Knowledge Management
Les consommateurs n’ont aucune patience en cas de mauvaise réponse.
Fournissez des informations précises instantanément.
Nos clients utilisant Knowledge Management
Verint s’associe à des milliers de marques emblématiques pour améliorer la gestion des connaissances, susciter l’intérêt des clients et créer des expériences différenciées.
Trouver une aiguille dans une botte de foin qui ne cesse de s'étoffer
Lorsque vos clients ont des questions ou des problèmes, ils exigent des réponses immédiates et précises sur le canal de leur choix.
Plus facile à dire qu’à faire, n’est-ce pas ?
Vos produits et processus changent fréquemment et la quantité d’informations hébergées au sein de votre entreprise augmente quotidiennement.
Les clients et les employés ont du mal à trouver des réponses.
Votre équipe est submergée par les tâches fastidieuses de marquage manuel et de liaison des informations.
Enfin, il existe une meilleure solution.
Découvrez les Q&A avec Kate Leggett de ForresterImaginer une expérience de gestion des connaissances plus intelligente
Imaginez que votre logiciel de gestion des connaissances fonctionne de la même manière que votre cerveau.
Imaginez que votre logiciel comprenne automatiquement les concepts sans intervention manuelle.
Imaginez qu’il soit prêt à l’emploi, offrant des avantages immédiats grâce à un déploiement cloud rapide.
Il est temps de repenser la gestion des connaissances.
Verint peut vous y aider.
*vidéo produite par KMWorld
Cas d'utilisation de Knowledge Management
Knowledge Management pour les défis en matière de conformité
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L'intelligence artificielle rend possible l'automatisation des connaissances
Verint Knowledge Management utilise une technologie d’intelligence artificielle (IA) brevetée pour créer un moyen plus automatisé, naturel et efficace de relier les personnes aux réponses qu’elles recherchent.
Il est temps de créer un système de gestion des connaissances qui :
- Comprend les nuances dans la façon dont les gens posent des questions : ce que les gens veulent dire, et non ce qu’ils tapent
- Anticipe ce que les gens veulent et prédit ce qu’ils sont sur le point de demander
- S’améliore grâce à une utilisation continue
Acquiert et regroupe des connaissances
Rend l’accès au contenu plus efficace
Knowledge Management après la pandémie
Né pendant la pandémie, le paradigme du télétravail est appelé à durer.
Si ce modèle présente de nombreux avantages, les agents n’en ont pas moins besoin des bons outils pour réussir dans un environnement de travail à distance.
Knowledge Management aide les agents à trouver des réponses lorsqu’ils travaillent de manière indépendante, ce qui évite les longs délais de traitement et le mécontentement des employés.
De même, sous l’effet de la pandémie, l’engagement numérique s’est intensifié.
Grâce à la gestion des connaissances en libre-service, vos clients peuvent obtenir l’aide dont ils ont besoin de manière autonome.
Récompenses et distinctions de Knowledge Management
Ressources dédiées à Knowledge Management
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