Verint Knowledge Management
利用人工智能增强您的Knowledge Management
我们的市场领先的AI驱动Knowledge Management解决方案为您的代理和智能虚拟助手提供了一个单一的真实来源，以实现更强大的AI成果。
Verint客户的AI业务成果
节省$13百万
一家银行通过Verint Knowledge Management，在4500名客服人员每年处理3000万通电话的情况下，将通话时长缩短了20秒。
遏制率提高30%
一家年互动量超过100万的零售商通过Verint Knowledge Management提高了IVA的封闭率。
实现更强、更快、可衡量的成果
唯一真实信息来源
在您的业务运营中无缝整合知识，推动自助服务，提高联络中心效率，并确保混合型员工队伍的一致性。
提升座席处理能力
使用Verint Knowledge Management与任何代理桌面结合，为代理提供他们所需的上下文知识，以减少平均处理时间。
提高智能虚拟助手的拦截率
加速创建更智能的智能虚拟助手，通过利用来自单一真实来源的准确知识。
提升客户体验并提高运营效率
-
革命性的AI驱动 Knowledge Management
通过革命性的人工智能驱动方法，使知识发现变得简单，该方法提高了代理的能力并推动了业务成果。
- 消除多次搜索的需求，通过一个搜索栏即可搜索所有知识来源
- 利用生成式人工智能总结结果，为联络中心精心策划，使坐席易于理解答案。
- 提升坐席效率，通过高质量的答案将通话时间缩短一分钟
-
自动化内容创建与知识创建机器人
利用人工智能的力量识别知识差距，并使用生成技术一键创建知识资产。
AI驱动的知识创建机器人使您的员工和智能虚拟助手能够受益于更完整、准确和有用的知识库——帮助减少平均处理时间，提高首次接触解决率，并改善客户满意度评分。
-
启用无缝客户体验与知识建议机器人
为了提供无缝客户服务，代理需要随时掌握正确的信息。知识建议机器人正是这样做的。它在代理需要时，实时提供上下文相关的知识。
掌握了正确的信息，代理可以减少平均处理时间，提高首次呼叫解决率，并改善客户满意度评分。
为客户提供卓越体验，使用Verint Knowledge Management
提供更快速的客户服务并提供上下文信息
您的产品和流程经常变化，您组织内的信息量每天都在增长。Verint Knowledge Management 利用客户历史的上下文来个性化结果，从而使正确的知识几乎无需搜索就能出现。.
减少员工负担，通过自动化内容策划
新内容会自动进行分析和优化，以便于搜索，从而减轻手动标记和链接的负担。这确保了您的员工无论通过何种渠道，都能快速回答问题，帮助应对当今复杂的全渠道客户服务期望。.
减少入站量，通过启用客户自助服务
通过可配置的网络自助服务、智能虚拟助理（IVA）和社交社区应用程序提供知识，以帮助提升在线客户满意度并减少呼叫中心的联系量。Verint Knowledge Management 使用专有的人工智能（AI）创建了一种更自动化、自然且有效的方式将人们与答案连接起来。
经验证的企业级解决方案
从经过验证的解决方案中受益，该解决方案已在一些最大、最复杂的组织中部署，涵盖超过30种语言、数十万个内容对象和企业级使用。
Knowledge Management 用例
-
服务坐席的 Knowledge Management
您的联络中心代理每天都要处理源源不断的复杂问题。为什么不改善知识传递，让他们更容易找到正确答案呢？
借助合适的Knowledge Management工具，您的代理可以：
- 使用日常语言查找最新信息。
- 查看相关知识，无需搜索。
- 遵循指导决策树来排查复杂问题。
- 降低平均处理时间，同时提高客户满意度。
-
服务客户的 Knowledge Management
自助服务现在是您的客户服务组织的第一道防线，必须被视为重中之重。
现代Knowledge Management自助服务可以帮助您：
- 提供更优质的客户体验，同时降低成本。.
- 为客户提供快速便捷的帮助方式。.
- 了解客户的需求，而不必精确匹配关键词。.
-
服务合规挑战的 Knowledge Management
当今的合规要求过于繁多和复杂，代理人无法记住所有需要遵守的信息。.
有了合适的自动化Knowledge Management系统，他们就不必这样做。使用Verint Knowledge Management，您可以：
- 创建一个共享的政策和程序库，以帮助确保对客户问题的一致回答。.
- 在特定流程中自动呈现所需的知识和脚本。.
- 引导代理逐步完成复杂程序，确保所有必要步骤都得到遵循。.
ISG研究：Knowledge Management购买指南
人工智能作为提高客户服务效率的工具的出现，突显了企业需要重新思考如何创建、管理和共享其公司知识。.
要更好地了解购买标准，并了解为什么Verint Knowledge Management™被评为市场领导者，请立即阅读ISG Research™Knowledge Management Buyers Guide 。.
阅读报告
精选Knowledge Management资源
常见问题解答：Knowledge Management 平台
Knowledge Management 系统（KMS）是一种信息系统，用于在组织内部存储、分析和传播知识。KMS帮助组织捕捉、组织和共享知识，以便更有效地使用这些知识。
有许多不同类型的Knowledge Management 系统，从简单的文档管理系统到复杂的基于人工智能的系统。
当今的组织面临着日益增加的数据和信息，这可能会让人不堪重负且难以管理。Knowledge Management 系统通过快速识别新知识并在各个地区和地点扩展智能，帮助组织变得更有效，以支持分布式劳动力。.
传统的Knowledge Management依赖于人工更新和基于关键词的搜索，这可能会缓慢且不一致。AI驱动的解决方案自动化内容策划，使用生成式AI总结结果，并提供智能推荐。这确保了员工和客户能够获得准确的实时信息，而无需在多个来源中搜索。
在联络中心、自助服务门户和智能虚拟助手之间的无缝集成，确保在所有客户接触点提供一致且准确的知识传递。这种方法使客户能够快速找到答案，无论他们如何与企业互动。
现代Knowledge Management工具对于有效管理组织知识至关重要。它们利用人工智能和自然语言处理技术来识别和弥合知识差距，处理非结构化数据，并确保数据质量。这些工具还支持知识共享并提供可操作的见解，使得在组织内部更容易管理和利用知识资产。
AI在增强Knowledge Management策略中发挥着关键作用，通过改进搜索功能和提供相关见解。机器学习算法分析用户行为和用户意图，以提供个性化的知识传递。AI还协助进行道德和合规监控，确保Knowledge Management实践既高效又符合法规。
转变Knowledge Management流程可以通过重新定义知识的发现、共享和利用方式，为组织带来显著的好处。通过整合人工智能和机器学习，组织可以更深入地洞察其数据，改善数据管理，并提升整体知识传递。这种转变有助于更有效地管理知识资产，并支持Knowledge Management策略的持续改进。
是的，通过简化代理工作流程、改善自助服务选项和自动化知识发现，企业可以降低运营成本。呼叫分流、减少升级和优化的代理生产力可以在提高服务质量的同时带来显著的节省。
联系 Verint 专家了解 Knowledge Management
你准备好提供更智能的Knowledge Management 体验了吗？请联系Verint代表了解更多信息。
谢谢
感谢您的请求。Verint团队成员将很快与您联系。.