Verint Knowledge Management
Boostez votre Knowledge Management avec l’IA
Notre solution Knowledge Management, leader sur le marché et alimentée par l’IA, fournit une source unique de vérité pour vos agents et assistants virtuels intelligents afin de produire des résultats IA plus fiables.
Performances commerciales des clients de Verint obtenues grâce à l’IA
13 M$ économisés
Une banque a réduit la durée des appels de 20 secondes pour 4 500 agents traitant 30 millions d’appels par an grâce à Knowledge Management de Verint
Augmentation de la rétention de 30 %
Un détaillant enregistrant plus d’un million d’interactions par an a amélioré la maîtrise de l'assistant virtuel intelligent grâce à Verint Knowledge Management.
Obtenez des résultats plus forts, plus rapides et mesurables
Une source unique de vérité
Intégrez les connaissances de manière transparente dans toutes vos activités commerciales, favorisez le libre-service, augmentez l’efficacité des centres de contact et garantissez la cohérence au sein des équipes hybrides.
Augmenter la capacité des agents
Utilisez Verint Knowledge Management avec n’importe quel agent pour ordinateur afin de fournir aux agents les connaissances contextuelles dont ils ont besoin pour réduire le temps moyen de traitement.
Améliorer du contrôle de l’assistant virtuel intelligent
Accélérez la création d’assistants virtuels intelligents plus performants en exploitant des connaissances précises issues d’une source unique de vérité.
Améliorez l’expérience client et l’efficacité opérationnelle
Alimentez des expériences client exceptionnelles avec Knowledge Management de Verint
Fournissez un service client plus rapide avec des informations contextuelles
Vos produits et processus changent fréquemment, et la quantité d’informations hébergées au sein de votre organisation augmente chaque jour. Verint Knowledge Management utilise le contexte de l’historique client pour personnaliser les résultats, permettant ainsi à la bonne information d’apparaître avec peu ou pas de recherche.
Allégez la charge des employés grâce à la création de contenu automatisée
Le nouveau contenu est automatiquement analysé et optimisé pour la recherche, éliminant ainsi la charge de l’étiquetage et de la création de liens de manière manuelle. Votre personnel dispose ainsi des connaissances contextuelles nécessaires, quel que soit le canal, pour répondre rapidement aux questions, ce qui l’aide à répondre aux attentes complexes du service client omnicanal.
Réduisez le volume entrant en permettant l’assistance en libre-service des clients
Fournissez des renseignements via des applications de libre-service web configurables, d’assistant virtuel intelligent et de Community pour aider à améliorer la satisfaction des clients en ligne et réduire les contacts avec le centre d’appels. Verint Knowledge Management utilise une intelligence artificielle (IA) propriétaire pour créer un moyen plus automatisé, naturel et efficace de connecter les personnes aux réponses.
Une solution éprouvée qui fonctionne à l’échelle de l’entreprise
Bénéficiez d’une solution éprouvée déployée dans certaines des plus grandes et complexes organisations, couvrant plus de 30 langues, des centaines de milliers d’objets de contenu et une utilisation au niveau de l’entreprise.
Halfords passe à la vitesse supérieure avec une prestation de services fluide
« Notre objectif était d’inspirer les clients avec une offre différenciée et ultra-spécialisée. En réorganisant les informations clients, nous pouvons accompagner les consommateurs avec une offre de services intégrée, unique et plus pratique. »
Cas d’utilisation de Knowledge Management
Guide d’achat ISG Research : Knowledge Management
L’émergence de l’IA en tant qu’outil pour améliorer l’efficacité du service client a mis en évidence la nécessité pour les entreprises de repenser la manière dont elles créent, gèrent et partagent leurs connaissances d’entreprise.
Pour mieux comprendre les critères d’achat et découvrir pourquoi Verint Knowledge Management™ a été nommé leader sur le marché, lisez dès maintenant le Guide de l’acheteur de Knowledge Management d’ISG Research™.
Ressources en Knowledge Management en vedette
FAQ sur les plateformes de Knowledge Management
Un système de Knowledge Management (KMS) est un type de système d’information qui stocke, analyse et diffuse les connaissances au sein d’une organisation. Un KMS aide une organisation à capturer, organiser et partager les informations afin qu’elles puissent être utilisées plus efficacement.
Il existe de nombreux types de systèmes de Knowledge Management, allant des simples systèmes de gestion de documents aux systèmes complexes basés sur l’intelligence artificielle.
Les organisations d’aujourd’hui sont confrontées à une quantité croissante de données et d’informations, ce qui peut être lourd et difficile à gérer. Les systèmes de Knowledge Management aident les organisations à devenir plus efficaces en identifiant rapidement de nouvelles connaissances et en étendant les renseignements dans les différents pays et emplacements, pour accompagner les effectifs décentralisés.
Un gestionnaire des connaissances traditionnel repose sur des mises à jour manuelles et des recherches basées sur des mots-clés, ce qui peut être lent et manquer de cohérence. Les solutions pilotées par l’IA automatisent la curation de contenu, utilisent l’IA générative pour résumer les résultats et fournissent des recommandations intelligentes. Cela garantit que les employés et les clients obtiennent des informations précises et en temps réel sans avoir à chercher dans de multiples sources.
L’intégration transparente entre les centres de contact, les portails en libre-service et les assistants virtuels intelligents garantit une diffusion cohérente et précise des connaissances à tous les points de contact client. Cette approche permet aux clients de trouver rapidement des réponses, quel que soit le mode d’interaction avec une entreprise.
Les outils modernes de Knowledge Management sont essentiels pour gérer efficacement les connaissances organisationnelles. Ils utilisent l’IA et le traitement du langage naturel pour identifier et combler les lacunes de connaissances, gérer les données non structurées et garantir la qualité des données. Ces outils soutiennent également le partage des connaissances et fournissent des informations exploitables, facilitant ainsi la gestion et l’exploitation des actifs de connaissances au sein d’une organisation.
L’IA joue un rôle crucial dans l’amélioration des stratégies de Knowledge Management en améliorant les capacités de recherche et en fournissant des informations pertinentes. Les algorithmes d’apprentissage automatique analysent le comportement et l’intention des utilisateurs pour offrir une diffusion personnalisée des connaissances. L’IA aide également à la surveillance éthique et de conformité, garantissant que les pratiques de Knowledge Management sont à la fois efficaces et conformes aux réglementations.
La transformation des processus de Knowledge Management peut bénéficier considérablement aux organisations en redéfinissant la manière dont les connaissances sont recherchées, partagées et utilisées. En intégrant l’IA et l’apprentissage automatique, les organisations peuvent obtenir des informations plus détaillées sur leurs données, améliorer la gestion des données et renforcer la diffusion globale des connaissances. Cette transformation conduit à une gestion plus efficace des actifs de connaissances et favorise l’amélioration continue des stratégies de Knowledge Management.
Oui, en rationalisant les flux de travail des agents, en améliorant les options de libre-service et en automatisant la recherhce des connaissances, les entreprises peuvent réduire leurs coûts opérationnels. La déviation des appels, la réduction des recours hiérarchiques et l’optimisation de la productivité des agents permettent de réaliser des économies considérables tout en améliorant la qualité du service.
