Verint Channel Automation
Uma plataforma omnichannel para agentes que aumenta a capacidade operacional com fluxos de trabalho impulsionados por IA.
Canais & Desktop da Verint
Uma Abordagem Flexível e Diferenciada para CX Omnicanal
Entregue experiências inteligentes e integradas ao cliente com uma plataforma omnichannel que aumenta a capacidade dos agentes por meio de fluxos de trabalho impulsionados por IA.
Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint
Capacidade de Agente 2x
Uma empresa de viagens reduziu o TMA de 5 para 2,5 minutos, dobrando a capacidade dos agentes com os canais digitais e desktop da Verint.
$4M Economizados
Uma companhia aérea economizou $4M em capacidade de agentes usando Verint Agent Desktop, canais, IVA e Agent Copilot Bots
Uma Abordagem Aberta para Canais de Engajamento & Agent Desktop
Alcance Resultados Mais Fortes, Rápidos e Mensuráveis
Capacitar CX Omnicanal
Unifique todos os canais de voz e digitais em uma única área de trabalho do agente.
Orquestrar a Força de Trabalho
Utilize uma força de trabalho unificada para capacitar agentes híbridos.
Elevar a Experiência do Cliente
Preserve o histórico de interações e o contexto entre canais e agentes.
Aumentar a Contenção
Automatizar interações em canais de voz e digitais com Verint IVA.
Habilitar Fluxos de Trabalho com IA
Aprimore os fluxos de trabalho dos agentes com Verint Agent Copilot Bots.
Flexibilidade Completa de CX
Combine soluções Verint com inteligência artificial com os investimentos existentes no contact center.
Melhores experiências para os clientes. Melhores resultados para os negócios.
Como a Volaris Usa o Autoatendimento para Conter 85% das Interações
Verint é Nomeada Líder em Gestão de CX
Comece agora e veja resultados rapidamente com Verint Channels & Desktop.
Soluções Relacionadas da Verint
Verint Intelligent Virtual Assistant
Impulsione os resultados de IA com maiores taxas de contenção de interações em seus canais de voz e digitais e maior capacidade dos agentes ao automatizar fluxos de trabalho.
Verint Copilot Bots
Impulsione seu contact center automatizando os fluxos de trabalho manuais dos agentes.
Verint Knowledge Automation
Power your AI and human workforce with instant and consistent knowledge that drives employee efficiency and increases self‑service.
Canais em Destaque e Recursos de Desktop
Perguntas frequentes sobre Canais & Desktop
Soluções unificadas de gerenciamento de comunicação com o cliente reúnem todas as interações com o cliente – voz, digital e autoatendimento – em uma única plataforma integrada. A abordagem da Verint inclui:
- Channel Automation: consolida múltiplos canais em uma única área de trabalho do agente para experiências consistentes e automatiza fluxos de trabalho nesses canais para aumentar a capacidade do agente.
- Autoatendimento com IA: o Assistente Virtual Inteligente da Verint pode resolver consultas em canais de voz e digitais.
- Knowledge Management: fornece aos agentes e bots uma única fonte de verdade para informações precisas.
- Hub de Dados de Engajamento: centraliza dados para insights e análises em tempo real, otimizando as jornadas dos clientes.
Essas soluções ajudam as organizações a oferecer um serviço ao cliente personalizado, eficiente e escalável, enquanto reduzem os custos operacionais.
O suporte multicanal contínuo depende de soluções de engajamento omnichannel que unificam canais de voz e digitais em uma única área de trabalho do agente. Verint Channel Automation possibilita isso por meio de:
- Unificando telefonia e canais digitais, permitindo que os agentes ofereçam uma experiência de cliente (CX) perfeita entre os canais.
- Preservando o histórico de interações entre canais para contexto.
- Usando AI-powered routing para direcionar consultas ao recurso certo.
- Implantação de Intelligent Virtual Assistants (IVAs) para autoatendimento automatizado em qualquer canal.
Essas tecnologias ajudam os clientes a mudar de canal sem precisar se repetir, enquanto os agentes trabalham de forma eficiente com todo o contexto.
Ferramentas digitais como Verint Channel Automation, Copilot Bots e Intelligent Virtual Assistants (IVAs) otimizam as interações com os clientes por meio de:
- Automatizar tarefas repetitivas, como escrever resumos de chamadas, permitindo que os agentes se concentrem em fornecer o melhor serviço possível.
- Fornecendo autoatendimento personalizado por meio de IVAs.
- Oferecendo Real-Time Coaching Bots para melhorar o desempenho dos agentes.
Essas ferramentas reduzem os custos operacionais, melhoram os tempos de resposta e oferecem experiências personalizadas em escala.
O serviço digital-first requer:
- Espaços de trabalho unificados para agentes, como o Verint Channel Automation, para gerenciar todas as interações de forma integrada.
- Autoatendimento com IA (IVAs) para canais de voz e digitais.
- Knowledge Management para acesso instantâneo a uma única fonte de verdade para informações precisas.
Esses componentes permitem um engajamento proativo e personalizado e apoiam uma força de trabalho mista de humanos e bots.
Organizar uma jornada perfeita:
- Use Channel Automation para unificar os canais de engajamento e desmantelar silos.
- Implementar AI-Powered Routing para distribuição de interações orientada por contexto.
- Implante Agent Copilot Bots para automatizar o trabalho pós-chamada e acessar o conhecimento instantaneamente.
- Mantenha o histórico de interações entre canais para transições suaves.
Essas tecnologias garantem que os clientes experimentem continuidade e personalização em todos os pontos de contato.
