Knowledge Management
Kunden tolerieren keine falschen Antworten.
Stellen Sie präzise Informationen sekundenschnell bereit.
Unsere Knowledge-Management-Kunden
Verint arbeitet mit Tausenden bekannten Unternehmen zusammen, um das Wissensmanagement zu verbessern, mit Kunden zu interagieren und differenzierte Service-Erlebnisse zu generieren.
Suche nach einer Nadel in einem wachsenden Heuhaufen
Wenn Ihre Kunden Fragen oder Probleme haben, fordern sie sofort präzise Antworten über den Kanal ihrer Wahl.
Leichter gesagt als getan, oder?
Ihre Produkte und Prozesse ändern sich ständig und die Menge an Informationen im Unternehmen wächst täglich.
Sowohl Kunden als auch Mitarbeiter haben Probleme, die richtigen Antworten zu finden.
Ihr Team ist mit dem umständlichen manuellen Tagging und der Verknüpfung von Informationen überfordert.
Jetzt gibt es endlich eine bessere Lösung.
Lesen Sie das Interview mit Kate Leggett von ForresterStellen Sie sich vor, Wissensmanagement wäre intelligenter
Stellen Sie sich vor, Ihre Wissensmanagement-Software würde genauso funktionieren wie Ihr Gehirn.
Stellen Sie sich vor, Ihre Software verstünde Konzepte automatisch ohne manuelle Intervention.
Stellen Sie sich vor, sie wäre sofort einsatzbereit und würde durch die schnelle Bereitstellung in der Cloud sofort Vorteile generieren.
Es ist an der Zeit, Wissensmanagement zu überdenken.
Verint kann helfen.
* Von KMWorld produziertes Video
Anwendungsfälle für Wissensmanagement
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Knowledge Management für Ihre Mitarbeiter
Ihre Contact-Center-Mitarbeiter beantworten jeden Tag unendlich viele komplexe Fragen.
Warum machen Sie es ihnen nicht leicht, die richtigen Antworten zu finden?Mit den richtigen Tools können Ihre Mitarbeiter:
- aktuelle Informationen in Alltagssprache finden
- relevante Informationen erhalten, ohne danach suchen zu müssen
- definierten Prozessen folgen, um komplexe Probleme zu lösen
- die durchschnittliche Bearbeitungsdauer verkürzen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöhen
Sind Sie bereit, die Produktivität und Effektivität Ihrer Mitarbeiter zu verbessern?
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Knowledge Management für Mitarbeiter
Self-Service ist jetzt die erste Anlaufstelle Ihres Kundenservice und muss oberste Priorität haben.
Verint Knowledge Management für Self-Service kann Ihnen helfen:
- hervorragenden Service zu niedrigeren Kosten zu bieten
- Ihren Kunden schnell und einfach zu helfen
- zu verstehen, wonach Kunden suchen, ohne exakte Übereinstimmung der Stichwörter
Es ist Zeit, dass Kunden schneller finden, was sie suchen.
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Knowledge Management für bessere Compliance
Es gibt inzwischen zu viele Compliance-Anforderungen und sie sind zu komplex, als dass sich die Mitarbeiter alle entsprechenden Informationen zu ihrer Einhaltung merken könnten.
Mit dem richtigen automatisierten Knowledge-Management-System müssen sie das nicht.
Mit Verint Knowledge Management können Sie:- ein gemeinsam genutztes Repository mit Richtlinien und Verfahren erstellen, um einheitliche Antworten auf Kundenfragen zu gewährleisten
- die erforderlichen Informationen und Skripte automatisch während bestimmter Prozesse bereitstellen
Mitarbeiter Schritt für Schritt durch komplexe Prozesse führen, sodass alle notwendigen Schritte erledigt werden.
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KI ermöglicht Wissensautomatisierung
Verint Knowledge Management nutzt patentierte künstliche Intelligenz (KI), um Menschen automatisch, effektiv und auf natürliche Art Antworten zu geben.
Es ist Zeit für ein Wissensmanagement-System, das:
- Zwischentöne versteht, also was Menschen meinen und nicht nur, was sie schreiben
- Bedarf vorhersieht und Fragen vorwegnimmt
- sich durch kontinuierliche Nutzung verbessert
Informationen sammelt und bündelt
den Zugriff auf Inhalte effizienter macht
Knowledge-Management nach der Pandemie
Mobiles Arbeiten wie in der Pandemie wird sich durchsetzen.
Auch wenn das viele Vorteile hat, benötigen Agenten die richtigen Tools, um außerhalb des Büros erfolgreich zu arbeiten.
Wissensmanagement ermöglicht ihnen, selbstständig Antworten zu finden, und vermeidet lange Bearbeitungszeiten und Frust.
Bei Kunden hat die Pandemie die Nutzung digitaler Kanäle verstärkt.
Durch den Einsatz eines Knowledge-Management-Systems im Self-Service erhalten Ihre Kunden die Unterstützung, die sie benötigen.
Auszeichnungen und Preise für Knowledge Management
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Verint als „KMWorld 100 Companies That Matter in Knowledge Management 2020“ ausgezeichnet
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CCA: Verint Transversal/Sainsbury’s Argos beste CX-Transformation durch Technologiepartnerschaft
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Anerkennung im Magic Quadrant 2020 für CRM Customer Engagement Center und Workforce Engagement Management
Ressourcen zum Knowledge Management
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