Web & Mobile
Eleve o desempenho do seu site, aplicativo móvel e loja analisando as experiências dos clientes e tomando ações em tempo real.
Software de gerenciamento de chamadas “ Voice of the Customer ” da Verint
Transforme cada sinal em um resultado comercial
Passe da escuta à ação, coletando todo o leque de comentários dos clientes em todos os canais.
Increase in Revenue
$37M
Uma rede de varejo aumentou as conversões e a receita ao analisar comentários não estruturados dos clientes.
Passe rapidamente de sinais brutos a resultados mensuráveis
Capture dados confiáveis
Capture todos os sinais diretos, indiretos e inferidos em todos os pontos de contato, graças a uma camada resiliente e independente de canal.
Unificar a análise de dados
Identifique comportamentos, tendências e sinais preditivos por meio de um ambiente baseado em IA que combina dados estruturados e não estruturados.
Automatizar ações
Transforme insights em ações imediatas com ferramentas que acionam automaticamente mudanças no fluxo de trabalho, orientação em tempo real aos agentes e ajustes na jornada digital.
Combine os sinais dos clientes e a interação com a Verint Voice of the Customer
Capture every signal across every channel with leading VoC offerings
Web & Mobile
Melhore seu site, seu aplicativo móvel e a experiência na loja analisando o comportamento digital e tomando medidas em tempo real.
- Sinais em tempo real: acompanhe e analise toda a jornada digital omnicanal do cliente em todos os pontos de contato e aprimore a experiência do cliente (CX) em tempo real por meio de ações automatizadas.
- Ação Proativa: detecte dificuldades do cliente em tempo real, contenha e resolva a conversa no canal e colete feedback por meio de acompanhamento automatizado.
- Modelagem Preditiva com IA: descubra o “porquê” por trás dos comportamentos digitais de seus clientes usando modelagem preditiva e insights no nível do cliente individual.
Survey Management
Unifique os dados de pesquisa de cada ponto de contato com clientes e funcionários para desenvolver insights significativos de CX e EX.
- Colete Todos os Dados de CX: vá além de pesquisas simples para capturar dados diretos, indiretos e inferidos.
- Gere insights em tempo real: unifique e automatize a análise de dados de clientes e funcionários e publique automaticamente os resultados em soluções de qualidade e gestão.
- Automatize Ações com Insights: modelos preditivos de IA patenteados impulsionam ações de acompanhamento. Fluxos de trabalho sequenciais são acionados a partir de dados de pesquisa para permitir ações em tempo real.
Enterprise CX
Combine todos os dados de clientes e do centro de atendimento para tomar decisões estratégicas e baseadas em dados que melhorem o engajamento, reduzam o esforço e aumentem a receita.
- A Unified Data Hub: Unify all VoC data in one place for a connected view of meaningful CX and EX insights.
- Automated Real-Time Actions: Take AI-driven actions based on CX insight to orchestrate solutions and humans to automate resolutions.
- Ferramentas analíticas avançadas: Obtenha insights mais profundos em tempo real com modelos preditivos patenteados e baseados em IA.
Gerencie sua CX como a NASA
Transforme o feedback do cliente em ações automatizadas
Análise de Texto
Analyze large volumes of unstructured data from text-based interactions across digital channels and identify topics, significant trends, and customer sentiment from every text-based customer interaction. Apply multilingual text analytics and sentiment analysis across digital interactions to automatically identify customer intent, emerging themes, and positive, negative, or neutral sentiment.
Inteligência de Experiência do Cliente
Analise todas as conversas com clientes nos canais de voz e digitais e transforme dados não estruturados em inteligência de clientes e resultados comerciais com maior rapidez, graças à precisão de transcrição líder de mercado, à análise unificada de interações omnicanal e a uma interface intuitiva para consultar dados de clientes em linguagem natural.
Verint foi nomeada Líder em Análise de Voice of the Customer
Automatize CX e Priorize Ações
For Analysts: Genie
Verint Genie uses generative AI to significantly reduce the time from data collection to impact. The solution gives analysts the power to access immediate insights from unstructured data down to individual interaction level.
Saiba mais
For Managers: Data Insights
Accessing CX data has never been easier. Verint Data Insights uses AI to automate access to insights across your behavioral data, automatically generating dashboards meaning any user can see any data, in any format, at any time.
Saiba mais
For Customers: Struggle Detection
Identifique as dificuldades dos clientes e tome medidas em tempo real para reparar a experiência do cliente. A Verint analisa milhões de cliques, gestos e toques à medida que acontecem, permitindo que você visualize e aja rapidamente sobre tendências e anomalias durante interações digitais.
Deliver great citizen experiences with Verint VoC – FedRAMP
Soluções relacionadas
Survey Management
Unifique os dados de pesquisa de cada ponto de contato com clientes e funcionários para desenvolver insights significativos de CX e EX.
Enterprise CX
Unifique todos os dados de consumidores e do contact center de cada ponto de interação com clientes e funcionários para desenvolver insights em toda a Enterprise CX.
Inteligência de Experiência do Cliente
Automatize o processo que vai das conversas até a geração de insights acionáveis sobre os clientes e resultados comerciais mensuráveis.
Genie
Aumente a capacidade dos analistas para fornecer os insights necessários para impulsionar os resultados de negócios.
Exact Transcription
Obtenha insights valiosos sobre os clientes com o software de transcrição de fala para texto da Verint, líder de mercado.
Recursos Relacionados
Verint Voice of the Customer: perguntas frequentes
Soluções de Voice of the Customer (VoC) são ferramentas e estratégias projetadas para capturar, analisar e agir com base no feedback dos clientes. Essas soluções ajudam as empresas a entender as necessidades, preferências e pontos problemáticos dos clientes, permitindo que melhorem a sua experiência.
Soluções VoC são cruciais para:
- Identificação dos níveis de satisfação do cliente.
- Descobrir áreas de melhoria em produtos ou serviços.
- Aprimorando a lealdade e as taxas de retenção.
- Tomada de decisões estratégicas com base em insights reais dos clientes.
Soluções VoC geralmente seguem quatro etapas principais:
- Ouvir: coletar feedback por meio de pesquisas e interações de atendimento ao cliente.
- Analisar:use IA ou ferramentas de análise para obter insights acionáveis.
- Agir:implementar mudanças com base no feedback dos clientes.
- Monitorar:acompanhar melhorias e a satisfação do cliente ao longo do tempo.
Soluções VoC melhoram as experiências ao identificar pontos críticos e oferecer soluções adaptadas às necessidades dos clientes. Ao abordar questões de forma proativa, as empresas podem aumentar a satisfação, construir lealdade e criar interações personalizadas.
A metodologia Voice of the Customer (VoC) envolve a coleta e análise sistemática de feedback dos clientes para entender suas necessidades e preferências. Normalmente, envolve pesquisas, escuta multicanal e monitoramento do comportamento digital, seguidos por planos de ação para abordar as percepções dos clientes.
Um exemplo de um programa VoC é uma empresa que utiliza ferramentas com inteligência artificial para analisar pesquisas de clientes e acionar ações automatizadas com base no feedback. Esses dados informam melhorias de produtos, otimizam o suporte ao cliente e aumentam a lealdade ao abordar pontos problemáticos comuns.
Para implementar uma estratégia de VoC:
- Defina objetivos e indicadores-chave de desempenho (KPIs).
- Selecione ferramentas para capturar feedback dos clientes.
- Analisar dados para obter insights acionáveis.
- Envolver todos os departamentos para implementar melhorias.
- Avaliar continuamente o programa para verificar sua eficácia.
A tecnologia melhora o NPS ao permitir a coleta de feedback em tempo real, análises avançadas e ações automatizadas. As soluções Voice of the Customer da Verint utilizam:
Modelagem preditiva impulsionada por IA para identificar os fatores de lealdade e priorizar melhorias.
- Um mecanismo de escuta digital para detectar dificuldades dos clientes e resolver problemas em tempo real.
- Análise de fala e texto para descobrir o sentimento e as causas principais da insatisfação.
- Painéis em tempo real para monitorar o NPS e acionar intervenções proativas.
Essas capacidades ajudam as organizações a agir rapidamente com base em insights, reduzir fricções e oferecer experiências que aumentam o NPS. Um banco aumentou o NPS em 25 pontos usando painéis em tempo real para medir e melhorar a CX.
Analyzing voice of the customer (VoC) data is essential for businesses to uncover actionable insights that enhance the customer experience. At Verint, the three key forms of VoC analysis are:
Speech Analytics: descobre e analisa automaticamente palavras, frases, categorias e temas de cada interação de voz, gerando dados comportamentais ricos que proporcionam resultados imediatos para os negócios.
Text Analytics: analisa grandes volumes de dados não estruturados de interações baseadas em texto através de canais digitais para identificar tópicos e tendências significativas, bem como o sentimento do cliente em cada interação baseada em texto.
Digital Behavior Analytics: utiliza replays de sessões de clientes e dados de engajamento digital de rastros de mouse, gestos de toque, cliques e interações com formulários para otimizar a experiência digital do cliente (CX) em sites e aplicativos móveis.
Identificar tendências de atendimento ao cliente requer ferramentas que analisem grandes volumes de dados estruturados e não estruturados.
A Verint oferece:
- Speech Analytics: detecta temas recorrentes, frases e sentimento em interações de voz.
- Text Analytics: identifica padrões no comportamento do cliente em canais digitais.
- Genie: Uses generative AI to enables conversational queries on unstructured data for immediate insights.
- Predictive Analytics: prevê tendências emergentes e prioriza ações com base no impacto.
Essas ferramentas ajudam as organizações a identificar problemas cedo, otimizar processos e melhorar tanto a experiência do cliente quanto a do agente.