知识管理:重新思考可能性

顾客会对错误答案丧失耐心。
即时提供准确的信息。

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我们的知识管理客户

Verint 与成千上万个知名品牌合作,推动知识管理升级,积极与客户互动并打造差异化的体验。

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大海捞针

客户遇到问题或疑问时,他们需要通过所选渠道立即获得准确的答案。
说起来容易做起来难,对吧?

您的产品和流程会经常变化,企业内的信息量也每天都在增长。

客户和员工都很难找到答案。
您的团队因繁琐的手动标记和信息链接而不堪重负。

终于,出现了一种更好的方法。

阅读与 Forrester 的 Kate Leggett 的问答
man holding laptop and typing

想象一下更智能的知识管理体验

想象一下,如果您的知识管理软件的工作方式与您大脑的工作方式相同。
想象一下,您的软件无需人工干预即可自动理解概念。

想象一下,如果可以开箱即用,快速云部署将直接带来怎样的好处。

现在是时候重新思考知识管理了。
Verint 可以提供帮助。

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知识管理用例

  • 知识管理用例

    您的联络中心座席每天都在处理源源不断的复杂问题。
    为什么不让他们轻松找到正确的答案呢?

    借助合适的工具,您的座席可以:

    • 使用日常语言查找最新信息。
    • 无需搜索即可查看相关知识。
    • 遵循指导决策树来解决复杂问题。
    • 缩短平均处理时间,同时提高客户满意度。

    您是否已准备好提高座席的生产力和工作效率了?

人工智能使知识自动化成为可能

Verint Knowledge Management 使用获得专利的人工智能 (Ai),使人们能够更加自动化、更加自然且有效地找到答案。

是时候建立一个知识管理系统了:

  • 了解人们提问方式的细微差别:理解人们的真实意图,而不只是他们键入的内容。
  • 预测人们的需求,并预测他们将要提出的问题。
  • 在持续的使用当中提高性能。
    学习并将知识进行分组。
    提高访问内容的效率。
了解人工智能对 Equniti 客户体验有何积极影响
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疫情时代后的知识管理

由新冠肺炎疫情引发的随时随地工作模式将持续性存在。
虽然这种工作方式有诸多好处,但是座席需要合适的工具才能在远程环境中取得成功。
知识管理可帮助座席在独立工作时找到答案,避免处理时间过长以及员工情绪受挫。

同样,新冠疫情进一步推动了数字交互。
通过在自助服务中利用知识管理,您的客户可以自行获得所需帮助。

阅读:知识管理的十大优势
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知识管理奖项和荣誉

    知识管理资源