Análise de Discurso
Obtenha mais valor de cada interação de voz com o software de análise de fala líder de mercado.
Análise de Experiência do Cliente com IA
Transforme dados de CX em insights em minutos
Obtenha insights impactantes de todas as interações com clientes – em todos os canais – para aumentar a receita, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.
SALVO
$4M
A warranty company uses Verint Exact Transcription to identify call reduction opportunities from repeat calls.
Aumente os insights dos dados da experiência do cliente
Aumentar a receita
Ao revelar insights impactantes de CX a partir de dados de clientes para reduzir o churn e tomar decisões mais rápidas e inteligentes baseadas em dados
Reduzir Custos
Ao resolver o gargalo dos analistas e obter insights críticos mais rapidamente para impulsionar os resultados de negócios e reduzir a carga de trabalho
Melhore a Experiência do Cliente e do Funcionário
Ao unificar a análise de interação em canais de voz e digitais com IA agentiva
O que é CX Analytics?
Verint Master Class on-demand
Principais recursos do CX Analytics
Análise unificada da interação omnicanal
A maioria das ferramentas de análise mostra o que aconteceu. E se você pudesse entender o porquê e saber o que fazer a seguir? O Verint CX Intelligence oferece visibilidade completa de todas as conversas com clientes, sejam elas por voz ou digitais, tanto com agentes humanos quanto com agentes de IA.
Graças à Inteligência de Conversação integrada diretamente à nossa solução CX Intelligence, você pode promover um melhor desempenho, maior conformidade e experiências do cliente consistentemente excepcionais.
Insights de GenAI premiados
Get instant validated insights drawn from real customer interactions captured by Verint Speech Analytics and CX Intelligence, powered by Verint Exact Transcription.
By eliminating manual analysis bottlenecks, Verint Genie accelerates time to action on complaints, churn, revenue, and cost reduction. The solution enables businesses to transform millions of customer conversations into millions of dollars of AI outcomes.
Precisão de transcrição líder de mercado
With transcription accuracy above 90%, Verint Exact Transcription captures speaker‑separated transcripts and metadata that fuel analytics, automation, and generative AI. It helps organizations improve CX, boost agent performance, increase sales, reduce repeat calls, and lower costs while maintaining enterprise‑grade security.
Faça perguntas sobre seus dados de CX em canais de voz e digitais
Use AI to automate quick access to insights across all your behavioral data – without code, reports, or IT dependency. Powered by Verint Da Vinci AI and CX Data Hub, Verint Data Insights is far more than a standard BI tool for your data team.
The solution automatically surfaces trends, anomalies, and correlations across interaction, experience, and workforce data. It lets users search for insights with natural language and delivers real-time insights that used to take weeks. Real‑time dashboards and value tracking help organizations understand what’s happening, why it matters, and what to do next.
Capture cada sinal, revele cada insight, molde cada jornada
Seus clientes estão dizendo exatamente o que funciona e o que não funciona, mesmo quando não dizem uma palavra. A voz deles aparece em pesquisas, conversas, comportamento digital e padrões transacionais, e quando esses sinais se unem, o panorama completo da experiência do cliente finalmente se torna claro.
O Verint Voice of the Customer facilita a escuta em escala e a ação em velocidade. A plataforma da Verint, impulsionada por IA, trabalha continuamente em segundo plano para identificar tendências, riscos e oportunidades no momento em que surgem, transformando-os na próxima melhor ação: orientando a estratégia, moldando jornadas e impulsionando a melhoria contínua da CX.
MSC supercharges analyst capacity with Verint Genie
Verint CX Analytics é um líder reconhecido no setor
Webinar sob demanda: Você encontrou o “petróleo dos dados” – Entre na era da experiência do cliente impulsionada pela IA
Automatize Fluxos de Trabalho de CX para Resultados Mais Fortes, Rápidos e Mensuráveis
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In this data-driven world, safeguarding Personal Identifiable Information (PII) is more critical than ever. The Verint PII Redaction Bot is designed to automatically detect and redact sensitive information from customer interactions—ensuring compliance, reducing risk, and protecting trust.
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Aproveite modelos de IA exclusivos para medir a dinâmica da conversa e fornecer os dados necessários para melhorar a experiência do cliente e do funcionário.
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Verint Desktop and Process Analytics captures employee desktop activity and transforms this behavioral data to improve employee behavior by 5% to 10%, to trigger actions, like real-time agent prompts, or pausing/resuming recording for compliance, and to map employee activity to processes to improve efficiencies.
Desktop Intelligence
Verint Desktop Intelligence gives you complete, automatic visibility into every step your agents take – every application, every field, every workflow – without any setup, triggers, or manual configuration required. It’s the missing layer that transforms invisible desktop activity into actionable intelligence.
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Perguntas frequentes
O software de análise de CX, ou software de análise da experiência do cliente, usa análise de fala e texto para extrair insights significativos de dados comportamentais relacionados às interações com clientes, ajudando organizações, líderes de negócios, analistas e desenvolvedores de TI a entender tendências e anomalias em dados de contact center.
As ferramentas Verint CX Analytics podem capturar dados comportamentais do cliente em todos os pontos de contato, incluindo interações de fala e baseadas em texto, bem como outros dados de interação da central de atendimento.
As ferramentas tradicionais de análise de atendimento ao cliente e BI exigem análise manual e geralmente usam conjuntos de dados isolados e desatualizados, enquanto as soluções de software Verint CX Analytics podem acelerar a geração de insights em conjuntos de dados comportamentais completos, reduzindo gargalos e permitindo um tempo mais rápido para insights. Esses insights exclusivos permitem que você tome decisões baseadas em dados para melhorar a eficiência, a experiência do agente e do cliente e até mesmo aumentar a receita.
As organizações geralmente observam custos operacionais reduzidos, experiência do cliente aprimorada, eficiência do agente melhorada e insights mais rápidos e acionáveis que podem economizar milhões e impulsionar métricas de clientes como o NPS.