Automatisation des connaissances basée sur l’IA pour le service client
Une source de connaissances cohérente et précise pour les humains et les bots
Fournissez instantanément des réponses contextuelles basées sur l’IA aux agents, aux assistants virtuels et aux clients, améliorant ainsi l’efficacité des agents et le libre-service.
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Une banque a réduit la durée des appels de 20 secondes pour 4 500 agents grâce à un accès plus rapide aux connaissances.
Offrez à vos agents, clients et IA un accès instantané à des connaissances fiables
Alimentez votre IA avec des connaissances fiables
Fournissez à votre IA les connaissances dont elle a besoin pour comprendre, raisonner et agir sur tous les canaux, ce qui permet de résoudre les problèmes plus rapidement, d’automatiser les flux de travail et de s’améliorer continuellement à chaque interaction.
Améliorer la performance des agents
Offrez à vos agents des réponses instantanées et contextuelles au moment où ils en ont besoin, améliorant ainsi la précision, assurant la cohérence et permettant une résolution plus rapide afin que les agents passent moins de temps à chercher et plus de temps à aider les clients.
Offrir le libre-service à grande échelle
Des connaissances claires et fiables permettent aux clients de trouver rapidement des réponses et de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes, ce qui réduit le volume d’appels entrants et offre des expériences de libre-service plus rapides et plus satisfaisantes.
Qu’est-ce que l’automatisation des connaissances ?
Knowledge Management basée sur l’IA pour des résultats plus solides, plus rapides et mesurables
Knowledge Management
Offrez une source unique de vérité à vos agents et assistants virtuels intelligents pour obtenir de meilleurs résultats d’IA :
- Intégrez les connaissances de manière transparente dans toutes vos activités commerciales, favorisez le libre-service, augmentez l’efficacité des centres de contact et garantissez la cohérence au sein des équipes hybrides.
- Utilisez Verint Knowledge Management avec n’importe quel agent pour ordinateur afin de fournir aux agents les connaissances contextuelles dont ils ont besoin pour réduire le temps moyen de traitement.
- Accélérez la création d’assistants virtuels intelligents plus performants en exploitant des connaissances précises issues d’une source unique de vérité.
Bot d’automatisation des connaissances
Connectez-vous en toute transparence à n’importe quelle source de contenu de l’entreprise, en fournissant les bonnes informations à vos agents grâce à une simple recherche :
- Utilisez l’IA générative pour résumer les résultats de recherche de connaissances, afin de faciliter la consommation des réponses par les agents.
- Fournissez aux agents la bonne réponse au bon moment, sans avoir à effectuer des recherches dans plusieurs référentiels de contenu.
- Obtenez des résultats d’IA à partir de votre contenu d’entreprise existant en quelques jours – et non en semaines ou en mois – sans avoir besoin de migrer le contenu.
Verint Community
Permet aux clients de se servir eux-mêmes, d’augmenter la capacité du centre de contact et de générer des connaissances issues du public :
- Capturez les réponses de la community et transformez-les en connaissances fiables à utiliser dans toute l’entreprise, y compris sur les postes de travail des agents et dans les flux IVA (assistant virtuel intelligent).
- Augmentez la capacité des agents en offrant aux clients des options de libre-service, notamment des forums de discussion, des articles de la base de connaissances et des vidéos explicatives.
- Améliorez les indicateurs d’expérience client en faisant gagner du temps aux clients grâce à un libre-service participatif qui apporte des réponses immédiates à leurs questions.
Halfords passe à la vitesse supérieure avec une prestation de services fluide
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Automatisez la création de contenu avec le bot de création de connaissances
Exploitez la puissance de l’intelligence artificielle pour identifier les lacunes en matière de connaissances et utilisez la technologie générative pour créer des actifs de connaissances en appuyant sur un bouton.
Le bot de création de connaissances assisté par l’IA permet à vos employés et aux assistants virtuels intelligents de bénéficier d’une base de connaissances plus complète, précise et utile, réduisant les délais de traitement moyens, augmentant la résolution au premier contact et améliorant les scores de satisfaction client.
Activez une expérience client fluide avec le bot de suggestion de connaissances
Pour un service client fluide, les agents ont besoin des bonnes informations à portée de main. Le bot de suggestion de connaissances est fait pour remplir cette mission. Il fournit aux agents des connaissances spécifiques au contexte en temps réel, juste au moment où ils en ont besoin.
Munis des bonnes informations, les agents sont capables de réduire le temps moyen de traitement, d’augmenter les résolutions au premier appel et d’améliorer les scores de satisfaction client.
Automatisez les workflows d’expérience client pour de meilleurs résultats, obtenus plus rapidement et mesurables
La plateforme d’automatisation de l’expérience client de Verint aide les centres de contact à automatiser les flux de travail d’expérience client’ et à obtenir des résultats mesurables rapidement. Conçue pour fonctionner sur votre infrastructure existante, elle s’intègre à n’importe quel modèle CCaaS, CRM ou IA, éliminant le besoin de tout remplacer et accélérant le délai de rentabilisation.
Alimentée par un centre de données de l’expérience client partagé et l’IA Verint Da Vinci™, la plateforme tire des enseignements de chaque interaction pour automatiser intelligemment le libre-service, l’assistance aux agents, l’analyse, la qualité et l’engagement des employés.
Ressources liées à l’automatisation des connaissances
FAQ sur l’automatisation des connaissances
L’automatisation des connaissances est l’utilisation d’une technologie basée sur l’IA pour fournir automatiquement la bonne information au bon moment, aux agents, aux clients et aux bots. Une solution d’automatisation des connaissances permet aux organisations de fournir les bonnes informations à partir d’une source unique de vérité, aide à identifier les lacunes en matière de connaissances et ne nécessite pas de migration de la Knowledge Management. Elle garantit que toutes les interactions client sont alimentées par des réponses précises et à jour, ce qui augmente les taux de résolution au premier contact, améliore les expériences client et réduit la durée des appels.
L’automatisation des connaissances basée sur l’IA réduit les temps de traitement moyens et la charge cognitive en affichant instantanément la réponse la plus pertinente et la plus précise lors des interactions en direct. Au lieu de chercher dans des documents ou des systèmes, les agents peuvent trouver les bonnes réponses instantanément. Elle exploite la puissance de l’IA générative pour fournir automatiquement des réponses ciblées, dérivées des sources les plus pertinentes, de l’ensemble de votre organisation à vos agents de centre de contact. Cela améliore la productivité, réduit les temps de traitement et permet aux agents de se concentrer sur la résolution des problèmes, et non sur la recherche d’informations.
Oui. Le Knowledge Management automatisé offre aux clients un accès instantané aux réponses 24 h/24 et 7 j/7 afin de développer le libre-service client. Elle s’appuie sur les chatbots, les assistants virtuels intelligents (IVA), les applications mobiles et le libre-service web pour fournir des réponses en temps réel sur tous les canaux en contact avec la clientèle. Lorsque les clients peuvent trouver instantanément la bonne information, le taux de résolution au premier contact augmente, car les clients résolvent leurs problèmes sans avoir besoin de parler à un agent.
Une solution traditionnelle de Knowledge Management est statique et nécessite une curation manuelle du contenu. En revanche, une plateforme d’automatisation des connaissances basée sur l’IA :
- Utilise l’IA générative pour trouver et résumer des réponses précises
- Maintient le contenu à jour grâce à des flux de travail de connaissances automatisés
- Fournit des connaissances approuvées à partir d’une source unique de vérité organisée
- Améliore le libre-service sur les canaux en contact avec la clientèle et les SVI (réponses vocales interactives)
- Il apprend en continu des données d’interaction pour améliorer la précision.
Verint Knowledge Automation s’intègre parfaitement à votre plateforme CCaaS, votre système CRM et vos applications d’entreprise existants. Grâce à des API, des connecteurs préintégrés et des intégrations natives, la plateforme peut fournir des connaissances basées sur l’IA directement dans les flux de travail de votre agent, les assistants virtuels intelligents (IVA), les chatbots et les portails en libre-service, garantissant ainsi que les humains et les robots utilisent les
