Unifique seus dados de interação com o cliente com o Verint CX Data Hub

Aproveitar o poder dos seus dados comportamentais pode ser um divisor de águas — impulsionando os esforços de automação de CX da sua organização — criando valor real para agentes, supervisores e gerentes no seu contact center.

Por mais capazes que sejam suas soluções individuais, nenhuma delas possibilita ver o quadro completo de todos esses dados. Isso significa que sua visão do engajamento do cliente é fragmentada e incompleta, exigindo que você reúna dados e alinhe análises de vários sistemas. Terceirizar o problema para sua equipe de dados corporativos significa que cada solicitação leva dias, ou até semanas. Mas em um ambiente tão dinâmico, a informação rapidamente se torna desatualizada. Seus agentes e gerentes precisam de insights em tempo real para tomar decisões baseadas em dados que aumentem a lealdade do cliente.

No cerne da Plataforma de Automação de Experiência do Cliente da Verint, o Verint CX Data Hub está integrado de forma nativa em todos os aplicativos. Ele oferece acesso fácil a todos os seus dados sobre interações com clientes, experiência do cliente e desempenho da força de trabalho, no formato adequado e prontamente disponíveis para análise — agregando um valor significativo ao seu negócio. A compreensão desses dados pode esclarecer mudanças em: 

• Comportamento do usuário 
• Volumes de interação 
• Desempenho do agente 
• Sentimento – tanto de clientes quanto de funcionários

O CX Data Hub não substitui seus data lakes, CRM, CDP ou ferramentas de BI existentes. Ele os complementa, oferecendo conexões para que seus dados fiquem disponíveis para toda a sua organização — e não apenas para suas equipes de BI.

Além disso, você não está limitado aos dados originados na Verint. Dados externos podem ser vinculados ou agregados e enriquecidos de toda a sua organização para fornecer aquela fonte única essencial de verdade para dados comportamentais.