Plataforma de IA para Contact Center
É hora de um choque de realidade sobre a IA
Eleve a CX e reduza custos para resultados reais de P&L, não promessas vazias.
A Verint integra IA orientada para o atendimento diretamente aos seus fluxos de trabalho de experiência do cliente (CX), proporcionando resultados mensuráveis rapidamente. Não se trata de um conjunto de ferramentas, nem de uma reestruturação completa. Resultados reais para empresas reais.
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87%
das empresas planejam aumentar seus investimentos em IA para melhorar a experiência do cliente
Monitoramento de Qualidade
51%
dos clientes dizem que as empresas não estão atendendo às expectativas de CX
Produtividade do Funcionário
A Verificação da Realidade da IA: 3 Razões Pelas Quais Sua IA Não Está Gerando Resultados Reais
Muitos fornecedores. Muitos modelos. Muito risco em fazer a escolha errada. Você não quer se comprometer com um projeto de substituição de 18 meses, apenas para ver uma solução melhor surgir antes que ele termine. Sem um caminho rápido e de baixo risco para o valor, seu investimento nunca começa.
Com a Verint, você pode começar pequeno sem atrapalhar seus investimentos existentes, e nossa abordagem aberta à IA significa que você sempre terá o LLM certo para o trabalho.
Você tem uma IA que funciona lindamente em demonstrações, mas nunca é implementada. Após doze meses, os pilotos estagnam porque configurar LLMs para ambientes de produção reais — com seus fluxos de trabalho, seus dados, seus casos de uso específicos — é muito mais difícil do que a prova de conceito sugeria.
A Verint oferece às marcas uma plataforma de IA completa, não um kit de ferramentas — com bots que se integram diretamente aos seus fluxos de trabalho existentes e IA treinada em um CX Data Hub desenvolvido especificamente, entregando resultados desde o primeiro dia.
Sua IA está implantada em produção, mas não está funcionando. Seus chatbots não resolvem problemas, apenas frustram ainda mais os clientes. Alucinações corroem a confiança de seus agentes, e a adoção é baixa. Suas melhorias marginais no tempo médio de atendimento parecem boas em uma QBR, mas não aparecem no P&L.
Os clientes da Verint comprovam resultados nas métricas que importam: economizando dezenas de milhões de dólares em capacidade de agentes, aumentando a receita e reduzindo a rotatividade de clientes.
Explore nossa Plataforma de IA para Contact Center
A Plataforma de Automação de CX da Verint reúne IA, automação e análise em um só lugar – para que você possa aprimorar cada interação, liberar capacidade e gerar ROI mensurável desde o primeiro dia.
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Workforce Engagement
Os funcionários certos, no lugar certo, na hora certa
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Quality Automation
Avalie automaticamente até 100% das interações
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Copilots
Duplique a capacidade do agente automatizando tarefas manuais
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Knowledge Automation
Uma fonte de verdade consistente e precisa para humanos e bots
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CX Analytics
Transforme dados de CX em insights em minutos
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Conversational and Agentic AI
Automação em todos os casos de uso e canais de CX
Soluções de IA para contact center que geram resultados em toda a sua operação de CX
A plataforma é apenas o começo. A Plataforma Verint CX Automation conecta engajamento da força de trabalho, análise e experiência do cliente em um só lugar – para que cada equipe, cada canal e cada interação se tornem mais inteligentes.
Resultados reais. Clientes reais. Sem asteriscos.
As empresas que utilizam a Verint não estão apenas testando a IA – elas estão escalando a IA. Em diversos setores, canais e milhões de interações. Estes são os resultados que elas estão vendo agora.
Capacidade Aumentada
O Google escolheu o Verint Workforce Management (WFM) para ajudar a planejar e gerenciar uma força de trabalho distribuída globalmente. Com o Forecasting and Scheduling da Verint, o Google garante que tem as pessoas certas no lugar certo e na hora certa. Hoje, a Verint ajuda o Google a gerenciar centenas de milhões de conversas todos os anos, em uma força de trabalho em mais de 50 locais em todo o mundo.
Custos reduzidos
A New York Life usa o Verint Speech Analytics e o Quality Bot para automatizar o gerenciamento de qualidade e analisar interações em escala. Ao substituir processos manuais por insights mais profundos e mensuráveis, a seguradora de vida mútua escalou drasticamente suas avaliações de chamadas – resultando em centenas de milhares de dólares em economia.
Custos reduzidos
A líder global em fintech e pagamentos recorreu ao Verint Quality Bot para automatizar as avaliações de qualidade em seu contact center. Com o Quality Bot, a Fiserv conseguiu passar de 1% para 96% na avaliação de chamadas – um nível de cobertura que oferece à empresa uma visão muito mais completa de desempenho e conformidade, sem a necessidade de aumentar o quadro de funcionários.
CX Elevada
A Pilot Flying J utiliza o Verint Enterprise Recording, Speech Analytics e Quality Bot para automatizar as avaliações de qualidade e gerar resumos de chamadas precisos – proporcionando uma visão mais clara do desempenho e da conformidade. Isso trouxe grandes ganhos tanto para os agentes quanto para os clientes da Pilot Flying J, incluindo uma redução de 10 minutos no AHT e uma diminuição de quase 80% na taxa de abandono.
Custos reduzidos
A fornecedora de energia do Reino Unido usa o Wrap Up Bot – um dos Verint Copilot Bots – para automatizar os resumos de chamadas. Isso reduz 35 segundos de cada chamada, liberando os agentes do trabalho pós-chamada e mantendo os registros consistentes e precisos.
Reconhecimento da indústria
Principais analistas reconhecem a Verint pela inovação em automação de CX, engajamento da força de trabalho e Voice of the Customer.
Perguntas Frequentes
A Plataforma Verint CX Automation foi projetada para se integrar aos sistemas existentes de contact center, CRM, engajamento da força de trabalho e sistemas corporativos sem exigir uma substituição completa da tecnologia. Com nossas soluções de IA para contact center, você pode modernizar os fluxos de trabalho de experiência do cliente, introduzir automação e expandir recursos no seu próprio ritmo, enquanto continua a usar as ferramentas e a infraestrutura já críticas para suas operações.
Muitas organizações começam a ver melhorias operacionais logo após a implementação de casos de uso de automação direcionados, como assistentes virtuais, copilotos de agentes, engajamento da força de trabalho e automação de qualidade. Nossa abordagem foca na entrega de resultados mensuráveis, como maior capacidade do agente, menores custos operacionais, tempos de resposta mais rápidos, aumento das taxas de contenção e uma experiência do cliente elevada.
Sim. Nossas soluções de automação de CX com tecnologia de IA são projetadas para melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente simultaneamente. Ao automatizar tarefas repetitivas, auxiliar os agentes em tempo real e fornecer acesso consistente a conhecimento e análises, as organizações podem aumentar a capacidade, mantendo interações com o cliente mais precisas, responsivas e personalizadas.
A Plataforma de Automação CX da Verint oferece suporte à automação em uma ampla gama de fluxos de trabalho de experiência do cliente e back-office, incluindo conversas de autoatendimento, assistência ao agente, gerenciamento de qualidade, engajamento da força de trabalho, entrega de conhecimento, processos de conformidade, análises e otimização da jornada do cliente. As organizações podem automatizar processos operacionais e de interação com o cliente em canais digitais e de voz.
Nossa plataforma de IA para contact center foi desenvolvida para suportar ambientes de escala empresarial com opções de implantação flexíveis, arquitetura aberta e soluções projetadas para setores regulamentados e requisitos operacionais complexos. Ajudamos organizações – incluindo 85% das empresas da Fortune 100 – a manter padrões de governança, segurança e conformidade, enquanto escalam a automação impulsionada por IA em equipes, canais e pontos de contato com o cliente.