Knowledge Management
Deliver the right knowledge, at the right time, to enable self-service, improve the consistency and quality of answers, and achieve compliance with regulations and company processes.
O Knowledge Management da Verint ajuda você a oferecer experiências excepcionais aos clientes
Aproveite uma única fonte da verdade
O Knowledge Management da Verint integra-se perfeitamente às suas operações de negócios, potencializando o autoatendimento, a eficiência do contact center e garantindo a consistência em toda a força de trabalho híbrida.
Forneça conhecimento automatizado just-in-time
Capacite a equipe de suporte e os funcionários oferecendo conhecimento automatizado e oportuno incorporado diretamente em ferramentas e fluxo de trabalho.
Combine seu conhecimento com Assistentes Virtuais Inteligentes para habilitar o autoatendimento em escala.Melhore a eficiência e a eficácia da força de trabalho
Reduza os volumes de chamadas, aumente a qualidade do suporte e melhore a eficiência simultaneamente para gerar ROI por meio do desenvolvimento e fornecimento de conhecimento aprimorado.
Potencialize excelentes experiências do cliente com o Verint Knowledge Management
Ofereça atendimento mais rápido ao cliente com informações contextuais
Seus produtos e processos mudam com frequência, e a quantidade de informações armazenadas em sua organização cresce diariamente.
O Verint Knowledge Management usa o contexto do histórico do cliente para personalizar os resultados, fazendo com que o conhecimento certo apareça com pouca ou nenhuma pesquisa.
Elimine a sobrecarga dos funcionários com a seleção automatizada de conteúdo
O novo conteúdo é automaticamente analisado e otimizado para pesquisa, eliminando a sobrecarga de marcação e vinculação manual.
Isso garante que sua força de trabalho tenha o conhecimento contextual de que precisa, independentemente do canal, para responder às perguntas rapidamente, ajudando a atender às complexas expectativas atuais de atendimento ao cliente omnicanal.
Reduza o volume de entrada permitindo o autoatendimento do cliente
Forneça conhecimento por meio de aplicativos configuráveis de autoatendimento na Web, IVA e comunidade social para ajudar a aumentar a satisfação do cliente on-line e reduzir os contatos com o call center.
O Verint Knowledge Management usa Inteligência Artificial proprietária para criar uma maneira mais automatizada, natural e eficaz de conectar as pessoas às respostas.
Uma solução comprovada que funciona em escala empresarial
Beneficie-se de uma solução comprovada, implementada em algumas das maiores e mais complexas organizações, que abrange múltiplos idiomas, centenas de milhares de objetos de conteúdo e uso em nível empresarial.
Automatize a criação de conteúdo com o Knowledge Author Bot com tecnologia de IA
Aproveite o poder da IA para detectar oportunidades de criação de novos artigos e use a tecnologia generativa para criar conteúdo com o toque de um botão.
O Knowledge Author Bot com tecnologia de IA permite que seus funcionários e assistentes virtuais inteligentes se beneficiem de uma base de conhecimento mais completa, precisa e útil, ajudando a reduzir o tempo médio de atendimento, aumentar a resolução no primeiro contato e melhorar as pontuações de CSAT.
Halfords avança com a prestação de serviços sem atrito
Descubra como o Knowledge Management da Verint permite que a Halfords ofereça um serviço digital multicanal sem atritos, o que aumenta a eficiência e ajuda o varejista a conquistar e reter mais clientes.
Leia o estudo de caso"Nosso objetivo era inspirar os clientes com uma oferta diferenciada e superespecializada. Ao reorganizar as percepções dos clientes, podemos oferecer aos consumidores uma oferta de serviços integrada, exclusiva e mais conveniente."
Casos de uso do Knowledge Management
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Knowledge Management para os seus agentes
Os agentes do seu centro de atendimento lidam com inúmeras questões complexas diariamente.
Por que não facilitar a localização das respostas certas?Com as ferramentas certas, seus agentes podem:
- Encontrar informações atualizadas usando linguagem cotidiana.
- Acessar conhecimento relevante sem a necessidade de pesquisa.
- Seguir árvores de decisões guiadas para resolução de problemas complexos.
- Reduzir o tempo de atendimento e melhorar a satisfação do cliente.
- Você está pronto para melhorar a produtividade e a eficácia dos agentes?
Saiba a diferença entre produtividade e eficácia dos funcionários.
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Knowledge Management para os seus clientes
O autoatendimento agora é a linha de frente do atendimento ao cliente de sua organização e deve ser tratado como prioridade.
O Knowledge Management da Verint para autoatendimento pode ajudar você a:
- Proporcionar melhor experiência ao cliente a um custo menor.
- Oferecer aos clientes uma forma rápida e fácil de obter ajuda.
- Entender o que os clientes estão procurando sem as palavras-chave exatas.
- É hora de ajudar seus clientes a encontrar mais rapidamente o que eles estão procurando.
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Knowledge Management para desafios de conformidade
Os requisitos de conformidade atuais são numerosos e complexos demais para que os agentes memorizem toda a informação de que precisam para prosseguir.
Com o sistema de gerenciamento de conhecimento automatizado certo, eles não precisam disso.
Com o Knowledge Management da Verint, você pode:- Criar um repositório compartilhado de políticas e procedimentos para ajudar a garantir respostas consistentes às perguntas dos clientes.
- Apresentar o conhecimento e a criação de roteiros necessários automaticamente durante processos específicos.
- Orientar os agentes passo a passo em procedimentos complexos, de modo que todas as etapas necessárias sejam seguidas.
Leia o guia completo sobre o Knowledge Management
Descubra o valor que o gerenciamento do conhecimento pode agregar à sua organização, por que ele é importante, que tipo de informações ele pode capturar e como as melhores ferramentas podem ajudar.
Leia o guia completo sobre o Knowledge ManagementPremiações e reconhecimentos do Knowledge Management
A Verint foi eleita uma das KMWorld 100 Companies That Matter em Knowledge Management, em 2020
A Verint Transversal/Sainsbury’s Argos foi eleita como a melhor transformação de experiência do cliente por meio de parceria tecnológica pela CCA
A Verint foi reconhecida no Magic Quadrant 2020 para CRM Customer Engagement Center e para Workforce Engagement Management
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"O impacto do Knowledge Management da Verint tem sido extraordinário, e não poderíamos estar mais satisfeitos com os resultados gerais."
Ler mais avaliações do TrustRadius
"É excelente para a capacidade de manter o controle de versão, tornando-o ideal para espaços altamente regulamentados, como setores de finanças ou saúde."
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"Podemos atender a solicitações especificas no mesmo dia, em vez de em vários dias."
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"O Knowledge Management reduz o tempo que um agente gasta com um cliente em espera enquanto ele precisa pesquisar as bases de conhecimento para obter o conteúdo correto."
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"Conseguimos eliminar informações duplicadas ou desatualizadas. Isso nos permite focar e evitar silos em nossos agentes/equipes."
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"Isso nos poupou várias horas de minuciosa análise de cada chamada."
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Recursos do Knowledge Management
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FAQs on Knowledge Management Platforms
Um sistema de gerenciamento de conhecimento (KMS) é um tipo de sistema de informações que armazena, analisa e dissemina conhecimento dentro de uma organização.
Um KMS ajuda uma organização a capturar, organizar e compartilhar conhecimento para que ele possa ser usado com mais eficiência.
Há muitos tipos diferentes de KMS, que vão desde sistemas simples de gerenciamento de documentos até sistemas complexos, baseados em inteligência artificial.
Atualmente as organizações lidam com uma quantidade cada vez maior de dados e informações, o que pode ser complicado e difícil de gerenciar.
Os sistemas de gerenciamento de conhecimento ajudam as organizações a se tornarem mais eficientes, identificando rapidamente novos conhecimentos e expandindo a inteligência entre regiões e locais, para dar suporte à força de trabalho distribuída.
Os principais componentes do gerenciamento de conhecimento são pessoas, processos e tecnologia.
As pessoas são responsáveis por criar, organizar e compartilhar conhecimento.
Os processos definem como o conhecimento é criado, compartilhado e usado.
A tecnologia fornece as ferramentas e a plataforma para armazenar, recuperar e analisar o conhecimento.
Sim, a Transversal foi adquirida pela Verint em 2019.
Agora, ela integra o Knowledge Management da Verint.
A Transversal, agora Knowledge Management da Verint integra as soluções Verint Digital-First Engagement.
Baseadas na plataforma de nuvem aberta Verint, as soluções de engajamento Verint Digital-First são desenvolvidas pelo Verint Da Vinci AI & Analytics para combinar IA de última geração com os dados de qualidade do engajamento do cliente e gerar os resultados com a tecnologia de IA de que as empresas precisam.
Essas soluções oferecem melhores experiências de clientes e funcionários em escala.
Entre em contato com um especialista da Verint para saber mais sobre o Knowledge Management
Você está pronto para oferecer uma experiência mais inteligente de gerenciamento de conhecimento?
Entre em contato com um representante da Verint para saber mais.
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