Knowledge Management
Klanten hebben geen geduld voor een verkeerd antwoord.
Lever in een handomdraai nauwkeurige informatie.
Onze Knowledge Management-klanten
Verint werkt samen met duizenden toonaangevende merken om het kennismanagement te verbeteren, klanten te binden en verschillende ervaringen te creëren.
Een speld zoeken in een groeiende hooiberg
Wanneer je klanten vragen of problemen hebben, willen ze onmiddellijk een antwoord via het door hen gekozen kanaal.
Gemakkelijker gezegd dan gedaan, toch?
Je producten en processen veranderen vaak en de hoeveelheid informatie in je organisatie groeit dagelijks.
Klanten en werknemers hebben moeite om antwoorden te vinden.
Je team wordt overvoerd met de omslachtige handmatige tags en koppelingen van informatie.
Er is nu eindelijk een betere manier.
Lees de vragen en antwoorden met Kate Leggett van ForresterStel je een intelligentere ervaring voor op het gebied van kennismanagement
Stel je eens voor dat je software voor kennismanagement op dezelfde manier werkt als je hersenen.
Stel je eens voor dat je software concepten automatisch begrijpt zonder dat je handmatig iets hoeft te doen.
Stel je eens voor dat het zonder verder gesleutel zou kunnen werken en onmiddellijk voordeel zou opleveren met een snelle cloud-implementatie.
Het is tijd voor een nieuw perspectief op kennismanagement.
Verint helpt.
*video geproduceerd door KMWorld
Use cases van Knowledge Management
Use cases van Knowledge Management
De medewerkers van je contactcenter krijgen elke dag te maken met een constante stroom complexe vragen. Waarom zou je het hen niet gemakkelijk maken om de juiste antwoorden te vinden?
Met de juiste tools kunnen je medewerkers:
- actuele informatie zoeken met begrijpelijk taalgebruik.
- relevante kennis raadplegen zonder zelfs maar te hoeven zoeken.
- stapsgewijze beslissingsstructuren volgen om complexe problemen op te lossen.
- de gemiddelde afhandelingstijd verlagen en tegelijkertijd de klanttevredenheid verbeteren.
Ben je klaar om de productiviteit en effectiviteit van medewerkers te verbeteren?
Knowledge Management voor medewerkers
Selfservice is tegenwoordig de eerste verdedigingslinie voor je klantenserviceorganisatie en moet als topprioriteit worden behandeld.
Met Verint Knowledge Management voor selfservice kun je:
- een superieure klantervaring bieden tegen lagere kosten.
- klanten een snelle en eenvoudige manier bieden om hulp te krijgen.
- begrijpen wat klanten zoeken zonder daarvoor exacte trefwoorden nodig te hebben.
Het is tijd om je klanten te helpen sneller te vinden wat ze zoeken.
Knowledge Management voor uitdagingen op vlak van compliance
De huidige compliance-eisen zijn zo uitgebreid en complex dat medewerkers niet alle informatie kunnen onthouden die ze nodig hebben om aan die eisen te voldoen.
Met het juiste geautomatiseerde kennismanagementsysteem hoeven ze dat niet te doen. Met Verint Knowledge Management kun je:
- een gedeelde repository creëren voor beleidsregels en procedures om te zorgen voor consistente antwoorden op vragen van klanten.
- de vereiste kennis en scripts automatisch weergeven tijdens specifieke processen.
medewerkers stap voor stap begeleiden door complexe procedures, zodat alle vereiste stappen worden gevolgd.
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
"Verint is een van de marktleiders op het gebied van kennismanagement."
AI maakt kennisautomatisering mogelijk
Verint Knowledge Management maakt gebruik van gepatenteerde kunstmatige intelligentie (AI) om een meer geautomatiseerde, natuurlijke en effectieve manier te creëren om mensen te verbinden met antwoorden.
Het is tijd voor een kennismanagementsysteem dat:
- nuances begrijpt in de vragen van mensen: wat mensen bedoelen, niet wat ze intypen.
- anticipeert op wat mensen willen en voorspelt wat ze willen vragen.
- verbetert door continu gebruik.
kennis opdoet en groepeert.
toegang tot content efficiënter maakt.
Knowledge Management in een wereld na de pandemie
Dankzij de pandemie is thuiswerken ook in de toekomst een gangbare optie.
Hoewel er veel voordelen zijn, hebben medewerkers de juiste tools nodig om succesvol te zijn in een externe omgeving.
Met kennisbeheer kunnen medewerkers antwoorden vinden wanneer ze zelfstandig werken, waardoor lange afhandelingstijden en frustratie van werknemers worden voorkomen.
Door de pandemie is tegelijkertijd digitale betrokkenheid in een stroomversnelling gekomen.
Door gebruik te maken van kennismanagement in selfservice kunnen je klanten zelf de hulp krijgen die ze nodig hebben.
Prijzen en onderscheidingen voor Knowledge Management
Verint is door KMWorld uitgeroepen tot één van 100 bedrijven die in 2020 een bijdrage heeft geleverd aan kennismanagement
Verint Transversal/Sainsbury’s Argos uitgeroepen tot beste CX-transformatie door middel van technologiepartnerschappen/CCA
Verint is in de 2020 Magic Quadrant erkend voor het CRM Customer Engagement Center en voor Workforce Engagement Management.
Meer achtergrond over Knowledge Management
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
Neem contact op met een specialist van Verint over Knowledge Management
Ben je klaar om een intelligentere ervaring op het gebied van kennismanagement te bieden?
Neem contact op met een Verint-vertegenwoordiger voor meer informatie.
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.