clase abiertas
- Ecosistema abierto
- Empresa abierta
Este nivel de apertura ofrece flexibilidad y prepara su centro de contacto para el futuro, de modo que pueda maximizar la automatización de la experiencia del cliente y el retorno de la inversión.
Guía del comprador de CCaaS: lograr la automatización de la CXEngagement Data Hub abierto: sus datos trabajan para usted en horario 24/7
Todo empieza por disponer de los datos correctos.
Verint le ayuda a aprovechar sus datos y convertirlos en información mejor y más rápidamente que cualquier otro proveedor.
En muchas organizaciones, los datos de interacción están aislados, lo que limita la capacidad para obtener información sobre clientes, empleados y bots.
Verint unifica sus datos de interacción en todas las aplicaciones para que pueda:
- Conocer en profundidad los comportamientos de sus clientes, empleados y bots.
- Entrenar continuamente los modelos de IA Da Vinci de Verint para obtener la máxima precisión y eficacia de automatización
- Acceder, exportar e importar libremente los datos de interacción en cualquier momento.
IA Da Vinci abierta: benefíciese de innovación rápida
Verint le ayuda a lograr la automatización de la experiencia del cliente con un equipo de bots inteligentes con tecnología de IA Verint Da Vinci.
Utilizamos nuestras más de dos décadas de experiencia y miles de millones de interacciones para entrenar continuamente nuestros modelos de IA a fin de que sean más rápidos y precisos.
Además, como nuestro enfoque de la IA es abierto, puede aprovechar los rápidos avances tanto en los modelos Verint como en los modelos de IA comerciales.
La IA Verint Da Vinci es el núcleo de la plataforma Verint.
Al inyectar la IA en los flujos de trabajo empresariales, ponemos la IA al alcance de sus agentes y supervisores a través de bots especializados.
Cada bot se especializa en una tarea específica, como resumir una interacción o puntuar automáticamente un formulario de calidad.
Cuando estos bots refuerzan la capacidad de sus equipos aumentándolos, las organizaciones pueden ahorrar millones gracias a la automatización de la CX.
Las mejores aplicaciones abiertas de su clase: no se conforme con “casi lo bastante bueno”
Los centros de contacto están evolucionando y necesitan las mejores aplicaciones para optimizar los procesos.
No basta con marcar una casilla en la lista de funciones.
Las organizaciones necesitan capacidades amplias y exhaustivas para proporcionar una interacción con el cliente eficiente, precisa y conforme a las normativas, entre las que se incluyen:
- Gestión de personal
- Calidad
- Conocimiento
- Análisis de interacción
- Automatización de canales
Las mejores aplicaciones abiertas de su clase le permiten elegir las soluciones que necesita para resolver problemas empresariales.
Estamos seguros de que las aplicaciones de Verint son las mejores de su clase y creemos en la libertad de elección, de modo que no se vea encerrado en un ecosistema.
Ecosistema abierto: aproveche sus inversiones existentes
Ningún centro de contacto existe aislado del mundo.
En todas las organizaciones hay una gran variedad de soluciones y aplicaciones.
Varias regiones, departamentos y adquisiciones pueden tener su propio conjunto de soluciones de software.
Para garantizar el futuro de su inversión y acelerar sus innovaciones, la plataforma Verint ofrece una integración perfecta con su ecosistema empresarial, que incluye:
- Proveedores de telefonía (CCaaS, UCaaS)
- Proveedores de CRM
- Software empresarial (ERP/HCM/etc.)
- Almacenes/lagos de datos
La plataforma Verint está diseñada para integrarse con su ecosistema existente.
Con cientos de adaptadores integrados, puede conectar sus propias aplicaciones a la plataforma para obtener un flujo de datos libre.
Reconocido como el mejor de su clase por sus iguales
Open Enterprise: CX más allá del centro de contacto
La interacción moderna con el cliente va más allá del centro de contacto y llega a la oficina, la sucursal o la tienda, así como a la experiencia de autoservicio.
Con Verint, los agentes y supervisores del centro de contacto tienen visibilidad de estas otras actividades para optimizar la experiencia del cliente.
Al crear estos recorridos del cliente conectados, puede:
- Pronosticar con mayor precisión el trabajo entrante
- Continuar el recorrido del cliente desde su comienzo
- Conectar los flujos de trabajo con el resto de la empresa
La plataforma Verint proporciona una experiencia conectada en todos los casos de uso de interacción con el cliente.
VerSer el referente en inteligencia artificial (IA)
- 10 millardos
10 mil millones de interacciones con los clientes al año gestionadas por clientes de Verint
- 90 mil
90 000 instancias de comprensión de lenguaje natural para las soluciones de IA de Verint
- + de 500
Más de 500 patentes y solicitudes de patentes en toda la cartera de Verint
Asómese a la plataforma Verint
Solicite una demostración hoy mismo para obtener más información sobre las soluciones líderes del mercado que integran la plataforma Verint.