Knowledge Management

Les consommateurs n’ont aucune patience en cas de mauvaise réponse.
Fournissez des informations précises instantanément.

    man holding phone by fence

    Nos clients utilisant Knowledge Management

    Verint s’associe à des milliers de marques emblématiques pour améliorer la gestion des connaissances, susciter l’intérêt des clients et créer des expériences différenciées.

    Témoignages de réussite client

    Trouver une aiguille dans une botte de foin qui ne cesse de s'étoffer

    Lorsque vos clients ont des questions ou des problèmes, ils exigent des réponses immédiates et précises sur le canal de leur choix.
    Plus facile à dire qu’à faire, n’est-ce pas ?

    Vos produits et processus changent fréquemment et la quantité d’informations hébergées au sein de votre entreprise augmente quotidiennement.

    Les clients et les employés ont du mal à trouver des réponses.
    Votre équipe est submergée par les tâches fastidieuses de marquage manuel et de liaison des informations.

    Enfin, il existe une meilleure solution.

    Découvrez les Q&A avec Kate Leggett de Forrester
    man holding laptop and typing

    Imaginer une expérience de gestion des connaissances plus intelligente

    Imaginez que votre logiciel de gestion des connaissances fonctionne de la même manière que votre cerveau.
    Imaginez que votre logiciel comprenne automatiquement les concepts sans intervention manuelle.

    Imaginez qu’il soit prêt à l’emploi, offrant des avantages immédiats grâce à un déploiement cloud rapide.

    Il est temps de repenser la gestion des connaissances.
    Verint peut vous y aider.

    *vidéo produite par KMWorld

    woman holding phone

    Cas d'utilisation de Knowledge Management

      « Verint fournit l'une des fonctionnalités de gestion des connaissances de référence sur ce marché. »

      Gartner Critical Capabilities for the CRM Customer Engagement Center, 28 septembre 2019

      L'intelligence artificielle rend possible l'automatisation des connaissances

      Verint Knowledge Management utilise une technologie d’intelligence artificielle (IA) brevetée pour créer un moyen plus automatisé, naturel et efficace de relier les personnes aux réponses qu’elles recherchent.

      Il est temps de créer un système de gestion des connaissances qui :

      • Comprend les nuances dans la façon dont les gens posent des questions : ce que les gens veulent dire, et non ce qu’ils tapent
      • Anticipe ce que les gens veulent et prédit ce qu’ils sont sur le point de demander
      • S’améliore grâce à une utilisation continue
        Acquiert et regroupe des connaissances
        Rend l’accès au contenu plus efficace
      Découvrez l'impact positif de l'IA sur l'expérience client d'Equniti
      hand using laptop

      Knowledge Management après la pandémie

      Né pendant la pandémie, le paradigme du télétravail est appelé à durer.
      Si ce modèle présente de nombreux avantages, les agents n’en ont pas moins besoin des bons outils pour réussir dans un environnement de travail à distance.
      Knowledge Management aide les agents à trouver des réponses lorsqu’ils travaillent de manière indépendante, ce qui évite les longs délais de traitement et le mécontentement des employés.

      De même, sous l’effet de la pandémie, l’engagement numérique s’est intensifié.
      Grâce à la gestion des connaissances en libre-service, vos clients peuvent obtenir l’aide dont ils ont besoin de manière autonome.

      Découvrez les 10 principaux avantages de Knowledge Management
      man smiling while using laptop at table

      Récompenses et distinctions de Knowledge Management

        Ressources dédiées à Knowledge Management

        AI and KM – From Knowledge Management to Knowledge Automation ​

        With artificial intelligence injecting new life into knowledge management, it is suddenly more relevant and necessary than ever.
        harvard business review cover

        Harvard Business Review Analytic Services Report

        In this Harvard Business Review (HBR) Analytic Services report, sponsored by Verint, customer service experts and technology thought leaders...

        The 10 Steps to Building a KM Program that Works (with CRMXchange)

        Contacter un spécialiste Verint pour en savoir plus sur Knowledge Management

        Êtes-vous prêt à proposer une expérience de gestion des connaissances plus intelligente ?
        Contactez un représentant Verint pour en savoir plus.

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