Knowledge Management : reconsidérez ce qui est possible

Vos clients n’ont aucune patience en cas de mauvaise réponse. Apportez-leur des informations précises instantanément.

man holding phone by fence

Nos clients utilisant Knowledge Management

Verint s’associe à des milliers de marques emblématiques pour améliorer la gestion des connaissances, susciter l’intérêt des clients et créer des expériences différenciées.

En savoir plus

Trouver une aiguille dans une botte de foin qui ne cesse de s'étoffer

Lorsque vos clients ont des questions ou des problèmes, ils exigent des réponses immédiates et précises sur le canal de leur choix.
Plus facile à dire qu’à faire, n’est-ce pas ?

Vos produits et processus changent fréquemment et la quantité d’informations hébergées au sein de votre entreprise augmente quotidiennement.

Les clients et les employés ont du mal à trouver des réponses.
Votre équipe est submergée par les tâches fastidieuses de marquage manuel et de liaison des informations.

Enfin, il existe une meilleure solution.

Découvrez les Q&A avec Kate Leggett de Forrester
man holding laptop and typing

Imaginer une expérience de gestion des connaissances plus intelligente

Imaginez que votre logiciel de gestion des connaissances fonctionne de la même manière que votre cerveau. Imaginez que votre logiciel comprenne automatiquement les concepts sans intervention manuelle.

Imaginez que l’informatique soit prête à l’emploi, offrant des avantages immédiats grâce à un déploiement cloud rapide.

Il est temps de repenser la gestion des connaissances. Verint peut désormais vous aider.

woman holding phone

Cas d'utilisation de Knowledge Management

  • Cas d'utilisation de Knowledge Management

    Chaque jour, les agents de votre centre de contact traitent un flux continu de questions complexes. Et si nous pouvions les aider à trouver facilement les bonnes réponses ?

    Avec les bons outils, vos agents peuvent :

    • trouver des informations à jour dans le langage courant ;
    • consulter les connaissances pertinentes sans même avoir à les rechercher ;
    • suivre des arbres de décision guidés pour résoudre les problèmes complexes ;
    • réduire le temps de traitement moyen tout en améliorant la satisfaction des clients.

    Êtes-vous prêt à améliorer la productivité et l’efficacité des agents ?

L'intelligence artificielle rend possible l'automatisation des connaissances

Verint Knowledge Management utilise une technologie d’intelligence artificielle (IA) brevetée pour créer un moyen plus automatisé, naturel et efficace de relier les personnes aux réponses.

Il est temps de créer un système de gestion des connaissances qui :

  • comprend les nuances dans la façon dont les gens posent des questions : ce que les gens veulent dire, et non ce qu’ils tapent ;
  • anticipe ce que les gens veulent et prédit ce qu’ils sont sur le point de demander ;
  • s’améliore grâce à une utilisation continue ; acquiert et regroupe des connaissances ; rend l’accès au contenu plus efficace.
Découvrez l’impact positif de l’IA sur l’expérience client d’Equiniti
hand using laptop

Knowledge Management après la pandémie

Né pendant la pandémie, le paradigme du télétravail est appelé à durer. Si ce modèle présente de nombreux avantages, les agents n’en ont pas moins besoin des bons outils pour réussir dans un environnement de travail à distance. Knowledge Management aide les agents à trouver des réponses lorsqu’ils travaillent de manière indépendante, ce qui évite les longs délais de traitement et le mécontentement des employés.

De même, sous l’effet de la pandémie, l’engagement numérique s’est intensifié. Grâce à la gestion des connaissances en libre-service, vos clients peuvent obtenir l’aide dont ils ont besoin de manière autonome.

Lire : Découvrez les 10 avantages principaux de Knowledge Management
man smiling while using laptop at table

Récompenses et distinctions de Knowledge Management

  • Verint dans le classement KMWorld 2020 des 100 entreprises qui comptent dans le secteur de la gestion des connaissances

  • Prix CCA de la meilleure transformation de l’expérience client via un partenariat technologique pour Verint Transversal / Sainsbury’s Argos

  • Verint cité dans le Magic Quadrant 2020 pour le centre d’engagement client CRM et la gestion de l’engagement du personnel

Ressources dédiées à Knowledge Management