Analytics and Insights
Générez des informations pertinentes sur les canaux vocaux et textuels pour réduire vos coûts et améliorer votre expérience client.
Nos clients utilisant Interaction Insights
Verint s’associe à des milliers de marques emblématiques pour combler l’Engagement Capacity Gap, susciter l’intérêt des clients et créer des expériences différenciées.
Avez-vous une vue d'ensemble de votre centre de contact ?
Avec autant d’interactions par téléphone, chat, réseaux sociaux et bien plus encore, il est difficile d’obtenir une vision d’ensemble de votre centre de contact.
Et lorsqu’une abondance de données est disponible pour examen, il est difficile d’identifier ce qui compte vraiment.
Vous devez être capable de déterminer en quelques secondes ce qui requiert votre attention et votre action immédiates.
Si vous rencontrez soudainement un problème avec votre site Web, vos produits ou vos processus, le ressenti des clients peut changer du tout au tout.
Découvrez comment Verint Interaction Analytics peut vous fournir des informations proactives pour améliorer votre expérience client.
Gamme de produits Interaction Insights
Application Triggers
Tirez parti des événements survenant sur les applications pour postes de travail afin d'assurer votre conformité en temps réel et de guider vos employés dans des domaines tels que la sécurité de l'industrie des cartes de paiement (PCI), la protection des informations personnelles (PII) et la loi HIPAA.
Profitez de technologies à la pointe du secteur
- Plus de 2 000
Déploiements clients dans le monde entier
- 80
Langues et dialectes
- #1
Solution la mieux notée par les clients et la plus utilisée au monde
Compréhension d'une précision inégalée
Des marques comptant parmi les plus emblématiques au monde font confiance à Verint Speech Analytics.
Grâce à Verint Da Vinci AI & Analytics, profitez de solutions de transcription et d’amélioration de la compréhension inégalées.
Traitez les conversations vocales avec précision, en bénéficiant d’une transcription complète des propos du locuteur pour 100 % des interactions clients.
L’analyse complète comprend les éléments suivants :
- Thèmes conversationnels basés sur l’IA
- Analyse des causes fondamentales par simple pression sur un bouton
- Tendances émergentes en matière de catégories et termes illimités
- Analyse des sentiments et thème central pour chaque interaction
- Carte visuelle de tous les appels
- Calcul automatisé des KPI, etc.
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« Nous avons trouvé le logiciel Verint Speech Analytics très utile, en raison de sa capacité à fournir des informations en quasi-temps réel pour un grand nombre d'appels. »
« Verint Speech Analytics est la solution d'analyse la mieux notée par les clients et la plus utilisée au monde*. Notre service Cloud QuickStart peut être déployé en quelques semaines, et nos programmes de services gérés vous aideront à accélérer votre délai de rentabilisation. »
Sur tous les canaux et au-delà des appels
Les conversations avec les clients s’effectuent de moins en moins par téléphone. Verint Text Analytics fournit une vue complète de ces conversations sur tous les canaux.
Verint utilise deux moteurs spécialisés pour traiter la parole et le texte, ce qui vous permet de générer des informations sur les conversations des différents canaux, dont les suivantes :
- Débit de parole excessif
- Silence
- Durée du chat
- Nombre de messages
- Temps d’inactivité
- Et beaucoup d’autres
Ces informations sont ensuite combinées au sein d’un tableau de bord unifié pour obtenir une vue d’ensemble des interactions clients.
Regarder la session à la demande Engage 22Optimisez vos informations avec des données contextuelles
Vous avez besoin de données contextuelles ne se limitant pas aux conversations.
Les résultats négatifs peuvent s’expliquer par des applications lentes, un manque de formation ou un processus déroutant.
Verint Desktop and Process Analytics vous offre le contexte nécessaire pour identifier parfaitement les interactions à améliorer et les actions à entreprendre pour y parvenir.
Ces informations s’avèrent d’autant plus stratégiques, car les agents peuvent travailler de n’importe où.
Suivez les activités sur les postes de travail de vos agents
Verint Application Visualizer fournit aux responsables de centres de contact des données objectives et en temps réel sur l’utilisation des applications par les employés. Ils sont ainsi plus à même de gérer les agents, de fournir des commentaires et d’augmenter les compétences et la productivité des employés, que ceux-ci travaillent sur site ou à distance.
Avec Application Visualizer, les superviseurs peuvent consulter les informations suivantes :
- Si les agents utilisent les applications appropriées pendant les interactions
- Les meilleures pratiques des collaborateurs les plus performants
- Les agents en difficulté et qui ont besoin d’un coaching
Libérez le potentiel caché de votre back-office
Compte tenu du nouveau paradigme du télétravail, il n’est plus viable de se contenter de se déplacer dans le bureau pour glaner des données de manière visuelle. Verint Operations Visualizer vous offre une nouvelle visibilité sur votre back-office.
Collectez les données d’activité des postes de travail et transformez-les en indicateurs clés de performance (KPI) prédéfinis, afin de les inclure à des fiches d’évaluation spécifiques aux rôles. Exploitez rapidement des informations stratégiques afin que vos collaborateurs puissent se concentrer sur les activités importantes. Ainsi, vous serez à même d’équilibrer vos charges de travail et vos ressources.
C'est le moment de passer au cloud. Nous vous expliquons comment faire.Profitez des avantages de la plateforme cloud de Verint
Intégré à la plateforme cloud de Verint, Interaction Insights fournit des données à d’autres solutions Verint, ce de manière native.
- Des informations d’analyse vocale peuvent être utilisées dans les fiches d’évaluation des performances.
- Le contexte de l’interaction peut améliorer et automatiser le processus de gestion de la qualité.
- Verint Engagement Data Management peut exploiter des données afin de mettre en œuvre une gestion multimodale et omnicanal des interactions.
Désormais, vous pouvez accélérer les actions, l’impact et le retour sur investissement dans toute votre entreprise.
Ressources dédiées à Interaction Insights
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Commencez dès maintenant la transformation de votre engagement auprès des clients !
Êtes-vous prêt à générer des informations pertinentes sur les canaux vocaux et textuels ?
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Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.