Web & Mobile
Verhoog de prestaties van je website, mobiele app en winkel door de klantervaring te analyseren en in real-time actie te ondernemen.
Verint-software voor de Voice of the Customer
Maak van elk signaal een zakelijk resultaat
Zet luisteren om in actie door het volledige spectrum aan klantfeedback via alle kanalen in kaart te brengen.
AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten
Omzetstijging van 37 miljoen dollar
Een detailhandelaar wist de conversie en omzet te verbeteren door ongestructureerde klantfeedback te analyseren.
+25% NPS-stijging
Een bank gebruikte real-time dashboards om de klantervaring te meten en te verbeteren.
Ga snel van ruwe signalen naar meetbare resultaten
Verzamel betrouwbare gegevens
Leg elk direct, indirect en afgeleid signaal via alle contactpunten vast dankzij een robuuste, kanaalonafhankelijke laag.
Analytics samenbrengen
Breng gedragingen, trends en voorspellende signalen aan het licht met een door AI aangestuurde omgeving die gestructureerde en ongestructureerde gegevens combineert.
Acties automatiseren
Zet inzichten direct om in actie met tools die automatisch wijzigingen in de workflow in gang zetten, realtime begeleiding voor medewerkers bieden en het digitale traject aanpassen.
Combineer klantgesignalen en interacties met Verint Voice of the Customer
Capture every signal across every channel with leading VoC offerings
Beheer je klantbeleving net als NASA
Zet klantfeedback om in geautomatiseerde acties
Text Analytics
Analyze large volumes of unstructured data from text-based interactions across digital channels and identify topics, significant trends, and customer sentiment from every text-based customer interaction. Apply multilingual text analytics and sentiment analysis across digital interactions to automatically identify customer intent, emerging themes, and positive, negative, or neutral sentiment.
CX Intelligence
Analyseer elk klantgesprek via zowel telefonische als digitale kanalen en zet ongestructureerde gegevens sneller om in klantinzichten en bedrijfsresultaten dankzij toonaangevende transcriptienauwkeurigheid, geïntegreerde omnichannel-interactieanalyse en een intuïtieve interface waarmee u klantgegevens in natuurlijke taal kunt opvragen.
Verint benoemd tot leider in Voice of the Customer Analytics
Automatiseer CX en prioriteer acties
For Analysts: Genie
Verint Genie uses generative AI to significantly reduce the time from data collection to impact. The solution gives analysts the power to access immediate insights from unstructured data down to individual interaction level.
Meer informatie
For Managers: Data Insights
Accessing CX data has never been easier. Verint Data Insights uses AI to automate access to insights across your behavioral data, automatically generating dashboards meaning any user can see any data, in any format, at any time.
Meer informatie
For Customers: Struggle Detection
Identificeer klantproblemen en onderneem direct actie om de klantervaring te herstellen. Verint analyseert miljoenen klikken, gebaren en tikken terwijl ze plaatsvinden, zodat je trends en afwijkingen tijdens digitale interacties kunt visualiseren en er snel op kunt reageren.
Deliver great citizen experiences with Verint VoC – FedRAMP
Gerelateerde oplossingen
Survey Management
Breng enquêtegegevens van elk klant- en contactmomenten samen om zinvolle CX- en EX-inzichten te ontwikkelen.
Enterprise CX
Verenig alle consument- en contactcentergegevens van elk klant- en medewerkercontactpunt om inzichten op Enterprise CX-niveau te ontwikkelen.
CX Intelligence
Automatiseer het traject van gesprekken naar bruikbare klantinformatie en meetbare bedrijfsresultaten.
Genie
Verhoog de capaciteit van analisten om de inzichten te leveren die nodig zijn om zakelijke resultaten te stimuleren.
Exact Transcription
Krijg waardevolle klantinzichten met de toonaangevende spraak-naar-tekst-transcriptiesoftware van Verint.
Gerelateerde informatie
Verint Voice of the Customer: Veelgestelde vragen
Voice of the Customer (VoC)-oplossingen zijn tools en strategieën die zijn ontworpen om klantfeedback vast te leggen, te analyseren en erop te reageren. Deze oplossingen helpen bedrijven om de behoeften, voorkeuren en pijnpunten van klanten te begrijpen, waardoor ze de klantervaring kunnen verbeteren.
VoC-oplossingen zijn cruciaal voor:
- Het identificeren van klanttevredenheidsniveaus.
- Het ontdekken van verbeterpunten in producten of diensten.
- Het verbeteren van loyaliteit en retentiepercentages.
- Sturen van strategische besluitvorming op basis van echte klantinzichten.
Oplossingen voor klantinzicht volgen doorgaans vier belangrijke stappen:
- Luister: Verzamel feedback via enquêtes en klantinteracties.
- Analyseren: Gebruik AI of analysetools om bruikbare inzichten te verkrijgen.
- Act: Voer wijzigingen door op basis van klantfeedback.
- Monitor: Volg verbeteringen en klanttevredenheid in de loop van de tijd.
VoC-oplossingen verbeteren ervaringen door belangrijke pijnpunten te identificeren en oplossingen te bieden die zijn afgestemd op de behoeften van de klant. Door problemen proactief aan te pakken, kunnen bedrijven de tevredenheid verbeteren, loyaliteit opbouwen en gepersonaliseerde interacties creëren.
De Voice of the Customer (VoC) methodologie houdt in dat systematisch klantfeedback wordt verzameld en geanalyseerd om hun behoeften en voorkeuren te begrijpen. Het omvat doorgaans enquêtes, multichannel luisteren en het monitoren van digitaal gedrag, gevolgd door actieplannen om klantinzichten aan te pakken.
Een voorbeeld van een VoC-programma is een bedrijf dat AI-gestuurde tools gebruikt om klantonderzoeken te analyseren en geautomatiseerde acties te activeren op basis van de feedback. Deze gegevens informeren productverbeteringen, stroomlijnen klantenondersteuning en versterken loyaliteit door veelvoorkomende knelpunten aan te pakken.
Om een VoC-strategie te implementeren:
- Definieer doelstellingen en prestatie-indicatoren (KPI's).
- Selecteer tools om klantfeedback vast te leggen.
- Analyseer gegevens voor bruikbare inzichten.
- Betrek alle afdelingen bij het uitvoeren van verbeteringen.
- Evalueer het programma continu op effectiviteit.
Technologie verbetert de NPS door realtime feedbackverzameling, geavanceerde analyses en geautomatiseerde acties mogelijk te maken. De Voice of the Customer-oplossingen van Verint maken gebruik van:
AI-gedreven voorspellende modelleren om drijfveren op het gebied van loyaliteit te identificeren en verbeteringen te prioriteren.
- Een digitale listening engine om knelpunten bij klanten te signaleren en issues in realtime op te lossen.
- Spraak- en tekstanalyse om sentiment en de oorzaken van ontevredenheid bloot te leggen.
- Realtime dashboards voor het monitoren van NPS en het initiëren van proactieve interventies.
Deze mogelijkheden helpen organisaties snel te handelen op basis van inzichten, wrijving te verminderen en ervaringen te leveren die de NPS verhogen. Een bank verhoogde de NPS met 25 punten door gebruik te maken van real-time dashboards om CX te meten en te verbeteren.
Analyzing voice of the customer (VoC) data is essential for businesses to uncover actionable insights that enhance the customer experience. At Verint, the three key forms of VoC analysis are:
Speech Analytics: ontdekt en analyseert automatisch woorden, zinnen, categorieën en thema’s uit elke spraakinteractie en genereert rijke gedragsdata die direct leidt tot concrete bedrijfsresultaten.
Tekstanalyse: Analyseert grote hoeveelheden ongestructureerde data uit tekstgebaseerde interacties over digitale kanalen heen om onderwerpen en belangrijke trends te identificeren, evenals het klantsentiment uit elke tekstgebaseerde klantinteractie.
Digital Behavior Analytics: gebruikt customer session replays en digitale interactiedata uit muisbewegingen, touch-gebaren, kliks en formulierinteracties om de digitale CX te optimaliseren over websites en mobiele apps.
Het identificeren van trends in klantenservice vereist tools die grote hoeveelheden gestructureerde en ongestructureerde data analyseren.
Verint biedt:
- Speech Analytics: Detecteert terugkerende thema's, zinnen en sentiment in spraakinteracties.
- Tekstanalyse: Brengt patronen in klantgedrag over verschillende digitale kanalen aan het licht.
- Genie: Uses generative AI to enables conversational queries on unstructured data for immediate insights.
- Voorspellende analyse: Voorspelt opkomende trends en prioriteert acties op basis van impact.
Deze tools helpen organisaties problemen vroegtijdig te signaleren, processen te optimaliseren en zowel de klantervaring als de ervaring van de agent te verbeteren.