Unifiez vos données d’engagement client avec le centre de données d’engagement

Toutes les données comportementales générées au cours de vos interactions avec vos clients sont des données d’engagement

• Données d’interaction : transcriptions et enregistrements des interactions avec les clients sur les canaux vocaux, numériques et sociaux
• Données d’expérience : enquêtes et retours des clients sur leurs expériences d’interaction.
• Données de performance des effectifs : données opérationnelles sur chaque interaction telles que le délai de traitement, le délai de mise en attente, le score de qualité, etc.

Les données d’engagement comprennent les mesures du temps moyen de traitement, les commentaires de votre client sur l’interaction, ainsi que l’opinion de vos clients et de vos employés. Ces données sont essentielles pour votre entreprise, mais elles existent souvent dans des silos isolés. Sans moyen de connecter ces silos, les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions en temps réel et basées sur des données restent hors de portée.

Le bot d’analyse des données de Verint utilise l’IA pour découvrir automatiquement les tendances et les anomalies et les transmettre directement aux décideurs de votre centre de contact. L’outil est facile à utiliser et permet d’accéder rapidement à ces informations grâce à des questions en langage naturel. De plus, les utilisateurs professionnels bénéficient d’un accès illimité aux tableaux de bord et rapports assistés par l’IA.

Dans la plupart des organisations, les analyses de données nécessitent une demande à votre équipe de données, suivie d’une attente de plusieurs jours, voire de plusieurs semaines. Avec le rythme actuel des activités, vos analyses sont obsolètes au moment où vous les recevez. Avec le bot d’analyse des données, les utilisateurs professionnels peuvent obtenir les analyses dont ils ont besoin en temps réel, leur permettant de prendre des décisions basées sur les données pour améliorer vos stratégies d’engagement client.

Avec des données comportementales au cœur de la plateforme ouverte Verint, l’ensemble de votre personnel du centre de contact peut prendre des décisions en temps réel basées sur les données :

• Les agents peuvent comprendre leurs propres tendances de performance et recevoir des conseils en temps réel.
• Les superviseurs peuvent utiliser les données pour mieux comprendre les indicateurs d’engagement client concernant les volumes d’interaction et la performance des employés. Ces informations fournissent les enseignements nécessaires pour apporter des ajustements immédiats selon les besoins sur l’ensemble des canaux.
• Les analystes peuvent utiliser les données pour améliorer les processus, la conformité et optimiser les coûts.
• La direction peut prendre des décisions basées sur les données réelles concernant l’opinion des clients, les volumes d’appels et la capacité des ressources pour améliorer la satisfaction des clients.

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