Analyse de la parole
Tirez davantage de chaque interaction vocale grâce au logiciel d'analyse vocale leader du marché.
Analyse de l'expérience client optimisée par l'IA
Transformez les données CX en informations en quelques minutes
Tirez parti d’informations percutantes issues de toutes les interactions client sur chaque canal pour augmenter les revenus, réduire les coûts et améliorer l’expérience client.
ENREGISTRÉ
4 M$
A warranty company uses Verint Exact Transcription to identify call reduction opportunities from repeat calls.
Optimisez les informations issues de vos données d’expérience client
Augmenter le chiffre d’affaires
En mettant en évidence des informations d’expérience client percutantes issues des données clients pour réduire l’attrition et prendre des décisions plus rapides et plus intelligentes basées sur les données
Réduire les coûts
En résolvant le problème de saturation des analystes et en obtenant plus rapidement des informations cruciales pour stimuler les résultats commerciaux et réduire la charge de travail
Améliorer l’expérience des clients et des employés
En unifiant l’analyse des interactions sur les canaux vocaux et numériques grâce à l’IA agentique
Qu’est-ce que le CX Analytics ?
Verint Master Class on-demand
Principales fonctionnalités de CX Analytics
Analyse unifiée des interactions omnicanales
La plupart des outils d'analyse vous indiquent ce qui s'est passé. Et si vous pouviez comprendre pourquoi et savoir quelle action entreprendre ensuite ? Verint CX Intelligence vous offre une visibilité complète sur chaque conversation client, qu'elle soit vocale ou numérique, qu'elle soit gérée par des agents humains ou par l'IA.
Grâce à la « Conversation Intelligence », intégrée directement à notre solution CX Intelligence, vous pouvez améliorer vos performances, renforcer la conformité et offrir en permanence des expériences client exceptionnelles.
Analyses GenAI primées
Get instant validated insights drawn from real customer interactions captured by Verint Speech Analytics and CX Intelligence, powered by Verint Exact Transcription.
By eliminating manual analysis bottlenecks, Verint Genie accelerates time to action on complaints, churn, revenue, and cost reduction. The solution enables businesses to transform millions of customer conversations into millions of dollars of AI outcomes.
Précision de transcription inégalée sur le marché
With transcription accuracy above 90%, Verint Exact Transcription captures speaker‑separated transcripts and metadata that fuel analytics, automation, and generative AI. It helps organizations improve CX, boost agent performance, increase sales, reduce repeat calls, and lower costs while maintaining enterprise‑grade security.
Posez des questions sur vos données d’expérience client sur les canaux vocaux et numériques
Use AI to automate quick access to insights across all your behavioral data – without code, reports, or IT dependency. Powered by Verint Da Vinci AI and CX Data Hub, Verint Data Insights is far more than a standard BI tool for your data team.
The solution automatically surfaces trends, anomalies, and correlations across interaction, experience, and workforce data. It lets users search for insights with natural language and delivers real-time insights that used to take weeks. Real‑time dashboards and value tracking help organizations understand what’s happening, why it matters, and what to do next.
Capturez chaque signal, révélez chaque insight, façonnez chaque parcours
Vos clients vous disent exactement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, même lorsqu’ils ne disent pas un mot. Leur opinion se manifeste dans les enquêtes, les conversations, les comportements numériques et les schémas transactionnels, et lorsque ces signaux se rejoignent, l’image complète de l’expérience client prend enfin tout son sens.
Verint Voice of the Customer facilite l’écoute à grande échelle et permet d’agir rapidement. La plateforme Verint basée sur l’IA fonctionne en continu en arrière-plan pour faire émerger les tendances, les risques et les opportunités dès qu’ils apparaissent, puis les transforme en actions concrètes adaptées : elle guide la stratégie, façonne les parcours et favorise l’amélioration continue de l’expérience client.
MSC supercharges analyst capacity with Verint Genie
Verint CX Analytics est un leader reconnu du secteur
Webinaire à la demande : Vous avez trouvé une mine d'or de données – Entrez dans l'ère de l'expérience client pilotée par l'IA
Automatisez les workflows d’expérience client pour des résultats plus solides, plus rapides et mesurables
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Extrayez des informations commerciales exploitables à partir de données non structurées provenant de discussions en ligne, d’e-mails, des réseaux sociaux et de notes d’appels pour améliorer la compréhension de votre expérience client (CX).
PII Redaction
In this data-driven world, safeguarding Personal Identifiable Information (PII) is more critical than ever. The Verint PII Redaction Bot is designed to automatically detect and redact sensitive information from customer interactions—ensuring compliance, reducing risk, and protecting trust.
CX/EX Scoring
Tirez parti de modèles d’IA uniques pour mesurer la dynamique des conversations et fournir les données nécessaires à l’amélioration de l’expérience client et employé.
Analyse des postes de travail et des processus
Verint Desktop and Process Analytics captures employee desktop activity and transforms this behavioral data to improve employee behavior by 5% to 10%, to trigger actions, like real-time agent prompts, or pausing/resuming recording for compliance, and to map employee activity to processes to improve efficiencies.
Desktop Intelligence
Verint Desktop Intelligence gives you complete, automatic visibility into every step your agents take – every application, every field, every workflow – without any setup, triggers, or manual configuration required. It’s the missing layer that transforms invisible desktop activity into actionable intelligence.
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La valeur ajoutée cachée des conversations client : obtenez des informations plus rapidement et des résultats mesurables avec Verint Genie Bot
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Webinaire
Foire aux questions
Les logiciels d’analyse CX ou expérience client utilisent l’analyse vocale et textuelle pour extraire des informations pertinentes des données comportementales liées aux interactions client, aidant ainsi les organisations, les dirigeants d’entreprise, les analystes et les développeurs informatiques à comprendre les tendances et les anomalies concernant les données des centres de contact.
Les outils Verint CX Analytics peuvent capturer les données comportementales des clients sur chaque point de contact, y compris les interactions vocales et textuelles, ainsi que d’autres données d’interaction du centre de contact.
Les outils d’analyse du service client et de BI traditionnels nécessitent une analyse manuelle et utilisent souvent des ensembles de données cloisonnés et obsolètes, tandis que les solutions logicielles Verint CX Analytics peuvent accélérer la génération d’informations à partir d’ensembles de données comportementales complets, réduisant ainsi les obstacles et permettant d’obtenir des informations plus rapidement. Ces informations uniques vous permettent de prendre des décisions basées sur les données pour améliorer l’efficacité, l’expérience des agents et des clients, et même d’augmenter les revenus.
Les organisations constatent généralement une réduction des coûts opérationnels, une amélioration de l’expérience client, une efficacité accrue des agents et des informations plus rapides et plus exploitables qui peuvent générer des millions d’économies et améliorer les indicateurs clients comme le NPS.