Forecasting et Scheduling

Les collaborateurs qui font le travail adapté au bon moment.
Trouvez et gardez vos collaborateurs  et mettez à leur disposition des outils modernes adaptés aux nouveaux modes de travail.

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Réussite client Forecasting et Scheduling

Verint s’associe à des milliers de marques emblématiques pour améliorer l’engagement du personnel, susciter l’intérêt des clients et créer des expériences différenciées.

Qu'est-ce que Forecasting et Scheduling ?

Déplacez le curseur sur les indicateurs importants. Les solutions Verint Forecasting et Scheduling peuvent avoir un impact immédiat sur de nombreux indicateurs clés de gestion du personnel (WFM). Grâce à nos solutions, les clients de Verint sont parvenus à :

  • Réduire les coûts en éliminant le sureffectif et les heures supplémentaires inutiles
  • Réduire le taux d’attrition et augmenter l’engagement des employés
  • Améliorer l’expérience client grâce à la réduction du temps de réponse, du temps de traitement moyen, du temps de résolution au premier contact et du temps de résolution total
Découvrez l’histoire de Commerce Bank

Gamme de produits Forecasting et Scheduling

  • Workforce Management pour les entreprises Découvrez la solution de gestion du personnel qui offre les taux de satisfaction client les plus élevés du secteur. La gestion du personnel n'a jamais été aussi facile.
  • Workforce Engagement pour les petites et moyennes entreprises Améliorez l'expérience de vos employés et de vos clients grâce à une prévision et une planification accrues.
  • Workforce Management pour le back-office Aujourd'hui, les back-offices sont en mesure de réduire les coûts tout en améliorant l'expérience client. Découvrez à quoi ressemble le meilleur.
  • Workforce Management pour les agences Affectez le personnel entre vos différentes agences pour atteindre vos objectifs en matière d'efficacité, de ventes et de service client.

Avantages de Forecasting et Scheduling

  • Nous l'avons compris. La vie est plus compliquée que jamais.

    Vos employés ont besoin de flexibilité pour trouver le juste équilibre entre responsabilités professionnelles, vie privée et sécurité.

    Verint Workforce Management inclut des applications mobiles pour les agents et les superviseurs. Les employés peuvent facilement gérer leur emploi du temps lorsqu’ils sont en déplacement. Les règles d’approbation automatisées permettent aux agents de modifier rapidement leurs agendas depuis leurs smartphones.
    Verint Workforce Management comprend les éléments suivants :

    • Demandes de congés flexibles
    • Changement de tâche et de canal
    • Changements d’équipe de travail
    En savoir plus sur les applications mobiles de Verint

Simplifiez les opérations du centre de contact pour fluidifier les opérations de vos agents et de vos clients

Découvrez comment U-Haul fait évoluer ses opérations de centre de contact grâce à la prévision et à la planification, tout en permettant à ses agents de travailler n’importe où.

En savoir plus
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« La valeur apportée par Verint à U-Haul augmente chaque jour. Nous voulions un outil logiciel personnalisable en fonction de nos besoins… Verint a complètement dépassé nos attentes. »

Quelles difficultés vous empêchent de trouver le sommeil ?

Quels avantages pourriez-vous tirer de la résolution de vos problèmes d’engagement client ? Notre calculateur de valeur gratuit peut vous aider à estimer la valeur commerciale que vous pourriez obtenir avec Verint.

Découvrez le calculateur de valeur de Verint

La gestion du personnel dimensionnée pour votre entreprise

Votre PME répond-elle aux demandes des clients dans votre centre de contact et votre service d’assistance ? Vous avez besoin d’une solution conçue pour des entreprises comme la vôtre.

Si vous utilisez encore des feuilles de calcul pour planifier manuellement le travail de vos équipes, Verint Workforce Management Professional peut vous aider à simplifier, voire à optimiser, cette tâche complexe tout en réduisant les coûts.

Obtenez encore plus de visibilité sur vos activités en utilisant nos intégrations avec d’autres applications, notamment :

  • Salesforce®
  • Zendesk
  • Vonage
  • Amazon Connect
Deux personnes assises à une table travaillant sur leur ordinateur portable

Workforce Management pour les opérations de back-office

Saviez-vous que le back-office d’une entreprise compte généralement beaucoup plus d’employés que son centre de contact ? Si vous n’utilisez pas actuellement de logiciel de gestion du personnel dans votre back-office, vous avez là un énorme angle mort dans la gestion efficace de vos équipes.

Verint offre une fonctionnalité de gestion du personnel spécialement conçue pour les opérations de back-office, incluant les capacités suivantes :

  • Planification basée sur l’activité
  • Retard et vieillissement
  • Modélisation de la main-d’œuvre et planification des postes

Tirez le meilleur parti de votre réseau d'agences

De mauvaises expériences avec les agences peuvent sérieusement nuire aux relations avec les clients. Les solutions Branch Workforce Management permettent aux banques de prévoir la demande et de planifier au mieux l’affectation de conseillers financiers sur l’ensemble du réseau pour atteindre leurs objectifs en matière de service, d’efficacité et de chiffre d’affaires. Grâce à Branch Workforce Management, vous pouvez :

  • Prévoir avec précision la demande des clients et le contenu du travail
  • Aligner les fonctions  et les capacités des équipes sur les opportunités du marché
  • Augmenter l’efficacité des ventes et du service
  • Vous assurer que les bons conseillers financiers sont affectés aux bonnes agences au bon moment
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Informations sur Forecasting et Scheduling