Verint CX Analytics

Análise de Experiência do Cliente com IA

Análise cada interação da experiência do cliente – em todos os canais – para identificar rapidamente insights significativos que reduzam custos e melhorem as experiências do cliente.

Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint

$4M Economizados
Uma empresa de garantia usa Exact Transcription Bot para identificar oportunidades de redução de chamadas repetidas.
Melhorou o NPS em 14 pontos
Uma empresa de telecomunicações utilizou transcrições precisas para ajudar os clientes a selecionar os melhores serviços para suas necessidades.

Histórias de Sucesso de Clientes

Impulsione a capacidade dos analistas com Genie Bot

Analisar conversas telefônicas não estruturadas leva tempo, criando um gargalo para encontrar os insights que sua empresa precisa. Verint Genie Bot usa IA para romper esse gargalo e acelerar drasticamente o tempo para obter insights.

Genie Bot utiliza IA generativa para dar aos analistas o poder de fazer perguntas sobre seus dados não estruturados e obter insights imediatos. O bot usa o subconjunto específico de chamadas de interesse, garantindo que os insights sejam altamente relevantes e, por estar integrado ao Verint Speech Analytics, os usuários podem facilmente acessar chamadas individuais para análise e validar rapidamente os insights da GenAI.

Obtenha o Manual do Genie Bot

Os insights do Speech Analytics podem melhorar a produtividade dos agentes do contact center

A análise não é apenas para analistas. As soluções Verint CX Analytics podem revelar o vasto tesouro de insights presentes nos dados comportamentais das interações do seu contact center. Esses insights exclusivos permitem tomar decisões orientadas por dados para melhorar a eficiência, a experiência de agentes e clientes e até impulsionar a receita.

Os dados estão no centro da Plataforma Verint

Aproveitar seus dados comportamentais é fundamental para alcançar os resultados de negócios que você está buscando. Os dados são usados para alimentar seus bots especializados e treinar seus modelos de IA. No entanto, as organizações precisam de dados para mais do que apenas IA. Todos os tipos de usuários precisam ser capazes de aproveitar esses dados, incluindo:

Usuários Empresariais
Equipes de TI e Ciência de Dados
Analistas de Negócios

Diferentes grupos precisam de insights únicos para tomar decisões baseadas em dados, e o Verint CX Analytics Suite oferece soluções personalizadas para cada um.

Saiba mais sobre Verint Open CCaaS

A solução certa de análise de CX para cada usuário

A suíte Verint CX Analytics oferece uma variedade de soluções para atender às necessidades de todos os seus constituintes.

Usuários de Negócios:
Data Insights Bot – Converse com seus dados para receber insights imediatos sobre os KPIs que são importantes para você.

Equipes de TI e Ciência de Dados:
Data Hub – Conectores e Serviços Verint Da Vinci facilitam a incorporação de dados da Plataforma Verint em seus projetos.

Analistas de Negócios:
Interaction Analytics – Análises de fala e texto líderes de mercado permitem uma análise profunda para gerar insights que impulsionam melhorias em toda a empresa.

diagrama do hub de dados verint

Conheça Hazel, uma Analista de Negócios

Saiba como Hazel passa de estudos manuais de chamadas que levavam semanas para obter insights chave em minutos – sem aumentar o quadro de funcionários.

Hazel, miniatura de analista de negócios

Linha de produtos CX Analytics

Verint Interaction Analytics
Interaja com seus clientes em qualquer canal que eles escolherem, enquanto descobre insights valiosos — independentemente de onde ou como essas interações ocorram.
Verint Speech Analytics
O aplicativo de análise de discurso mais usado e mais bem avaliado do mercado. Extraia informações valiosas de chamadas gravadas.
Verint Text Analytics
Extraia insights acionáveis de negócios a partir de dados não estruturados em chats na web, e-mails, redes sociais e anotações de chamadas para obter uma visão aprimorada da experiência do cliente (CX).
Verint Desktop and Process Analytics
Otimize processos para melhorar a produtividade e a capacidade dos funcionários e ajudar a garantir a conformidade.
Verint Application Triggers
Aproveite eventos de aplicativos de desktop para conformidade em tempo real e orientação de funcionários em áreas como PCI, PII e HIPAA.
Verint Application Visualizer
Obtenha visibilidade sobre a atividade e o comportamento do desktop dos agentes do contact center.
Verint Data Insights Bot
Use a IA para automatizar o acesso rápido a insights em todos os seus dados comportamentais.
Verint Genie Bot
Aumente a capacidade dos analistas para fornecer os insights necessários para impulsionar os resultados de negócios.
Verint Voice of the Customer
Integre dados de CX de todas as fontes, em todos os formatos, fornecendo análises aprofundadas e impulsionando ações automatizadas.

Melhore a produtividade dos agentes do contact center agora

Contact centers estão sob pressão para atender às crescentes expectativas. Os volumes de interação em todos os canais estão aumentando, e as consultas dos clientes são mais complexas do que nunca. Com suas ferramentas atuais, os agentes estão lutando para acompanhar essas demandas. A solução não é contratar mais agentes. É aproveitar ao máximo os que você já tem, com automação impulsionada por IA ao seu alcance.

Insights na velocidade do agora

Verint Data Hub unifica dados comportamentais em todos os pontos de contato com o cliente, fornecendo uma mina de ouro de insights de negócios para impulsionar o contact center e toda a empresa. Mas, para muitas organizações, o ritmo de acesso a esses insights tem sido limitado por um gargalo de recursos na contratação e treinamento de analistas.

Com as soluções de CX Analytics impulsionadas por GenAI da Verint, como o Genie Bot e o Data Insights Bot, sua equipe de analistas agora está superpotencializada para fornecer à empresa tanto insights mais profundos quanto um tempo mais curto para obtê-los.

Precisão incomparável na compreensão

Algumas das marcas mais icônicas do mundo confiam no Verint Speech, Text, Interaction Analytics. Impulsionado pelo Verint Exact Transcription Bot, oferecemos precisão incomparável de transcrição e compreensão ao seu alcance. Processe voz com precisão, com transcrição completa e separada por individualmente para 100% das interações com clientes.

Análise abrangente inclui:

Temas conversacionais impulsionados por IA
Análise de causa raiz com um clique
Tendências emergentes em categorias e termos ilimitados
Análise de sentimento e núcleo em cada interação
Mapa visual de cada chamada
Cálculos automatizados de KPI e mais.

Gráfico de melhoria contínua de precisão do bot de transcrição de fala para texto da Verint

Converse com seus dados

E se acessar insights fosse tão fácil quanto fazer uma pergunta? Com a Verint, é.

O Data Insights Bot usa IA para descobrir automaticamente tendências e anomalias — entregando esses insights diretamente aos seus usuários de negócios. Basta fazer perguntas sobre os dados comportamentais do seu contact center e se beneficiar de resultados imediatos de negócios com IA.

Além disso, com a Verint, você também pode fazer perguntas sobre seus dados conversacionais não estruturados. Quer saber o que está causando a rotatividade ou quais frases ajudam a fechar vendas? Basta perguntar ao Genie Bot.

miniatura do bot de insights de dados da verint

Através de canais e além das chamadas

Cada vez mais conversas com clientes ocorrem em canais além do telefone. Verint Text Analyticsfornece uma visão abrangente dessas conversas em todos os canais.

A Verint utiliza dois motores diferentes, desenvolvidos especificamente para processar fala e texto, permitindo que você forneça análises conversacionais específicas para cada canal, tais como:

Interrupção
Silêncio
Duração do chat
Número de mensagens
Tempo ocioso
E muito mais

Esses insights são então combinados em um painel unificado para uma visão completa das interações com os clientes.

Potencialize seus insights com contexto

Você precisa de contexto além da conversa. Um resultado negativo pode ser causado por aplicativos lentos, falta de treinamento ou um processo confuso.

Verint Desktop e Process Analytics oferece o contexto necessário para entender completamente como os funcionários estão gastando seu tempo, onde podem estar enfrentando dificuldades e quais processos podem precisar ser simplificados para melhorar o desempenho. Esses insights são ainda mais críticos à medida que os funcionários trabalham em lugares diferentes.

Compreenda as atividades de desktop dos seus funcionários

Verint Application Visualizer fornece aos gerentes dados objetivos e em tempo real sobre o uso de aplicativos pelos funcionários para ajudar a gerenciar a equipe, fornecer feedback e aumentar a capacidade e a produtividade tanto dos funcionários no local quanto dos que trabalham de casa. Com o Application Visualizer, os supervisores podem ver:

Se os funcionários utilizarem os aplicativos corretos durante as interações
Melhores práticas dos principais desempenhos
Funcionários que estão enfrentando dificuldades e precisam de orientação

Entregue resultados de negócios com IA, agora

Mantenha seus sistemas existentes
Não importa como seu ecossistema atual se pareça hoje – local, na nuvem ou híbrido – você pode adicionar bots e funcionalidades sem precisar substituir tudo.
Inteligência Artificial ao seu alcance
Nossos bots se integram perfeitamente aos seus fluxos de trabalho e processos de gestão existentes, colocando a IA ao alcance de seus agentes e gerentes.
Comece no Seu Próprio Ritmo
Você pode escolher os bots ou soluções para automatizar os fluxos de trabalho de CX que são mais importantes para você. Comece pequeno com um bot e cresça a partir daí.

A Verint CX Analytics Suite é uma

líder reconhecido na indústria

“A Verint é uma líder com altas pontuações em confiabilidade, satisfação e possui o maior número de clientes de análise conversacional entre os fornecedores avaliados.”

DMG Consulting, Análise de Conversas para a Era Digital 2024/2025
“Como líder de mercado, a Verint continua oferecendo resultados de negócios mais rápidos, fortes, altamente escaláveis e impulsionados por IA que abordam os desafios mais críticos na automação de CX.”

Frost & Sullivan, Frost Radar: VOC Analytics, Nov. 2025
“As soluções de CI da Verint são desenvolvidas para aumentar a automação de CX, aproveitando uma plataforma aberta, utilizando IA e modelos de IA generativa para melhorar constantemente com base em um vasto banco de dados de interações de CI.”

Opus Research, Conversational Intelligence Intelliview, abril de 2024

Recursos em destaque

Verint Exact Transcription Bot
Leia como Verint Exact Transcription Bot pode ajudá-lo a alcançar uma precisão líder de mercado, impulsionado por uma IA autotreinável que aprende continuamente com os dados da sua organização.
Brochura
Preciso, Completo e Impactante – Levando Sua Prática de Análise de Discurso para o Próximo Nível
Assista a este webinar para aprender como levar sua precisão de transcrição e compreensão para o próximo nível.
Webinar
Por que seu Instinto está Custando Milhões — Use Análise de Dados para Economizar Tempo e Dinheiro
Ouça Daniel Ziv, VP Global de IA e Análise da Verint, falar sobre por que o maior risco não é escolher...
Podcast

gráfico representando o Exact Transcription Bot

Verint Exact Transcription Bot

Leia como Verint Exact Transcription Bot pode ajudá-lo a alcançar uma precisão líder de mercado, impulsionado por uma IA autotreinável que aprende continuamente com os dados da sua organização.

Brochura

Você está pronto para começar a descobrir insights significativos em canais de voz e texto? Saiba como a Verint pode ajudar a reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.

Email empresarial*

Nome*

Sobrenome*

Empresa*

Telefone*

Cargo*

País*

†Se tivermos seu registro em nosso diretório de negócios, preencheremos o formulário automaticamente para você.

A Verint está comprometida a tratar e proteger seus dados pessoais de acordo com a nossa Política de Privacidade.

Este site é protegido pelo reCAPTCHA e a Política de Privacidade e os Termos de Serviço do Google se aplicam.

Obrigado

Obrigado pelo seu contato. Um membro da equipe Verint entrará em contato com você em breve.