Workforce Engagement

Les solutions Forecasting and Scheduling basées sur l’IA de Verint vous permettent d’optimiser votre personnel sur tous les canaux d’engagement, ainsi que pour votre back-office et vos succursales.

Découvrez l’avenir du travail nomade :

• Planifiez le travail pour les bots et les collaborateurs humains
• Prenez en charge le nouveau paradigme du télétravail
• Permettez aux employés de prendre des quarts ou de demander des congés
• Proposez aux travailleurs indépendants une planification plus flexible
• Numérisez et automatisez les éléments du processus de recrutement
• Gérez conjointement les employés de votre back-office et de vos succursales

Aujourd’hui, les agents doivent répondre à des questions complexes, suivre des procédures détaillées, être à l’affût des fraudes et atteindre une grande efficacité.
Et tout cela tout en faisant preuve d’empathie envers le client.
Avec autant de choses à retenir, une assistance en temps réel est primordiale.

Les solutions Verint Real-Time Work écoutent les interactions du centre de contact en temps réel pour vous permettre d’identifier les événements importants en fonction des mots prononcés, d’indices acoustiques ou de l’utilisation des applications.
Les agents bénéficient de conseils en temps réel, leur fournissant notamment les informations suivantes :

• Rappels quant à l’importance de l’empathie
• Politiques et procédures appropriées
• Articles dédiés aux connaissances contextuelles
• Conseils pour éviter les longues mises en attente ou les interruptions

Un vieux concept prêt à faire peau neuve.
Les solutions Verint Quality and Compliance proposent une gestion de la qualité nouvelle génération, basée notamment sur les fonctionnalités suivantes :

• Automatisation de bout en bout du processus d’assurance qualité, de la notation à l’attribution de sessions d’accompagnement
• Évaluation de la qualité de toutes les interactions humaines sur les canaux numériques et vocaux
• Évaluation de la qualité et de la conformité des interactions de bots sur les canaux en libre-service
• Assistance en temps réel contribuant à améliorer la productivité et la conformité
• Ressources de supervision libérées des activités de contrôle, leur permettant de se concentrer sur l’accompagnement et l’amélioration

Avec les programmes d’assurance qualité traditionnels, la plupart des entreprises utilisent moins de 3 % des interactions humaines et aucune de leurs interactions avec les bots.
Grâce à Verint, vous pouvez suivre les risques de conformité courants pour 100 % des interactions, ce dès la mise en route.

Que recherchent vos clients ?
Quels problèmes rencontrent-ils ?
Les solutions Verint Interaction Insights vous aident à comprendre les problèmes et à répondre à ces questions.

Classé n° 1 dans le domaine de la satisfaction client, notre moteur de transcription de pointe basé sur l’IA offre une compréhension parfaite, garantissant un meilleur retour sur investissement, plus rapidement.

Mais nous ne nous arrêtons pas là.
Les discussions avec les clients s’effectuant de plus en plus sur des canaux numériques, vous pouvez également analyser les conversations sur les canaux textuels, ainsi que les activités sur les postes de travail.