Verint Knowledge Management
Impulsione seu Knowledge Management com IA
Nossa solução Knowledge Management, líder de mercado e impulsionada por IA, fornece uma única fonte de verdade para seus agentes e assistentes virtuais inteligentes, permitindo resultados mais robustos de IA.
Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint
$13M Economizados
Um banco reduziu a duração das chamadas em 20 segundos entre 4.500 agentes que atendem 30 milhões de chamadas por ano com o Verint Knowledge Management
Aumento de Contenção de 30%
Um varejista com mais de 1 milhão de interações anuais aumentou a contenção do IVA com o Verint Knowledge Management
Alcance Resultados Mais Fortes, Rápidos e Mensuráveis
Uma Única Fonte de Verdade
Integre o conhecimento de forma fluida em suas operações comerciais, impulsionando o autoatendimento, aumentando a eficiência do contact center e garantindo consistência em toda a força de trabalho híbrida.
Aumentar a Capacidade dos Agentes
Use o Verint Knowledge Management em qualquer desktop de atendimento para fornecer às equipes o conhecimento contextual necessário para reduzir o tempo médio das interações.
Melhorar a Contenção do IVA
Acelere a criação de Assistentes Virtuais com maior inteligência ao aproveitar conhecimento preciso a partir de uma única fonte de verdade.
Eleve a experiência do cliente e melhore a eficiência operacional
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Knowledge Management revolucionária com IA
Torne a descoberta de conhecimento fácil com uma abordagem revolucionária baseada em IA que aumenta a capacidade dos agentes e impulsiona os resultados de negócios.
- Elimina a necessidade de múltiplas buscas com uma única barra de pesquisa em todas as fontes de conhecimento.
- Utiliza IA Generativa para resumir resultados, adaptados para o contact center, facilitando o acesso às respostas pelos agentes.
- Melhora a eficiência dos agentes com respostas de alta qualidade que reduzem a duração das chamadas em um minuto.
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Automatize a Criação de Conteúdo com Knowledge Creation Bot
Aproveite o poder da inteligência artificial para identificar lacunas de conhecimento e use a tecnologia generativa para criar ativos de conhecimento com o toque de um botão.
Knowledge Creation Bot com IA permite que seus funcionários e Assistentes Virtuais Inteligentes se beneficiem de uma base de conhecimento mais completa, precisa e útil – ajudando a reduzir o tempo médio de atendimento, aumentar a resolução no primeiro contato e melhorar as pontuações de CSAT.
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Habilite uma Experiência do Cliente Sem Interrupções com Knowledge Suggestion Bot
Para um atendimento contínuo ao cliente, os agentes precisam das informações certas ao seu alcance. Knowledge Suggestion Bot faz exatamente isso. Ele fornece aos agentes conhecimento específico do contexto em tempo real, exatamente quando eles precisam.
Munidos das informações corretas, os agentes são capazes de reduzir o tempo médio de atendimento, aumentar as resoluções no primeiro contato e melhorar as pontuações de CSAT.
Potencialize grandes experiências para os clientes com Knowledge Management Verint
Forneça um atendimento ao cliente mais rápido com informações contextuais
Seus produtos e processos mudam frequentemente, e a quantidade de informações armazenadas dentro da sua organização cresce diariamente. Verint Knowledge Management usa o contexto do histórico do cliente para personalizar os resultados, fazendo com que o conhecimento certo apareça com pouca ou nenhuma pesquisa.
Remova a carga dos funcionários com a curadoria de conteúdo automatizada
Novo conteúdo é automaticamente analisado e otimizado para busca, eliminando a necessidade de marcação e vinculação manual. Isso garante que sua equipe tenha o conhecimento contextual necessário, independentemente do canal, para responder rapidamente às perguntas – ajudando a atender às complexas expectativas de serviço ao cliente omnichannel de hoje.
Reduza o volume de chamadas recebidas permitindo o autoatendimento do cliente
Forneça conhecimento por meio de aplicativos configuráveis de autoatendimento na web, IVA e comunidades sociais para ajudar a aumentar a satisfação do cliente online e reduzir os contatos com o contact center. Verint Knowledge Management usa inteligência artificial (IA) proprietária para criar uma maneira mais automatizada, natural e eficaz de conectar as pessoas às respostas.
Uma solução comprovada que funciona em escala Enterprise CX
Aproveite uma solução comprovada implantada em algumas das maiores e mais complexas organizações, abrangendo mais de 30 idiomas, centenas de milhares de objetos de conteúdo e uso em nível empresarial.
A Halfords Avança com a Entrega de Serviços Sem Atritos
“O nosso objetivo era inspirar os clientes com uma oferta diferenciada e superespecialista. Ao reorganizar os insights dos clientes, podemos apoiar os consumidores com uma oferta de serviços integrada, única e mais conveniente.”
Casos de uso do Knowledge Management
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Knowledge Management para seus agentes
Seus agentes de contact center lidam com um fluxo interminável de perguntas complexas todos os dias. Por que não melhorar a entrega de conhecimento e facilitar para eles encontrarem as respostas certas?
Com as ferramentas certas de Knowledge Management, seus agentes podem:
- Encontre informações atualizadas usando linguagem cotidiana.
- Veja conhecimentos relevantes sem nem precisar procurar.
- Siga árvores de decisão guiadas para solucionar problemas complexos.
- Reduza o tempo médio de atendimento enquanto melhora a satisfação do cliente.
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Knowledge Management para seus clientes
O autoatendimento tornou-se a principal linha de defesa no atendimento ao cliente e deve ser considerado uma prioridade máxima.
A gestão moderna do Knowledge Management para autoatendimento pode ajudá-lo a:
- Proporcione uma experiência superior ao cliente a um custo menor.
- Ofereça aos clientes uma maneira rápida e fácil de obter ajuda.
- Compreenda o que os clientes estão procurando sem corresponder exatamente às palavras-chave.
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Knowledge Management para desafios de conformidade
Os requisitos de conformidade atuais são numerosos e complexos demais para que os agentes memorizem todas as informações necessárias.
Com o sistema de Knowledge Management automatizado adequado, essa preocupação deixa de existir. Com o Verint Knowledge Management, você pode:
- Crie um repositório compartilhado de políticas e procedimentos para ajudar a garantir respostas consistentes às perguntas dos clientes.
- Apresentar o conhecimento necessário e a criação de scripts automaticamente durante processos específicos.
- Guie os agentes passo a passo por procedimentos complexos, garantindo que todas as etapas necessárias sejam seguidas.
Guia do Comprador de Gestão do Conhecimento da ISG Research
O surgimento da IA como uma ferramenta para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente destacou a necessidade de as empresas repensarem como criam, gerenciam e compartilham o conhecimento de suas companhias.
Para obter uma melhor compreensão dos critérios de compra e ver por que Verint Knowledge Management™ foi nomeado um líder no mercado, leia o ISG Research™ Knowledge Management Buyers Guideagora.
Leia o Relatório
Recursos em Destaque para Knowledge Management
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Perguntas Frequentes sobre a Plataforma Knowledge Management
Um sistema de gestão do conhecimento (KMS) é um tipo de sistema de informação que armazena, analisa e dissemina conhecimento dentro de uma organização. Um KMS ajuda uma organização a capturar, organizar e compartilhar conhecimento para que possa ser utilizado de forma mais eficaz.
Existem muitos tipos diferentes de sistemas de gestão de conhecimento, variando de sistemas simples de gestão de documentos a sistemas complexos baseados em inteligência artificial.
As organizações hoje enfrentam uma quantidade cada vez maior de dados e informações, o que pode ser avassalador e difícil de gerenciar. Os sistemas Knowledge Management ajudam as organizações a se tornarem mais eficazes ao identificar rapidamente novos conhecimentos e expandir a inteligência por regiões e locais, para apoiar a força de trabalho distribuída.
A gestão tradicional do Knowledge Management depende de atualizações manuais e buscas baseadas em palavras-chave, que podem ser lentas e inconsistentes. Soluções impulsionadas por IA automatizam a curadoria de conteúdo, usam IA generativa para resumir resultados e fornecem recomendações inteligentes. Isso garante que funcionários e clientes obtenham informações precisas e em tempo real sem precisar buscar em várias fontes.
A integração perfeita entre centros de contato, portais de autoatendimento e assistentes virtuais inteligentes garante a entrega consistente e precisa de conhecimento em todos os pontos de contato com o cliente. Essa abordagem permite que os clientes encontrem respostas rapidamente, independentemente de como interagem com uma empresa.
Ferramentas modernas de Knowledge Management são essenciais para gerenciar o conhecimento organizacional de forma eficaz. Elas utilizam IA e processamento de linguagem natural para identificar e preencher lacunas de conhecimento, lidar com dados não estruturados e garantir a qualidade dos dados. Essas ferramentas também apoiam o compartilhamento de conhecimento e fornecem insights acionáveis, facilitando o gerenciamento e aproveitamento dos ativos de conhecimento dentro de uma organização.
A IA desempenha um papel crucial no aprimoramento das estratégias de Knowledge Management, melhorando as capacidades de busca e fornecendo insights relevantes. Algoritmos de aprendizado de máquina analisam o comportamento e a intenção do usuário para oferecer uma entrega de conhecimento personalizada. A IA também auxilia no monitoramento ético e de conformidade, garantindo que as práticas de Knowledge Management sejam eficientes e estejam em conformidade com as regulamentações.
Transformar os processos de Knowledge Management pode beneficiar significativamente as organizações ao redefinir como o conhecimento é descoberto, compartilhado e utilizado. Ao integrar IA e aprendizado de máquina, as organizações podem obter insights mais profundos sobre seus dados, melhorar a gestão de dados e aprimorar a entrega geral de conhecimento. Essa transformação leva a uma gestão mais eficaz dos ativos de conhecimento e apoia a melhoria contínua das estratégias de Knowledge Management.
Sim, ao simplificar os fluxos de trabalho dos agentes, melhorar as opções de autoatendimento e automatizar a descoberta de conhecimento, as empresas podem reduzir os custos operacionais. A deflexão de chamadas, menos escalonamentos e a produtividade otimizada dos agentes levam a economias significativas, enquanto melhoram a qualidade do serviço.
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