Knowledge Management
De juiste kennis op het juiste moment leveren om selfservice mogelijk te maken, de consistentie en kwaliteit van antwoorden te verbeteren en compliance met regelgeving en bedrijfsprocessen te bereiken.
-
Zet één bron van waarheid in
Verint Knowledge Management kan naadloos worden geïntegreerd in je bedrijfsactiviteiten. Dit maakt selfservice mogelijk, evenals efficiëntie in het contactcenter en garandeert de consistentie binnen de voltallige hybride workforce.
-
Bied geautomatiseerde just-in-time kennis
Bied ondersteunend personeel en medewerkers geautomatiseerde, just-in-time kennis die rechtstreeks in hun tools en workflow is geïntegreerd.
Combineer je kennis met Intelligent Virtual Assistants om grootschalige selfservice mogelijk te maken. -
Verbeter de efficiëntie en effectiviteit van je workforce
Verlaag het aantal gesprekken, verbeter de kwaliteit van de support en verhoog tegelijkertijd de efficiëntie om ROI te genereren via betere ontwikkeling en levering van kennis.
Maak geweldige customer experience mogelijk met Verint Knowledge Management
Bied snellere klantenservice dankzij contextgevoelige informatie
Je producten en processen veranderen vaak en de hoeveelheid informatie in je organisatie groeit dagelijks.
Verint Knowledge Management maakt gebruik van context uit de klantgeschiedenis om resultaten te personaliseren, zodat de juiste kennis verschijnt en je niet tot nauwelijks hoeft te zoeken.
Ontlast werknemers met geautomatiseerde contentverwerking
Nieuwe content wordt automatisch geanalyseerd en geoptimaliseerd voor zoekopdrachten, zodat handmatig taggen en linken niet meer nodig is.
Zo beschikken je medewerkers, ongeacht het kanaal, over de contextuele kennis die zij nodig hebben om vragen snel te beantwoorden en kun je beter voldoen aan de complexe hedendaagse verwachtingen op het gebied van omnichannel klantenservice.
Verminder het aantal inkomende oproepen door selfservice mogelijk te maken voor klanten
Verschaf kennis via configureerbare selfservice op het web, IVA en socialmedia-applicaties om de online klanttevredenheid te bevorderen en het aantal contactmomenten met contact centers te verlagen.
Verint Knowledge Management maakt gebruik van bedrijfseigen kunstmatige intelligentie (AI) om een meer geautomatiseerde, natuurlijke en effectieve manier te creëren om mensen te verbinden met antwoorden.
Een bewezen oplossing die werkt op ondernemingsniveau
Profiteer van een bewezen oplossing die is geïmplementeerd in enkele bijzonder grote en complexe organisaties en die vele talen, honderdduizenden contentobjecten en gebruik op ondernemingsniveau omvat.
Automatiseer het maken van content met de Knowledge Author Bot op basis van AI
Benut de kracht van AI om mogelijkheden voor nieuwe kennisartikelen te identificeren en gebruik generatieve technologie om met één druk op de knop content te maken.
Met de Knowledge Author Bot op basis van AI kunnen je medewerkers en Intelligent Virtual Assistants profiteren van een meer volledige, nauwkeurige en nuttige kennisdatabase. Op deze manier wordt de gemiddelde afhandelingstijd verkort, wordt de afhandeling bij eerste contact verbeterd en gaat de CSAT-score omhoog.
Halfords op volle kracht vooruit dankzij naadloze servicelevering
Ontdek hoe Verint Knowledge Management Halfords in staat stelt om een probleemloze, digitale multichannel service te leveren, wat de efficiëntie verhoogt en de retailer helpt meer klanten te werven en te behouden.
Lees de casestudie"Ons doel was om klanten te inspireren met een bijzonder specialistisch aanbod op maat. Door de inzichten van klanten te reorganiseren, kunnen we hen ondersteunen met een geïntegreerd, uniek en handiger serviceaanbod."
Automatiseer het maken van content met de Knowledge Author Bot op basis van AI
-
Knowledge Management voor je medewerkers
De medewerkers van je contactcenter krijgen elke dag te maken met een constante stroom complexe vragen.
Waarom zou je het hen niet gemakkelijk maken om de juiste antwoorden te vinden?Met de juiste tools kunnen je medewerkers:
- actuele informatie zoeken met begrijpelijk taalgebruik.
- relevante kennis raadplegen zonder zelfs maar te hoeven zoeken.
- stapsgewijze beslissingsbomen volgen om complexe problemen op te lossen.
- de gemiddelde afhandelingstijd verlagen en tegelijkertijd de klanttevredenheid verbeteren.
- Ben je klaar om de productiviteit en effectiviteit van medewerkers te verbeteren?
Ontdek het verschil tussen productiviteit en effectiviteit van medewerkers.
-
Knowledge Management voor je klanten
Selfservice is tegenwoordig de eerste verdedigingslinie voor je klantenserviceorganisatie en moet als topprioriteit worden behandeld.
Met Verint Knowledge Management voor selfservice kun je:
- een superieure klantervaring bieden tegen lagere kosten.
- klanten een snelle en eenvoudige manier bieden om hulp te krijgen.
- begrijpen wat klanten zoeken zonder daarvoor exacte trefwoorden nodig te hebben.
- Het is tijd om je klanten te helpen sneller te vinden wat ze zoeken.
-
Knowledge Management voor uitdagingen op het vlak van compliance
De huidige compliance-eisen zijn zo uitgebreid en complex dat agents niet alle informatie kunnen onthouden die ze nodig hebben om aan die eisen te voldoen.
Met het juiste geautomatiseerde kennismanagementsysteem hoeven ze dat niet te doen.
Met Verint Knowledge Management kun je:- een gedeelde informatiebank creëren voor beleidsregels en procedures om te zorgen voor consistente antwoorden op vragen van klanten.
- de vereiste kennis en scripts automatisch weergeven tijdens specifieke processen.
- medewerkers stap voor stap begeleiden door complexe procedures, zodat alle vereiste stappen worden gevolgd.
Prijzen en onderscheidingen voor Knowledge Management
Ontdek de waarde die knowledge management kan toevoegen aan je organisatie, waarom het belangrijk is, welke informatie knowledge management kan vastleggen en hoe de beste tools kunnen helpen.
Lees de volledige Knowledge Management-gidsPrijzen en onderscheidingen voor Knowledge Management
-
Verint is door KMWorld uitgeroepen tot één van 100 bedrijven die in 2020 een bijdrage heeft geleverd aan knowledge management
-
Verint Transversal/Sainsbury’s Argos uitgeroepen tot beste CX-transformatie met technologiepartner/CCA
-
Verint is in de 2020 Magic Quadrant erkend voor het CRM Customer Engagement Center en voor Workforce Engagement Management.
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
"De impact van Verint Knowledge Management is fenomenaal en we zijn meer dan tevreden met het algehele resultaat."
Lees meer TrustRadius-recensies![]()
"Het is geweldig op het vlak van versiebeheer, daarom is het ideaal voor sterk gereguleerde branches, zoals de financiële sector of de gezondheidszorg."
Lees meer TrustRadius-recensies![]()
"We kunnen ad-hocaanvragen dezelfde dag nog verwerken in plaats van er een paar dagen aan kwijt te zijn."
Lees meer TrustRadius-recensies![]()
"Knowledge Management vermindert de tijd die een medewerker besteedt aan een klant die in de wacht staat, terwijl de medewerker in de kennisdatabases naar de juiste content zoekt."
Lees meer TrustRadius-recensies![]()
"We hebben dubbele of verouderde informatie weten te verwijderen, zodat we ons kunnen focussen en silo's binnen onze medewerkers/teams kunnen voorkomen"
Lees meer TrustRadius-recensies![]()
"Het heeft ons vele uren aan het doorploegen van vele gesprekken bespaard"
Lees meer TrustRadius-recensies![]()
Meer achtergrond over Knowledge Management
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
FAQs on Knowledge Management Platforms
Een Knowledge Management-systeem (KMS) is een soort informatiesysteem waarin kennis wordt opgeslagen, geanalyseerd en verspreid binnen een organisatie.
Een KMS helpt een organisatie bij het vastleggen, organiseren en delen van kennis, zodat deze effectiever kan worden ingezet.
Er zijn veel verschillende soorten Knowledge Management-systemen, variërend van eenvoudige documentbeheersystemen tot complexe op kunstmatige intelligentie gebaseerde systemen.
Organisaties krijgen tegenwoordig te maken met een steeds grotere hoeveelheid gegevens en informatie, die overweldigend en moeilijk te beheren kan zijn.
Knowledge Management-systemen helpen organisaties effectiever te worden door snel nieuwe kennis te identificeren, en deze kennis over regio’s en locaties uit te rollen ter ondersteuning van de agents ongeacht hun locatie.
De belangrijkste onderdelen van Knowledge Management zijn: mensen, processen en technologie.
Mensen zijn verantwoordelijk voor het creëren, organiseren en delen van kennis.
Processen definiëren hoe kennis wordt gecreëerd, gedeeld en gebruikt.
Technologie biedt de tools en het platform voor het opslaan, ophalen en analyseren van kennis.
Ja, Transversal is in 2019 overgenomen door Verint.
Dit maakt nu deel uit van het Verint Knowledge Management-aanbod.
Transversal, nu Verint Knowledge Management, maakt deel uit van de Verint Digital-First Engagement-oplossingen.
Verint Digital-First Engagement-oplossingen zijn gebaseerd op het open Verint Cloud Platform en worden ondersteund door Verint Da Vinci AI en Analytics. Zo wordt next-gen kunstmatige intelligentie gecombineerd met waardevolle data over klantbetrokkenheid en worden business resultaten met AI ondersteund.
Deze oplossingen bieden op grote schaal betere klant- en werknemerservaringen.
Neem contact op met een specialist van Verint over Knowledge Management
Ben je klaar om een intelligentere ervaring op het gebied van knowledge management te bieden?
Neem contact op met een Verint-vertegenwoordiger voor meer informatie.
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.