Verint CX Intelligence
Automate the journey from conversations to actionable customer intelligence and measurable business outcomes.
Verint Voice of the Customer Software
Turn Every Signal Into a Business Outcome
Go from listening to action by capturing the full spectrum of customer feedback across channels.
Performances commerciales des clients de Verint obtenues grâce à l’IA
$37M Increase in Revenue
A retailer improved conversions and revenue by analyzing unstructured customer feedback.
Augmentation de +25 % du NPS
Une banque a utilisé des tableaux de bord en temps réel pour mesurer et améliorer l’expérience client.
Go from raw signals to measurable outcomes fast
Capture trusted data
Capture every direct, indirect, and inferred signal across touchpoints thanks to a resilient, channel-agnostic layer.
Unify analytics
Reveal behaviors, trends, and predictive signals with an AI-powered environment that combines structured and unstructured data.
Automate actions
Turn insights into immediate action with tools that automatically trigger workflow changes, real-time agent guidance, and digital journey adjustments.
Combine customer signals and interaction with Verint Voice of the Customer
Capture every signal across every channel with leading VOC offerings
Gérez votre expérience client comme la NASA
Transformez les retours clients en actions automatisées
CX Intelligence
Analyze every customer conversation across voice and digital channels and turn unstructured data into customer intelligence and business outcomes faster with market-leading transcription accuracy, unified omnichannel interaction analysis, and an intuitive interface for querying customer data in natural language.
Analyse du comportement numérique
Verint nommé en tant que l’un des leaders dans l’analyse de l’opinion client Voice of the Customer
Automatiser l’expérience client et prioriser les actions
Pour les analystes : bot Genie
Le bot Verint Genie utilise l’IA générative pour réduire considérablement le temps entre la collecte de données et leur impact. Le bot donne aux analystes le pouvoir d’accéder à des enseignements immédiats à partir de données non structurées jusqu’au niveau des interactions individuelles.
Learn More
Pour les gestionnaires : Bot analytique des données
Accéder aux données de l’expérience client n’a jamais été aussi facile. Le Verint Data Insights Bot utilise l’IA pour automatiser l’accès aux informations de vos données comportementales, générant automatiquement des tableaux de bord permettant à tout utilisateur de voir n’importe quelle donnée, dans n’importe quel format, à tout moment.
Learn More
Pour les clients : bot de détection des difficultés
Identifiez les difficultés des clients et agissez en temps réel pour améliorer l’expérience client. Verint analyse des millions de clics, gestes et tapotements au fur et à mesure qu’ils se produisent, vous permettant de visualiser et d’agir rapidement sur les tendances et les anomalies lors des interactions numériques.
Offrez d’excellentes expériences citoyennes avec Verint VOC – FedRAMP
Solutions associées
Verint Genie Bot
Boostez la capacité des analystes pour fournir les insights nécessaires à l’atteinte de vos objectifs commerciaux.
Verint Exact Transcription Bot
Unlock powerful customer insights with Verint’s market leading speech-to-text transcription software.
Bot Verint Data Insights
Utilisez l'IA pour automatiser l'accès rapide aux informations issues de toutes vos données comportementales. Suivez facilement la valeur de vos investissements en IA.
Ressources connexes
Verint Voice of the Customer : questions fréquentes
Les solutions Voice of the Customer (VoC) sont des outils et des stratégies conçus pour capturer, analyser et agir sur les retours des clients. Ces solutions aident les entreprises à comprendre les besoins, les préférences et les difficultés des clients, leur permettant ainsi d’améliorer l’expérience client.
Les solutions VoC sont cruciales pour :
- Identifier les niveaux de satisfaction des clients.
- Identifier les domaines d’amélioration des produits ou services.
- Améliorer la fidélité et les taux de rétention.
- Conduire la prise de décision stratégique basée sur de véritables informations clients.
Les solutions d’opinion client suivent généralement quatre étapes clés :
- Écouter : Collecter des retours via des enquêtes et des interactions avec le service client.
- Analyser : Utilisez des outils d’IA ou d’analyse pour obtenir des informations exploitables.
- Agir : Mettre en œuvre des changements basés sur les retours des clients.
- Surveiller : Suivre les améliorations et la satisfaction des clients au fil du temps.
Les solutions d’opinions clients améliorent les expériences en identifiant les principales difficultés et en fournissant des solutions adaptées aux besoins des clients. En abordant les problèmes de manière proactive, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction, renforcer la fidélité et créer des interactions personnalisées.
La méthodologie Voice of the Customer (VoC) consiste à recueillir et analyser systématiquement les retours des clients pour comprendre leurs besoins et préférences. Elle implique généralement des enquêtes, une écoute multicanal et une surveillance du comportement numérique, suivies de plans d’action pour répondre aux observations des clients.
Parmi les programmes VoC, citon l’exemple de cette entreprise utilisant des outils alimentés par l’IA pour analyser les enquêtes clients et déclencher des actions automatisées basées sur les retours. Ces données servent à améliorer les produits, rationalisent l’assistance client et renforcent la fidélité en traitant les difficultés les plus courantes.
Pour mettre en œuvre une stratégie d’opinion client :
- Définissez des objectifs et des indicateurs clés de performance (KPI).
- Sélectionnez des outils pour recueillir les retours des clients.
- Analysez les données pour obtenir des informations exploitables.
- Impliquez tous les services pour exécuter les améliorations.
- Évaluez en permanence le programme pour en mesurer l’efficacité.
La technologie améliore le NPS en permettant la collecte de retours en temps réel, des analyses avancées et des actions automatisées. Les solutions Verint Voice of the Customer utilisent :
La modélisation prédictive alimentée par l’IA pour identifier les moteurs de la fidélité et prioriser les améliorations.
- Un moteur d’écoute numérique pour détecter les difficultés des clients et résoudre les problèmes en temps réel.
- Analytique de la parole et du texte pour découvrir les opinions et les causes profondes de l’insatisfaction.
- Tableaux de bord en temps réel pour surveiller le NPS et déclencher des interventions proactives.
Ces capacités aident les organisations à agir rapidement surla base des informations recueillies, à réduire les freins et à offrir des expériences qui augmentent le NPS. Une banque a augmenté son NPS de 25 points en utilisant des tableaux de bord en temps réel pour mesurer et améliorer l’expérience client.
L’analyse des données de Voice of the Customer (VOC) est essentielle pour que les entreprises découvrent des insights exploitables qui améliorent l’expérience client. Chez Verint, les trois formes clés d’analyse VOC sont :
L’analyse vocale : Découvre et analyse automatiquement les mots, phrases, catégories et thèmes de chaque interaction vocale, générant des données comportementales riches qui produisent des résultats commerciaux immédiats.
L’analyse de texte : analyse de grands volumes de données non structurées issues d’interactions textuelles à travers les canaux numériques pour identifier les sujets et les tendances significatives, ainsi que l’opinion des clients à partir de chaque interaction client basée sur le texte.
L’analyse du comportement numérique : utilise les relectures de sessions clients et les données d’engagement numérique provenant des mouvements de souris, des gestes tactiles, des clics et des interactions avec les formulaires pour optimiser l’expérience client numérique sur les sites web et les applications mobiles.
Identifier les tendances du service client nécessite des outils qui analysent de grands volumes de données structurées et non structurées.
Verint propose :
- Analyse de la parole : détecte les thèmes récurrents, les phrases et le sentiment dans les interactions vocales.
- L’analyse de texte : met en évidence les schémas de comportement des clients à travers les canaux numériques.
- Genie Bot : utilise l’IA générative pour permettre des requêtes conversationnelles sur des données non structurées pour des informations immédiates.
- L’analyse prédictive : prévoit les tendances émergentes et priorise les actions en fonction de leur impact.
Ces outils aident les organisations à détecter les problèmes tôt, à optimiser les processus et à améliorer à la fois l’expérience client et celle des agents.