Plateforme d’IA pour centre de contact
Il est temps de faire le point sur l’IA
Améliorez l’expérience client tout en réduisant les coûts pour obtenir de véritables performances financières, et non de vaines promesses.
La plateforme Verint intègre l’IA agentique directement dans vos flux de travail liés à l’expérience client, offrant des résultats mesurables rapidement. Pas une boîte à outils, pas un redéploiement complet. De vrais résultats pour de vraies entreprises.
Il s’agit d’un carrousel avec des diapositives qui ne tournent pas automatiquement. Utilisez les boutons Suivant et Précédent pour naviguer.
87%
of businesses plan to increase their customer experience AI investment
Surveillance de la qualité
51 %
des clients estiment que les entreprises ne répondent pas aux attentes en matière d’expérience client
Productivité des employés
La réalité de l’IA : 3 raisons pour lesquelles votre IA n’obtient pas de résultats concrets
Trop de fournisseurs. Trop de modèles. Trop de risques de faire le mauvais choix. Vous ne voulez pas vous engager dans un projet de remplacement de 18 mois, pour ensuite voir une meilleure solution émerger avant qu’il ne soit terminé. Sans un moyen rapide et peu risqué de générer de la rentabilité, votre investissement ne verra jamais le jour.
Avec Verint, vous pouvez commencer modestement sans perturber vos investissements existants, et notre approche ouverte de l’IA signifie que vous aurez toujours le bon LLM pour le travail.
Vous avez une IA qui fait de belles démonstrations mais qui ne passe jamais en production. Douze mois plus tard, les projets pilotes stagnent parce que la configuration des LLM pour des environnements de production réels, avec vos flux de travail, vos données, vos cas limites, est bien plus difficile que ne le laissait entendre l’étude de faisabilité.
Verint offre aux marques une plateforme d’IA complète, et non une boîte à outils, avec des bots qui s’intègrent directement à vos flux de travail existants et une IA entraînée sur un hub de données d’expérience client spécialement conçu, offrant des résultats dès le premier jour.
Votre IA est déployée en production, mais elle ne fonctionne pas. Vos chatbots ne résolvent pas les problèmes, ils ne font qu’accroître la frustration des clients. Les hallucinations érodent la confiance de vos agents, et l’adoption est faible. Vos améliorations marginales du temps de traitement sont belles sur un rapport d’activité trimestriel, mais ne se reflètent pas sur le bilan financier.
Les clients de Verint ont obtenu des résultats probants sur les indicateurs clés : des dizaines de millions de dollars économisés sur la capacité des agents, une augmentation des revenus et une réduction de la fidélisation des clients.
Découvrez notre plateforme d’IA pour centres de contact
La plateforme d’automatisation de l’expérience client de Verint réunit l’IA, l’automatisation et l’analyse en un seul endroit, afin que vous puissiez améliorer chaque interaction, libérer des capacités et générer un retour sur investissement mesurable dès le premier jour.
-
Workforce Engagement
Les bons employés, au bon endroit, au bon moment
-
Quality Automation
Évaluez automatiquement jusqu'à 100 % des interactions
-
Copilots
Doubler la capacité des agents en automatisant les tâches manuelles
-
Knowledge Automation
Une source de vérité cohérente et précise pour les humains et les bots
-
CX Analytics
Transformez les données CX en informations en quelques minutes
-
Conversational and Agentic AI
Automatisation de tous les cas d'utilisation et canaux CX
Des solutions d’IA pour centres de contact qui génèrent des résultats sur l’ensemble de vos opérations d’expérience client
La plateforme n’est que le début. La plateforme Verint CX Automation connecte l’engagement des collaborateurs, l’analyse et l’expérience client en un seul endroit, afin que chaque équipe, chaque canal et chaque interaction devienne plus intelligente.
Des résultats concrets. De vrais clients. Sans astérisques.
Les entreprises qui utilisent Verint ne se contentent pas de piloter l’IA, elles la déploient à grande échelle. Dans tous les secteurs, sur tous les canaux, à travers des millions d’interactions. Voici les résultats qu’elles obtiennent dès maintenant.
Capacité accrue
Google a choisi Verint Workforce Management (WFM) pour planifier et gérer des effectifs dispersés partout dans le monde. Grâce aux Forecasting And Scheduling de Verint, Google s’assure de disposer des bonnes personnes, au bon endroit et au bon moment. Aujourd’hui, Verint aide Google à gérer des centaines de millions de conversations chaque année, avec des collaborateurs répartis sur plus de 50 sites dans le monde.
Reduced Costs
New York Life utilise Verint Speech Analytics et Quality Bots pour automatiser la gestion de la qualité et analyser les interactions à grande échelle. En remplaçant les processus manuels par des informations plus approfondies et mesurables, l’assureur-vie mutuel a considérablement augmenté ses évaluations d’appels, ce qui a permis de réaliser des centaines de milliers de dollars d’économies.
Reduced Costs
Le leader mondial de la fintech et des paiements s’est tourné vers Verint Quality Bot pour automatiser les évaluations de qualité dans son centre de contact. Grâce à Quality Bot, Fiserv a pu passer de l’évaluation de 1 % des appels à 96 %, un niveau de couverture qui offre à l’entreprise une vision beaucoup plus complète de la performance et de la conformité, sans augmenter les effectifs.
Améliorer l’expérience client
Pilot Flying J utilise Verint Enterprise Recording, Speech Analytics et Quality Bot pour automatiser les évaluations de qualité et générer des résumés d’appels précis, offrant ainsi une vision plus claire de la performance et de la conformité. Cela a permis des gains considérables pour les agents et les clients de Pilot Flying J, notamment une diminution de 10 minutes du temps moyen de traitement (AHT) et une réduction de près de 80 % du taux d’abandon.
Reduced Costs
Le fournisseur d’énergie britannique utilise Verint Wrap Up Bot, l’un des bots Verint Copilot, pour automatiser les résumés d’appels. Cela réduit de 35 secondes chaque appel, libérant les agents du travail post-appel tout en garantissant la cohérence et la précision des enregistrements.
Reconnaissance de l’industrie
Les principaux analystes saluent Verint pour son innovation dans les domaines de l’automatisation de l’expérience client, de l’engagement des collaborateurs et de la prise en compte de l’avis des clients.
FAQ
La plateforme Verint CX Automation est conçue pour s’intégrer aux centres de contact, aux systèmes CRM, d’engagement des collaborateurs et aux systèmes d’expérience client d’entreprise existants sans nécessiter un remplacement technologique complet. Grâce à nos solutions d’IA pour centres de contact, vous pouvez moderniser les flux de travail de l’expérience client, introduire l’automatisation et étendre les capacités à votre rythme tout en continuant à utiliser les outils et l’infrastructure déjà essentiels à vos opérations.
De nombreuses organisations constatent des améliorations opérationnelles peu de temps après le déploiement de cas d’utilisation d’automatisation ciblés tels que les assistants virtuels, les copilotes d’agents, l’engagement des effectifs et l’automatisation de la qualité. Notre approche se concentre sur l’obtention de résultats mesurables tels qu’une capacité d’agent améliorée, des coûts d’exploitation réduits, des délais de réponse plus courts, des taux de résolution accrus et une expérience client optimisée.
Oui. Nos solutions d’automatisation de l’expérience client basées sur l’IA sont conçues pour améliorer simultanément l’efficacité opérationnelle et l’expérience client. En automatisant les tâches répétitives, en assistant les agents en temps réel et en offrant un accès cohérent aux connaissances et aux analyses, les organisations peuvent augmenter leur capacité tout en maintenant des interactions client plus précises, réactives et personnalisées.
La plateforme d’automatisation de l’expérience client de Verint prend en charge l’automatisation d’un large éventail de flux de travail liés à l’expérience client et au back-office, notamment les conversations en libre-service, l’assistance aux agents, la gestion de la qualité, l’engagement du personnel, la diffusion des connaissances, les processus de conformité, l’analyse et l’optimisation du parcours client. Les organisations peuvent automatiser les processus orientés client et les processus opérationnels sur les canaux numériques et vocaux.
Notre plateforme d’IA pour centres de contact est conçue pour prendre en charge les environnements à l’échelle de l’entreprise avec des solutions de déploiement flexibles, une architecture ouverte et des solutions adaptées aux secteurs réglementés et aux exigences opérationnelles complexes. Nous aidons les organisations, dont 85 % des entreprises du Fortune 100, à maintenir leurs normes de gouvernance, de sécurité et de conformité tout en déployant l’automatisation basée sur l’IA à travers les équipes, les canaux et les points de contact client.