What is customer engagement data?

Customer engagement data encompasses metrics and insights that reflect how customers interact with a brand across various channels. It helps businesses understand customer behavior, preferences, and satisfaction levels, enabling more personalized and effective engagement strategies.

How can customer engagement data improve business outcomes?

By analyzing customer engagement data, businesses can: Personalize customer experiences. Identify pain points in the customer journey. Enhance customer satisfaction and loyalty. Drive higher conversion rates and revenue.

What are the key types of customer engagement data?

The four main types include: Basic Customer Data: Demographics and contact details. Behavioral Data: Interaction patterns and habits. Attitudinal Data: Feedback, reviews, and sentiments. Transactional Data: Purchase history and financial behavior.

What tools are commonly used to collect and analyze customer engagement data?

Common tools include: Customer Relationship Management (CRM) systems. Analytics platforms like Google Analytics. Specialized engagement tools such as user feedback and survey platforms. Artificial intelligence (AI) for predictive analysis.

How does AI enhance the use of customer engagement data?

AI enables real-time data analysis, automates personalization, and predicts customer needs. Generative AI further enhances customer interactions by crafting tailored responses, improving engagement consistency across channels.

Unify Your Customer Engagement Data with Verint CX Data Hub

CX Data Hub

Your organization’s engagement data is everywhere — but can you take full advantage of it?

With Verint CX Data Hub, your contact center, branches, web & mobile sites, and overall enterprise can transform into an efficient, data-driven organization to increase customer lifetime value.

Casos de éxito de clientes

¿Qué son los datos de compromiso?

Todos los datos de comportamiento generados a lo largo de la interacción con sus clientes son datos de compromiso:

Datos de interacción: transcripciones y grabaciones de interacciones con clientes a través de canales de voz, digitales y sociales
Datos de experiencia: encuestas y comentarios de los clientes sobre sus experiencias de interacción.
Datos de rendimiento de la plantilla: datos operativos sobre cada interacción, como el tiempo de gestión, el tiempo de espera, la puntuación de calidad, etc.

Los datos de compromiso pueden abarcar desde métricas del tiempo medio de atención hasta la opinión del cliente sobre su interacción, así como el sentimiento de sus clientes y empleados. Estos datos de los clientes son fundamentales para su empresa, pero a menudo se almacenan en silos inconexos. Sin un modo de conectarlos, la información que necesita para tomar decisiones en tiempo real basadas en datos no está a su alcance.

¿Por qué debería importarle los datos de participación?

Aprovechar el potencial de sus datos de comportamiento puede cambiar las reglas del juego, catapultando los esfuerzos de automatización de CX de su organización y creando un valor real para los agentes, supervisores y gestores de su centro de contacto.

Por muy efectivas que sean sus soluciones individuales, ninguna de ellas ofrece una visión completa del conjunto de sus datos. Esto se traduce en una imagen fragmentada e incompleta de la relación con el cliente, que le obliga a recopilar datos y coordinar análisis de varios sistemas. Externalizar este problema al equipo de datos de la empresa significa que cada solicitud puede tomar días, o incluso semanas. Pero en este ritmo tan acelerado, la información se queda obsoleta rápidamente. Sus agentes y gestores necesitan información en tiempo real para tomar decisiones basadas en datos que aumenten la fidelización de los clientes.

Fácil acceso a los datos

Verint Platform ofrece una variedad de soluciones de análisis empresarial para satisfacer las necesidades de todos sus usuarios.

Usuarios corporativos:
- Data Insights Bot – Dialogue con sus datos para obtener información de forma inmediata sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) que le interesan.
Equipos de TI y Ciencia de Datos:
- Data Hub : Los conectores y los servicios de Verint Da Vinci simplifican la tarea de vincular los datos de la plataforma Verint a sus proyectos.
Analistas del negocio:
- Interaction Analytics – La tecnología de análisis de voz y texto líder del mercado permite realizar un análisis en profundidad para generar información que contribuya a la mejora en toda la empresa.

Más información

Verint CX Data Hub

En el núcleo del Verint CX Automation Platform, Verint CX Data Hub is natively included in every application. It brings easy access to all your customer interaction, experience, and workforce performance data, in the right format, and readily available for analysis — adding significant value to your business. Understanding this data can shed light on changes in:

Comportamiento del usuario
Volúmenes de interacción
Desempeño del agente
Sentimiento, tanto de clientes como de empleados

CX Data Hub doesn’t replace your existing data lakes, CRM, CDP, or BI tools. It augments them by providing connections so your data is open to your entire organization — not just to your BI teams.

Además, no se limita a los datos originados en Verint. Los datos externos pueden vincularse o incorporarse y enriquecerse desde toda su organización para proporcionar una única fuente de confianza para los datos de comportamiento.

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Un “gimnasio” donde los bots entrenan

The CX Data Hub provides data to all Verint Platform applications while, conversely, all Platform applications automatically populate their data into the CX Data Hub. With each added application, the Data Hub becomes even more powerful.

Our team of specialized bots are trained on both historical and real-time data to make smarter and faster decisions, with the data from Verint CX Data Hub acting as the gym for their training.

Data Insights Bot: la inteligencia artificial en el centro de contacto

El bot Verint Data Insights utiliza la IA para determinar automáticamente tendencias y detectar anomalías, proporcionando esta información directamente a los responsables del centro de contacto. El bot es fácil de usar y permite acceder rápidamente a la información de los clientes a través de preguntas en lenguaje natural. Además, los usuarios corporativos obtienen acceso ilimitado a paneles e informes basados en IA.

En la mayoría de las empresas, para obtener información sobre los datos hay que solicitarla al equipo de datos y esperar días o incluso semanas. Al ritmo actual de la actividad profesional, la información ya ha quedado obsoleta en el momento en que se recibe. Con el bot Data Insights, los usuarios de la empresa pueden obtener la información que necesitan al instante, permitiéndoles tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus estrategias de captación de clientes.

Más información

« Interactuar con los clientes de formas más complejas significa algo más que ampliar el número y el tipo de canales de contacto».
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La ciencia de la gestión de los datos de interacción: captar datos más detallados para mejorar la relación con el cliente

Entregando valor en toda su organización

Con los datos de comportamiento en el núcleo de Verint Open Platform todo su personal del centro de contacto puede tomar decisiones basadas en datos en tiempo real para que:

Los agentes pueden comprender sus propias tendencias de rendimiento y recibir asesoramiento en tiempo real.
Los supervisores pueden utilizar los datos para conocer mejor las métricas de interacción con el cliente en relación con los niveles de interacción y el rendimiento de los empleados. Esta información proporciona la información necesaria para realizar ajustes inmediatos en todos los canales.
Los analistas pueden usar los datos para mejorar los procesos, el cumplimiento y optimizar los costos.
La dirección puede tomar decisiones basadas en los datos sobre la opinión real de los clientes, el flujo de llamadas y la capacidad de los recursos para aumentar la satisfacción de los clientes.

Learn how building a CX Data Hub can help you drive better business results: TechTalk Summit webinar

Engagement Data Management fuels the CX Data Hub

Verint Engagement Data Management (EDM) is a complete solution to capture, ingest, aggregate, and manage customer interaction data across all voice and digital channels. EDM helps organizations ensure proper management across all interactions including: storage, replay, access control, redaction, compliance workflows, and archival capabilities. But EDM doesn’t stop at capturing Verint data. Using dozens of prebuilt adaptors, it can ingest additional interaction and engagement data from external systems and archives as well. This gives Verint EDM the unique capability to provide organizations with the full picture of all of their engagement data within the CX Data Hub.

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Preguntas frecuentes sobre Customer Engagement Data

Los datos de interacción con el cliente incluyen métricas e informacionies que reflejan cómo los clientes interactúan con una marca a través de varios canales. Ayudan a las empresas a comprender el comportamiento, las preferencias y los niveles de satisfacción de los clientes, lo que permite estrategias de interacción más personalizadas y eficaces.

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CX Data Hub

¿Qué son los datos de compromiso?

¿Por qué debería importarle los datos de participación?

Fácil acceso a los datos

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Preguntas frecuentes sobre Customer Engagement Data

¿Qué son los datos de compromiso del cliente?

¿Cómo pueden los datos de interacción con los clientes mejorar los resultados empresariales?

¿Cuáles son los distintos tipos de datos de interacción con el cliente?

¿Qué herramientas se utilizan comúnmente para recopilar y analizar datos de interacción con el cliente?

¿Cómo mejora la IA el uso de los datos de interacción con el cliente?

¡Obtenga aquí más información sobre la gestión de datos de compromiso!

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