Verint CX Analytics

Análisis de la experiencia del cliente con IA

Analice cada interacción de la experiencia del cliente – en todos los canales – para obtener rápidamente información significativa que reduzca los costos y mejore las experiencias del cliente.

Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint

$4M ahorrados
Una empresa de garantía utiliza Exact Transcription Bot para identificar oportunidades identificar oportunidades para reducir las llamadas repetidas.
Mejoró el NPS en 14 puntos
Una empresa de telecomunicaciones utilizó transcripciones precisas para que sus clientes pudieran elegir los servicios que mejor se adaptaban a sus necesidades.

Historias de éxito de clientes

Potencie la capacidad de análisis con Genie Bot

Analizar conversaciones telefónicas no estructuradas lleva tiempo, lo que crea un cuello de botella a la hora de encontrar la información que su empresa necesita. Verint Genie Bot utiliza la inteligencia artificial para romper este cuello de botella y acortar drásticamente el tiempo necesario para obtener información.

Genie Bot emplea la IA generativa para facilitar a los analistas la posibilidad de hacer preguntas sobre sus datos no estructurados y obtener información inmediata. El bot utiliza el subconjunto específico de llamadas que a usted le interesan para que las conclusiones sean relevantes y, como está integrado en Verint Speech Analytics, los usuarios pueden recuperar fácilmente llamadas individuales para analizarlas y validar rápidamente las conclusiones de GenAI.

Obtenga el manual de Genie Bot

Lo que aporta Speech Analytics puede mejorar la productividad de los agentes del centro de contacto.

Las herramientas analíticas no son solo para los analistas. Las soluciones Verint CX Analytics pueden sacar a la luz el gran tesoro de información que se esconde en los datos de comportamiento de las interacciones de su centro de contacto. Estos conocimientos únicos le permitirán tomar decisiones basadas en datos para mejorar la eficiencia, la experiencia de los agentes y de los clientes, e incluso aumentar los ingresos.

Más información

Los datos son el corazón de Verint Platform

Para conseguir los objetivos empresariales que persigue, es fundamental aprovechar al máximo todos sus datos de comportamiento. Estos datos se utilizan para alimentar sus bots especializados y entrenar sus modelos de IA. Pero las empresas necesitan los datos no sólo para la IA. Todos los perfiles de usuario han de poder beneficiarse de estos datos:

Usuarios corporativos
Equipos de TI y Ciencia de Datos
Analistas del negocio

Diferentes grupos necesitan información única para tomar decisiones basadas en datos, y Verint CX Analytics Suite ofrece soluciones personalizadas para cada uno.

Conozca más sobre Verint Open CCaaS

La solución de análisis de CX adecuada para cada usuario

La suite Verint CX Analytics ofrece una variedad de soluciones para satisfacer las necesidades de todos sus grupos de interés.

Usuarios de Negocios:
Data Insights Bots – interactúe con sus datos para recibir información inmediata sobre los KPI que le interesan.

Equipos de TI y Ciencia de Datos:
Data Hub – Los conectores y los servicios de Verint Da Vinci facilitan la incorporación de datos de la plataforma Verint en sus proyectos.

Analistas de Negocios:
Análisis de Interacciones: Los análisis de voz y texto líderes en el mercado permiten un análisis profundo para generar información que impulse mejoras en toda la empresa.

diagrama del hub de datos de Verint

Conozca a Hazel, analista de negocio

Descubra cómo Hazel ha conseguido transformar los estudios de llamadas manuales, que llevaban semanas, en información clave en cuestión de minutos, sin necesidad de contratar más personal.

Más información

Hazel, miniatura de analista de negocios

Línea de productos CX Analytics

Verint Interaction Analytics
Interactúe con sus clientes en cualquier canal que elijan mientras descubre información valiosa, independientemente de dónde o cómo se produzcan estas interacciones.
Verint Speech Analytics
La aplicación de análisis de voz más utilizada y mejor valorada del mercado. Extraiga información valiosa de las llamadas grabadas.
Verint Text Analytics
Extraiga información empresarial procesable de datos no estructurados en chat web, correo electrónico, redes sociales y notas de llamadas para obtener una visión mejorada de la experiencia del cliente (CX).
Verint Desktop and Process Analytics
Optimice los procesos para mejorar la productividad y capacidad de los empleados y ayudar a garantizar el cumplimiento.
Verint Application Triggers
Aproveche los datos de las aplicaciones de escritorio para cumplir con la normativa en tiempo real y orientar a los empleados en áreas como PCI, PII e HIPAA.
Verint Application Visualizer
Obtenga visibilidad de la actividad y el comportamiento en el escritorio de los agentes del centro de contacto.
Bot Verint Data Insights
Utilice IA para automatizar el acceso rápido a la información en todos sus datos de comportamiento.
Verint Genie Bot
Esto permite que los analistas aumenten su capacidad para proporcionar la información necesaria para mejorar los resultados empresariales.
Voice of the Customer de Verint
Integra datos de CX de todas las fuentes y en todos los formatos, lo que permite realizar análisis profundos e impulsar acciones automatizadas.

Mejore desde ya la productividad de los agentes del centro de contacto .

Los centros de contacto están sometidos a la presión de satisfacer unas expectativas cada vez mayores. El volumen de interacciones a través de diferentes canales está aumentando y las consultas de los clientes son cada vez más complejas. Con las herramientas actuales, los agentes tienen dificultades para hacer frente a estas exigencias. La solución no pasa por contratar a más agentes. La solución es sacar el máximo partido a los agentes con la automatización potenciada por IA a su alcance.

Más información

Información al instante

Verint Data Hub reúne datos de conducta de todos los puntos de contacto con el cliente, lo que proporciona una fuente de información de negocio para potenciar el centro de contacto y el conjunto de la empresa. Pero para muchas organizaciones, el acceso a esa información se ha visto frenado por un cuello de botella en la selección y formación de analistas.

Con las soluciones de análisis de CX impulsadas por GenAI de Verint, como el Genie Bot y el Data Insights Bot, su equipo de analistas está ahora en condiciones de ofrecer a la empresa información más profunda y en menos tiempo.

Más información

Precisión de comprensión sin igual

Algunas de las empressas más icónicas del mundo confían en Verint Speech, Text, Interaction Analytics. Impulsado por Verint Exact Transcription Bot, ponemos a su alcance una precisión inigualable en transcripción y comprensión. Transcripción de voz con precisión y separación completa de voces para el 100 % de las interacciones con los clientes.

El análisis integral incluye:

Temas conversacionales impulsados por IA
Análisis de causa raíz apretando un solo botón
Tendencias emergentes en categorías y plazos ilimitados
Análisis de sentimiento y núcleo en cada interacción
Mapa visual de cada llamada
Cálculos automatizados de KPI y más.

Verint, el bot transcription de voz a texto, mejora continuamente la precisión. Gráfico

Dialogue con sus datos

¿Y si acceder a la información fuera tan fácil como hacer una pregunta? Con Verint, lo es.

El Data Insights Bot utiliza IA para detectar automáticamente tendencias y anomalías, proporcionando esta información directamente a los usuarios de su empresa. Simplemente haga preguntas sobre los datos de comportamiento de su centro de contacto y benefíciese de resultados empresariales inmediatos gracias a la IA.

Además, con Verint también puede hacer preguntas sobre sus datos conversacionales no estructurados. ¿Quiere saber qué está impulsando la rotación o qué frases ayudan a cerrar ventas? Simplemente pregunte al Genie Bot.

Más información

miniatura del bot de insights de datos de verint

A través de canales y más allá de las llamadas

Cada vez más conversaciones con clientes ocurren en canales distintos al teléfono. Verint Text Analytics proporciona una visión integral de estas conversaciones a través de los canales.

Verint utiliza dos motores diseñados específicamente para procesar voz y texto, de modo que pueda proporcionar análisis conversacionales específicos para cada canal, tales como:

Hablar demasiado
Silencio
Duración del chat
Número de mensajes
Tiempo de inactividad
Y mucho más

A continuación, estos datos se combinan en un cuadro de mando unificado para obtener una imagen completa de las interacciones con los clientes.

Más información

Contextualice su información

Se necesita algo más que la conversación. Un resultado negativo puede deberse a la demora de las solicitudes, a la falta de formación o a un proceso poco claro.

Verint Desktop and Process Analytics le brinda el contexto para comprender completamente cómo los empleados están utilizando su tiempo, dónde podrían estar teniendo dificultades y qué procesos podrían necesitar optimización para mejorar el rendimiento. Estos conocimientos son aún más críticos a medida que los empleados trabajan desde cualquier lugar.

Comprenda qué hacen sus empleados en el escritorio

Verint Application Visualizer proporciona a los gerentes datos objetivos y en tiempo real sobre el uso de aplicaciones por parte de los empleados para ayudar a gestionar al personal, ofrecer retroalimentación y aumentar la capacidad y productividad tanto de los empleados en sitio como de los que trabajan desde casa. Con Application Visualizer, los supervisores pueden ver:

Si los empleados utilizan las aplicaciones correctas durante las interacciones
Buenas prácticas de los que más rinden
Empleados que están teniendo dificultades y necesitan orientación

Potenciar los resultados empresariales con IA, desde ahora

Siga utilizando sus sistemas actuales
Independientemente de su ecosistema actual (ya sea local, en la nube o híbrido), puede agregar bots y funcionalidades sin tener que sustituir todo.
IA al alcance de su mano
Nuestros bots funcionan a la perfección en los flujos de trabajo y procesos de gestión existentes, y ponen la IA al servicio de sus agentes y directivos.
Comience a su propio ritmo
Usted puede elegir qué bots o soluciones desea para automatizar los flujos de trabajo de CX que usted considere más importantes. Empiece con un bot y vaya ampliando a partir de ahí.

Verint CX Analytics Suite es

reconocido líder en la industria

«Verint es líder gracias a sus altas puntuaciones en fiabilidad y satisfacción, y cuenta con la mayoría de clientes de análisis conversacional de entre los proveedores evaluados».

DMG Consulting, Análisis de Conversaciones para la Era Digital 2024/2025
«Como líder del mercado, Verint sigue ofreciendo resultados rápidos, sólidos, altamente escalables e impulsados por la IA que abordan los retos más importantes de la automatización de la experiencia del cliente.»

Frost & Sullivan, Frost Radar: VOC Analytics, noviembre 2025
“Las soluciones de CI de Verint están diseñadas para aumentar la automatización de la experiencia del cliente (CX) aprovechando una plataforma abierta, utilizando modelos de IA e IA generativa para mejorar constantemente basándose en una extensa base de datos de interacciones de CI”.

Opus Research, Conversational Intelligence Intelliview, abril de 2024

Recursos destacados

Verint Exact Transcription Bot
Lea cómo Verint Exact Transcription Bot puede ayudarle a conseguir una precisión única en el mercado, gracias a una IA de autoaprendizaje que aprende continuamente de los datos de su organización.
Folleto
Preciso, completo e impactante: lleve a su práctica de análisis del habla al siguiente nivel
Vea este seminario web para aprender cómo llevar la precisión de su transcripción y comprensión al siguiente nivel.
Seminario web
Por qué su instinto le cuesta millones: utilice Analytics para ahorrar tiempo y dinero
Escuche a Daniel Ziv, vicepresidente mundial de IA y Análisis de Verint, hablar sobre por qué el mayor riesgo no es elegir...
Podcast

gráfico mostrando Exact Transcription bot

Verint Exact Transcription Bot

Lea cómo Verint Exact Transcription Bot puede ayudarle a conseguir una precisión única en el mercado, gracias a una IA de autoaprendizaje que aprende continuamente de los datos de su organización.

Folleto

¿Está listo para comenzar a descubrir información significativa en los canales de voz y texto? Aprenda cómo Verint puede ayudarle a reducir costos y mejorar la experiencia del cliente.

Correo profesional*

Nombre*

Apellidos*

Empresa*

Teléfono profesional*

Cargo*

País*

†Si tenemos sus datos en nuestro directorio de empresas, rellenaremos previamente el formulario por usted.

Verint se compromete a tratar y proteger sus datos personales de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad.

Este sitio está protegido por reCAPTCHA y se aplica la Política de privacidad y Condiciones de servicio de Google.

Gracias

Gracias por su solicitud. Un miembro del equipo de Verint se pondrá en contacto con usted muy pronto.