Power AI Contact Center Automation with Verint Da Vinci™
Verint Da Vinci injects artificial intelligence directly into business workflows, putting AI at agents’ fingertips. Our open approach to AI future proofs your investment as technology rapidly evolves.
Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint
$6M Economizados
A travel firm resolved 6M digital customer conversations with a 95% resolution rate using Verint Digital AI Agents.
$2M Economizados
An insurer uses Exact Transcription to identify reasons for repeat calls, and eliminated 400,000 repeat interactions.
O que é o Verint Da Vinci AI
AI Agents augment your human workforce
Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint
$10M Economizados
A bank resolved 10M interactions (80% resolution rate) through AI-driven self-service with Verint AI Agents.
$9M Economizados
A bank reduced call time by 20 sec by giving agents real-time knowledge, through Knowledge Automation, increasing agent capacity by 7%.
$4,5M Economizados
An insurer reduced attrition by 30% by providing agents with unlimited scheduling flexibility.
$3M a mais em vendas
A healthcare brand used Exact Transcription to achieve 90% transcription accuracy, leading to a $3M boost in sales.
$5M Economizados
A financial services firm reduced call duration by 20 sec by providing agents real-time coaching with Verint Agentic Coaching.
+39 NPS
A mortgage lender increased NPS from +3 to +39 through real-time agent coaching with Verint Agentic Coaching.
Build and manage your AI agents with Agent Factory
Verint CX Data Hub trains your AI agents
Pioneiro em Inteligência Artificial (IA)
10B
10 bilhões de interações com clientes por ano são gerenciadas pelos clientes da Verint
90K
90.000 intenções de compreensão de linguagem natural para soluções de IA da Verint
500+
500+ patentes e pedidos de patentes no portfólio da Verint
Por que a abertura é importante
Regulação e ética da IA
Dados melhores fazem uma IA melhor
Powered by Verint Labs
De acordo com a Forrester Research: "Um conjunto de clientes da Verint obteve ROI em três anos e..."
$42
Economia de milhões com a melhoria na gestão do contact center.
23%
Redução na rotatividade de funcionários.
391%
Retorno sobre o investimento após três anos.
Reconhecimento da indústria
Insights
FAQs sobre IA em contact centers
A IA está transformando os contact centers ao automatizar tarefas rotineiras dos agentes de suporte, melhorar as opções de autoatendimento e fornecer insights de dados em tempo real. Com análises impulsionadas por IA e modelos preditivos, as empresas podem otimizar operações e aumentar a satisfação do cliente enquanto reduzem custos.
Certamente. A IA pode automatizar vários processos e fluxos de trabalho, como roteamento de chamadas, agendamento e atendimento a consultas de clientes por meio de assistentes virtuais inteligentes com tecnologia de IA. Isso libera os agentes para se concentrarem em questões mais complexas, aumentando a eficiência e reduzindo os custos operacionais.
A IA possibilita capacidades avançadas de autoatendimento, como sistemas de voz inteligentes e agentes virtuais, capacitando os clientes a encontrar soluções sem a intervenção de agentes. Isso aumenta a autonomia do cliente e reduz o tempo de espera.
Ferramentas de IA oferecem análises em tempo real, ajudando os gerentes a monitorar o desempenho dos agentes, a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Esses insights permitem a tomada de decisões proativas e a melhoria contínua do serviço.
A automação de contact center com IA aumenta drasticamente a eficiência ao lidar com tarefas repetitivas que, de outra forma, consumiriam um tempo significativo dos agentes. Funções como responder a perguntas frequentes, verificar identidades de clientes, agendar compromissos e processar pagamentos são gerenciadas de forma integrada por sistemas com tecnologia de IA. Essa automação permite que os agentes humanos se concentrem em interações mais complexas e de alto valor que exigem empatia e pensamento crítico.
A IA também minimiza erros humanos e garante consistência nas respostas aos clientes, resultando em tempos de resolução mais rápidos e maior satisfação do cliente. Com o roteamento preditivo de chamadas e assistência em tempo real, os agentes recebem as informações de que precisam no momento certo, ajudando-os a resolver problemas de forma mais eficiente.
O processamento de linguagem natural (NLP) é crucial para o sucesso da automação de contact centers com IA, pois permite que os bots compreendam, interpretem e respondam à linguagem humana de forma natural e contextual. O NLP impulsiona chatbots, assistentes de voz e ferramentas de análise de sentimento com tecnologia de IA que podem interagir com os clientes de maneira semelhante à humana.
Por exemplo, o PLN permite que sistemas de IA detectem a intenção por trás da mensagem de um cliente, mesmo quando está formulada de maneira coloquial ou inclui erros. A análise de sentimento ajuda os contact centers a avaliar as emoções dos clientes e responder de forma adequada, melhorando a experiência geral. O PLN avançado também facilita o suporte multilíngue, permitindo que as empresas atendam a um público global sem precisar contratar falantes nativos para cada idioma.
A automação de contact centers com IA aprimora a personalização ao analisar grandes quantidades de dados de clientes para criar experiências sob medida. Ao integrar ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) impulsionadas por IA, as empresas podem oferecer recomendações personalizadas, soluções proativas e saudações personalizadas com base no histórico e nas preferências do cliente.
Por exemplo, a IA pode analisar interações passadas para prever as necessidades dos clientes, permitindo que as empresas ofereçam soluções relevantes antes mesmo de o cliente pedir. Experiências personalizadas ajudam a construir relacionamentos mais fortes com os clientes e a fomentar a lealdade à marca, aumentando, em última análise, a satisfação e a retenção dos clientes.
A IA também pode reconhecer clientes que retornam e fornecer contexto para problemas em andamento, eliminando a necessidade de repetirem informações. Este serviço contínuo e personalizado reduz significativamente a frustração e melhora a jornada do cliente.
Integrar a automação de contact centers com IA ajuda as empresas a superar inúmeros desafios operacionais, incluindo escalabilidade, altos custos operacionais e qualidade de serviço inconsistente. Ao automatizar tarefas rotineiras, as empresas podem expandir suas operações sem precisar contratar um grande número de agentes adicionais. Isso é particularmente valioso para empresas com volumes de chamadas flutuantes.
Outro desafio importante abordado pela IA é a falta de insights em tempo real. Os sistemas de IA oferecem monitoramento contínuo e análises em tempo real, permitindo que os gestores tomem decisões baseadas em dados rapidamente. Por exemplo, a IA pode rastrear tendências de sentimento dos clientes e o desempenho dos agentes, ajudando as equipes a identificar e corrigir problemas antes que eles se agravem.
A integração de IA também melhora o suporte omnichannel, permitindo que as empresas ofereçam um serviço consistente em plataformas de voz, chat, e-mail e redes sociais. Embora a implementação inicial possa exigir mudanças na infraestrutura e treinamento, os benefícios a longo prazo — maior eficiência, melhor satisfação do cliente e redução de custos — compensam o investimento.
