知识管理：重新思考可能性
顾客会对错误答案丧失耐心。
即时提供准确的信息。
大海捞针
客户遇到问题或疑问时，他们需要通过所选渠道立即获得准确的答案。
说起来容易做起来难，对吧？
您的产品和流程会经常变化，企业内的信息量也每天都在增长。
客户和员工都很难找到答案。
您的团队因繁琐的手动标记和信息链接而不堪重负。
终于，出现了一种更好的方法。
阅读与 Forrester 的 Kate Leggett 的问答想象一下更智能的知识管理体验
想象一下，如果您的知识管理软件的工作方式与您大脑的工作方式相同。
想象一下，您的软件无需人工干预即可自动理解概念。
想象一下，如果可以开箱即用，快速云部署将直接带来怎样的好处。
现在是时候重新思考知识管理了。
Verint 可以提供帮助。
知识管理用例
适用于合规挑战的知识管理
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“Verint 提供的知识管理功能在这一市场上占据领先地位。”
人工智能使知识自动化成为可能
Verint Knowledge Management 使用获得专利的人工智能 (Ai)，使人们能够更加自动化、更加自然且有效地找到答案。
是时候建立一个知识管理系统了：
- 了解人们提问方式的细微差别：理解人们的真实意图，而不只是他们键入的内容。
- 预测人们的需求，并预测他们将要提出的问题。
- 在持续的使用当中提高性能。
学习并将知识进行分组。
提高访问内容的效率。
疫情时代后的知识管理
由新冠肺炎疫情引发的随时随地工作模式将持续性存在。
虽然这种工作方式有诸多好处，但是座席需要合适的工具才能在远程环境中取得成功。
知识管理可帮助座席在独立工作时找到答案，避免处理时间过长以及员工情绪受挫。
同样，新冠疫情进一步推动了数字交互。
通过在自助服务中利用知识管理，您的客户可以自行获得所需帮助。
知识管理奖项和荣誉
知识管理资源
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