Verint Open Platform

Soluções tradicionais muitas vezes parecem fragmentadas e reativas. Esta plataforma de engajamento do cliente unifica funções-chave — dados do cliente, análises e otimização da força de trabalho — em um ecossistema responsivo. As equipes não precisam mais lidar com várias ferramentas, mas sim aproveitar insights de IA integrados para antecipar as necessidades dos clientes. A abordagem transforma o serviço de uma tarefa em uma experiência proativa e envolvente.

Aqui, a automação parece inteligente, não mecânica. Uma IA avançada aprende a cada interação, aprimorando respostas e antecipando perguntas. As tarefas rotineiras são transferidas para o Verint Intelligent Virtual Assistant, enquanto os agentes humanos se concentram em questões mais complexas e com carga emocional. Os clientes se beneficiam com resoluções mais rápidas e um atendimento mais empático.

Os clientes de hoje alternam entre canais, e esta solução acompanha sem esforço. Cada chamada de voz, chat, e-mail, SMS ou mensagem social é canalizada para uma visão simplificada. O roteamento impulsionado por IA garante que o recurso certo lide com cada problema, enquanto análises em tempo real destacam áreas para melhoria. É uma abordagem unificada e independente de canal que elimina desconexões.

Funcionários engajados significam clientes mais felizes. Esta plataforma otimiza o quadro de funcionários, ajudando os gerentes a alinhar as habilidades certas com a demanda que chega. Métricas transparentes, treinamento personalizado e feedback oportuno ajudam os agentes a se sentirem apoiados e valorizados. Como resultado, a qualidade do serviço aumenta e a satisfação dos funcionários cresce.

Não há necessidade de substituir e descartar. APIs abertas e conectores pré-construídos garantem uma integração perfeita com os sistemas atuais. Seu CRM existente, ferramentas de comunicação e análises podem se sincronizar facilmente, evitando grandes mudanças operacionais. O resultado: um ecossistema mais poderoso e coeso que preserva investimentos anteriores e acelera o valor.

Suporta telefone, chat, e-mail, SMS, redes sociais e mais. As interações fluem juntas para uma narrativa consistente do cliente, independentemente do meio. Os agentes obtêm uma perspectiva unificada, evitando repetição de mensagens ou confusão. Os clientes se sentem compreendidos e respeitados, independentemente de onde entrem em contato.

A inteligência está integrada. Chatbots com tecnologia de IA podem simplificar tarefas rotineiras, enquanto análises preditivas e fluxos de trabalho automatizados melhoram a precisão e a velocidade. Livres de tarefas repetitivas, os agentes podem se concentrar em conversas empáticas e de valor agregado. O resultado são operações mais suaves, clientes mais satisfeitos e interações mais humanas no geral.

Certamente, e faz isso de forma elegante. A plataforma prevê a demanda, automatiza o agendamento e monitora a adesão em tempo real. Os gerentes permanecem ágeis, alinhando à equipe com as necessidades flutuantes, e os agentes desfrutam de cargas de trabalho equilibradas e turnos justos. Os níveis de produtividade e satisfação de todos aumentam, resultando em melhores experiências para os clientes.

Muitos setores prosperam — serviços financeiros, saúde, varejo e telecomunicações, todos veem ganhos. Os bancos oferecem orientações personalizadas, os provedores de saúde agilizam as consultas dos pacientes e os varejistas garantem jornadas de compras omnichannel consistentes. As soluções Verint podem se adaptar às necessidades únicas de cada setor, fortalecendo a confiança e a lealdade dos clientes. Onde quer que o engajamento personalizado seja importante, ele faz uma diferença substancial.