Verint CX Analytics

Analyse de l'expérience client optimisée par l'IA

Analysez chaque interaction client – sur chaque canal – pour dégager rapidement des informations pertinentes afin de réduire les coûts et d'améliorer l'expérience client.

Performances commerciales des clients de Verint obtenues grâce à l’IA

4 M$ économisés
Une entreprise de garantie utilise l’Exact Transcription Bot pour identifier les opportunités de réduction des appels répétitifs.
Amélioration du NPS de 14 points
Une entreprise de télécommunications a utilisé des transcriptions précises pour aider les clients à choisir les meilleurs services pour leurs besoins.

Témoignages clients

Renforcez la capacité des analystes avec Genie Bot

L’analyse des conversations téléphoniques non structurées prend du temps, ralentissant la recherche des informations dont votre entreprise a besoin. Verint Genie Bot utilise l’IA pour surmonter cet obstacle et accélérer considérablement le délai d’accès aux informations.

Le bot Genie utilise l’IA générative pour permettre aux analystes de poser des questions sur leurs données non structurées pour obtenir des insights immédiats. Le bot utilise le sous-ensemble spécifique d’appels qui vous intéresse afin que vos insights soient hautement pertinents, et comme il est intégré à Verint Speech Analytics, les utilisateurs peuvent facilement accéder à des appels spécifiques pour analyser et valider rapidement les insights de GenAI.

Obtenez le guide pratique du bot Genie

Les insights de l’analyse vocale peuvent améliorer la productivité des agents des centres de contact.

Les analyses ne sont pas réservées aux analystes. Les solutions Verint CX Analytics peuvent révéler l’immense trésor d’informations que l’on peut trouver dans les données comportementales de vos interactions avec le centre de contact. Ces informations uniques vous permettent de prendre des décisions basées sur les données pour améliorer l’efficacité, l’expérience des agents et des clients, et même augmenter le chiffre d’affaires.

Les données sont au cœur de la plateforme Verint

Exploiter vos données comportementales est essentiel pour atteindre les objectifs commerciaux fixés. Les données sont utilisées pour alimenter vos bots spécialisés et entraîner vos modèles d’IA. Cependant, les organisations ont besoin de données pour bien plus que l’IA. Tous les types d’utilisateurs doivent pouvoir tirer parti de ces données, notamment :

Utilisateurs professionnels
Équipes IT et de science des données
Analystes d’affaires

Différents groupes ont besoin d’informations uniques pour prendre des décisions basées sur les données, et la suite Verint CX Analytics offre des solutions adaptées à chacun.

En savoir plus sur Verint Open CCaaS

La bonne solution d'analyse CX pour chaque utilisateur

La suite Verint CX Analytics offre une variété de solutions pour répondre aux besoins de tous vos interlocuteurs.

Utilisateurs professionnels :
Bot d’analyses de données – Discutez avec vos données pour obtenir des informations immédiates sur les indicateurs clés de performance qui vous intéressent.

Équipes informatiques et de science des données :
Data Hub – Les connecteurs et les services Verint Da Vinci facilitent l’intégration des données de la plateforme Verint dans vos projets.

Analystes d’affaires :
Interaction Analytics – Les outils d’analyse vocale et textuelle de pointe permettent une analyse approfondie pour générer des insights et optimiser l’ensemble de l’entreprise.

diagramme du centre de données verint

Découvrez Hazel, Business analyst

Découvrez comment Hazel passe d’études d’appels manuelles qui prenaient des semaines à des insights clés en quelques minutes, sans augmenter les effectifs.

Hazel, vignette du Business alasyt

Gamme de produits CX Analytics

Verint Interaction Analytics
Interagissez avec vos clients sur le canal de leur choix tout en découvrant des informations précieuses, quel que soit le lieu ou la manière dont ces interactions se déroulent.
Verint Speech Analytics
L’application d’analyse de la parole la plus utilisée et la mieux notée sur le marché. Extrait des informations précieuses à partir des appels enregistrés.
Verint Text Analytics
Extraire des informations commerciales exploitables à partir de données non structurées provenant de discussions en ligne, d’e-mails, des réseaux sociaux et de notes d’appels pour améliorer la compréhension de votre expérience client.
Verint Desktop and Process Analytics
Optimisez les processus pour améliorer la productivité et la capacité des employés et aider à garantir la conformité.
Verint Application Triggers
Tirez parti des événements des applications de bureau pour assurer la conformité en temps réel et guider les employés dans des domaines tels que PCI, PII et HIPAA.
Verint Application Visualizer
Obtenez une visibilité sur l’activité et le comportement des agents du centre de contact sur leur poste de travail.
Bot Verint Data Insights
Utilisez l’IA pour automatiser l’accès rapide aux informations sur l’ensemble de vos données comportementales.
Verint Genie Bot
Boostez la capacité des analystes pour fournir les insights nécessaires à l’atteinte de vos objectifs commerciaux.
Voice of the Customer Verint
Intégrez les données d’expérience client de toutes les sources, dans tous les formats, en fournissant des analyses approfondies et en déclenchant des actions automatisées.

Améliorez la productivité des agents du centre de contact dès maintenant

Les centres de contact sont sous pression pour répondre à des attentes croissantes. Les volumes d’interactions sur l’ensemble des canaux augmentent, et les demandes des clients sont plus complexes que jamais. Avec leurs outils actuels, les agents ont du mal à suivre ces obligations. La solution n’est pas d’embaucher plus d’agents. C’est de tirer le meilleur parti de ceux que vous avez déjà grâce à l’automatisation alimentée par l’IA à leur disposition.

Des insights à la vitesse du présent

Le centre de données Verint unifie les données comportementales à travers tous les points de contact client, offrant une mine d’or d’informations commerciales pour dynamiser le centre de contact et l’ensemble de l’entreprise. Mais pour de nombreuses organisations, le rythme d’accès à ces informations a été ralenti par un manque de ressources pour l’embauche et la formation des analystes.

Avec les solutions d’analyse CX optimisées par GenAI de Verint, telles que le Genie Bot et le Data Insights Bot, votre équipe d’analystes est désormais suralimentée pour fournir à l’entreprise des informations plus approfondies et un délai de traitement des informations plus court.

Précision de compréhension inégalée

Certaines des marques les plus emblématiques du monde s’appuient sur Verint Speech, Text, Interaction Analytics. Avec Verint Exact Transcription Bot, nous mettons à votre disposition une précision inégalée en transcription et en compréhension. Traitez avec précision la voix avec une transcription complète séparée par locuteur pour 100 % des interactions clients.

L’analyse complète comprend :

Thèmes conversationnels pilotés par l’IA
Analyse de la cause racine par simple pression d’un bouton
Les tendances émergentes sur les catégories et les termes illimités
Analyse de l’opinion et du contenu de chaque interaction
Carte visuelle de chaque appel
Calculs automatisés des KPI et plus encore.

Graphique d’amélioration continue de la précision du bot de transcription de la parole en texte de Verint

Dialoguez avec vos données

Et s’il suffisait de poser une question pour accéder à des informations ? Avec Verint, c’est le cas.

Le Data Insights Bot utilise l’IA pour identifier automatiquement les tendances et les anomalies, fournissant ces informations directement à vos utilisateurs professionnels. Posez simplement des questions sur les données comportementales de votre centre de contact et bénéficiez de résultats commerciaux immédiats grâce à l’IA.

De plus, avec Verint, vous pouvez également poser des questions sur vos données conversationnelles non structurées. Vous voulez savoir ce qui provoque l’attrition ou quelles phrases aident à conclure des ventes ? Demandez simplement au Genie Bot.

vignette du bot de verint data insights

Sur tous les canaux et au-delà des appels

De plus en plus de conversations avec les clients se déroulent sur des canaux autres que le téléphone. Verint Text Analytics fournit une vue d’ensemble de ces conversations sur les différents canaux.

Verint utilise deux moteurs spécialement conçus pour traiter la parole et le texte, vous permettant ainsi de fournir des analyses conversationnelles spécifiques à chaque canal, telles que :

Bavardage
Silence
Durée du chat
Nombre de messages
Durée de l’inactivité
Et bien plus encore

Ces informations sont ensuite combinées dans un tableau de bord unifié pour une vue d’ensemble des interactions avec les clients.

Boostez vos informations avec du contexte

Vous avez besoin de contexte au-delà de la conversation. Un résultat négatif peut être causé par des applications lentes, un manque de formation ou un processus confus.

Verint Desktop and Process Analytics vous donne le contexte nécessaire pour comprendre pleinement comment les employés passent leur temps, où ils peuvent rencontrer des difficultés et quels processus pourraient nécessiter une simplification pour améliorer les performances. Ces informations sont encore plus cruciales alors que les employés travaillent à distance.

Comprenez les activités de vos employés sur leur ordinateur

L’Application Visualizer de Verint fournit aux gestionnaires des données objectives et en temps réel sur l’utilisation des applications par les employés pour les aider à les gérer, fournir des retours d’expérience et augmenter la capacité et la productivité des employés sur site et en télétravail. Avec Application Visualizer, les superviseurs peuvent voir :

Si les employés utilisent les applications appropriées lors des interactions
Les bonnes pratiques des personnes les plus performantes
Les employés qui rencontrent des difficultés et ont besoin de coaching

L’IA au service des résultats commerciaux

Conservez vos systèmes existants
Peu importe à quoi ressemble votre écosystème actuel aujourd’hui (sur site, dans le cloud ou hybride), vous pouvez ajouter des bots et des fonctionnalités sans avoir à tout remplacer.
L’IA à portée de main
Nos bots s’intègrent parfaitement à vos flux de travail et processus de gestion existants, mettant l’IA à la portée de vos agents et gestionnaires.
Commencez à votre rythme
Vous pouvez choisir les bots ou les solutions pour automatiser les flux de travail d’expérience client les plus importants pour vous. Commencez petit avec un bot et développez à partir de là.

La suite Verint CX Analytics est une

leader reconnu de l’industrie

« Verint est un leader avec des scores élevés en fiabilité, satisfaction, et possède le plus grand nombre de clients en analyse conversationnelle parmi les fournisseurs évalués. »

DMG Consulting, Analyse conversationnelle pour l’ère numérique 2024/2025
« En tant que leader du marché, Verint continue de fournir des performances commerciales plus rapides, plus élevées, hautement évolutives et axées sur l’IA qui répondent aux défis les plus critiques de l’automatisation de l’expérience client. »

Frost & Sullivan, Frost Radar : VOC Analytics, nov. 2025
« Les solutions CI de Verint sont conçues pour augmenter l’automatisation de l’expérience client en s’appuyant sur une plateforme ouverte, utilisant l’IA et des modèles d’IA générative pour s’améliorer constamment grâce à une vaste base de données d’interactions CI. »

Opus Research, Intelliview sur le renseignement conversationnel, avril 2024

Ressources sélectionnées

Verint Exact Transcription Bot
Découvrez comment Verint Exact Transcription Bot peut vous aider à atteindre une précision à la pointe du marché, grâce à une IA autodidacte qui apprend continuellement à partir des données de votre organisation.
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Précis, complet et percutant – Améliorez votre pratique de l’analyse de discours
Regardez ce webinaire pour apprendre à améliorer la précision de vos transcriptions et de votre compréhension.
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Pourquoi votre instinct vous coûte des millions. Utilisez l’analytique pour gagner du temps et de l’argent
Écoutez Daniel Ziv, vice-président international de l’IA et de l’analyse chez Verint, expliquer pourquoi le plus grand risque n’est pas de choisir...
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graphique représentant Exact Transcription Bot

Verint Exact Transcription Bot

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