Analyse de l'expérience client optimisée par l'IA

Obtenez des informations validées instantanément, tirées d’interactions clients réelles capturées par Verint Speech Analytics et Calabrio Conversation Intelligence, optimisées par Verint Exact Transcription Bot.

En éliminant les problèmes de saturation de l’analyse manuelle, Verint Genie Bot accélère le délai d’action sur les plaintes, l’attrition, les revenus et la réduction des coûts. Le bot permet aux entreprises de transformer des millions de conversations clients en millions de dollars de résultats générés par l’IA.

Avec une précision de transcription supérieure à 90 %, le Exact Transcription Bot Verint capture des transcriptions séparées par locuteur et des métadonnées qui alimentent l’analyse, l’automatisation et l’IA générative. Il aide les organisations à améliorer l’expérience client, à optimiser les performances des agents, à augmenter les ventes, à réduire les appels répétés et à diminuer les coûts tout en maintenant une sécurité de niveau entreprise.

Utilisez l’IA pour automatiser l’accès rapide aux informations de toutes vos données comportementales, sans code, rapports ou dépendance informatique. Propulsé par Verint Da Vinci AI et CX Data Hub, Verint Data Insights Bot est bien plus qu’un outil de BI standard pour votre équipe de données.

Le bot identifie automatiquement les tendances, les anomalies et les corrélations entre les données d’interaction, d’expérience et de personnel. Il permet aux utilisateurs de rechercher des informations en langage naturel et fournit des informations en temps réel qui prenaient auparavant des semaines à obtenir. Les tableaux de bord en temps réel et le suivi de la rentabilité aident les organisations à comprendre ce qui se passe, pourquoi c’est important et ce qu’il faut faire ensuite.

Vos clients vous disent exactement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, même lorsqu’ils ne disent pas un mot. Leur opinion se manifeste dans les enquêtes, les conversations, les comportements numériques et les schémas transactionnels, et lorsque ces signaux se rejoignent, l’image complète de l’expérience client prend enfin tout son sens.

Verint Voice of the Customer facilite l’écoute à grande échelle et permet d’agir rapidement. La plateforme Verint basée sur l’IA fonctionne en continu en arrière-plan pour faire émerger les tendances, les risques et les opportunités dès qu’ils apparaissent, puis les transforme en actions concrètes adaptées : elle guide la stratégie, façonne les parcours et favorise l’amélioration continue de l’expérience client.