Um conjunto completo de canais de engajamento do cliente
Ofereça Experiências de Cliente Sem Interrupções em Qualquer Canal
Esteja onde seus clientes esperam com a oferta abrangente de canais de engajamento da Verint.
Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint
aumento de 60% no NPS
Uma operadora de telecomunicações aumentou o NPS em 60% devido à consistência da experiência do cliente em todos os canais.
$4M economizados
Uma companhia aérea economizou R$ 4M em capacidade de agentes usando Verint Agent Desktop, canais, IVA e Agent Copilot Bots.
Elevar a Experiência do Cliente
Permita que os clientes interajam com sua marca nos canais de sua escolha.
Melhorar a Capacidade do Agente
Unifique seus canais digitais e de voz para oferecer um atendimento ao cliente sem interrupções.
Escolha de Canais, Sem Limitações
Escolha os canais que atendem às suas necessidades agora e adicione mais quando precisar.
Ofereça experiências contínuas de cliente omnichannel
Verint Voice Channel
Utilize o Verint Voice Channel incorporado no Channel Automation da Verint.
Canais de Mensagens Privadas
Engaje-se em canais como WhatsApp, Facebook Messenger e SMS.
Email & Chat ao Vivo
Ofereça comunicação tanto assíncrona quanto síncrona.
Telefonia BYO
Integre perfeitamente seu ACD atual ou utilize o seu próprio.
Canais Públicos de Mídia Social
Utilize canal público como Instagram, YouTube e TikTok.
Navegação conjunta
Entre diretamente no espaço digital de um cliente com co-browse.
Ofereça experiências de cliente inteligentes e verdadeiramente omnichannel
Verint Voice Channel
Tenha total liberdade de escolha sobre sua telefonia enquanto utiliza as capacidades da Verint Open Platform para entregar resultados de negócios com IA, agora. Tenha total liberdade de escolha sobre sua telefonia enquanto utiliza as capacidades da Verint Channel Automation. Mantenha seu próprio ACD, traga seu próprio ACD ou use o canal de voz nativo da Verint.
Clientes agora esperam ótimas experiências em seus canais de escolha
73%
Clientes preferem canais digitais a ligar para o telefone
78%
trocará para um concorrente após uma única experiência ruim.
86%
compreendem que a IA pode beneficiar a experiência do cliente.
Recursos em destaque
Perguntas Frequentes sobre Canais de Engajamento Digital com o Cliente
O engajamento omnichannel do cliente é a prática de usar múltiplos canais para alcançar e engajar os clientes. Isso pode incluir canais como email, redes sociais, telefone ou web. O objetivo é proporcionar uma experiência contínua para os clientes, independentemente de como eles escolham interagir com você.
O engajamento do cliente é importante porque ajuda a construir relacionamentos com os clientes. Quando feito corretamente, também pode levar ao aumento da lealdade do cliente e à melhoria da retenção de clientes.
Existem várias métricas que podem ser usadas para medir o engajamento do cliente, incluindo o Net Promoter Score (NPS), pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) e o customer lifetime value (CLV).
