Plataforma de IA para Contact Center
É hora de um choque de realidade sobre a IA
Eleve a CX e reduza custos para resultados reais de P&L, não promessas vazias.
A Plataforma Verint incorpora IA agentiva diretamente nos seus fluxos de trabalho de CX, entregando resultados mensuráveis rapidamente. Não é um kit de ferramentas, nem uma reimplantação completa. São resultados reais para empresas reais.
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87%
of businesses plan to increase their customer experience AI investment
Monitoramento de Qualidade
51%
dos clientes dizem que as empresas não estão atendendo às expectativas de CX
Produtividade do Funcionário
A Verificação da Realidade da IA: 3 Razões Pelas Quais Sua IA Não Está Gerando Resultados Reais
Muitos fornecedores. Muitos modelos. Muito risco em fazer a escolha errada. Você não quer se comprometer com um projeto de substituição de 18 meses, apenas para ver uma solução melhor surgir antes que ele termine. Sem um caminho rápido e de baixo risco para o valor, seu investimento nunca começa.
Com a Verint, você pode começar pequeno sem atrapalhar seus investimentos existentes, e nossa abordagem aberta à IA significa que você sempre terá o LLM certo para o trabalho.
Você tem uma IA que funciona lindamente em demonstrações, mas nunca é implementada. Após doze meses, os pilotos estagnam porque configurar LLMs para ambientes de produção reais — com seus fluxos de trabalho, seus dados, seus casos de uso específicos — é muito mais difícil do que a prova de conceito sugeria.
A Verint oferece às marcas uma plataforma de IA completa, não um kit de ferramentas — com bots que se integram diretamente aos seus fluxos de trabalho existentes e IA treinada em um CX Data Hub desenvolvido especificamente, entregando resultados desde o primeiro dia.
Sua IA está implantada em produção, mas não está funcionando. Seus chatbots não resolvem problemas, apenas frustram ainda mais os clientes. Alucinações corroem a confiança de seus agentes, e a adoção é baixa. Suas melhorias marginais no tempo médio de atendimento parecem boas em uma QBR, mas não aparecem no P&L.
Os clientes da Verint comprovam resultados nas métricas que importam: economizando dezenas de milhões de dólares em capacidade de agentes, aumentando a receita e reduzindo a rotatividade de clientes.
Explore nossa Plataforma de IA para Contact Center
A Plataforma de Automação de CX da Verint reúne IA, automação e análise em um só lugar – para que você possa aprimorar cada interação, liberar capacidade e gerar ROI mensurável desde o primeiro dia.
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Workforce Engagement
Os funcionários certos, no lugar certo, na hora certa
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Quality Automation
Avalie automaticamente até 100% das interações
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Copilots
Duplique a capacidade do agente automatizando tarefas manuais
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Knowledge Automation
Uma fonte de verdade consistente e precisa para humanos e bots
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CX Analytics
Transforme dados de CX em insights em minutos
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Conversational and Agentic AI
Automação em todos os casos de uso e canais de CX
Soluções de IA para contact center que geram resultados em toda a sua operação de CX
A plataforma é apenas o começo. A Plataforma Verint CX Automation conecta engajamento da força de trabalho, análise e experiência do cliente em um só lugar – para que cada equipe, cada canal e cada interação se tornem mais inteligentes.
Resultados reais. Clientes reais. Sem asteriscos.
As empresas que utilizam a Verint não estão apenas testando a IA – elas estão escalando a IA. Em diversos setores, canais e milhões de interações. Estes são os resultados que elas estão vendo agora.
Capacidade Aumentada
O Google escolheu o Verint Workforce Management (WFM) para ajudar a planejar e gerenciar uma força de trabalho distribuída globalmente. Com o Forecasting and Scheduling da Verint, o Google garante que tem as pessoas certas no lugar certo e na hora certa. Hoje, a Verint ajuda o Google a gerenciar centenas de milhões de conversas todos os anos, em uma força de trabalho em mais de 50 locais em todo o mundo.
Reduced Costs
A New York Life usa o Verint Speech Analytics e o Quality Bot para automatizar o gerenciamento de qualidade e analisar interações em escala. Ao substituir processos manuais por insights mais profundos e mensuráveis, a seguradora de vida mútua escalou drasticamente suas avaliações de chamadas – resultando em centenas de milhares de dólares em economia.
Reduced Costs
A líder global em fintech e pagamentos recorreu ao Verint Quality Bot para automatizar as avaliações de qualidade em seu contact center. Com o Quality Bot, a Fiserv conseguiu passar de 1% para 96% na avaliação de chamadas – um nível de cobertura que oferece à empresa uma visão muito mais completa de desempenho e conformidade, sem a necessidade de aumentar o quadro de funcionários.
CX Elevada
A Pilot Flying J utiliza o Verint Enterprise Recording, Speech Analytics e Quality Bot para automatizar as avaliações de qualidade e gerar resumos de chamadas precisos – proporcionando uma visão mais clara do desempenho e da conformidade. Isso trouxe grandes ganhos tanto para os agentes quanto para os clientes da Pilot Flying J, incluindo uma redução de 10 minutos no AHT e uma diminuição de quase 80% na taxa de abandono.
Reduced Costs
A fornecedora de energia do Reino Unido usa o Wrap Up Bot – um dos Verint Copilot Bots – para automatizar os resumos de chamadas. Isso reduz 35 segundos de cada chamada, liberando os agentes do trabalho pós-chamada e mantendo os registros consistentes e precisos.
Reconhecimento da indústria
Principais analistas reconhecem a Verint pela inovação em automação de CX, engajamento da força de trabalho e Voice of the Customer.
Perguntas Frequentes
A Plataforma Verint CX Automation foi projetada para se integrar aos sistemas existentes de contact center, CRM, engajamento da força de trabalho e sistemas corporativos sem exigir uma substituição completa da tecnologia. Com nossas soluções de IA para contact center, você pode modernizar os fluxos de trabalho de experiência do cliente, introduzir automação e expandir recursos no seu próprio ritmo, enquanto continua a usar as ferramentas e a infraestrutura já críticas para suas operações.
Muitas organizações começam a ver melhorias operacionais logo após a implementação de casos de uso de automação direcionados, como assistentes virtuais, copilotos de agentes, engajamento da força de trabalho e automação de qualidade. Nossa abordagem foca na entrega de resultados mensuráveis, como maior capacidade do agente, menores custos operacionais, tempos de resposta mais rápidos, aumento das taxas de contenção e uma experiência do cliente elevada.
Sim. Nossas soluções de automação de CX com tecnologia de IA são projetadas para melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente simultaneamente. Ao automatizar tarefas repetitivas, auxiliar os agentes em tempo real e fornecer acesso consistente a conhecimento e análises, as organizações podem aumentar a capacidade, mantendo interações com o cliente mais precisas, responsivas e personalizadas.
A Plataforma de Automação CX da Verint oferece suporte à automação em uma ampla gama de fluxos de trabalho de experiência do cliente e back-office, incluindo conversas de autoatendimento, assistência ao agente, gerenciamento de qualidade, engajamento da força de trabalho, entrega de conhecimento, processos de conformidade, análises e otimização da jornada do cliente. As organizações podem automatizar processos operacionais e de interação com o cliente em canais digitais e de voz.
Nossa plataforma de IA para contact center foi desenvolvida para suportar ambientes de escala empresarial com opções de implantação flexíveis, arquitetura aberta e soluções projetadas para setores regulamentados e requisitos operacionais complexos. Ajudamos organizações – incluindo 85% das empresas da Fortune 100 – a manter padrões de governança, segurança e conformidade, enquanto escalam a automação impulsionada por IA em equipes, canais e pontos de contato com o cliente.