Knowledge Management: een nieuw perspectief

Klanten hebben geen geduld voor een verkeerd antwoord. Lever in een handomdraai nauwkeurige informatie.

Onze Knowledge Management-klanten

Verint werkt samen met duizenden iconische merken om het kennismanagement te verbeteren, klanten te binden en ervaringen op maat te creëren.

Ontdek meer

Een speld zoeken in een groeiende hooiberg

Wanneer je klanten vragen of problemen hebben, willen ze onmiddellijk een antwoord via het door hen gekozen kanaal. Gemakkelijker gezegd dan gedaan, toch?

Je producten en processen veranderen vaak en de hoeveelheid informatie in je organisatie groeit dagelijks.

Klanten en werknemers hebben moeite om antwoorden te vinden. Je team wordt overvoerd met de omslachtige handmatige tags en koppelingen van informatie.

Er is nu eindelijk een betere manier.

Lees de vragen en antwoorden met Kate Leggett van Forrester

Stel je een intelligentere ervaring voor op het gebied van kennismanagement

Stel je eens voor dat je software voor kennismanagement op dezelfde manier werkt als je hersenen. Stel je eens voor dat je software concepten automatisch begrijpt zonder dat je handmatig iets hoeft te doen.

Stel je eens voor dat het zonder verder gesleutel zou kunnen werken en onmiddellijk voordeel zou opleveren met een snelle cloud-implementatie.

Het is tijd voor een nieuw perspectief op kennismanagement. Verint helpt.

Gebruiksscenario van Knowledge Management

  • Use cases van Knowledge Management

    De medewerkers van je contactcenter krijgen elke dag te maken met een constante stroom complexe vragen. Waarom zou je het hen niet gemakkelijk maken om de juiste antwoorden te vinden?

    Met de juiste tools kunnen je medewerkers:

    • actuele informatie zoeken met begrijpelijk taalgebruik.
    • relevante kennis raadplegen zonder zelfs maar te hoeven zoeken.
    • stapsgewijze beslissingsstructuren volgen om complexe problemen op te lossen.
    • de gemiddelde afhandelingstijd verlagen en tegelijkertijd de klanttevredenheid verbeteren.

    Ben je klaar om de productiviteit en effectiviteit van medewerkers te verbeteren?

    Computer monitor showing BMW technology

AI maakt kennisautomatisering mogelijk

Verint Knowledge Management maakt gebruik van gepatenteerde kunstmatige intelligentie (AI) om een meer geautomatiseerde, natuurlijke en effectieve manier te creëren om mensen te verbinden met antwoorden.

Het is tijd voor een kennismanagementsysteem dat:

  • nuances begrijpt in de vragen van mensen: wat mensen bedoelen, niet wat ze intypen.
  • anticipeert op wat mensen willen en voorspelt wat ze willen vragen.
  • verbetert door continu gebruik. kennis opdoet en groepeert. toegang tot content efficiënter maakt.
Lees welke positieve impact AI op de klantervaring heeft bij Equniti

Knowledge Management in een wereld na de pandemie

Dankzij de pandemie is thuiswerken ook in de toekomst een gangbare optie. Hoewel er veel voordelen zijn, hebben medewerkers de juiste tools nodig om succesvol te zijn in een externe omgeving. Met kennisbeheer kunnen medewerkers antwoorden vinden wanneer ze zelfstandig werken, waardoor lange afhandelingstijden en frustratie van werknemers worden voorkomen.

Door de pandemie is tegelijkertijd digitale betrokkenheid in een stroomversnelling gekomen. Door gebruik te maken van kennismanagement in selfservice kunnen je klanten zelf de hulp krijgen die ze nodig hebben.

Lees: Top 10 Benefits of Knowledge Management

Prijzen en onderscheidingen voor Knowledge Management

  • Verint is door KMWorld uitgeroepen tot één van 100 bedrijven die in 2020 een bijdrage heeft geleverd aan kennismanagement

  • Verint Transversal/Sainsbury’s Argos uitgeroepen tot beste CX-transformatie door middel van technologiepartnerschappen/CCA

  • Verint is in de 2020 Magic Quadrant erkend voor het CRM Customer Engagement Center en voor Workforce Engagement Management.

Meer achtergrond over Knowledge Management