Verint Knowledge Management
Impulsione seu Knowledge Management com IA
Nossa solução Knowledge Management, líder de mercado e impulsionada por IA, fornece uma única fonte de verdade para seus agentes e assistentes virtuais inteligentes, permitindo resultados mais robustos de IA.
Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint
$13M Economizados
Um banco reduziu a duração das chamadas em 20 segundos entre 4.500 agentes que atendem 30 milhões de chamadas por ano com o Verint Knowledge Management
Aumento de Contenção de 30%
Um varejista com mais de 1 milhão de interações anuais aumentou a contenção do IVA com o Verint Knowledge Management
Alcance Resultados Mais Fortes, Rápidos e Mensuráveis
Uma Única Fonte de Verdade
Integre o conhecimento de forma fluida em suas operações comerciais, impulsionando o autoatendimento, aumentando a eficiência do contact center e garantindo consistência em toda a força de trabalho híbrida.
Aumentar a Capacidade dos Agentes
Use o Verint Knowledge Management em qualquer desktop de atendimento para fornecer às equipes o conhecimento contextual necessário para reduzir o tempo médio das interações.
Melhorar a Contenção do IVA
Acelere a criação de Assistentes Virtuais com maior inteligência ao aproveitar conhecimento preciso a partir de uma única fonte de verdade.
Eleve a experiência do cliente e melhore a eficiência operacional
Potencialize grandes experiências para os clientes com Knowledge Management Verint
Forneça um atendimento ao cliente mais rápido com informações contextuais
Seus produtos e processos mudam frequentemente, e a quantidade de informações armazenadas dentro da sua organização cresce diariamente. Verint Knowledge Management usa o contexto do histórico do cliente para personalizar os resultados, fazendo com que o conhecimento certo apareça com pouca ou nenhuma pesquisa.
Remova a carga dos funcionários com a curadoria de conteúdo automatizada
Novo conteúdo é automaticamente analisado e otimizado para busca, eliminando a necessidade de marcação e vinculação manual. Isso garante que sua equipe tenha o conhecimento contextual necessário, independentemente do canal, para responder rapidamente às perguntas – ajudando a atender às complexas expectativas de serviço ao cliente omnichannel de hoje.
Reduza o volume de chamadas recebidas permitindo o autoatendimento do cliente
Forneça conhecimento por meio de aplicativos configuráveis de autoatendimento na web, IVA e comunidades sociais para ajudar a aumentar a satisfação do cliente online e reduzir os contatos com o contact center. Verint Knowledge Management usa inteligência artificial (IA) proprietária para criar uma maneira mais automatizada, natural e eficaz de conectar as pessoas às respostas.
Uma solução comprovada que funciona em escala Enterprise CX
Aproveite uma solução comprovada implantada em algumas das maiores e mais complexas organizações, abrangendo mais de 30 idiomas, centenas de milhares de objetos de conteúdo e uso em nível empresarial.
A Halfords Avança com a Entrega de Serviços Sem Atritos
“O nosso objetivo era inspirar os clientes com uma oferta diferenciada e superespecialista. Ao reorganizar os insights dos clientes, podemos apoiar os consumidores com uma oferta de serviços integrada, única e mais conveniente.”
Casos de uso do Knowledge Management
Guia do Comprador de Gestão do Conhecimento da ISG Research
O surgimento da IA como uma ferramenta para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente destacou a necessidade de as empresas repensarem como criam, gerenciam e compartilham o conhecimento de suas companhias.
Para obter uma melhor compreensão dos critérios de compra e ver por que Verint Knowledge Management™ foi nomeado um líder no mercado, leia o ISG Research™ Knowledge Management Buyers Guideagora.
Recursos em Destaque para Knowledge Management
Perguntas Frequentes sobre a Plataforma Knowledge Management
Um sistema de gestão do conhecimento (KMS) é um tipo de sistema de informação que armazena, analisa e dissemina conhecimento dentro de uma organização. Um KMS ajuda uma organização a capturar, organizar e compartilhar conhecimento para que possa ser utilizado de forma mais eficaz.
Existem muitos tipos diferentes de sistemas de gestão de conhecimento, variando de sistemas simples de gestão de documentos a sistemas complexos baseados em inteligência artificial.
As organizações hoje enfrentam uma quantidade cada vez maior de dados e informações, o que pode ser avassalador e difícil de gerenciar. Os sistemas Knowledge Management ajudam as organizações a se tornarem mais eficazes ao identificar rapidamente novos conhecimentos e expandir a inteligência por regiões e locais, para apoiar a força de trabalho distribuída.
A gestão tradicional do Knowledge Management depende de atualizações manuais e buscas baseadas em palavras-chave, que podem ser lentas e inconsistentes. Soluções impulsionadas por IA automatizam a curadoria de conteúdo, usam IA generativa para resumir resultados e fornecem recomendações inteligentes. Isso garante que funcionários e clientes obtenham informações precisas e em tempo real sem precisar buscar em várias fontes.
A integração perfeita entre centros de contato, portais de autoatendimento e assistentes virtuais inteligentes garante a entrega consistente e precisa de conhecimento em todos os pontos de contato com o cliente. Essa abordagem permite que os clientes encontrem respostas rapidamente, independentemente de como interagem com uma empresa.
Ferramentas modernas de Knowledge Management são essenciais para gerenciar o conhecimento organizacional de forma eficaz. Elas utilizam IA e processamento de linguagem natural para identificar e preencher lacunas de conhecimento, lidar com dados não estruturados e garantir a qualidade dos dados. Essas ferramentas também apoiam o compartilhamento de conhecimento e fornecem insights acionáveis, facilitando o gerenciamento e aproveitamento dos ativos de conhecimento dentro de uma organização.
A IA desempenha um papel crucial no aprimoramento das estratégias de Knowledge Management, melhorando as capacidades de busca e fornecendo insights relevantes. Algoritmos de aprendizado de máquina analisam o comportamento e a intenção do usuário para oferecer uma entrega de conhecimento personalizada. A IA também auxilia no monitoramento ético e de conformidade, garantindo que as práticas de Knowledge Management sejam eficientes e estejam em conformidade com as regulamentações.
Transformar os processos de Knowledge Management pode beneficiar significativamente as organizações ao redefinir como o conhecimento é descoberto, compartilhado e utilizado. Ao integrar IA e aprendizado de máquina, as organizações podem obter insights mais profundos sobre seus dados, melhorar a gestão de dados e aprimorar a entrega geral de conhecimento. Essa transformação leva a uma gestão mais eficaz dos ativos de conhecimento e apoia a melhoria contínua das estratégias de Knowledge Management.
Sim, ao simplificar os fluxos de trabalho dos agentes, melhorar as opções de autoatendimento e automatizar a descoberta de conhecimento, as empresas podem reduzir os custos operacionais. A deflexão de chamadas, menos escalonamentos e a produtividade otimizada dos agentes levam a economias significativas, enquanto melhoram a qualidade do serviço.
