Open CCaaS est arrivé
Open CCaaS offre une liberté et une flexibilité inégalées pour pérenniser votre centre de contact. Êtes-vous prêt à maximiser l’automatisation CX et à améliorer l’expérience client ?
Découvrez les résultats des marques leaders
L’atelier du Père Noël met les robots Verint à l’oeuvre
L’atelier du Père Noël connaît enfin une saison beaucoup plus fluide avec l’arrivée des Bots Verint sur le marché du travail. Découvrez comment le Père Noël et ses lutins ont adopté l’IA au pôle Nord.
Pourquoi choisir Verint
Verint vous aide à débloquer des possibilités d’engagement client à peine imaginées il y a quelques années. Nous innovons pour vous permettre de générer de nouvelles informations, d’améliorer l’expérience client et de réduire vos coûts d’engagement client.
L’offre de Verint
Prêt à combler l’écart de capacité d’engagement, à susciter l’intérêt de vos clients et à créer des expériences uniques ? De la première impression à l’utilisation optimale de vos talents, Verint offre des possibilités infinies à votre marque.
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Digital-First Engagement
Proposez à vos clients une expérience appropriée, au moment opportun et sur le canal de leur choix.Engagement Orchestration
Organisez les interactions grâce à des flux de travail intelligents qui connectent les personnes, les données et les expériencesIA conversationnelle
Utilisez l’IA conversationnelle afin d’améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle avec le leader des solutions de libre-service d’entreprise pour vos clients et vos employés.Knowledge Management
Les consommateurs n’ont aucune patience en cas de mauvaise réponse. Fournissez des informations correctes instantanément.Engagement Channels
Les préférences des clients et des employés évoluent. Grâce à des messages privés ou sur les réseaux sociaux, des communautés de marques ou d’autres canaux numériques, Verint vous aide à poursuivre vos conversations.Workforce Forecasting & Scheduling
Les bons employés effectuant un travail adapté au bon moment. Recrutez, conservez et habilitez vos employés, en leur proposant des outils modernes adaptés aux nouvelles façons de travailler.Workforce Engagement
Surclassez la concurrence avec des outils basés sur l’IA conçus pour assurer l’avenir de votre personnel. Impliquez et gérez les équipes de votre centre de contact, de votre back-office et de vos succursales.Quality and Compliance
Assurez-vous que chaque interaction, sur tous les canaux, est toujours de la meilleure qualité possible et respecte l’ensemble de vos processus et procédures.Interaction Insights
Générez des informations pertinentes sur les canaux vocaux et textuels pour réduire vos coûts et améliorer votre expérience client.Travail en temps réel
Produisez des résultats positifs pour vos clients en donnant à vos employés les réponses et les conseils dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.Gestion de l’expérience
Interagissez avec vos clients et vos employés pour recueillir leurs commentaires, les analyser et les exploiter dans le cadre d’un processus en boucle fermée à l’échelle de l’entreprise.IA et analyses
L’IA et les analyses de Verint Da Vinci vous fournissent des informations et automatisent les expériences dans votre entreprise.Gestion des données d’engagement
Il est impératif de comprendre vos engagements client sur tous les canaux et modes de communication. Rendez toutes vos données d’interaction et d’expérience disponibles pour les analyser de manière unifiée et cohérente.Reconnu comme le meilleur de sa catégorie par vos pairs
Reconnaissance du secteur
Les services d’analyse de la Harvard Business Review (HBR) ont examiné les moyens et les raisons derrière l’adoption rapide de solutions numériques d’engagement client par les entreprises, ainsi que la manière dont ces dernières s’adaptent aux exigences changeantes des clients (contenu sponsorisé par Verint). Ce rapport répond à ces questions.
Renforcer l'engagement du personnel
Google choisit Verint comme partenaire cloud pour planifier et gérer ses effectifs à l’échelle mondiale. Grâce aux capacités de prévision et de planification de Verint, Google s’assure de mobiliser les bonnes personnes au bon endroit et au bon moment.
Aujourd'hui, Verint aide Google à gérer des centaines de millions de conversations chaque année.
Plateforme Verint Open CCaaS
CCAAS signifie « Contact Center as a Service » (Centre de contact en tant que service), mais les anciennes solutions CCaaS se concentrent uniquement sur la téléphonie, et non sur l’ensemble du centre de contact. Verint sait que vos priorités en matière d’automatisation de l’expérience client vont bien au-delà de votre ACD. Avec notre plateforme Open CCaaS, vous disposez de données ouvertes, d’une IA ouverte, de solutions ouvertes de pointe, d’écosystèmes ouverts et d’une entreprise ouverte. Tout est ouvert.
Découvrir la plateformeInformations
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Découvrez comment les solutions d’engagement client de Verint peuvent générer des résultats commerciaux significatifs pour votre entreprise. Contactez un représentant Verint dès aujourd’hui pour en savoir plus.