Speech Analytics
Obtenga más valor de cada interacción de voz con el software líder en análisis de voz del mercado.
Análisis de la experiencia del cliente con IA
Convierta los datos de CX en información estratégica en minutos
Obtenga información impactante sobre todas las interacciones con los clientes –en todos los canales– para aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar la experiencia del cliente.
GUARDADO
4 millones USD
A warranty company uses Verint Exact Transcription to identify call reduction opportunities from repeat calls.
Mejore los conocimientos a partir de sus datos de experiencia del cliente
Aumentar los ingresos
Mediante la extracción de información relevante sobre la experiencia del cliente a partir de los datos de los clientes, con el fin de reducir la pérdida de clientes y tomar decisiones más rápidas e inteligentes basadas en datos
Reducir costes
Al resolver el cuello de botella de los analistas y obtener información clave más rápidamente para impulsar los resultados empresariales y reducir la carga de trabajo
Mejorar la experiencia del cliente y del empleado
Mediante la unificación del análisis de interacciones en los canales de voz y digitales con IA orientada a los agentes
¿Qué es CX Analytics?
Verint Master Class on-demand
Funcionalidades clave de CX Analytics
Análisis unificado de la interacción omnicanal
La mayoría de las herramientas de análisis te muestran lo que ha ocurrido. ¿Y si pudieras ver por qué y qué hacer a continuación? Verint CX Intelligence te ofrece una visibilidad completa de cada conversación con el cliente, ya sea por voz o digital, tanto con agentes humanos como con agentes de IA.
Gracias a la «Conversation Intelligence», integrada directamente en nuestra solución CX Intelligence, podrás mejorar el rendimiento, reforzar el cumplimiento normativo y ofrecer experiencias de cliente excepcionalmente buenas de forma constante.
Análisis galardonados de GenAI
Get instant validated insights drawn from real customer interactions captured by Verint Speech Analytics and CX Intelligence, powered by Verint Exact Transcription.
By eliminating manual analysis bottlenecks, Verint Genie accelerates time to action on complaints, churn, revenue, and cost reduction. The solution enables businesses to transform millions of customer conversations into millions of dollars of AI outcomes.
Precisión de transcripción líder en el mercado
With transcription accuracy above 90%, Verint Exact Transcription captures speaker‑separated transcripts and metadata that fuel analytics, automation, and generative AI. It helps organizations improve CX, boost agent performance, increase sales, reduce repeat calls, and lower costs while maintaining enterprise‑grade security.
Haga preguntas sobre sus datos de CX en canales de voz y digitales
Use AI to automate quick access to insights across all your behavioral data – without code, reports, or IT dependency. Powered by Verint Da Vinci AI and CX Data Hub, Verint Data Insights is far more than a standard BI tool for your data team.
The solution automatically surfaces trends, anomalies, and correlations across interaction, experience, and workforce data. It lets users search for insights with natural language and delivers real-time insights that used to take weeks. Real‑time dashboards and value tracking help organizations understand what’s happening, why it matters, and what to do next.
Capture cada señal, revele cada insight, dé forma a cada recorrido
Sus clientes le están diciendo exactamente qué funciona y qué no, incluso cuando no dicen una palabra. Su voz se manifiesta en encuestas, conversaciones, comportamiento digital y patrones transaccionales, y cuando esas señales se unen, la imagen completa de la experiencia del cliente finalmente cobra sentido.
Verint Voice of the Customer facilita la escucha a escala y la acción rápida. La plataforma de Verint impulsada por IA trabaja continuamente en segundo plano para detectar tendencias, riesgos y oportunidades en el momento en que surgen y luego convertirlos en la siguiente mejor acción: guiar la estrategia, dar forma a los recorridos e impulsar la mejora continua de la CX.
MSC supercharges analyst capacity with Verint Genie
Verint CX Analytics es un líder reconocido en la industria
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In this data-driven world, safeguarding Personal Identifiable Information (PII) is more critical than ever. The Verint PII Redaction Bot is designed to automatically detect and redact sensitive information from customer interactions—ensuring compliance, reducing risk, and protecting trust.
CX/EX Scoring
Aproveche modelos de IA únicos para medir la dinámica de las conversaciones y proporcionar los datos necesarios para mejorar la experiencia del cliente y del empleado.
Desktop y Process Analytics
Verint Desktop and Process Analytics captures employee desktop activity and transforms this behavioral data to improve employee behavior by 5% to 10%, to trigger actions, like real-time agent prompts, or pausing/resuming recording for compliance, and to map employee activity to processes to improve efficiencies.
Desktop Intelligence
Verint Desktop Intelligence gives you complete, automatic visibility into every step your agents take – every application, every field, every workflow – without any setup, triggers, or manual configuration required. It’s the missing layer that transforms invisible desktop activity into actionable intelligence.
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Preguntas frecuentes
El software de análisis de CX, o software de análisis de la experiencia del cliente, utiliza análisis de voz y texto para obtener información significativa a partir de datos de comportamiento relacionados con las interacciones con los clientes, lo que ayuda a las organizaciones, líderes empresariales, analistas y desarrolladores de TI a comprender las tendencias y anomalías en torno a los datos del centro de contacto.
Las herramientas de Verint CX Analytics pueden capturar datos de comportamiento del cliente en cada punto de contacto, incluidas las interacciones de voz y texto, así como otros datos de interacción en el centro de contacto.
Las herramientas tradicionales de análisis de servicio al cliente y BI requieren análisis manuales y, a menudo, utilizan conjuntos de datos aislados y obsoletos, mientras que las soluciones de software de Verint CX Analytics pueden acelerar la generación de información mediante conjuntos de datos de comportamiento completos, reduciendo los cuellos de botella y permitiendo obtenerla más rápidamente. Estos conocimientos únicos le permiten tomar decisiones basadas en datos para mejorar la eficiencia, la experiencia del agente y del cliente, e incluso aumentar los ingresos.
Las organizaciones suelen observar una reducción de los costos operativos, una mejora de la experiencia del cliente, una mayor eficiencia de los agentes y una obtención de información más rápida y procesable, lo que puede ahorrar millones e impulsar métricas de clientes como el NPS.