Plataforma de IA para Contact Center
Es hora de una verificación de la realidad de la IA
Mejore la CX y reduzca los costos para obtener resultados reales en P&G, no promesas vacías.
La plataforma Verint integra la IA agéntica directamente en sus flujos de trabajo de CX, lo que ofrece resultados medibles de forma rápida. No es un kit de herramientas ni un redespliegue completo. Son resultados reales para empresas reales.
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87%
of businesses plan to increase their customer experience AI investment
Monitoreo de Calidad
51 %
de los clientes afirman que las empresas no cumplen con las expectativas de CX
Productividad de los empleados
La realidad de la IA: 3 razones por las que su IA no está generando resultados reales
Demasiados proveedores. Demasiados modelos. Demasiado riesgo de tomar la decisión equivocada. No querrá comprometerse con un proyecto de reemplazo de 18 meses, solo para ver surgir una solución mejor antes de que termine. Sin un camino rápido y de bajo riesgo hacia el valor, su inversión nunca comienza.
Con Verint, puede empezar poco a poco sin interrumpir sus inversiones existentes, y nuestro enfoque abierto de IA significa que siempre tendrá el LLM adecuado para el trabajo.
Tiene una IA que funciona de maravilla en las demostraciones, pero nunca llega a implementarse. Después de doce meses, los proyectos piloto se estancan porque configurar los LLM para entornos de producción reales —con sus flujos de trabajo, sus datos y sus casos extremos— resulta mucho más difícil de lo que sugería la prueba de concepto.
Verint ofrece a las marcas una plataforma de IA completa, no un kit de herramientas, con bots que se integran directamente en sus flujos de trabajo existentes y una IA entrenada en un centro de datos de CX diseñado específicamente, lo que permite obtener resultados desde el primer día.
Su IA está implementada en producción, pero no funciona. Sus chatbots no resuelven problemas, solo frustran aún más a los clientes. Las alucinaciones erosionan la confianza de sus agentes y la adopción es baja. Sus mejoras marginales en el tiempo de gestión suenan bien en un QBR, pero no se reflejan en la P&L.
Los clientes de Verint han demostrado resultados en las métricas clave: han ahorrado decenas de millones de dólares en capacidad de agentes, han aumentado los ingresos y han reducido la rotación de clientes.
Explore nuestra plataforma de IA para centros de contacto
La plataforma de automatización de CX de Verint reúne la IA, la automatización y el análisis en un solo lugar, para que pueda mejorar cada interacción, liberar capacidad y generar un ROI medible desde el primer día.
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Workforce Engagement
Los empleados adecuados, en el lugar adecuado, en el momento adecuado
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Quality Automation
Evalúa automáticamente hasta el 100% de las interacciones
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Copilots
Duplicar la capacidad del agente mediante la automatización de tareas manuales
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Knowledge Automation
Una fuente de verdad consistente y precisa para humanos y bots
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CX Analytics
Convierta los datos de CX en información estratégica en minutos
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Conversational and Agentic AI
Automatización en todos los casos de uso y canales de CX
Soluciones de IA para centros de contacto que impulsan resultados en toda su operación de CX
La plataforma es solo el principio. La plataforma Verint CX Automation conecta la interacción de la fuerza laboral, el análisis y la experiencia del cliente en un solo lugar, para que cada equipo, cada canal y cada interacción sean más inteligentes.
Resultados reales. Clientes reales. Sin asteriscos.
Las empresas que gestionan Verint no están realizando pruebas piloto con la IA, sino que la están implantando a gran escala. En todos los sectores, en todos los canales y en millones de interacciones. Estos son los resultados que están obteniendo en este momento.
Mayor capacidad
Google eligió Verint Workforce Management (WFM) para ayudar a planificar y gestionar una fuerza laboral distribuida por todo el mundo. Con Forecasting and Scheduling de Verint, Google se asegura de tener a las personas adecuadas en el lugar adecuado en el momento oportuno. Hoy en día, Verint ayuda a Google a gestionar cientos de millones de conversaciones cada año, con una fuerza laboral en más de 50 ubicaciones por todo el mundo.
Reduced Costs
New York Life utiliza Verint Speech Analytics y Quality Bot para automatizar la gestión de calidad y analizar las interacciones a escala. Al reemplazar los procesos manuales con información más profunda y medible, la mutua de seguros ha escalado drásticamente sus evaluaciones de llamadas – lo que ha resultado en cientos de miles de dólares en ahorros.
Reduced Costs
El líder mundial en tecnología financiera y pagos recurrió a Verint Quality Bot para automatizar las evaluaciones de calidad en su centro de contacto. Con Quality Bot, Fiserv pudo pasar de evaluar el 1 % de las llamadas al 96 %, un nivel de cobertura que ofrece a la empresa una visión mucho más completa del rendimiento y el cumplimiento, sin tener que aumentar la plantilla.
CX mejorada
Pilot Flying J utiliza Verint Enterprise Recording, Speech Analytics y Quality Bot para automatizar las evaluaciones de calidad y generar resúmenes de llamadas precisos, lo que ofrece una visión más clara del rendimiento y el cumplimiento. Esto ha supuesto grandes logros tanto para los agentes como para los clientes de Pilot Flying J, incluyendo una disminución de 10 minutos en el AHT y una reducción de casi el 80 % en la tasa de abandono.
Reduced Costs
El proveedor de energía del Reino Unido utiliza Verint Wrap Up Bot, uno de los bots de Verint Copilot, para automatizar los resúmenes de llamadas. Esto reduce 35 segundos de cada llamada, liberando a los agentes del trabajo posterior a la llamada y manteniendo los registros coherentes y precisos.
Reconocimientos de la industria
Analistas líderes reconocen a Verint por su innovación en la automatización de la experiencia del cliente (CX), la gestión de la fuerza laboral y la gestión de la voz del cliente.
Preguntas frecuentes
La plataforma Verint CX Automation está diseñada para integrarse con los sistemas existentes de centros de contacto, CRM, gestión del compromiso de la plantilla y sistemas empresariales sin necesidad de sustituir por completo la tecnología. Con nuestras soluciones de inteligencia artificial para centros de contacto, podrá modernizar los flujos de trabajo de la experiencia del cliente, introducir la automatización y ampliar las capacidades a su propio ritmo, sin dejar de utilizar las herramientas y la infraestructura que ya son fundamentales para sus operaciones.
Muchas entidades comienzan a ver mejoras operativas poco después de implementar casos de uso de automatización específicos, como asistentes virtuales, copilotos de agentes, gestión de la fuerza laboral y automatización de la calidad. Nuestro enfoque se centra en ofrecer resultados medibles como una mayor capacidad de los agentes, menores costos operativos, tiempos de respuesta más rápidos, mayores tasas de contención y una experiencia del cliente mejorada.
Sí, nuestras soluciones de automatización de CX impulsadas por IA están diseñadas para mejorar simultáneamente la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Al automatizar tareas repetitivas, asistir a los agentes en tiempo real y proporcionar acceso constante al conocimiento y al análisis, las organizaciones pueden aumentar su capacidad mientras mantienen interacciones con los clientes más precisas, receptivas y personalizadas.
La plataforma Verint CX Automation Platform permite automatizar una amplia gama de flujos de trabajo relacionados con la experiencia del cliente y las tareas administrativas, entre los que se incluyen las conversaciones de autoservicio, la asistencia de los agentes, la gestión de la calidad, la implicación de la plantilla, la difusión de conocimientos, los procesos de cumplimiento normativo, el análisis de datos y la optimización del recorrido del cliente. Las organizaciones pueden automatizar tanto los procesos orientados al cliente como los operativos a través de canales digitales y de voz.
Nuestra plataforma de IA para centros de contacto está diseñada para entornos a escala empresarial con opciones de implementación flexibles, arquitectura abierta y soluciones pensadas para sectores regulados y requisitos operativos complejos. Ayudamos a las organizaciones —incluido el 85 % de las empresas de la lista Fortune 100— a mantener los estándares de gobernanza, seguridad y cumplimiento, al tiempo que escalamos la automatización impulsada por la IA en equipos, canales y puntos de contacto con el cliente.