Plataforma de Automação de Experiência do Cliente da Verint
Nossa plataforma aberta nativa da nuvem — com dados e inteligência artificial em seu cerne — amplia a automação da experiência do cliente (CX) e gera resultados comerciais com IA, já.
A Verint amplia a automação da experiência do cliente
A Verint entrega resultados de negócios com IA. Agora.
Crie e coordene sua força de trabalho híbrida de IA
Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint
$10M Economizados
Um banco atendeu a 10 milhões de interações (taxa de atendimento de 80%) por meio de um sistema de autoatendimento baseado em IA.
$3M a mais em vendas
Uma marca do setor de saúde alcançou 90% de precisão na transcrição, o que resultou em um aumento de US$ 3 milhões nas vendas.
+39 NPS
Uma instituição financeira especializada em financiamentos imobiliários aumentou seu Net Promoter Score de +3 para +39 por meio de treinamento em tempo real dos atendentes.
O que nossos clientes acham da Plataforma de Automação de CX da Verint
Wayfair
“Este é um diferencial para nós, com a Verint sendo uma plataforma tão aberta, isso nos ajuda a mover o negócio rapidamente e para frente.”
Prasanna Chand, Análise Global de Serviços e Capacitação de Tecnologia de Terceiros, Wayfair
Louisiana Blue
“A beleza da plataforma Verint é que ela faz isso por você. Não importa se eu tenho 20.000 interações ou 20 milhões de interações. A plataforma escala lindamente e me permite fazer isso de qualquer camada que eu quiser.”
Mattias Liljeberg, Gerente, Equipe de Telecomunicações de TI, Louisiana BCBS
Qualfon
“A abertura da Verint... nos permitiu, dentro do mundo BPO de diferentes clientes, entregar qualquer tipo de conta que nosso cliente tenha.”
Eric Bigelow, e sou o Gerente de Força de Trabalho e Sistemas, Qualfon
SugarCRM
“Quando penso na Verint, penso na flexibilidade da plataforma... Você pode ajustá-la exatamente para o que precisa para ter sucesso com seu negócio e atender seus clientes com êxito.”
Alex Nassi, Diretor de Operações de CX Digital, SugarCRM
A necessidade imperiosa de uma abordagem baseada em plataforma aberta
Transforme seu contact center em uma operação orientada por dados
Inovação em contact centers no seu ritmo
Reconhecido como o melhor da categoria pelos seus pares
CX além das operações do contact centers
Perguntas frequentes sobre Verint Platform
Soluções tradicionais muitas vezes parecem fragmentadas e reativas. Esta plataforma de engajamento do cliente unifica funções-chave — dados do cliente, análises e otimização da força de trabalho — em um ecossistema responsivo. As equipes não precisam mais lidar com várias ferramentas, mas sim aproveitar insights de IA integrados para antecipar as necessidades dos clientes. A abordagem transforma o serviço de uma tarefa em uma experiência proativa e envolvente.
A automação, neste caso, parece inteligente, e não mecânica. A IA avançada aprende a cada interação, aprimorando as respostas e antecipando as dúvidas. As tarefas rotineiras são transferidas para a Verint Conversational AI Agents, enquanto os agentes humanos dedicam sua energia a questões complexas e com nuances emocionais. Os clientes se beneficiam de resoluções mais rápidas e de um atendimento mais empático.
Os clientes de hoje alternam entre canais, e esta solução acompanha sem esforço. Cada chamada de voz, chat, e-mail, SMS ou mensagem social é canalizada para uma visão simplificada. O roteamento impulsionado por IA garante que o recurso certo lide com cada problema, enquanto análises em tempo real destacam áreas para melhoria. É uma abordagem unificada e independente de canal que elimina desconexões.
Funcionários engajados significam clientes mais felizes. Esta plataforma otimiza o quadro de funcionários, ajudando os gerentes a alinhar as habilidades certas com a demanda que chega. Métricas transparentes, treinamento personalizado e feedback oportuno ajudam os agentes a se sentirem apoiados e valorizados. Como resultado, a qualidade do serviço aumenta e a satisfação dos funcionários cresce.
Não há necessidade de substituir e descartar. APIs abertas e conectores pré-construídos garantem uma integração perfeita com os sistemas atuais. Seu CRM existente, ferramentas de comunicação e análises podem se sincronizar facilmente, evitando grandes mudanças operacionais. O resultado: um ecossistema mais poderoso e coeso que preserva investimentos anteriores e acelera o valor.
Suporta telefone, chat, e-mail, SMS, redes sociais e mais. As interações fluem juntas para uma narrativa consistente do cliente, independentemente do meio. Os agentes obtêm uma perspectiva unificada, evitando repetição de mensagens ou confusão. Os clientes se sentem compreendidos e respeitados, independentemente de onde entrem em contato.
A inteligência está totalmente integrada ao sistema. Os agentes de IA podem otimizar tarefas rotineiras, enquanto a análise preditiva e os fluxos de trabalho automatizados aumentam a precisão e a velocidade. Livres de tarefas repetitivas, os agentes podem se concentrar em conversas empáticas e que agreguem valor. O resultado são operações mais fluidas, clientes mais satisfeitos e, de modo geral, interações mais humanas.
Com certeza. As soluções de gerenciamento de turnos ( Workforce Management ) da Verint prevêem a demanda, automatizam a programação e monitoram o cumprimento das escalas em tempo real. Os gerentes mantêm a agilidade, alinhando o quadro de pessoal às necessidades variáveis, e os agentes contam com cargas de trabalho equilibradas e turnos justos. Os níveis de produtividade e satisfação de todos aumentam, o que se traduz em melhores experiências para os clientes.
Muitos setores prosperam — serviços financeiros, saúde, varejo e telecomunicações, todos veem ganhos. Os bancos oferecem orientações personalizadas, os provedores de saúde agilizam as consultas dos pacientes e os varejistas garantem jornadas de compras omnichannel consistentes. As soluções Verint podem se adaptar às necessidades únicas de cada setor, fortalecendo a confiança e a lealdade dos clientes. Onde quer que o engajamento personalizado seja importante, ele faz uma diferença substancial.