Análise de Experiência do Cliente com IA
Transforme dados de CX em insights em minutos
Obtenha insights impactantes de todas as interações com clientes – em todos os canais – para aumentar a receita, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.
SALVO
$4M
Uma empresa de garantia usa Exact Transcription Bot para identificar oportunidades de redução de chamadas repetidas.
Aumente os insights dos dados da experiência do cliente
Aumentar a receita
Ao revelar insights impactantes de CX a partir de dados de clientes para reduzir o churn e tomar decisões mais rápidas e inteligentes baseadas em dados
Reduzir Custos
Ao resolver o gargalo dos analistas e obter insights críticos mais rapidamente para impulsionar os resultados de negócios e reduzir a carga de trabalho
Melhore a Experiência do Cliente e do Funcionário
Ao unificar a análise de interação em canais de voz e digitais com IA agentiva
O que é CX Analytics?
Webinar sob demanda: Você encontrou o “petróleo dos dados” – Entre na era da experiência do cliente impulsionada pela IA
Soluções de CX Analytics em destaque
Análise unificada da interação omnicanal
A maioria das ferramentas de análise mostra o que aconteceu. E se você pudesse entender o motivo e saber o que fazer a seguir? O Verint CX Intelligence oferece visibilidade completa de todas as conversas com clientes, sejam elas por voz ou digitais, envolvendo tanto agentes humanos quanto bots.
Graças à Inteligência de Conversação integrada diretamente à nossa solução CX Intelligence, você pode promover um melhor desempenho, maior conformidade e experiências do cliente consistentemente excepcionais.
Insights de GenAI premiados
Obtenha insights validados instantaneamente, extraídos de interações reais com clientes capturadas pelo Verint Speech Analytics e Calabrio Conversation Intelligence, com o suporte do Verint Exact Transcription Bot.
Ao eliminar gargalos de análise manual, o Verint Genie Bot acelera o tempo de ação em reclamações, rotatividade, receita e redução de custos. O bot permite que as empresas transformem milhões de conversas com clientes em milhões de dólares em resultados de IA.
Precisão de transcrição líder de mercado
Com precisão de transcrição acima de 90%, o Verint Exact Transcription Bot captura transcrições separadas por locutor e metadados que alimentam análises, automação e IA generativa. Ele ajuda as organizações a melhorar a experiência do cliente (CX), aumentar o desempenho do agente, impulsionar as vendas, reduzir chamadas repetidas e diminuir os custos, mantendo a segurança de nível empresarial.
Faça perguntas sobre seus dados de CX em canais de voz e digitais
Use a IA para automatizar o acesso rápido a insights em todos os seus dados comportamentais – sem código, relatórios ou dependência de TI. Desenvolvido pela IA Verint Da Vinci e pelo CX Data Hub, o Verint Data Insights Bot é muito mais do que uma ferramenta de BI padrão para sua equipe de dados.
O bot identifica automaticamente tendências, anomalias e correlações em dados de interação, experiência e força de trabalho. Ele permite que os usuários busquem insights com linguagem natural e entrega insights em tempo real que antes levariam semanas. Dashboards em tempo real e o acompanhamento de valor ajudam as organizações a entender o que está acontecendo, por que é importante e o que fazer a seguir.
Capture cada sinal, revele cada insight, molde cada jornada
Seus clientes estão dizendo exatamente o que funciona e o que não funciona, mesmo quando não dizem uma palavra. A voz deles aparece em pesquisas, conversas, comportamento digital e padrões transacionais, e quando esses sinais se unem, o panorama completo da experiência do cliente finalmente se torna claro.
O Verint Voice of the Customer facilita a escuta em escala e a ação em velocidade. A plataforma da Verint, impulsionada por IA, trabalha continuamente em segundo plano para identificar tendências, riscos e oportunidades no momento em que surgem, transformando-os na próxima melhor ação: orientando a estratégia, moldando jornadas e impulsionando a melhoria contínua da CX.
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Perguntas frequentes
O software de análise de CX, ou software de análise da experiência do cliente, usa análise de fala e texto para extrair insights significativos de dados comportamentais relacionados às interações com clientes, ajudando organizações, líderes de negócios, analistas e desenvolvedores de TI a entender tendências e anomalias em dados de contact center.
As ferramentas Verint CX Analytics podem capturar dados comportamentais do cliente em todos os pontos de contato, incluindo interações de fala e baseadas em texto, bem como outros dados de interação da central de atendimento.
As ferramentas tradicionais de análise de atendimento ao cliente e BI exigem análise manual e geralmente usam conjuntos de dados isolados e desatualizados, enquanto as soluções de software Verint CX Analytics podem acelerar a geração de insights em conjuntos de dados comportamentais completos, reduzindo gargalos e permitindo um tempo mais rápido para insights. Esses insights exclusivos permitem que você tome decisões baseadas em dados para melhorar a eficiência, a experiência do agente e do cliente e até mesmo aumentar a receita.
As organizações geralmente observam custos operacionais reduzidos, experiência do cliente aprimorada, eficiência do agente melhorada e insights mais rápidos e acionáveis que podem economizar milhões e impulsionar métricas de clientes como o NPS.