Plataforma de Automação de Experiência do Cliente da Verint
Our cloud-native open platform – with data and artificial intelligence at the core – increases CX automation and delivers AI business outcomes, now.
Verint increases CX automation
A Verint entrega resultados de negócios com IA. Agora.
Crie e coordene sua força de trabalho híbrida de IA
Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint
$10M Economizados
A bank contained 10M interactions (80% containment rate) through AI-driven self-service.
$3M a mais em vendas
A healthcare brand achieved 90% transcription accuracy, leading to a $3M boost in sales.
+39 NPS
A mortgage lender increased its net promoter score from +3 to +39 through real-time agent coaching.
What our customers think of the Verint CX Automation Platform
Wayfair
“Este é um diferencial para nós, com a Verint sendo uma plataforma tão aberta, isso nos ajuda a mover o negócio rapidamente e para frente.”
Prasanna Chand, Análise Global de Serviços e Capacitação de Tecnologia de Terceiros, Wayfair
Louisiana Blue
“A beleza da plataforma Verint é que ela faz isso por você. Não importa se eu tenho 20.000 interações ou 20 milhões de interações. A plataforma escala lindamente e me permite fazer isso de qualquer camada que eu quiser.”
Mattias Liljeberg, Gerente, Equipe de Telecomunicações de TI, Louisiana BCBS
Qualfon
“A abertura da Verint... nos permitiu, dentro do mundo BPO de diferentes clientes, entregar qualquer tipo de conta que nosso cliente tenha.”
Eric Bigelow, e sou o Gerente de Força de Trabalho e Sistemas, Qualfon
SugarCRM
“Quando penso na Verint, penso na flexibilidade da plataforma... Você pode ajustá-la exatamente para o que precisa para ter sucesso com seu negócio e atender seus clientes com êxito.”
Alex Nassi, Diretor de Operações de CX Digital, SugarCRM
The critical need for an open platform approach
Transforme seu contact center em uma operação orientada por dados
Inovação em contact centers no seu ritmo
Reconhecido como o melhor da categoria pelos seus pares
CX além das operações do contact centers
Frequently asked questions about Verint Platform
Soluções tradicionais muitas vezes parecem fragmentadas e reativas. Esta plataforma de engajamento do cliente unifica funções-chave — dados do cliente, análises e otimização da força de trabalho — em um ecossistema responsivo. As equipes não precisam mais lidar com várias ferramentas, mas sim aproveitar insights de IA integrados para antecipar as necessidades dos clientes. A abordagem transforma o serviço de uma tarefa em uma experiência proativa e envolvente.
Automation here feels intelligent, not mechanical. Advanced AI learns with each interaction, refining responses and anticipating inquiries. Routine tasks shift to Verint Conversational AI Agents, while human agents devote energy to complex, emotionally nuanced issues. Customers benefit from quicker resolutions and more empathetic service.
Os clientes de hoje alternam entre canais, e esta solução acompanha sem esforço. Cada chamada de voz, chat, e-mail, SMS ou mensagem social é canalizada para uma visão simplificada. O roteamento impulsionado por IA garante que o recurso certo lide com cada problema, enquanto análises em tempo real destacam áreas para melhoria. É uma abordagem unificada e independente de canal que elimina desconexões.
Funcionários engajados significam clientes mais felizes. Esta plataforma otimiza o quadro de funcionários, ajudando os gerentes a alinhar as habilidades certas com a demanda que chega. Métricas transparentes, treinamento personalizado e feedback oportuno ajudam os agentes a se sentirem apoiados e valorizados. Como resultado, a qualidade do serviço aumenta e a satisfação dos funcionários cresce.
Não há necessidade de substituir e descartar. APIs abertas e conectores pré-construídos garantem uma integração perfeita com os sistemas atuais. Seu CRM existente, ferramentas de comunicação e análises podem se sincronizar facilmente, evitando grandes mudanças operacionais. O resultado: um ecossistema mais poderoso e coeso que preserva investimentos anteriores e acelera o valor.
Suporta telefone, chat, e-mail, SMS, redes sociais e mais. As interações fluem juntas para uma narrativa consistente do cliente, independentemente do meio. Os agentes obtêm uma perspectiva unificada, evitando repetição de mensagens ou confusão. Os clientes se sentem compreendidos e respeitados, independentemente de onde entrem em contato.
Intelligence is woven right in. AI agents can streamline routine tasks, while predictive analytics and automated workflows improve accuracy and speed. Freed from repetitive duties, agents can focus on empathetic, value-added conversations. The result is smoother operations, happier customers, and more human interactions overall.
Absolutely. Verint workforce management solutions forecast demand, automate scheduling, and monitor real-time adherence. Managers stay agile, aligning staffing with fluctuating needs, and agents enjoy balanced workloads and fair shifts. Everyone’s productivity and satisfaction levels rise, translating into better customer experiences.
Muitos setores prosperam — serviços financeiros, saúde, varejo e telecomunicações, todos veem ganhos. Os bancos oferecem orientações personalizadas, os provedores de saúde agilizam as consultas dos pacientes e os varejistas garantem jornadas de compras omnichannel consistentes. As soluções Verint podem se adaptar às necessidades únicas de cada setor, fortalecendo a confiança e a lealdade dos clientes. Onde quer que o engajamento personalizado seja importante, ele faz uma diferença substancial.