Plataforma Verint
Diferencie-se da concorrência com a melhor Automação de CX.
Ofereça um ROI rápido com uma plataforma CCaaS aberta e com tecnologia de IA.
Uma abordagem aberta para o engajamento do cliente
Na Verint, uma plataforma aberta não é um recurso, é uma estratégia.
Isso permite que você tenha liberdade de escolher o caminho certo para seu contact center, agora e no futuro, elevar a experiência do cliente e evoluir para as melhores operações da categoria.
A plataforma Open CCaaS da Verint é aberta em todas as dimensões:
- Engagement Data Hub aberto
- Verint Da Vinci AI aberta
- Os melhores aplicativos abertos da categoria
- Ecossistema aberto
- Enterprise aberto
Esse nível de abertura oferece flexibilidade e prepara o seu contact center para o futuro, assim, você pode maximizar a automação de CX e o ROI.
Guia do comprador de CCaaS: como alcançar a automação de CXOpen Engagement Data Hub – Seus dados trabalhando para você 24 horas por dia, 7 dias por semana
Tudo começa com a obtenção dos dados corretos.
A Verint ajuda você a aproveitar seus dados e transformá-los em insights com mais rapidez e qualidade do que qualquer outro fornecedor.
Em muitas organizações, os dados de engajamento são isolados, limitando sua capacidade de obter insights sobre seus clientes, funcionários e bots.
A Verint unifica seus dados de engajamento nos aplicativos para que você possa:
- Entender profundamente os comportamentos de seus clientes, funcionários e bots.
- Treinar continuamente os modelos da Verint Da Vinci AI para obter a mais alta precisão e eficácia de automação
- Acessar, exportar e importar livremente dados de engajamento a qualquer momento.
Open Da Vinci AI – Aproveite as vantagens da inovação rápida
A Verint ajuda você a alcançar a automação de CX com uma equipe de bots inteligentes, alimentados pela Verint Da Vinci AI.
Usamos nossos mais de 20 anos de experiência e bilhões de interações no treinamento contínuo de nossos modelos de IA para que sejam mais rápidos e precisos.
Além disso, como nossa abordagem de IA é aberta, você pode aproveitar os rápidos avanços dos modelos da Verint e dos modelos comerciais de IA.
A Verint da Vinci AI está no centro da Plataforma Verint.
Ao introduzir IA em fluxos de trabalho de negócios, colocamos a Inteligência Artificial ao alcance de seus agentes e supervisores por meio de bots especializados.
Cada bot é especializado em uma tarefa específica, como resumir uma interação ou pontuar automaticamente um formulário de qualidade.
As organizações podem economizar milhões por meio da automação de CX quando esses bots potencializam suas equipes.
Os melhores aplicativos abertos da categoria – Não se contente com uma solução mediana
Os contact centers estão evoluindo e precisam dos melhores aplicativos para otimizar processos.
Apenas dizer que um recurso está disponível na lista não é o suficiente.
As organizações precisam de amplitude e profundidade de recursos para fornecer um engajamento eficiente, preciso e em conformidade com o cliente, incluindo:
- Gerenciamento da força de trabalho
- Qualidade
- Conhecimento
- Análise de interações
- Automação de canais
Escolher dentre os melhores aplicativos da categoria significa que você pode encontrar as soluções de que precisa para resolver problemas comerciais.
Temos certeza de que os aplicativos da Verint são os melhores da categoria e acreditamos na liberdade de escolha, por isso, você não fica preso a eles.
Ecossistema aberto – Aproveite seus investimentos existentes
Nenhum contact center existe no vácuo.
Em todas as organizações, há uma variedade de outras soluções e aplicativos em vigor.
Várias regiões, departamentos e aquisições podem ter seu próprio conjunto de soluções de software implementado.
A fim de preparar seu investimento para o futuro e acelerar suas inovações, a plataforma Verint oferece integração perfeita com o ecossistema de sua empresa, incluindo:
- Fornecedores de telefonia (CCaaS, UCaaS)
- Fornecedores de CRM
- Software empresarial (ERP/HCM/etc.)
- Data lakes/armazéns
A plataforma Verint foi projetada para se integrar ao seu ecossistema existente.
Com centenas de adaptadores integrados, você pode conectar seus próprios aplicativos à plataforma para obter um fluxo livre de dados.
Reconhecida como a melhor da categoria por seus pares
Open Enterprise – CX além do contact center
O engajamento moderno com o cliente vai além do contact center, abrangendo o back office, a filial ou a loja e a experiência de autoatendimento.
Com a Verint, os agentes e supervisores do contact center têm visibilidade dessas outras atividades para otimizar a experiência do cliente.
Ao criar essas jornadas de clientes conectadas, você pode:
- Prever com mais precisão o trabalho que vai entrar
- Continuar a jornada do cliente de onde ela começou
- Conectar os fluxos de trabalho com o restante da empresa
A plataforma Verint oferece uma experiência conectada em todos os casos de uso de engajamento do cliente.
AssistaPioneira em IA (inteligência artificial)
- 10b
10 bilhões de interações com clientes por ano, gerenciadas por clientes da Verint
- 90k
90.000 intenções de linguagem natural compreendidas com as soluções em IA da Verint
- Mais de 500
Mais de 500 patentes e solicitações de patentes em todo o portfólio da Verint
Dentro da plataforma Verint
Solicite hoje uma demonstração para ver mais de perto as soluções líderes de mercado que compõem a plataforma Verint.