Forecasting and Scheduling
Die richtigen Mitarbeiter erledigen zur richtigen Zeit die richtigen Aufgaben. KI-gestützte Automatisierung der CX-Prozesse hilft Ihnen, Mitarbeitende zu finden und zu binden und ihnen zu ermöglichen, den Anforderungen der modernen Arbeitswelt gerecht zu werden.
Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben
4,5 Mio. USD eingespart
Ein Versicherer führte den TimeFlex Bot ein. Er gibt Agenten bei der Planung ihrer Arbeitszeiten volle Flexibilität. Dadurch reduzierte das Unternehmen die Kündigungsquote um 30 %.
Was ist Forecasting und Scheduling?
Mitarbeitern ermöglichen, den Einsatzplan kurzfristig zu ändern
Forecasting and Scheduling – Produktpalette
Verint, ein führendes Unternehmen im Bereich Workforce Management
"Verint erzielte höchste Kundenzufriedenheitswerte (5,0 von 5,0) bei allen 35 Kriterien. Sie decken die Zufriedenheit mit dem WFM-Anbieter über die Suite-Module bis zu den Funktionalitäten des Produktes ab." - DMG Consulting 2024 Workforce Management for the Enterprise in the Digital Era, März 2024
Die Vorteile von Prognose und Planung
Wir verstehen, dass das Leben komplizierter ist denn je.
Mitarbeitende im Büro und im Homeoffice in derselben Ansicht verwalten
Ihr Contact Center sieht nicht mehr so aus wie früher. Egal, ob Ihre Agenten im Homeoffice oder im Büro arbeiten oder eine Kombination aus beidem wählen, Sie benötigen den Überblick über Ihre Mitarbeitenden und deren Aktivitäten.
Verint Workforce Management bietet Ihnen die erforderlichen Funktionen für eine standortübergreifende Betreuung Ihrer Mitarbeiter, darunter:
- gestaffelte Start- und Endzeiten
- Informationen über die Bürokapazitäten zur Einhaltung von Abstandsregeln
- Indikatoren für Büro- und Telearbeit
- flexible Schichtpläne und Schichtänderungen als Self-Service
Die Leistungsinformationen, die Sie benötigen
Mit den Verint Workforce Management Scorecards erhalten Sie Informationen darüber, was Mitarbeitende tun, wie effektiv sie arbeiten und in welchen Bereichen sie ihre Fähigkeiten verbessern müssen. Die Software bietet:
- die automatische Auslösung von Coachings
- Produktivitätskennzahlen nach Kanaltyp und Vergleich mit den Zielen
- einsatzbereite Workflows für Benachrichtungen bei Leistungsabweichungen
- automatisierte Workflows, bei denen die Leistung des Mitarbeitenden bei der Vergabe von Schichten und Urlaub berücksichtigt wird
- fertige Schnittstellen für verschiedene Drittanbieter für externe KPIs
Die besten Bewerberinnen und Bewerber finden und einstellen
Da ortsunabhängiges Arbeiten immer beliebter wird, können Unternehmen jetzt überall nach Kandidaten suchen. Allerdings müssen sie auch den Einstellungsprozess überdenken. Der Verint Interviewing Bot nutzt KI, um die besten Kandidaten für einen Job zu identifizieren. Damit können Sie:
- Elemente des Einstellungsprozesses digitalisieren und automatisieren
- Bewerberinnen und Bewerber automatisch analysegestützt vorauswählen
- Personalverantwortliche und Bewerber an jedem Ort und zu jeder Zeit interagieren lassen
- die Qualität der Bewerbungen erhöhen
- Einstellungsverfahren verkürzen
- die Mitarbeiterbindung erhöhen
Personalplanung für alle Kontaktkanäle
Die richtigen Ressourcen für den Service über digitale Kanäle einzuplanen ist genauso wichtig wie die Einsatzplanung für die Telefonie. Mit Verint Workforce Management können Sie die Schichten für alle Kanäle planen und dabei jeden Mitarbeitenden den Kanälen zuordnen, die seinen Fähigkeiten und seiner Verfügbarkeit für einen bestimmten Zeitraum entsprechen.
Verint Workforce Management bietet Ihnen die Flexibilität, die verfügbaren Ressourcen optimal zu nutzen, die Arbeit auf Menschen und Bots zu verteilen und Ihre Mitarbeitenden abteilungsübergreifend einzusetzen, um den Anforderungen gerecht zu werden.
Wir verstehen, dass das Leben komplizierter ist denn je.
Ihre Mitarbeitenden erwarten Sicherheit und wollen flexibel sein, um ihre beruflichen und privaten Verpflichtungen in Einklang bringen zu können.
Verint Workforce Management bietet Agenten und Führungskräften mobile Apps. Damit können Mitarbeitende ihren Einsatzplan problemlos unterwegs verwalten. Automatisierte Genehmigungen ermöglichen Agenten, ihren Einsatzplan schnell von ihren Geräten au anzupassen. Verint Workforce Management umfasst:
- flexible Freizeit- und Urlaubsanfragen
- den Wechsel von Aufgaben und Kanälen
- Schichttausch
Mitarbeitende im Büro und im Homeoffice in derselben Ansicht verwalten
Ihr Contact Center sieht nicht mehr so aus wie früher. Egal, ob Ihre Agenten im Homeoffice oder im Büro arbeiten oder eine Kombination aus beidem wählen, Sie benötigen den Überblick über Ihre Mitarbeitenden und deren Aktivitäten.
Verint Workforce Management bietet Ihnen die erforderlichen Funktionen für eine standortübergreifende Betreuung Ihrer Mitarbeiter, darunter:
- gestaffelte Start- und Endzeiten
- Informationen über die Bürokapazitäten zur Einhaltung von Abstandsregeln
- Indikatoren für Büro- und Telearbeit
- flexible Schichtpläne und Schichtänderungen als Self-Service
Die Leistungsinformationen, die Sie benötigen
Mit den Verint Workforce Management Scorecards erhalten Sie Informationen darüber, was Mitarbeitende tun, wie effektiv sie arbeiten und in welchen Bereichen sie ihre Fähigkeiten verbessern müssen. Die Software bietet:
- die automatische Auslösung von Coachings
- Produktivitätskennzahlen nach Kanaltyp und Vergleich mit den Zielen
- einsatzbereite Workflows für Benachrichtungen bei Leistungsabweichungen
- automatisierte Workflows, bei denen die Leistung des Mitarbeitenden bei der Vergabe von Schichten und Urlaub berücksichtigt wird
- fertige Schnittstellen für verschiedene Drittanbieter für externe KPIs
Die besten Bewerberinnen und Bewerber finden und einstellen
Da ortsunabhängiges Arbeiten immer beliebter wird, können Unternehmen jetzt überall nach Kandidaten suchen. Allerdings müssen sie auch den Einstellungsprozess überdenken. Der Verint Interviewing Bot nutzt KI, um die besten Kandidaten für einen Job zu identifizieren. Damit können Sie:
- Elemente des Einstellungsprozesses digitalisieren und automatisieren
- Bewerberinnen und Bewerber automatisch analysegestützt vorauswählen
- Personalverantwortliche und Bewerber an jedem Ort und zu jeder Zeit interagieren lassen
- die Qualität der Bewerbungen erhöhen
- Einstellungsverfahren verkürzen
- die Mitarbeiterbindung erhöhen
Personalplanung für alle Kontaktkanäle
Die richtigen Ressourcen für den Service über digitale Kanäle einzuplanen ist genauso wichtig wie die Einsatzplanung für die Telefonie. Mit Verint Workforce Management können Sie die Schichten für alle Kanäle planen und dabei jeden Mitarbeitenden den Kanälen zuordnen, die seinen Fähigkeiten und seiner Verfügbarkeit für einen bestimmten Zeitraum entsprechen.
Verint Workforce Management bietet Ihnen die Flexibilität, die verfügbaren Ressourcen optimal zu nutzen, die Arbeit auf Menschen und Bots zu verteilen und Ihre Mitarbeitenden abteilungsübergreifend einzusetzen, um den Anforderungen gerecht zu werden.
Verbesserung des Kundenservice und der CX
„Durch die Nutzung von Verint Workforce Management Professional konnten meine Mitarbeitenden ihre Dienst selbst planen. Wir haben die Einhaltung der Pläne von 75 Prozent auf 90 Prozent und mehr gesteigert.“
Workforce Management für das Backoffice
Holen Sie das Beste aus Ihren Filialen und Niederlassungen heraus
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