Forecasting and Scheduling
Les bons employés faisant du bon travail au bon moment. Recrutez, conservez et autonomisez vos employés, en leur proposant des outils modernes adaptés aux nouvelles façons de travailler.
Que sont les solutions de prévision et planification ?
Déplacez le curseur sur les indicateurs importants. Les solutions de prévision et planification de Verint peuvent avoir un impact immédiat sur de nombreux indicateurs clés de gestion du personnel (ou WFM, de l’anglais « workforce management »).
Grâce à nos solutions, les clients de Verint sont parvenus à :
- Réduire les coûts en éliminant le sureffectif et les heures supplémentaires inutiles
- Réduire le taux d’attrition et augmenter l’engagement des employés
- Améliorer l’expérience client grâce à la réduction du temps de réponse, du temps de traitement moyen, du temps de résolution au premier contact et du temps de résolution total
Gamme de produits de prévision et planification
Avantages de la prévision et planification
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Nous vous comprenons. La vie est plus compliquée que jamais.
Vos employés ont besoin de flexibilité pour trouver le juste équilibre entre responsabilités professionnelles, vie privée et sécurité.
Verint Workforce Management inclut des applications mobiles pour les agents et les superviseurs. Les employés peuvent facilement gérer leur emploi du temps lorsqu’ils sont en déplacement. Les règles d’approbation automatisées permettent aux agents de modifier rapidement leurs agendas depuis leurs smartphones.
Verint Workforce Management comprend les éléments suivants :
- Demandes de congés flexibles
- Changement de tâche et de canal
- Changements d’équipe de travail
Gérez les employés au bureau et à distance depuis un tableau de bord unique
Votre centre de contact n’est plus le même. Que vous soyez en télétravail, de retour sur site ou en mode hybride, vous avez besoin d’une vue globale de votre personnel et de ses activités.
Verint Workforce Management vous offre les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer vos employés répartis sur différents sites :
- Heures de début et de fin échelonnées
- Limites de capacité des bureaux pour la distanciation sociale
- Indicateurs de travail au bureau et à distance
- Horaires flexibles et changements de planning en libre-service
Les informations sur les performances dont vous avez besoin
Grâce aux fiches d’évaluation de Verint Workforce Management, vous obtiendrez des informations sur les activités de vos employés, leur efficacité et les domaines dans lesquels ils doivent perfectionner leurs compétences, grâce aux fonctionnalités suivantes :
- Sessions de coaching à déclenchement automatique
- Informations sur les indicateurs de productivité par type de canal et comparaison avec les objectifs fixés
- Flux de travail clé en main pour alerter en cas de performances aberrantes
- Flux de travail automatisés pour mettre à jour le système d’attribution des quarts de travail et des congés en fonction des performances
- Intégrations préintégrées dans plusieurs sources tierces pour les indicateurs clés de performance externes
Trouvez et embauchez les meilleurs candidats
L’impératif croissant du télétravail crée des opportunités illimitées pour permettre aux entreprises d’embaucher les meilleurs talents, où qu’ils résident. Les pratiques traditionnelles d’entretien et de sélection doivent donc être repensées. Avec Verint Intelligent Interviewing, vous pouvez :
- Numériser et automatiser les éléments du processus de recrutement
- Filtrer les candidats selon un processus automatisé et basé sur l’analyse
- Permettre aux responsables du recrutement et aux candidats d’entrer en relation à tout moment et où qu’ils se trouvent
- Améliorer la qualité des candidats
- Accélérer le recrutement
- Augmenter la fidélisation des employés
Planifiez la répartition du travail sur tous les canaux de contact
Planifier les ressources appropriées pour répondre aux demandes en ligne est tout aussi important que pour les appels téléphoniques. Avec Verint Workforce Management, vous pouvez planifier la charge de travail sur les différents canaux, en mettant en adéquation chaque employé avec le ou les canaux correspondant à ses compétences et à sa disponibilité pendant une période donnée.
Verint Workforce Management vous offre la flexibilité nécessaire pour tirer le meilleur parti des ressources disponibles, en équilibrant le travail entre les humains et les bots, et en déployant vos équipes dans les différents services en fonction de la demande.
Nous vous comprenons. La vie est plus compliquée que jamais.
Vos employés ont besoin de flexibilité pour trouver le juste équilibre entre responsabilités professionnelles, vie privée et sécurité.
Verint Workforce Management inclut des applications mobiles pour les agents et les superviseurs. Les employés peuvent facilement gérer leur emploi du temps lorsqu’ils sont en déplacement. Les règles d’approbation automatisées permettent aux agents de modifier rapidement leurs agendas depuis leurs smartphones.
Verint Workforce Management comprend les éléments suivants :
- Demandes de congés flexibles
- Changement de tâche et de canal
- Changements d’équipe de travail
Gérez les employés au bureau et à distance depuis un tableau de bord unique
Votre centre de contact n’est plus le même. Que vous soyez en télétravail, de retour sur site ou en mode hybride, vous avez besoin d’une vue globale de votre personnel et de ses activités.
Verint Workforce Management vous offre les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer vos employés répartis sur différents sites :
- Heures de début et de fin échelonnées
- Limites de capacité des bureaux pour la distanciation sociale
- Indicateurs de travail au bureau et à distance
- Horaires flexibles et changements de planning en libre-service
Les informations sur les performances dont vous avez besoin
Grâce aux fiches d’évaluation de Verint Workforce Management, vous obtiendrez des informations sur les activités de vos employés, leur efficacité et les domaines dans lesquels ils doivent perfectionner leurs compétences, grâce aux fonctionnalités suivantes :
- Sessions de coaching à déclenchement automatique
- Informations sur les indicateurs de productivité par type de canal et comparaison avec les objectifs fixés
- Flux de travail clé en main pour alerter en cas de performances aberrantes
- Flux de travail automatisés pour mettre à jour le système d’attribution des quarts de travail et des congés en fonction des performances
- Intégrations préintégrées dans plusieurs sources tierces pour les indicateurs clés de performance externes
Trouvez et embauchez les meilleurs candidats
L’impératif croissant du télétravail crée des opportunités illimitées pour permettre aux entreprises d’embaucher les meilleurs talents, où qu’ils résident. Les pratiques traditionnelles d’entretien et de sélection doivent donc être repensées. Avec Verint Intelligent Interviewing, vous pouvez :
- Numériser et automatiser les éléments du processus de recrutement
- Filtrer les candidats selon un processus automatisé et basé sur l’analyse
- Permettre aux responsables du recrutement et aux candidats d’entrer en relation à tout moment et où qu’ils se trouvent
- Améliorer la qualité des candidats
- Accélérer le recrutement
- Augmenter la fidélisation des employés
Planifiez la répartition du travail sur tous les canaux de contact
Planifier les ressources appropriées pour répondre aux demandes en ligne est tout aussi important que pour les appels téléphoniques. Avec Verint Workforce Management, vous pouvez planifier la charge de travail sur les différents canaux, en mettant en adéquation chaque employé avec le ou les canaux correspondant à ses compétences et à sa disponibilité pendant une période donnée.
Verint Workforce Management vous offre la flexibilité nécessaire pour tirer le meilleur parti des ressources disponibles, en équilibrant le travail entre les humains et les bots, et en déployant vos équipes dans les différents services en fonction de la demande.
Améliorer le service et l’expérience client
Découvrez comment Stanley Black & Decker Outdoor a modernisé son centre de contact et réalisé des améliorations significatives sur des indicateurs clés tels que le respect des horaires et l’efficacité opérationnelle.
Lire le témoignage client« L’utilisation de Verint Workforce Management Professional a permis à mes agents de prendre en charge leurs plannings. Nous sommes passés d’un taux de respect des horaires de 75 % à 90 % et plus. »
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« Verint a été nommé leader pour la 13e année consécutive dans le Magic Quadrant consacré à la gestion de l’engagement du personnel. »
Gestion du personnel pour les opérations de back-office
Saviez-vous que le back-office d’une entreprise compte généralement beaucoup plus d’employés que son centre de contact ?
Si vous n’utilisez pas actuellement de logiciel de gestion du personnel dans votre back-office, vous avez là un immense manque à gagner dans la gestion efficace de vos équipes.
L’extension de la gestion du personnel à vos opérations de back-office peut vous permettre de :
- Partager les ressources entre le front-office et le back-office pour répondre plus efficacement aux pics de demande
- Équilibrer les charges de travail entre les équipes et les fonctions pour améliorer l’utilisation des employés et réduire les heures supplémentaires
- Gérer les éléments de travail du début à la fin, en identifiant les moyens de rationaliser les processus et d’accélérer les délais d’exécution
Regardez la session Engage 22, Stratégie pour étendre la gestion du personnel au back-office, pour découvrir les différences entre de la gestion du personnel dans les centres de contact et le back-office, ainsi que les meilleures pratiques pour le déploiement de la gestion du personnel dans les opérations de back-office.
Créez des champions de l’expérience client en back-officeTirez le meilleur parti de votre réseau d’agences
De mauvaises expériences avec les agences peuvent sérieusement nuire aux relations avec les clients. Les solutions de Gestion du personnel des agences permettent aux banques de prévoir la demande et de planifier au mieux l’affectation de conseillers financiers sur l’ensemble du réseau pour atteindre leurs objectifs en matière de service, d’efficacité et de chiffre d’affaires. Grâce à la gestion du personnel des agences, vous pouvez :
- Prévoir avec précision la demande des clients et le contenu du travail
- Aligner les rôles et les capacités des équipes sur les opportunités du marché
- Augmenter l’efficacité des ventes et du service
- Vous assurer que les bons conseillers financiers sont affectés aux bonnes agences au bon moment
Quels défis vous empêchent de dormir ?
Quels avantages pourriez-vous tirer de la résolution de vos problèmes d’engagement client ? Notre calculateur de valeur gratuit peut vous aider à estimer la valeur commerciale que vous pourriez obtenir avec Verint.
Explorer : calculateur de valeur VerintInformations sur la prévision et planification
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Contactez-nous au sujet de la prévision et planification
Découvrez comment les solutions de prévision et planification de Verint peuvent vous aider à repenser les opérations de votre centre de contact, de votre agence et de votre back-office. Contactez un représentant Verint dès aujourd’hui.
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.