Channel Automation Verint
Un seul poste de travail omnicanal pour augmenter la capacité des agents grâce à des flux de travail optimisés par l’IA.
Verint Channels & Desktop
Une approche flexible et différenciée de l’expérience client omnicanal
Offrez des expériences client intelligentes et fluides avec un bureau omnicanal qui augmente la capacité des agents grâce à des flux de travail alimentés par l’IA.
Performances commerciales des clients de Verint obtenues grâce à l’IA
Capacité des agents multipliée par deux
Une entreprise de voyage a réduit le temps moyen de traitement de 5 à 2,5 minutes, doublant ainsi la capacité des agents grâce aux canaux numériques et au bureau de Verint.
4 M$ économisés
Une compagnie aérienne a économisé 4 millions de dollars en capacité d’agents en utilisant le bureau d’agents Verint, les canaux, l’IVA et les Agent Copilot Bots.
Une approche ouverte des canaux d’engagement et du bureau des agents
Obtenez des résultats plus forts, plus rapides et mesurables
Renforcer l’expérience client omnicanal
Unifiez tous les canaux vocaux et numériques dans un seul bureau d’agent.
Organisation des effectifs
Utilisez un effectif unifié pour permettre la mise en place d’agents mixtes.
Améliorer l’expérience client
Préserver l’historique et le contexte des interactions à travers les canaux et les agents.
Augmenter la rétention
Automatisez les interactions sur les canaux vocaux et numériques avec Verint IVA.
Activer les flux de travail alimentés par l’IA
Augmentez les flux de travail des agents avec les bots Verint Agent Copilot.
Flexibilité complète de l’expérience client
Combinez et associez les solutions Verint alimentées par l’IA avec les investissements existants dans les centres de contact.
De meilleures expériences client. De meilleures performances commerciales.
Verint nommé leader en gestion de l’expérience client
Commencez sans attendre et constatez rapidement la valeur ajoutée apportée par Verint Channels & Desktop
Solutions Verint associées
Verint Intelligent Virtual Assistant
Stimulez les bénéfices de l’IA avec des taux de rétention d’interaction plus élevés sur vos canaux vocaux et numériques et une capacité d’agent améliorée en automatisant les flux de travail.
Bots Copilote Verint
Boostez votre centre de contact en automatisant les flux de travail manuels des agents.
Verint Knowledge Automation
Power your AI and human workforce with instant and consistent knowledge that drives employee efficiency and increases self‑service.
Canaux en vedette et ressources de bureau
Questions fréquentes sur les canaux et le bureau
Les solutions de gestion unifiée des communications client rassemblent toutes les interactions client (vocales, numériques et en libre-service) sur une plateforme unique et intégrée. L’approche de Verint inclut :
- Channel Automation : regroupe plusieurs canaux en un seul bureau d’agent pour des expériences cohérentes et automatise les flux de travail sur l’ensemble de ces canaux pour augmenter la capacité des agents.
- Service autonome alimenté par l’IA : Verint Intelligent Virtual Assistant peut résoudre les demandes sur les canaux vocaux et numériques.
- Knowledge Management : fournit aux agents et aux bots une source unique de vérité pour des informations précises.
- Hub de données d’engagement : centralise les données pour des informations et des analyses en temps réel afin d’optimiser les parcours clients.
Ces solutions aident les organisations à offrir un service client personnalisé, efficace et évolutif tout en réduisant les coûts opérationnels.
L’assistance multicanal transparent repose sur des solutions d’engagement omnicanal qui unifient les canaux vocaux et numériques sur un unique bureau d’agent. Channel Automation de Verint permet cela :
- Unification de la téléphonie et des canaux numériques, permettant aux agents de fournir une expérience client fluide sur l’ensemble des canaux.
- Conserver l’historique des interactions entre les différents canaux pour garder le contexte.
- Utilisation de l’AI-powered routing (routage basé sur l’IA) pour diriger les demandes vers la bonne ressource.
- Déployer des assistants virtuels intelligents (IVA) pour un libre-service automatisé sur tous les canaux.
Ces technologies aident les clients à changer de canal sans avoir à se répéter, tandis que les agents travaillent efficacement avec toutes les informations contextuelles.
Les outils numériques tels que Verint Channel Automation, Copilot Bots et Intelligent Virtual Assistants (IVA) rationalisent les interactions avec les clients :
- Automatiser les tâches répétitives telles que la rédaction de résumés d’appels, permettant aux agents de se concentrer sur la fourniture du meilleur service possible.
- Fournir un libre-service personnalisé grâce aux assistants virtuels intelligents (IVA).
- Proposer des Real-Time Coaching Bots pour améliorer la performance des agents.
Ces outils réduisent les coûts opérationnels, améliorent les temps de réponse et offrent des expériences personnalisées à grande échelle.
Le service axé sur le numérique nécessite :
- Des espaces de travail unifiés pour agents, comme Verint Channel Automation, pour gérer toutes les interactions de manière fluide.
- Un libre-service alimenté par l’IA (IVAs) pour les canaux vocaux et numériques.
- Knowledge Management pour un accès instantané à une source unique de vérité pour des informations précises.
Ces composants permettent un engagement proactif et personnalisé et prennent en charge des équipes mixtes composées d’humains et de bots.
Pour orchestrer un parcours fluide :
- Utilisez Channel Automation pour unifier les canaux d’engagement et démanteler les silos.
- Mettez en œuvre AI-Powered Routing (routage basé sur l’IA) pour une distribution d’interactions axée sur le contexte.
- Déployez Agent Copilot Bots pour automatiser le travail après appel et faire remonter instantanément les connaissances.
- Conservez l’historique des interactions sur tous les canaux pour des transitions fluides.
Ces technologies garantissent aux clients une continuité et une personnalisation à chaque point de contact.
