Knowledge Management

Kunden tolerieren keine falschen Antworten.
Stellen Sie präzise Informationen sekundenschnell bereit.

man holding phone by fence

Unsere Knowledge-Management-Kunden

Verint arbeitet mit Tausenden bekannten Unternehmen zusammen, um das Wissensmanagement zu verbessern, mit Kunden zu interagieren und differenzierte Service-Erlebnisse zu generieren.

Erfolgsgeschichten unserer Kunden

Suche nach einer Nadel in einem wachsenden Heuhaufen

Wenn Ihre Kunden Fragen oder Probleme haben, fordern sie sofort präzise Antworten über den Kanal ihrer Wahl.
Leichter gesagt als getan, oder?

Ihre Produkte und Prozesse ändern sich ständig und die Menge an Informationen im Unternehmen wächst täglich.

Sowohl Kunden als auch Mitarbeiter haben Probleme, die richtigen Antworten zu finden.
Ihr Team ist mit dem umständlichen manuellen Tagging und der Verknüpfung von Informationen überfordert.

Jetzt gibt es endlich eine bessere Lösung.

Lesen Sie das Interview mit Kate Leggett von Forrester
man holding laptop and typing

Stellen Sie sich vor, Wissensmanagement wäre intelligenter

Stellen Sie sich vor, Ihre Wissensmanagement-Software würde genauso funktionieren wie Ihr Gehirn.
Stellen Sie sich vor, Ihre Software verstünde Konzepte automatisch ohne manuelle Intervention.

Stellen Sie sich vor, sie wäre sofort einsatzbereit und würde durch die schnelle Bereitstellung in der Cloud sofort Vorteile generieren.

Es ist an der Zeit, Wissensmanagement zu überdenken.
Verint kann helfen.

* Von KMWorld produziertes Video

woman holding phone

Anwendungsfälle für Wissensmanagement

  • Wissensmanagement für Ihre Mitarbeiter

    Ihre Contact-Center-Mitarbeiter beantworten jeden Tag unendlich viele komplexe Fragen.
    Warum machen Sie es ihnen nicht leicht, die richtigen Antworten zu finden?

    Mit den richtigen Tools können Ihre Mitarbeiter:

    • aktuelle Informationen in Alltagssprache finden
    • relevante Informationen erhalten, ohne danach suchen zu müssen
    • definierten Prozessen folgen, um komplexe Probleme zu lösen
    • die durchschnittliche Bearbeitungsdauer verkürzen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöhen

    Sind Sie bereit, die Produktivität und Effektivität Ihrer Mitarbeiter zu verbessern? Erfahren Sie den Unterschied zwischen Mitarbeiterproduktivität und -effektivität.

KI ermöglicht Wissensautomatisierung

Verint Knowledge Management nutzt patentierte künstliche Intelligenz (KI), um Menschen automatisch, effektiv und auf natürliche Art Antworten zu geben.

Es ist Zeit für ein Wissensmanagement-System, das:

  • Zwischentöne versteht, also was Menschen meinen und nicht nur, was sie schreiben
  • Bedarf vorhersieht und Fragen vorwegnimmt
  • sich durch kontinuierliche Nutzung verbessert
    Informationen sammelt und bündelt
    den Zugriff auf Inhalte effizienter macht
Lesen Sie, wie KI bei Equniti die CX verbessert
hand using laptop

Knowledge-Management nach der Pandemie

Mobiles Arbeiten wie in der Pandemie wird sich durchsetzen.
Auch wenn das viele Vorteile hat, benötigen Agenten die richtigen Tools, um außerhalb des Büros erfolgreich zu arbeiten.
Wissensmanagement ermöglicht ihnen, selbstständig Antworten zu finden, und vermeidet lange Bearbeitungszeiten und Frust.

Bei Kunden hat die Pandemie die Nutzung digitaler Kanäle verstärkt.
Durch den Einsatz eines Knowledge-Management-Systems im Self-Service erhalten Ihre Kunden die Unterstützung, die sie benötigen.

Die 10 wichtigsten Vorteile von Wissensmanagement
man smiling while using laptop at table

Auszeichnungen und Preise für Knowledge Management

    Ressourcen zum Knowledge Management