Web & Mobile
Eleve o desempenho do seu site, aplicativo móvel e loja analisando as experiências dos clientes e tomando ações em tempo real.
Verint Voice of the Customer Solutions
Unifique a CX com as Soluções Verint Voice of the Customer
Integre dados de CX de todas as fontes, em todos os formatos, fornecendo análises aprofundadas e impulsionando ações automatizadas.
Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint
Aumento de Receita de US$ 11 milhões
Uma empresa de telecomunicações identificou riscos de churn e tomou medidas para reter clientes e aumentar a receita.
Aumento de +25% no NPS
Um banco utilizou painéis em tempo real para medir e melhorar a experiência do cliente (CX).
A Verint Oferece Resultados Diferenciados de VoC
Unificar Dados de CX
Capture todo o espectro de dados de experiência — desde pesquisas estruturadas até sinais comportamentais não estruturados — em cada ponto de contato.
Elevar Análises
Obtenha insights com as melhores ferramentas de análise de dados para aprimorar as estratégias de engajamento omnichannel.
Automatizar Ações
Priorize as ações certas em tempo real por meio da automação de CX para impulsionar melhorias em toda a empresa.
Soluções VOC para Toda a Sua Operação de CX
Gerencie sua CX como a NASA
Transforme o feedback do cliente em ações automatizadas
Verint foi nomeada Líder em Análise de Voice of the Customer
Automatize CX e Priorize Ações
Para Analistas: Bot Genie
Verint Genie Bot usa IA generativa para reduzir significativamente o tempo entre a coleta de dados e o impacto. O bot dá aos analistas o poder de acessar insights imediatos a partir de dados não estruturados até o nível de interação individual.
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Para Gerentes: Data Insights Bot
Acessar dados de CX nunca foi tão fácil. Verint Data Insights Bot usa IA para automatizar o acesso a insights em seus dados comportamentais, gerando automaticamente painéis, o que significa que qualquer usuário pode ver qualquer dado, em qualquer formato, a qualquer momento.
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Para Clientes: Bot de Detecção de Dificuldades
Identifique as dificuldades dos clientes e tome medidas em tempo real para reparar a experiência do cliente. A Verint analisa milhões de cliques, gestos e toques à medida que acontecem, permitindo que você visualize e aja rapidamente sobre tendências e anomalias durante interações digitais.
Ofereça Excelentes Experiências aos Cidadãos com Verint VOC – FedRAMP
Entregue resultados de negócios com IA, agora
Produtos Voice of the Customer
Enterprise CX
Unifique todos os dados de consumidores e do contact center de cada ponto de interação com clientes e funcionários para desenvolver insights em toda a Enterprise CX.
Survey Management
Unifique os dados de pesquisa de cada ponto de contato com clientes e funcionários para desenvolver insights significativos de CX e EX.
Recursos em destaque da Voz do Cliente
Verint Voice of the Customer: perguntas frequentes
Soluções de Voice of the Customer (VoC) são ferramentas e estratégias projetadas para capturar, analisar e agir com base no feedback dos clientes. Essas soluções ajudam as empresas a entender as necessidades, preferências e pontos problemáticos dos clientes, permitindo que melhorem a sua experiência.
Soluções VoC são cruciais para:
- Identificação dos níveis de satisfação do cliente.
- Descobrir áreas de melhoria em produtos ou serviços.
- Aprimorando a lealdade e as taxas de retenção.
- Tomada de decisões estratégicas com base em insights reais dos clientes.
Soluções VoC geralmente seguem quatro etapas principais:
- Ouvir: coletar feedback por meio de pesquisas e interações de atendimento ao cliente.
- Analisar:use IA ou ferramentas de análise para obter insights acionáveis.
- Agir:implementar mudanças com base no feedback dos clientes.
- Monitorar:acompanhar melhorias e a satisfação do cliente ao longo do tempo.
Soluções VoC melhoram as experiências ao identificar pontos críticos e oferecer soluções adaptadas às necessidades dos clientes. Ao abordar questões de forma proativa, as empresas podem aumentar a satisfação, construir lealdade e criar interações personalizadas.
A metodologia Voice of the Customer (VoC) envolve a coleta e análise sistemática de feedback dos clientes para entender suas necessidades e preferências. Normalmente, envolve pesquisas, escuta multicanal e monitoramento do comportamento digital, seguidos por planos de ação para abordar as percepções dos clientes.
Um exemplo de um programa VoC é uma empresa que utiliza ferramentas com inteligência artificial para analisar pesquisas de clientes e acionar ações automatizadas com base no feedback. Esses dados informam melhorias de produtos, otimizam o suporte ao cliente e aumentam a lealdade ao abordar pontos problemáticos comuns.
Para implementar uma estratégia de VoC:
- Defina objetivos e indicadores-chave de desempenho (KPIs).
- Selecione ferramentas para capturar feedback dos clientes.
- Analisar dados para obter insights acionáveis.
- Envolver todos os departamentos para implementar melhorias.
- Avaliar continuamente o programa para verificar sua eficácia.
A tecnologia melhora o NPS ao permitir a coleta de feedback em tempo real, análises avançadas e ações automatizadas. As soluções Voice of the Customer da Verint utilizam:
Modelagem preditiva impulsionada por IA para identificar os fatores de lealdade e priorizar melhorias.
- Um mecanismo de escuta digital para detectar dificuldades dos clientes e resolver problemas em tempo real.
- Análise de fala e texto para descobrir o sentimento e as causas principais da insatisfação.
- Painéis em tempo real para monitorar o NPS e acionar intervenções proativas.
Essas capacidades ajudam as organizações a agir rapidamente com base em insights, reduzir fricções e oferecer experiências que aumentam o NPS. Um banco aumentou o NPS em 25 pontos usando painéis em tempo real para medir e melhorar a CX.
Analisar dados de Voice of the Customer (VoC) é essencial para que as empresas descubram insights acionáveis que aprimoram a experiência do cliente. Na Verint, as três principais formas de análise de VoC são:
Speech Analytics: descobre e analisa automaticamente palavras, frases, categorias e temas de cada interação de voz, gerando dados comportamentais ricos que proporcionam resultados imediatos para os negócios.
Text Analytics: analisa grandes volumes de dados não estruturados de interações baseadas em texto através de canais digitais para identificar tópicos e tendências significativas, bem como o sentimento do cliente em cada interação baseada em texto.
Digital Behavior Analytics: utiliza replays de sessões de clientes e dados de engajamento digital de rastros de mouse, gestos de toque, cliques e interações com formulários para otimizar a experiência digital do cliente (CX) em sites e aplicativos móveis.
Identificar tendências de atendimento ao cliente requer ferramentas que analisem grandes volumes de dados estruturados e não estruturados.
A Verint oferece:
- Speech Analytics: detecta temas recorrentes, frases e sentimento em interações de voz.
- Text Analytics: identifica padrões no comportamento do cliente em canais digitais.
- Genie Bot: utiliza IA generativa para permitir consultas conversacionais em dados não estruturados para obter insights imediatos.
- Predictive Analytics: prevê tendências emergentes e prioriza ações com base no impacto.
Essas ferramentas ajudam as organizações a identificar problemas cedo, otimizar processos e melhorar tanto a experiência do cliente quanto a do agente.
