Wrap Up Bot
O Interaction Wrap Up Bot usa IA generativa para resumir interações entre clientes e agentes, reduzindo drasticamente o trabalho pós-chamada.
Bots Copiloto de IA que Automatizam Fluxos de Trabalho de Agentes
Duplique a capacidade do agente automatizando tarefas manuais
Dê aos seus agentes de atendimento ao cliente copilotos de IA para lidar com o trabalho repetitivo – assim eles podem focar nas conversas com os clientes.
BENEFÍCIO
$79M
Uma operadora de telecom reduziu a duração média das chamadas em 30 segundos e ainda aumentou as vendas com o uso do Coaching Bot.
Duplique a capacidade dos seus agentes com os Copilot Bots
Conheça os Bots Copilot
Resumos de transferências em tempo real
Transfira clientes de forma fluida, com o histórico de interações e o contexto entregues aos agentes no início de cada interação.
O Smart Transfer Bot usa IA para analisar o contexto coletado de várias fontes para garantir o resultado certo para qualquer interação (ou seja, encaminhamento para um agente, agendamento de retorno de chamada, envio de um SMS ou fornecimento de um resumo de chamada de agente para agente, etc.). Se a melhor opção for transferir o cliente para um agente, o Smart Transfer Bot fornece o contexto da interação anterior, reduzindo significativamente o tempo médio de atendimento.
Conhecimento quando os agentes precisam
Forneça conhecimento preciso e pronto para uso pelos agentes quando eles mais precisam, sem necessidade de criação adicional de conteúdo.
O Knowledge Automation Bot usa IA generativa para resumir os resultados de busca em uma única resposta especialmente elaborada para o contact center – facilitando o uso das respostas pelos agentes e reduzindo o tempo médio de atendimento.
Orientação aos agentes em tempo real
Habilite orientações em tempo real para a melhor próxima ação, suporte de soft skills e assistência em vendas para seus agentes.
Você precisa que cada um de seus agentes atue como seus melhores agentes. Com o Verint Coaching Bot, seus agentes recebem orientação não disruptiva no momento em que precisam — elevando seu desempenho e proporcionando um ROI significativo.
Automatizar o trabalho pós-chamada
Use Inteligência Artificial generativa para resumos pós-chamada, liberando o tempo dos agentes e melhorando a consistência.
Ao eliminar o tempo que os agentes de suporte gastam resumindo manualmente uma chamada, as organizações podem economizar milhões em seus resultados financeiros. Além disso, os resumos são mais precisos e consistentes em todo o seu contact center.
Utilize agentes virtuais
Automatize as tarefas transacionais dos agentes ou substitua-as completamente por fluxos de autoatendimento.
O Verint Agent Virtual Assistant vai além de responder a uma pergunta do agente — ele utiliza contexto de aplicativos de terceiros e sistemas de registro para fornecer informações e atuar de forma autônoma em nome do agente. Por exemplo, o Verint Agent Virtual Assistant pode concluir uma transação para resolver proativamente a solicitação de um cliente.
Utilita reduz o tempo médio de chamada em 35 segundos com o Wrap Up Bot
Melhore a produtividade dos agentes do contact center agora
Alcance resultados mais fortes, rápidos e mensuráveis
Recursos em destaque
Soluções em destaque
Coaching Bot
Com o Verint Coaching Bot, seus agentes recebem orientação em tempo real no momento em que precisam — elevando seu desempenho ao oferecer sugestões de próximas melhores ações e proporcionando um ROI significativo.
Smart Transfer Bot
O Smart Transfer Bot usa IA para escolher a próxima melhor ação e fornece aos agentes o contexto necessário para ajudar a reduzir a duração da chamada em 30 segundos.
Knowledge Automation Bot
Entregue o conhecimento certo no momento certo com uma abordagem revolucionária baseada em IA que aumenta a capacidade dos agentes e impulsiona os resultados empresariais.
Perguntas frequentes sobre Agent Copilot Bots
Organizações podem melhorar o desempenho dos agentes aproveitando os Agent Copilot Bots com IA, que fornecem orientação e automação em tempo real.
Capacidades principais incluem:
- Coaching Bot: oferece orientação em tempo real e sugestões de próximas melhores ações para ajudar os agentes a atuarem como os melhores.
- Wrap Up Bot: usa IA generativa para automatizar resumos de chamadas, liberando o tempo dos agentes e melhorando a consistência.
Essas ferramentas reduzem o tempo médio de atendimento, aumentam a produtividade e melhoram a satisfação do cliente sem interromper os fluxos de trabalho existentes.
Os Verint Agent Copilot Bots simplificam as operações ao automatizar tarefas repetitivas e integrar-se perfeitamente aos sistemas existentes.
Exemplos incluem:
- Smart Transfer Bot: utiliza IA para analisar o contexto coletado de várias fontes, garantindo o resultado correto para qualquer interação (ou seja, encaminhamento para um agente, agendamento de retorno de chamada, envio de um SMS etc.)
- Wrap Up Bot: automatiza o trabalho pós-chamada com resumos gerados por IA, reduzindo o trabalho após a chamada.
- Agent Virtual Assistant: utiliza o contexto de aplicativos de terceiros e sistemas de registro para fornecer informações, completar tarefas e trabalhar de forma autônoma em nome do agente.
Essas ferramentas liberam os agentes de tarefas manuais, permitindo que eles se concentrem em necessidades complexas dos clientes, enquanto melhoram a eficiência e reduzem os custos.
A automação dos fluxos de trabalho de atendimento ao cliente é realizada por meio de bots especializados que atuam em tarefas específicas, incluindo:
- Smart Transfer Bot: automatiza o roteamento e garante que os agentes recebam o contexto completo das interações anteriores.
- Wrap Up Bot: gera resumos precisos de chamadas, reduzindo o trabalho pós-chamada em até 60 segundos.
- Coaching Bot: fornece orientação em tempo real durante as chamadas para melhorar os resultados.
Juntos, esses bots podem reduzir pela metade o tempo de atendimento de chamadas e dobrar a capacidade dos agentes, proporcionando um ROI mensurável e melhores experiências para os clientes.
