知识管理

在适当时机提供正确的知识,助力自助服务、提升答复的一致性和质量,并确保遵循法规和公司流程。

 

Verint 知识管理可帮您提供卓越的客户体验

  • 充分利用统一事实来源

    Verint 知识管理可在您的业务运营中实现无缝集成,同时还能支持自助服务、提升呼叫中心效率,并确保在混合型员工团队中实现一致性。

  • 适时自动提供知识

    适时自动为支持人员和员工提供知识,并直接嵌入到其工具和工作流中。
    将您的知识与智能虚拟助手相结合,从而实现大规模自助服务。

  • 提升员工团队效率和工作有效性

    改进知识开发和交付,从而减少支持电话数量,同时提高支持服务质量和效率,以此带来投资回报。

借助 Verint 知识管理,提供出色的客户体验

掌握上下文相关信息,提供更快速的客户服务

您的产品和流程会经常变化,企业内的信息量也每天都在增长。
Verint 知识管理可利用客户历史背景信息提供个性化的结果,几乎无需搜索即可提供正确的知识。

A user interface highlighting the features of a knowledge management solution

利用自动内容管理为员工减负

系统会自动对新内容进行分析和搜索优化,从而减轻手动标记和关联所带来的工作负担。
这可确保您的员工团队获得必要的上下文相关知识(无论渠道如何),从而快速回答问题,帮助满足当今客户对全渠道服务的复杂期望。

实施客户自助服务,减少客户来电数量

通过可配置的 Web 自助服务、IVA 和社交社区应用程序提供相关知识,从而帮助提高在线客户满意度、降低呼叫中心工作量。
Verint 知识管理采用专有人工智能 (AI) 技术,让人们能通过更加自动化、更加自然且有效的方式找到答案。

A stylized mobile phone graphic emphasizing the search function for a knowledge management solution

一种适合企业级应用的成熟解决方案

这一成熟的解决方案已在一些规模庞大、结构复杂的组织中成功部署,涵盖多种语言、成千上万的内容对象和企业级应用场景,必定也能带给您诸多好处。

利用由人工智能赋能的知识创作机器人,实现内容创建自动化

利用人工智能的强大功能发现创作新知识文章的机会,只需轻触按钮,即可使用生成式技术来创建内容。

由人工智能赋能的知识创作机器人使您的员工和智能虚拟助手能够受益于更完整、更准确和更有用的知识库,有助于缩短平均处理时间、提高首次呼叫解决率并提高 CSAT 评分。

Halfords 利用无摩擦的服务交付引领业务发展

了解 Verint 知识管理如何帮助 Halfords 提供无摩擦、多渠道的数字化服务,从而提高效率并帮助零售商获得和留住更多客户。

阅读案例研究

“我们的目标是提供差异化和高度专业化的服务,从而帮助客户激发灵感。通过重新组织客户洞察,我们即可通过集成、独特和更便捷的服务为消费者提供有力支持。”

知识管理用例

  • 面向客服的知识管理

    您的联络中心客服每天都在处理源源不断的复杂问题。
    为什么不设法让他们轻松找到正确的答案呢?

    借助合适的工具,您的客服可以:

    • 使用日常语言查找最新信息。
    • 轻松查看相关知识,无需特意搜索。
    • 遵循指导决策树来解决复杂问题。
    • 缩短平均处理时间,同时提高客户满意度。
    • 您有没有准备好提高座席的效率和效能?

    了解员工效率与效能之间的差异。

    一名通话中女性的特写

阅读完整的知识管理指南

了解知识管理为组织创造的价值、它的重要性、可以捕获的信息类型,以及这些出色的工具可以带来哪些帮助。

阅读完整的知识管理指南
woman at home using laptop

知识管理奖项和荣誉

  • Verint 荣登 KMWorld 2020 年度“知识管理领域影响力前 100 强公司”排行榜

    了解详情

  • Verint Transversal/Sainsbury Argos 获评“通过技术合作/CCA 实现最佳客户体验转型”大奖

  • Verint 在 2020 年的 CRM 客户互动中心和员工敬业度管理魔力象限中获得认可

    了解详情

This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.

知识管理资源

FAQs on Knowledge Management Platforms

知识管理系统 (KMS) 是一种在组织内存储、分析和传播知识的信息系统。
知识管理系统能够帮助组织捕获、归类整理和共享知识,让知识发挥更大的效用。

知识管理系统的类型有很多,从简单的文档管理系统到复杂的、基于人工智能的系统,不一而足。