Automação de Conhecimento com IA para Atendimento ao Cliente
Uma fonte de conhecimento consistente e precisa para humanos e bots
Ofereça respostas contextuais com tecnologia de IA a agentes, assistentes virtuais e clientes instantaneamente – melhorando a eficiência do agente e o autoatendimento.
SALVO
$13
Um banco reduziu a duração das chamadas em 20 segundos para 4.500 agentes com acesso mais rápido ao conhecimento.
Dê aos seus agentes, clientes e IA acesso a conhecimento confiável instantâneo
Potencialize sua IA com Conhecimento Confiável
Forneça o conhecimento que sua IA precisa para entender, raciocinar e agir em todos os canais, ajudando a resolver problemas mais rapidamente, automatizar fluxos de trabalho e melhorar continuamente a cada interação.
Aumente o Desempenho do Agente
Ofereça aos seus agentes respostas instantâneas e contextuais no momento em que precisam, melhorando a precisão, garantindo a consistência e permitindo uma resolução mais rápida – para que os agentes gastem menos tempo pesquisando e mais tempo ajudando os clientes.
Ofereça Autoatendimento em Escala Infinita
O conhecimento claro e confiável permite que os clientes encontrem rapidamente respostas e resolvam problemas por conta própria – reduzindo o volume de chamadas e proporcionando experiências de autoatendimento mais rápidas e satisfatórias.
O que é Automação do Conhecimento?
Knowledge Management com IA para resultados mais fortes, rápidos e mensuráveis
Knowledge Management
Forneça uma única fonte de verdade para seus agentes e assistentes virtuais inteligentes entregarem resultados de IA mais fortes:
- Integre o conhecimento de forma fluida em suas operações comerciais, impulsionando o autoatendimento, aumentando a eficiência do contact center e garantindo consistência em toda a força de trabalho híbrida.
- Use o Verint Knowledge Management em qualquer desktop de atendimento para fornecer às equipes o conhecimento contextual necessário para reduzir o tempo médio das interações.
- Acelere a criação de Assistentes Virtuais com maior inteligência ao aproveitar conhecimento preciso a partir de uma única fonte de verdade.
Knowledge Automation Bot
Conecte-se facilmente a qualquer fonte de conteúdo em toda a empresa, entregando o conhecimento certo aos seus agentes por meio de uma busca simples:
- Use IA Generativa para resumir os resultados da pesquisa de conhecimento, para facilitar o consumo das respostas pelos agentes.
- Forneça aos agentes a resposta certa no momento certo, sem a necessidade de pesquisar em vários repositórios de conteúdo.
- Obtenha resultados de IA a partir do seu conteúdo empresarial existente em dias – não semanas ou meses – sem a necessidade de migração de conteúdo.
Verint Community
Permite que os clientes se autoatendam, aumenta a capacidade do contact center e gera conhecimento colaborativo:
- Capture respostas da community e organize-as em conhecimento confiável para usar em toda a empresa, incluindo desktops de agentes e fluxos de IVA.
- Aumente a capacidade dos agentes, oferecendo aos clientes opções de autoatendimento, incluindo fóruns de discussão, artigos de conhecimento e vídeos de instruções.
- Melhore as métricas de CX economizando tempo dos clientes com autoatendimento colaborativo que oferece respostas imediatas às suas dúvidas.
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Automatize a Criação de Conteúdo com Knowledge Creation Bot
Aproveite o poder da inteligência artificial para identificar lacunas de conhecimento e use a tecnologia generativa para criar ativos de conhecimento com o toque de um botão.
Knowledge Creation Bot com IA permite que seus funcionários e Assistentes Virtuais Inteligentes se beneficiem de uma base de conhecimento mais completa, precisa e útil – ajudando a reduzir o tempo médio de atendimento, aumentar a resolução no primeiro contato e melhorar as pontuações de CSAT.
Habilite uma Experiência do Cliente Sem Interrupções com Knowledge Suggestion Bot
Para um atendimento contínuo ao cliente, os agentes precisam das informações certas ao seu alcance. Knowledge Suggestion Bot faz exatamente isso. Ele fornece aos agentes conhecimento específico do contexto em tempo real, exatamente quando eles precisam.
Munidos das informações corretas, os agentes são capazes de reduzir o tempo médio de atendimento, aumentar as resoluções no primeiro contato e melhorar as pontuações de CSAT.
Automatize fluxos de trabalho de CX para resultados mais fortes, rápidos e mensuráveis
A Plataforma Verint CX Automation ajuda contact centers a automatizar os fluxos de trabalho de CX e gerar resultados mensuráveis com rapidez. Desenvolvida para operar sobre sua infraestrutura existente, ela se integra a qualquer plataforma CCaaS, CRM ou modelo de IA, eliminando a necessidade de substituição da infraestrutura atual (rip-and-replace) e acelerando o tempo para geração de valor.
Impulsionada por um CX Data Hub compartilhado e pela IA Verint Da Vinci™, a plataforma aprende com cada interação para impulsionar uma automação mais inteligente em autoatendimento, suporte a agentes, análise, qualidade e engajamento da força de trabalho.
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Perguntas Frequentes sobre Automação do Conhecimento
A automação do conhecimento é o uso de tecnologia com inteligência artificial para fornecer automaticamente as informações certas no momento certo — para agentes, clientes e bots. Uma solução de automação do conhecimento permite que as organizações forneçam o conhecimento certo a partir de uma única fonte de verdade, ajuda a identificar lacunas de conhecimento e não exige uma migração de Knowledge Management. Ela garante que todas as interações com o cliente sejam impulsionadas por respostas precisas e atualizadas, o que aumenta as taxas de resolução no primeiro contato, eleva as experiências do cliente e reduz a duração das chamadas.
A automação do conhecimento impulsionada por IA reduz os tempos médios de atendimento e a carga cognitiva, apresentando instantaneamente a resposta mais relevante e precisa durante as interações ao vivo. Em vez de pesquisar em vários documentos ou sistemas, os agentes podem encontrar as respostas certas instantaneamente. Ela aproveita o poder da IA generativa para fornecer automaticamente respostas focadas – derivadas das fontes mais relevantes – de toda a sua organização para os agentes da sua central de atendimento. Isso melhora a produtividade, reduz os tempos de atendimento e permite que os agentes se concentrem na resolução de problemas – e não na busca por informações.
Sim. O Knowledge Management automatizado oferece aos clientes acesso instantâneo a respostas 24 horas por dia, 7 dias por semana, para aumentar o autoatendimento do cliente. Ele utiliza chatbots, IVAs, aplicativos móveis e autoatendimento via web para fornecer respostas em tempo real em todos os canais de atendimento ao cliente. Quando os clientes conseguem encontrar as informações certas instantaneamente, a contenção aumenta, pois os clientes resolvem seus problemas sem precisar falar com um agente.
Uma solução tradicional de knowledge management é estática e exige que o conteúdo seja curado manualmente. Já uma plataforma de automação do conhecimento com IA, por outro lado:
- Usa IA generativa para encontrar e resumir respostas precisas
- Mantém o conteúdo atualizado com fluxos de trabalho de conhecimento automatizados
- Fornece conhecimento aprovado de uma única fonte de verdade selecionada
- Melhora o autoatendimento em canais de contato com o cliente e IVAs
- Aprende continuamente com os dados de interação para melhorar a precisão
O Verint Knowledge Automation pode se integrar perfeitamente à sua plataforma CCaaS, sistema de CRM e aplicativos empresariais existentes. Por meio de APIs, conectores pré-construídos e integrações nativas, a plataforma pode fornecer conhecimento impulsionado por IA diretamente nos fluxos de trabalho do desktop do seu agente, IVAs, chatbots e portais de autoatendimento – garantindo que tanto humanos quanto bots usem o
