Workforce Engagement

Surclassez la concurrence avec des outils basés sur l’IA conçus pour assurer l’avenir de votre personnel. Impliquez et gérez les équipes de votre centre de contact, de votre back-office et de vos succursales.

Réussite client Workforce Engagement

Qu'est-ce que Workforce Engagement ?

Les effectifs d’aujourd’hui comportent des collaborateurs humains et des bots qui traitent de nombreuses demandes complexes sur différents canaux et sites. Avec Workforce Engagement, vous pouvez :

  • équilibrer la flexibilité du planning des employés grâce à des niveaux de personnel optimaux ;
  • mesurer et améliorer la qualité et la conformité des interactions ;
  • recueillir des informations précieuses au sujet des conversations sur tous les canaux d’engagement ;
  • fournir une assistance basée sur l’IA en temps réel pour garantir des résultats optimaux.

Gamme de produits Workforce Engagement

  • Forecasting and Scheduling Les bons employés effectuant un travail adapté au bon moment. Recrutez et conservez vos employés, en leur proposant des outils modernes adaptés aux nouvelles façons de travailler.
  • Interaction Insights Générez des informations pertinentes sur les canaux vocaux et textuels pour réduire vos coûts et améliorer votre expérience client.
  • Real-Time Work Donnez satisfaction à vos clients, en fournissant à vos employés les réponses et les conseils dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
  • Quality et Compliance La façon dont vous gérez chaque interaction se reflète directement dans la perception que le client a de votre entreprise. Pour réussir, il est essentiel de veiller à ce que chaque discussion soit de la plus haute qualité.

Quels défis vous empêchent de dormir ?

Quels bénéfices pourriez-vous tirer de la résolution de vos problèmes d’engagement client ? Notre calculateur de valeur gratuit peut vous aider à estimer la valeur commerciale que vous pourriez obtenir avec Verint.

Explorer : calculateur de valeur Verint

Simplifiez vos opérations en centre de contact pour que vos agents et vos clients restent en mouvement

Découvrez comment U-Haul fait évoluer les opérations de son centre de contact grâce aux prévisions et à la planification, tout en permettant à ses agents de travailler n’importe où.

En savoir plus

« La valeur que Verint apporte à U-Haul augmente chaque jour. Nous voulions disposer d'un outil que nous puissions personnaliser en fonction de nos besoins… Verint a complètement dépassé nos attentes. »

Reconnaissance de Workforce Engagement

  • Verint a été nommé Leader dans le Magic Quadrant pour la gestion de l’engagement du personnel (Magic Quadrant for Workforce Engagement Management) (2021)

  • Forrester nomme Verint leader dans le rapport Forrester Wave sur les plateformes d’optimisation du personnel (4e trimestre 2021)

  • Leader de l’intelligence conversationnelle par Opus Research (2021)

Le comportement des clients a évolué

Avez-vous du mal à combler l’Engagement Capacity Gap™ ?

Les clients exigent un service rapide et personnalisé sur le canal de leur choix. Avec les canaux numériques, l’engagement client se fait dans toute l’entreprise. Le revers de la médaille est que votre personnel doit en faire plus avec moins de ressources. Pour répondre aux attentes des clients, chaque interaction doit être optimisée par l’automatisation et l’IA.

Les solutions Workforce Engagement de Verint, intégrées à la plateforme Cloud de Verint, sont conçues pour combler l’écart croissant en matière de capacité d’engagement.

Téléchargez l’Etude relative à l’Ecart de capacité d’engagement
Engagement Capacity Gap Diagram

Les colloborateurs ont également changé

La nature du travail a évolué. Les employés veulent travailler à tout moment, n’importe où, avec la flexibilité nécessaire pour équilibrer leur vie professionnelle et personnelle. Ils veulent des interfaces modernes et faciles à utiliser.

Maintenant que les candidats peuvent trouver un employeur pratiquement n’importe où, les organisations offrant la meilleure expérience employé attireront et retireront les meilleurs talents, surclassant ainsi la concurrence.

Verint Workforce Engagement répond à ces changements pour vous octroyer un avantage concurrentiel.

Selon Forrester Research, un échantillon de clients de Verint a bénéficié d'un retour sur investissement de 391 % sur trois ans:

  • 44%

    de réduction des coûts d’exploitation liés à l’engagement client.

  • 43%

    de réduction du temps de traitement moyen des appels.

  • 35 % à 27 %

    d’amélioration du taux de roulement des employés. (* Forrester Research, « The Total Economic Impact of Verint », juin 2021)

Avantages de Workforce Engagement

  • Les solutions Forecasting et Scheduling de Verint vous permettent d’optimiser votre personnel sur tous les canaux d’engagement, ainsi que pour votre back-office et vos succursales.

    Découvrez l’avenir du travail nomade :

    • Planifiez le travail pour les bots et les collaborateurs humains
    • Prenez en charge le nouveau paradigme du télétravail
    • Permettez aux employés de prendre des quarts ou de demander des congés
    • Proposez aux travailleurs indépendants une planification plus flexible
    • Numérisez et automatisez les éléments du processus de recrutement
    • Gérez conjointement les employés de votre back-office et de vos succursales
    En savoir plus : Forecasting et Scheduling

Workforce Engagement est optimisé par Verint Da Vinci™ AI et Analytics

Intégrant des modèles d’apprentissage automatique avancés, une technologie de traitement du langage naturel, la reconnaissance des intentions, la modélisation prédictive et les moteurs d’analyse, Verint Da Vinci AI et Analytics génère des informations stratégiques et automatise les expériences.

Combinant les données d’engagement des clients issues de milliards d’interactions réelles avec l’expertise de Verint AI Labs, Verint Da Vinci pilote des solutions au sein de la plateforme Cloud de Verint.

Êtes-vous prêt à transformer vos ambitions en matière d’IA en résultats significatifs et mesurables ?

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