Web et mobile
Améliorez les performances de votre site web, application mobile et boutique en analysant les expériences client et en agissant en temps réel.
Logiciel « Voice of the Customer » de Verint
Transformez chaque signal en résultat commercial
Passez de l'écoute à l'action en recueillant l'ensemble des retours clients sur tous les canaux.
Performances commerciales des clients de Verint obtenues grâce à l’IA
Hausse du chiffre d'affaires de 37 millions de dollars
Un détaillant a amélioré ses taux de conversion et son chiffre d'affaires en analysant les commentaires non structurés de ses clients.
Augmentation de +25 % du NPS
Une banque a utilisé des tableaux de bord en temps réel pour mesurer et améliorer l’expérience client.
Passez rapidement des signaux bruts à des résultats mesurables
Collecter des données fiables
Capturez tous les signaux directs, indirects et déduits à travers tous les points de contact grâce à une couche résiliente et indépendante du canal.
Unifier les analyses
Mettez en évidence les comportements, les tendances et les signaux prédictifs grâce à un environnement basé sur l'IA qui combine des données structurées et non structurées.
Automatiser des actions
Transformez vos analyses en actions immédiates grâce à des outils qui déclenchent automatiquement des modifications des flux de travail, fournissent des conseils en temps réel aux agents et ajustent le parcours client numérique.
Intégrez les signaux clients et les interactions grâce à Verint Voice of the Customer
Capture every signal across every channel with leading VoC offerings
Gérez votre expérience client comme la NASA
Transformez les retours clients en actions automatisées
Analyse de texte
Analyze large volumes of unstructured data from text-based interactions across digital channels and identify topics, significant trends, and customer sentiment from every text-based customer interaction. Apply multilingual text analytics and sentiment analysis across digital interactions to automatically identify customer intent, emerging themes, and positive, negative, or neutral sentiment.
CX Intelligence
Analysez chaque conversation client sur les canaux vocaux et numériques, et transformez plus rapidement les données non structurées en informations clients et en résultats commerciaux grâce à une précision de transcription inégalée sur le marché, à une analyse unifiée des interactions omnicanales et à une interface intuitive permettant d'interroger les données clients en langage naturel.
Verint nommé en tant que l’un des leaders dans l’analyse de l’opinion client Voice of the Customer
Automatiser l’expérience client et prioriser les actions
For Analysts: Genie
Verint Genie uses generative AI to significantly reduce the time from data collection to impact. The solution gives analysts the power to access immediate insights from unstructured data down to individual interaction level.
En savoir plus
For Managers: Data Insights
Accessing CX data has never been easier. Verint Data Insights uses AI to automate access to insights across your behavioral data, automatically generating dashboards meaning any user can see any data, in any format, at any time.
En savoir plus
For Customers: Struggle Detection
Identifiez les difficultés des clients et agissez en temps réel pour améliorer l’expérience client. Verint analyse des millions de clics, gestes et tapotements au fur et à mesure qu’ils se produisent, vous permettant de visualiser et d’agir rapidement sur les tendances et les anomalies lors des interactions numériques.
Deliver great citizen experiences with Verint VoC – FedRAMP
Solutions associées
Survey Management
Unifiez les données d’enquête de chaque point de contact client et employé pour développer des enseignements significatifs sur l’expérience client (CX) et l’expérience employé (EX).
Enterprise CX
Unifiez toutes les données des consommateurs et du centre de contact provenant de chaque point de contact client et employé pour développer des enseignements sur l’expérience client à l’échelle de l’entreprise.
CX Intelligence
Automatisez le parcours qui mène des conversations à des informations clients exploitables et à des résultats commerciaux mesurables.
Genie
Boostez la capacité des analystes pour fournir les insights nécessaires à l’atteinte de vos objectifs commerciaux.
Exact Transcription
Bénéficiez d'informations précieuses sur vos clients grâce au logiciel de transcription vocale de Verint, leader du marché.
Ressources connexes
Verint Voice of the Customer : questions fréquentes
Les solutions Voice of the Customer (VoC) sont des outils et des stratégies conçus pour capturer, analyser et agir sur les retours des clients. Ces solutions aident les entreprises à comprendre les besoins, les préférences et les difficultés des clients, leur permettant ainsi d’améliorer l’expérience client.
Les solutions VoC sont cruciales pour :
- Identifier les niveaux de satisfaction des clients.
- Identifier les domaines d’amélioration des produits ou services.
- Améliorer la fidélité et les taux de rétention.
- Conduire la prise de décision stratégique basée sur de véritables informations clients.
Les solutions d’opinion client suivent généralement quatre étapes clés :
- Écouter : Collecter des retours via des enquêtes et des interactions avec le service client.
- Analyser : Utilisez des outils d’IA ou d’analyse pour obtenir des informations exploitables.
- Agir : Mettre en œuvre des changements basés sur les retours des clients.
- Surveiller : Suivre les améliorations et la satisfaction des clients au fil du temps.
Les solutions d’opinions clients améliorent les expériences en identifiant les principales difficultés et en fournissant des solutions adaptées aux besoins des clients. En abordant les problèmes de manière proactive, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction, renforcer la fidélité et créer des interactions personnalisées.
La méthodologie Voice of the Customer (VoC) consiste à recueillir et analyser systématiquement les retours des clients pour comprendre leurs besoins et préférences. Elle implique généralement des enquêtes, une écoute multicanal et une surveillance du comportement numérique, suivies de plans d’action pour répondre aux observations des clients.
Parmi les programmes VoC, citon l’exemple de cette entreprise utilisant des outils alimentés par l’IA pour analyser les enquêtes clients et déclencher des actions automatisées basées sur les retours. Ces données servent à améliorer les produits, rationalisent l’assistance client et renforcent la fidélité en traitant les difficultés les plus courantes.
Pour mettre en œuvre une stratégie d’opinion client :
- Définissez des objectifs et des indicateurs clés de performance (KPI).
- Sélectionnez des outils pour recueillir les retours des clients.
- Analysez les données pour obtenir des informations exploitables.
- Impliquez tous les services pour exécuter les améliorations.
- Évaluez en permanence le programme pour en mesurer l’efficacité.
La technologie améliore le NPS en permettant la collecte de retours en temps réel, des analyses avancées et des actions automatisées. Les solutions Verint Voice of the Customer utilisent :
La modélisation prédictive alimentée par l’IA pour identifier les moteurs de la fidélité et prioriser les améliorations.
- Un moteur d’écoute numérique pour détecter les difficultés des clients et résoudre les problèmes en temps réel.
- Analytique de la parole et du texte pour découvrir les opinions et les causes profondes de l’insatisfaction.
- Tableaux de bord en temps réel pour surveiller le NPS et déclencher des interventions proactives.
Ces capacités aident les organisations à agir rapidement surla base des informations recueillies, à réduire les freins et à offrir des expériences qui augmentent le NPS. Une banque a augmenté son NPS de 25 points en utilisant des tableaux de bord en temps réel pour mesurer et améliorer l’expérience client.
Analyzing voice of the customer (VoC) data is essential for businesses to uncover actionable insights that enhance the customer experience. At Verint, the three key forms of VoC analysis are:
L’analyse vocale : Découvre et analyse automatiquement les mots, phrases, catégories et thèmes de chaque interaction vocale, générant des données comportementales riches qui produisent des résultats commerciaux immédiats.
L’analyse de texte : analyse de grands volumes de données non structurées issues d’interactions textuelles à travers les canaux numériques pour identifier les sujets et les tendances significatives, ainsi que l’opinion des clients à partir de chaque interaction client basée sur le texte.
L’analyse du comportement numérique : utilise les relectures de sessions clients et les données d’engagement numérique provenant des mouvements de souris, des gestes tactiles, des clics et des interactions avec les formulaires pour optimiser l’expérience client numérique sur les sites web et les applications mobiles.
Identifier les tendances du service client nécessite des outils qui analysent de grands volumes de données structurées et non structurées.
Verint propose :
- Analyse de la parole : détecte les thèmes récurrents, les phrases et le sentiment dans les interactions vocales.
- L’analyse de texte : met en évidence les schémas de comportement des clients à travers les canaux numériques.
- Genie: Uses generative AI to enables conversational queries on unstructured data for immediate insights.
- L’analyse prédictive : prévoit les tendances émergentes et priorise les actions en fonction de leur impact.
Ces outils aident les organisations à détecter les problèmes tôt, à optimiser les processus et à améliorer à la fois l’expérience client et celle des agents.