Plataforma Verint Open CCaaS
CCaaS significa Contact Center as a Service, mas as soluções CCaaS legadas simplesmente se concentraram na telefonia, não em todo o contact center. A Verint compreende que suas prioridades de Automação CX vão muito além do DAC. Com nossa plataforma Open CCaaS, você tem dados abertos, IA aberta, as melhores soluções abertas, ecossistemas abertos e uma empresa aberta. Tudo está aberto.
Um Robô para Cada Fluxo de Trabalho
Os robôs de IA precisam ser perfeitamente integrados aos fluxos de trabalho e treinados continuamente com base nos dados de engajamento do cliente. Saiba como os robôs podem ajudá-lo a atingir seus objetivos hoje.
Por que a Verint?
Engajamento do cliente é o que move a sua marca.
A Verint ajuda você a descobrir novas possibilidades de engajamento do cliente que eram inimagináveis alguns anos atrás.
Estamos inovando para que você possa criar experiências diferenciadas e chegar a novos insights.
Reconhecido como o melhor da categoria por seus pares
Plataforma Verint Open CCaaS
Entendemos que suas prioridades de automação CX vão muito além da telefonia. A plataforma Verint Open CCaaS é flexível, modular e preparada para o futuro, com um amplo conjunto de recursos que você pode adotar no seu próprio ritmo para aumentar rapidamente a automação CX.
Saiba mais sobre o Verint Open CCaaSO que a Verint oferece
Gere conexões personalizadas e proativas.
Gerencie com perfeição sua força de trabalho de humanos e bots.
Crie uma cultura focada na experiência do cliente em toda a sua empresa.
Utilize os dados para gerar insights e ações.
Obtenha a clareza necessária para levar o engajamento do cliente a outro patamar.
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Knowledge Management
A paciência do consumidor que recebe uma resposta errada é inexistente. Forneça informações precisas em um instante.Autoatendimento
Potencialize o autoatendimento do cliente sem esforço em qualquer canal para reduzir o volume do serviço de entrada e aumentar a satisfação do cliente.Conversational AI
Use conversational AI to elevate customer experience and improve operational efficiency with the leader in enterprise self-service solutions for your customers and employees.Digital Channels
Customer and employee preferences are shifting. Through private or social messaging, brand communities, or other digital channels, Verint helps you keep the conversations going.Engagement Orchestration
Orchestrate interactions with intelligent workflows that connect people, data, and experiencesWorkforce Engagement
Leapfrog the competition with AI-powered tools built for the future of your workforce. Engage and manage your contact center, back office and branch teams.Qualidade e Conformidade
Certifique-se de que a interação entre canais seja consistente e de alta qualidade e siga todos os seus processos e procedimentos.Análises e insights
Traga à tona insights significativos em canais de voz e texto para reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.Previsão e Planejamento
Faça uma previsão precisa da demanda em todos os canais e programe os funcionários certos para fazer o trabalho certo no momento certo.Voice of the Customer
Unifique, analise e aja com base em feedback direto, indireto e inferido. Melhore o engajamento em toda a empresa e impulsione uma CX bem-sucedida.Survey Management
Your customers and employees have vital opinions and information about the experiences your business provides. Passively “listening” to them is not enough.Voice Survey
What do customers really think about your business? It’s a deceptively simple question and one of your biggest challenges in today’s highly competitive market.Digital Feedback
Customers and employees expect their needs to be met wherever, whenever, and however they choose. You need actionable insight into how they feel about their experience with your business.Digital Behavior Analytics
Customer session replays plus experience management insights equals powerful behavior analysis.Predictive Modeling
Many organizations capture an overwhelming volume of experiential data in customer and employee interactions across all channels and touchpoints.Engagement Data Hub
Make all of your interaction and experience data available for analysis in an open, unified and cohesive way.Verint Da Vinci™ AI
Inject AI directly into workflows and put AI at your fingertips. Open approach to AI future proofs your investment.Baixe a última pesquisa de automação CX da Ventana
Para aprimorar com eficiência a experiência do cliente (CX), os contact centers precisam ser automatizados — e rapidamente. Pela primeira vez, é possível alcançar uma automação extensiva sem interrupções generalizadas. A IA torna possível criar experiências de cliente excelentes, consistentes e confiáveis com a Automação CX.
Leia o white paper mais recente da Ventana Research, agora parte do ISG, para entender como o aumento de agentes humanos e fluxos de trabalho com IA gerará melhores resultados de negócios no contact center e além.
Baixe o relatórioReconhecimento do setor
Como a IA generativa transformará seu programa CXA hora de adotar a IA generativa em seu programa de experiência do cliente é agora. De autoria do Gartner®, este relatório investiga o impacto da GenAI em todos os aspectos da experiência do cliente, desde a compreensão do comportamento do cliente até a definição da direção estratégica e a coordenação de iniciativas em toda a empresa.
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A hora de adotar a IA generativa em seu programa de experiência do cliente é agora. De autoria do Gartner®, este relatório investiga o impacto da GenAI em todos os aspectos da experiência do cliente, desde a compreensão do comportamento do cliente até a definição da direção estratégica e a coordenação de iniciativas em toda a empresa.
Verint é líder em IA conversacionalConversation is a fundamental part of our everyday lives. And modern conversational AI solutions, that allow enterprise businesses to deploy ‘virtual’ or ‘digital’ assistants, have significantly evolved in recent years and become more intelligent and more essential than ever.
Baixe o relatório
Conversation is a fundamental part of our everyday lives. And modern conversational AI solutions, that allow enterprise businesses to deploy ‘virtual’ or ‘digital’ assistants, have significantly evolved in recent years and become more intelligent and more essential than ever.
Verint é nomeada líder no relatório IDC MarketScapeCom inúmeras soluções no mercado, é importante entender o que diferencia os líderes dos demais. Leia a avaliação IDC MarketScape: Voz Mundial das Aplicações do Cliente 2023-24.
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Com inúmeras soluções no mercado, é importante entender o que diferencia os líderes dos demais. Leia a avaliação IDC MarketScape: Voz Mundial das Aplicações do Cliente 2023-24.