Knowledge Management
Fournissez les bonnes connaissances au bon moment pour proposer des fonctionnalités en libre-service, améliorer la cohérence et la qualité des réponses, et assurer la conformité aux réglementations et aux processus de l’entreprise.
Verint Knowledge Management vous aide à proposer une expérience client exceptionnelle
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Tirez parti d’une source unique de vérité
Verint Knowledge Management s’intègre en toute transparence à toutes vos opérations métier, ce qui permet d’optimiser le libre-service, d’améliorer l’efficacité du centre de contact et d’assurer la cohérence entre les équipes hybrides.
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Fournissez des connaissances automatisées au bon moment
Mettez des connaissances automatisées à la disposition de vos employés et de votre personnel d’assistance, au bon moment, en les intégrant directement dans leurs outils et flux de travail.
Associez vos connaissances à des assistants virtuels intelligents pour mettre en place un libre-service à grande échelle. -
Améliorez l’efficacité du personnel
Réduisez le nombre d’appels, améliorez la qualité de l’assistance et boostez l’efficacité simultanément pour générer un retour sur investissement grâce à l’amélioration du développement et de la diffusion des connaissances.
Proposez une expérience client exceptionnelle avec Verint Knowledge Management
Fournissez un service client plus rapide grâce à des informations contextuelles
Vos produits et processus changent fréquemment et la quantité d’informations hébergées au sein de votre entreprise augmente quotidiennement.
Verint Knowledge Management utilise le contexte de l’historique du client pour personnaliser les résultats, ce qui permet d’afficher les bonnes informations avec peu ou pas de recherches.
Allégez la charge de travail des employés grâce à la gestion automatisée du contenu
Le nouveau contenu est automatiquement analysé et optimisé pour la recherche, ce qui élimine les tâches manuelles fastidieuses de balisage et de liaison.
Ainsi, votre personnel dispose des informations contextuelles dont il a besoin, quel que soit le canal, pour répondre rapidement aux questions. Cela lui permet de répondre aux attentes complexes du service client omnicanal d’aujourd’hui.
Réduisez le volume des appels entrants en activant le libre-service pour les clients
Fournissez des informations grâce à des applications Web en libre-service configurables, des agents virtuels intelligents et des communautés sociales pour contribuer à améliorer la satisfaction des clients en ligne et à réduire les prises de contact avec le centre d’appel.
Verint Knowledge Management utilise une technologie d’intelligence artificielle (IA) propriétaire pour créer un moyen plus automatisé, naturel et efficace de relier les personnes aux réponses qu’elles recherchent.
Une solution qui a fait ses preuves et qui fonctionne dans l’ensemble de l’entreprise
Bénéficiez d’une solution qui a fait ses preuves déployée dans certaines des entreprises les plus importantes et les plus complexes, prenant en charge, en plus d’une multitude de langues, des centaines de milliers d’objets de contenu et une utilisation à l’échelle de l’entreprise.
Automatisez la création de contenu avec le Knowledge Author Bot basé sur l’IA
Tirez parti de la puissance de l’IA pour déceler les opportunités de nouveaux articles de fond et utilisez la technologie générative pour créer du contenu d’une simple pression sur un bouton.
Le Knowledge Author Bot basé sur l’IA permet à vos employés et assistants virtuels intelligents de bénéficier d’une base de connaissances plus complète, précise et utile, ce qui contribue à réduire le temps de traitement moyen, à augmenter la résolution au premier contact et à améliorer les scores CSAT.
Halfords développe son activité avec une prestation de services fluide
Découvrez comment Verint Knowledge Management permet à Halfords de fournir un service numérique multicanal fluide, ce qui augmente l’efficacité et aide le détaillant à acquérir et fidéliser davantage de clients.
Lire l’étude de cas« Notre objectif était d’inspirer les clients avec une offre différenciée et très spécialisée. Grâce à la réorganisation des informations sur les clients, nous pouvons aider les consommateurs avec une offre de services intégrée, unique et plus pratique. »
Cas d’utilisation de Knowledge Management
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Knowledge Management pour vos agents
Chaque jour, les agents de votre centre de contact traitent un flux continu de questions complexes.
Et si nous pouvions les aider à trouver facilement les bonnes réponses ?Avec les bons outils, vos agents peuvent :
- trouver des informations à jour dans le langage courant ;
- consulter les informations pertinentes sans même avoir à les rechercher ;
- suivre des schémas de décision guidés pour résoudre les problèmes complexes ;
- réduire le temps de traitement moyen tout en améliorant la satisfaction des clients.
- Êtes-vous prêt à améliorer la productivité et l’efficacité des agents ?
Découvrez la différence entre la productivité et l’efficacité des employés.
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Knowledge Management pour vos clients
Le libre-service est désormais la première ligne de défense de votre entreprise de service à la clientèle et doit être traité comme une priorité absolue.
En matière de libre-service, Verint Knowledge Management peut vous aider à :
- fournir une expérience client supérieure à moindre coût ;
- proposer à vos clients un moyen simple et rapide d’obtenir de l’aide ;
- comprendre ce que les clients recherchent, même lorsqu’ils n’utilisent pas les mots-clés exacts.
- Il est temps d’aider vos clients à trouver plus rapidement ce qu’ils recherchent.
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Knowledge Management pour les défis liés à la conformité
Les exigences de conformité actuelles sont beaucoup trop nombreuses et complexes pour que les agents mémorisent toutes les informations dont ils ont besoin pour les respecter.
Avec le bon système automatisé de gestion des connaissances, ils n’ont pas à le faire.
Avec Verint Knowledge Management, vous pouvez :- créer un référentiel partagé de politiques et de procédures pour garantir des réponses cohérentes aux questions des clients ;
- présenter automatiquement les connaissances et les scripts requis au cours de processus spécifiques ;
- guider les agents pas à pas dans les procédures complexes, de sorte que toutes les étapes requises soient suivies.
Lire le guide complet de Knowledge Management
Découvrez la valeur ajoutée que la gestion des connaissances peut apporter à votre entreprise, pourquoi elle est importante, quel type d’informations elle peut capturer et comment les meilleurs outils peuvent vous aider.
Lisez le guide complet de Knowledge ManagementRécompenses et distinctions de Knowledge Management
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Verint fait partie des 100 entreprises du classement KMWord 2020 dans le secteur de la gestion des connaissances
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Prix CCA de la meilleure transformation de l’expérience client via un partenariat technologique pour Verint Transversal/Sainsbury’s Argos
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Verint cité dans le Magic Quadrant 2020 pour le centre d’engagement client CRM et la gestion de l’engagement du personnel
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« L’impact de Verint Knowledge Management a été phénoménal et nous sommes absolument ravis des résultats. »
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« Cette solution est parfaite pour maintenir le contrôle des versions. On l’utilise donc pour les secteurs fortement réglementés comme la finance ou la santé. »
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« Nous sommes en mesure de traiter des demandes ad hoc le jour même plutôt qu’avec un délai de plusieurs jours. »
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« Grâce à la gestion des connaissances, les clients attendent moins longtemps lorsqu’un agent doit rechercher le contenu approprié dans les bases de connaissances. »
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« Nous avons pu éliminer les informations en double ou obsolètes, ce qui nous permet de nous concentrer et d’éviter le cloisonnement de nos agents/équipes. »
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Ressources dédiées à Knowledge Management
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FAQs on Knowledge Management Platforms
Un système de gestion des connaissances est un type de système d’information qui stocke, analyse et diffuse les connaissances au sein d’une entreprise.
Un tel système aide une entreprise à collecter, organiser et partager des connaissances afin de les utiliser plus efficacement.
Il existe de nombreux types de systèmes de gestion des connaissances, allant de simples systèmes de gestion de documents à des systèmes complexes basés sur l’intelligence artificielle.
Aujourd’hui, les entreprises sont confrontées à une quantité croissante de données et d’informations, qui peuvent s’avérer difficiles à gérer.
Les systèmes de gestion des connaissances aident les entreprises à augmenter leur efficacité en identifiant rapidement les nouvelles connaissances et en développant l’intelligence entre les zones géographiques et les sites, afin de soutenir les effectifs dispersés.
Les principaux composants de la gestion des connaissances sont les personnes, les processus et la technologie.
Les personnes sont responsables de la création, de l’organisation et du partage des connaissances.
Les processus définissent la manière dont les connaissances sont créées, partagées et utilisées.
La technologie fournit les outils et la plateforme nécessaires au stockage, à la récupération et à l’analyse des connaissances.
Oui, l’acquisition de Transversal par Verint a eu lieu en 2019.
Il fait désormais partie de l’offre Verint Knowledge Management.
Transversal, devenu désormais Verint Knowledge Management, fait partie des solutions Verint Digital-First Engagement.
Basées sur la plateforme cloud ouverte de Verint, les solutions Verint Digital-First Engagement sont optimisées par l’IA et les analyses de Verint Da Vinci pour combiner l’IA nouvelle génération avec des données d’engagement client de qualité et obtenir les résultats basés sur l’IA dont les entreprises ont besoin.
Ces solutions proposent une meilleure expérience client et une meilleure expérience employé à grande échelle.
Contactez un spécialiste Verint pour en savoir plus sur Knowledge Management
Êtes-vous prêt à proposer une expérience de gestion des connaissances plus intelligente ?
Contactez un représentant Verint pour en savoir plus.
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.