Workforce Engagement
Surclassez la concurrence avec des outils basés sur l’IA conçus pour assurer l’avenir de votre personnel. Impliquez et gérez les équipes de votre centre de contact, de votre back-office et de vos succursales.
Réussite client Workforce Engagement
Qu'est-ce que Workforce Engagement ?
Les effectifs d’aujourd’hui comportent des collaborateurs humains et des bots qui traitent de nombreuses demandes complexes sur différents canaux et sites. Avec Workforce Engagement, vous pouvez :
- équilibrer la flexibilité du planning des employés grâce à des niveaux de personnel optimaux ;
- mesurer et améliorer la qualité et la conformité des interactions ;
- recueillir des informations précieuses au sujet des conversations sur tous les canaux d’engagement ;
- fournir une assistance basée sur l’IA en temps réel pour garantir des résultats optimaux.
Gamme de produits Workforce Engagement
Quels défis vous empêchent de dormir ?
Quels bénéfices pourriez-vous tirer de la résolution de vos problèmes d’engagement client ? Notre calculateur de valeur gratuit peut vous aider à estimer la valeur commerciale que vous pourriez obtenir avec Verint.
Explorer : calculateur de valeur Verint
Simplifiez vos opérations en centre de contact pour que vos agents et vos clients restent en mouvement
Découvrez comment U-Haul fait évoluer les opérations de son centre de contact grâce aux prévisions et à la planification, tout en permettant à ses agents de travailler n’importe où.
En savoir plus
« La valeur que Verint apporte à U-Haul augmente chaque jour. Nous voulions disposer d'un outil que nous puissions personnaliser en fonction de nos besoins… Verint a complètement dépassé nos attentes. »
Reconnaissance de Workforce Engagement
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Verint a été nommé Leader dans le Magic Quadrant pour la gestion de l’engagement du personnel (Magic Quadrant for Workforce Engagement Management) (2021)
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Forrester nomme Verint leader dans le rapport Forrester Wave sur les plateformes d’optimisation du personnel (4e trimestre 2021)
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Leader de l’intelligence conversationnelle par Opus Research (2021)
Le comportement des clients a évolué
Avez-vous du mal à combler l’Engagement Capacity Gap™ ?
Les clients exigent un service rapide et personnalisé sur le canal de leur choix. Avec les canaux numériques, l’engagement client se fait dans toute l’entreprise. Le revers de la médaille est que votre personnel doit en faire plus avec moins de ressources. Pour répondre aux attentes des clients, chaque interaction doit être optimisée par l’automatisation et l’IA.
Les solutions Workforce Engagement de Verint, intégrées à la plateforme Cloud de Verint, sont conçues pour combler l’écart croissant en matière de capacité d’engagement.
Téléchargez l’Etude relative à l’Ecart de capacité d’engagement
Les colloborateurs ont également changé
La nature du travail a évolué. Les employés veulent travailler à tout moment, n’importe où, avec la flexibilité nécessaire pour équilibrer leur vie professionnelle et personnelle. Ils veulent des interfaces modernes et faciles à utiliser.
Maintenant que les candidats peuvent trouver un employeur pratiquement n’importe où, les organisations offrant la meilleure expérience employé attireront et retireront les meilleurs talents, surclassant ainsi la concurrence.
Verint Workforce Engagement répond à ces changements pour vous octroyer un avantage concurrentiel.
Selon Forrester Research, un échantillon de clients de Verint a bénéficié d'un retour sur investissement de 391 % sur trois ans:
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44%
de réduction des coûts d’exploitation liés à l’engagement client.
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43%
de réduction du temps de traitement moyen des appels.
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35 % à 27 %
d’amélioration du taux de roulement des employés. (* Forrester Research, « The Total Economic Impact of Verint », juin 2021)
« Google cherche à utiliser la solution Verint pour planifier et gérer ses effectifs répartis dans le monde entier. »
« Automated Quality Management permet à nos responsables de la qualité de mieux accompagner les agents. Ils peuvent ainsi passer plus de temps avec les agents et se concentrer sur les domaines leur posant des difficultés. »
« Lorsqu'un employé parle à un client, Verint Real-Time Speech Analytics lui fournit directement des informations à jour en fonction des sujets abordés. »
Avantages de Workforce Engagement
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En savoir plus : Forecasting et Scheduling
Les solutions Forecasting et Scheduling de Verint vous permettent d’optimiser votre personnel sur tous les canaux d’engagement, ainsi que pour votre back-office et vos succursales.
Découvrez l’avenir du travail nomade :
- Planifiez le travail pour les bots et les collaborateurs humains
- Prenez en charge le nouveau paradigme du télétravail
- Permettez aux employés de prendre des quarts ou de demander des congés
- Proposez aux travailleurs indépendants une planification plus flexible
- Numérisez et automatisez les éléments du processus de recrutement
- Gérez conjointement les employés de votre back-office et de vos succursales
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En savoir plus : Real-Time Work
Aujourd’hui, les agents doivent répondre à des questions complexes, suivre des procédures détaillées, être à l’affût des fraudes et atteindre une grande efficacité. Et ils doivent faire tout cela tout en faisant preuve d’empathie envers le client. Avec tant de choses à retenir, une assistance en temps réel est primordiale.
Les solutions Real-Time Work de Verint écoutent les interactions du centre de contact en temps réel pour vous permettre d’identifier les événements importants en fonction des mots prononcés, d’indices acoustiques ou de l’utilisation des applications. Les agents bénéficient de conseils en temps réel, leur fournissant notamment les informations suivantes :
- Rappels quant à l’importance de d’empathie
- Politiques et procédures appropriées
- Articles dédiés aux connaissances contextuelles
- Conseils pour éviter les longues mises en attente ou les interruptions
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En savoir plus : Quality and Compliance
Un vieux concept prêt à faire peau neuve. Les solutions Quality and Compliance de Verint proposent une gestion de la qualité nouvelle génération, basée notamment sur les fonctionnalités suivantes :
- Automatisation de bout en bout du processus d’assurance qualité, de la notation à l’attribution de sessions d’accompagnement
- Évaluation de la qualité de toutes les interactions humaines sur les canaux numériques et vocaux
- Évaluation de la qualité et de la conformité des interactions de bots sur les canaux en libre-service
- Assistance en temps réel contribuant à améliorer la productivité et la conformité
- Ressources de supervision libérées des activités de contrôle, leur permettant de se concentrer sur l’accompagnement et l’amélioration
Avec les programmes d’assurance qualité traditionnels, la plupart des entreprises utilisent moins de 3 % des interactions humaines et aucune de leurs interactions avec les bots. Grâce à Verint, vous pouvez suivre les risques de conformité courants pour 100 % des interactions, ce dès la mise en route.
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En savoir plus : Interaction Insights
Que recherchent vos clients ? Quels problèmes rencontrent-ils ? Les solutions Interaction Insights de Verint vous aident à comprendre les problèmes et à répondre à ces questions.
Classé n° 1 dans le domaine de la satisfaction client, notre moteur de transcription de pointe basé sur l’IA offre une compréhension parfaite, garantissant un meilleur retour sur investissement, plus rapidement.
Mais nous ne nous arrêtons pas là. Les discussions avec les clients s’effectuant de plus en plus sur des canaux numériques, vous pouvez également analyser les conversations sur les canaux textuels, ainsi que les activités sur les postes de travail.
Workforce Engagement est optimisé par Verint Da Vinci™ AI et Analytics
Intégrant des modèles d’apprentissage automatique avancés, une technologie de traitement du langage naturel, la reconnaissance des intentions, la modélisation prédictive et les moteurs d’analyse, Verint Da Vinci AI et Analytics génère des informations stratégiques et automatise les expériences.
Combinant les données d’engagement des clients issues de milliards d’interactions réelles avec l’expertise de Verint AI Labs, Verint Da Vinci pilote des solutions au sein de la plateforme Cloud de Verint.
Êtes-vous prêt à transformer vos ambitions en matière d’IA en résultats significatifs et mesurables ?
Informations
Le parcours Workforce Engagement commence ici.
Découvrez le calculateur de valeur de Verint Workforce Engagement permet d’obtenir des résultats commerciaux significatifs dans tous les secteurs. Contactez un représentant Verint dès aujourd’hui.
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Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.
