Inteligencia Conversacional de Calabrio
Convierta las conversaciones en crecimiento tangible, sin esfuerzo, con soluciones de inteligencia conversacional impulsadas por IA.
Análisis de la experiencia del cliente con IA
Convierta los datos de CX en información estratégica en minutos
Obtenga información impactante sobre todas las interacciones con los clientes –en todos los canales– para aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar la experiencia del cliente.
GUARDADO
4 millones USD
Una empresa de garantía utiliza Exact Transcription Bot para identificar oportunidades identificar oportunidades para reducir las llamadas repetidas.
Mejore los conocimientos a partir de sus datos de experiencia del cliente
Aumentar los ingresos
Mediante la extracción de información relevante sobre la experiencia del cliente a partir de los datos de los clientes, con el fin de reducir la pérdida de clientes y tomar decisiones más rápidas e inteligentes basadas en datos
Reducir costes
Al resolver el cuello de botella de los analistas y obtener información clave más rápidamente para impulsar los resultados empresariales y reducir la carga de trabajo
Mejorar la experiencia del cliente y del empleado
Mediante la unificación del análisis de interacciones en los canales de voz y digitales con IA orientada a los agentes
¿Qué es CX Analytics?
Soluciones destacadas de análisis de CX
Omnichannel customer experience insights
Análisis galardonados de GenAI
Obtenga información validada al instante a partir de interacciones reales con clientes, capturadas por Verint Speech Analytics y Calabrio Conversation Intelligence, mediante la tecnología Verint Exact Transcription Bot.
Al eliminar los cuellos de botella del análisis manual, Verint Genie Bot acelera los tiempos de acción en quejas, rotación, ingresos y reducción de costos. El bot permite a las empresas transformar millones de conversaciones con clientes en millones de dólares en resultados de IA.
Precisión de transcripción líder en el mercado
Con una precisión de transcripción superior al 90 %, Verint Exact Transcription Bot captura transcripciones por orador y metadatos que impulsan el análisis, la automatización y la IA generativa. Ayuda a las organizaciones a mejorar la experiencia del cliente, aumentar el rendimiento de los agentes, incrementar las ventas, reducir las llamadas repetidas y disminuir los costos, al tiempo que mantiene una seguridad de nivel empresarial.
Haga preguntas sobre sus datos de CX en canales de voz y digitales
Utilice la IA para automatizar el acceso rápido a información valiosa en todos sus datos de comportamiento – sin código, informes ni dependencia de TI. Impulsado por Verint Da Vinci AI y CX Data Hub, Verint Data Insights Bot es mucho más que una herramienta de BI estándar para su equipo de datos.
El bot detecta automáticamente tendencias, anomalías y correlaciones en los datos de interacción, de experiencia y de fuerza laboral. Permite a los usuarios buscar información con lenguaje natural y ofrece información en tiempo real que antes tardaba semanas en obtenerse. Los paneles en tiempo real y el seguimiento del valor ayudan a las organizaciones a comprender qué está sucediendo, por qué es importante y qué hacer a continuación.
Capture cada señal, revele cada insight, dé forma a cada recorrido
Sus clientes le están diciendo exactamente qué funciona y qué no, incluso cuando no dicen una palabra. Su voz se manifiesta en encuestas, conversaciones, comportamiento digital y patrones transaccionales, y cuando esas señales se unen, la imagen completa de la experiencia del cliente finalmente cobra sentido.
Verint Voice of the Customer facilita la escucha a escala y la acción rápida. La plataforma de Verint impulsada por IA trabaja continuamente en segundo plano para detectar tendencias, riesgos y oportunidades en el momento en que surgen y luego convertirlos en la siguiente mejor acción: guiar la estrategia, dar forma a los recorridos e impulsar la mejora continua de la CX.
MSC potencia la capacidad de los analistas con Verint Genie Bot
Verint CX Analytics es un líder reconocido en la industria
Automatice los flujos de trabajo de CX para obtener resultados más sólidos, rápidos y medibles
La plataforma Verint CX Automation ayuda a los centros de contacto a automatizar los flujos de trabajo de CX y a ofrecer resultados medibles de forma rápida. Diseñada para funcionar con su infraestructura existente, se integra con cualquier modelo de CCaaS, CRM o IA, lo que elimina la necesidad de sustituciones y acelera el tiempo de obtención de valor.
Impulsada por un centro de datos de CX compartido y la IA Verint Da Vinci, la plataforma aprende de cada interacción para impulsar una automatización más inteligente en autoservicio, soporte de agentes, análisis, calidad y compromiso de la fuerza laboral.
Novuna aumenta los ingresos y mejora la CX con Verint Genie Bot
Conozca a Hazel, analista de negocio
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Preguntas frecuentes
El software de análisis de CX, o software de análisis de la experiencia del cliente, utiliza análisis de voz y texto para obtener información significativa a partir de datos de comportamiento relacionados con las interacciones con los clientes, lo que ayuda a las organizaciones, líderes empresariales, analistas y desarrolladores de TI a comprender las tendencias y anomalías en torno a los datos del centro de contacto.
Las herramientas de Verint CX Analytics pueden capturar datos de comportamiento del cliente en cada punto de contacto, incluidas las interacciones de voz y texto, así como otros datos de interacción en el centro de contacto.
Las herramientas tradicionales de análisis de servicio al cliente y BI requieren análisis manuales y, a menudo, utilizan conjuntos de datos aislados y obsoletos, mientras que las soluciones de software de Verint CX Analytics pueden acelerar la generación de información mediante conjuntos de datos de comportamiento completos, reduciendo los cuellos de botella y permitiendo obtenerla más rápidamente. Estos conocimientos únicos le permiten tomar decisiones basadas en datos para mejorar la eficiencia, la experiencia del agente y del cliente, e incluso aumentar los ingresos.
Las organizaciones suelen observar una reducción de los costos operativos, una mejora de la experiencia del cliente, una mayor eficiencia de los agentes y una obtención de información más rápida y procesable, lo que puede ahorrar millones e impulsar métricas de clientes como el NPS.
