Plataforma Verint Open CCaaS
CCaaS significa Contact Center as a Service, mas as soluções CCaaS legadas simplesmente se concentraram na telefonia, não em todo o contact center. A Verint compreende que suas prioridades de Automação CX vão muito além do DAC. Com nossa plataforma Open CCaaS, você tem dados abertos, IA aberta, as melhores soluções abertas, ecossistemas abertos e uma empresa aberta. Tudo está aberto.
Um Robô para Cada Fluxo de Trabalho
Os robôs de IA precisam ser perfeitamente integrados aos fluxos de trabalho e treinados continuamente com base nos dados de engajamento do cliente. Saiba como os robôs podem ajudá-lo a atingir seus objetivos hoje.
Por que a Verint?
Engajamento do cliente é o que move a sua marca.
A Verint ajuda você a descobrir novas possibilidades de engajamento do cliente que eram inimagináveis alguns anos atrás.
Estamos inovando para que você possa criar experiências diferenciadas e chegar a novos insights.
O que a Verint oferece
Gere conexões personalizadas e proativas.
Gerencie com perfeição sua força de trabalho de humanos e bots.
Crie uma cultura focada na experiência do cliente em toda a sua empresa.
Utilize os dados para gerar insights e ações.
Obtenha a clareza necessária para levar o engajamento do cliente a outro patamar.
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Knowledge Management
A paciência do consumidor que recebe uma resposta errada é inexistente. Forneça informações precisas em um instante.Autoatendimento
Potencialize o autoatendimento do cliente sem esforço em qualquer canal para reduzir o volume do serviço de entrada e aumentar a satisfação do cliente.Conversational AI
Use conversational AI to elevate customer experience and improve operational efficiency with the leader in enterprise self-service solutions for your customers and employees.Engagement Channels
Customer and employee preferences are shifting. Through private or social messaging, brand communities, or other digital channels, Verint helps you keep the conversations going.Engagement Orchestration
Orchestrate interactions with intelligent workflows that connect people, data, and experiencesWorkforce Engagement
Leapfrog the competition with AI-powered tools built for the future of your workforce. Engage and manage your contact center, back office and branch teams.Qualidade e Conformidade
Certifique-se de que a interação entre canais seja consistente e de alta qualidade e siga todos os seus processos e procedimentos.Análises e insights
Traga à tona insights significativos em canais de voz e texto para reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.Previsão e Planejamento
Faça uma previsão precisa da demanda em todos os canais e programe os funcionários certos para fazer o trabalho certo no momento certo.Real-Time Work
Crie resultados positivos para seus clientes ao fornecer aos seus funcionários as respostas e orientações de que eles precisam no momento certo.Voice of the Customer
Unifique, analise e aja com base em feedback direto, indireto e inferido. Melhore o engajamento em toda a empresa e impulsione uma CX bem-sucedida.Survey Management
Your customers and employees have vital opinions and information about the experiences your business provides. Passively “listening” to them is not enough.Voice Survey
What do customers really think about your business? It’s a deceptively simple question and one of your biggest challenges in today’s highly competitive market.Digital Feedback
Customers and employees expect their needs to be met wherever, whenever, and however they choose. You need actionable insight into how they feel about their experience with your business.Digital Behavior Analytics
Customer session replays plus experience management insights equals powerful behavior analysis.Predictive Modeling
Many organizations capture an overwhelming volume of experiential data in customer and employee interactions across all channels and touchpoints.Engagement Data Hub
Make all of your interaction and experience data available for analysis in an open, unified and cohesive way.Verint Da Vinci™ AI
Inject AI directly into workflows and put AI at your fingertips. Open approach to AI future proofs your investment.Estudo da Lacuna de Capacidade de Engajamento do Cliente, 2022
Pesquisa global da Verint sobre a experiência e o engajamento do cliente em 2022
As organizações se recuperaram do choque inicial da pandemia.
No segundo ano de operações pós-COVID, mudanças constantes e rápidas são a tendência.
As novas dinâmicas estão influenciando a lacuna de capacidade de engajamento do cliente e apresentando às organizações uma série de desafios e oportunidades.
Acesse o relatório completo para ler nossas conclusões sobre mudanças nas preferências do consumidor, novas dinâmicas da força de trabalho e os cinco principais desafios e oportunidades para 2022.
Estudo de Lacuna de Capacidade de Engajamento, 2022Reconhecimento do setor
A Forrester apontou a Verint como líder na Forrester Wave for Workforce Optimization Platforms (2021)
A IDC elegeu a Verint na categoria líder mundial em plataformas de software de IA conversacional para casos de uso geral (2021)
A Forrester Consulting realizou um estudo Total Economic Impact™ (TEI) da Verint
Levando o Workforce Engagement a outro nível
O Google escolheu os serviços de nuvem da Verint para ajudar a planejar e gerenciar a força de trabalho global.
Com os recursos de previsão e agendamento da Verint, o Google garante as pessoas certas nos lugares certos e nos momentos certos.
Hoje, a Verint ajuda o Google a gerenciar centenas de milhões de conversas todo ano.
Verint Cloud Platform
Dê um salto à frente da concorrência com ferramentas movidas por IA desenvolvidas para o futuro da sua força de trabalho.
Forneça aos seus clientes a experiência certa, no momento certo, no canal que eles escolherem.
Interaja com clientes e funcionários para capturar, analisar e agir com base no feedback deles.
Conecte todos os seus dados de interação e experiências para analisar de uma forma unificada e coesa.