质量监控软件和合规解决方案

Verint 质量和合规成熟度模型

第 1 级 – 传统语音

传统质量计划仅对语音通话进行手动评估，并根据员工需要的主观评估提供指导。
这种方法带来的挑战迫使我们重新评估质量和合规管理成熟度模型。

第 2 级 – 多渠道和聊天机器人

Verint 的核心质量管理和合规解决方案本身让您能够采用机器人程序和数字渠道，效果远超第 1 级的手动评估和传统指导，因此成为第 2 级。
此级别有助于提高所有渠道和模式之间的互动质量、效率及合规度。

第 3 级 – 分析和经验

自动执行质量评估并纳入客户反馈，可帮助您升级到 3 级。
在这一级别，您可以了解客服和机器人程序在每次互动中的行为和表现，以及客户对质量的看法。
人工智能和分析的加入，为了解员工和机器人程序绩效以及客户体验趋势创造了可能性，并可以回答您不知道但需要提问的问题。

4 级 – 实时指导

自动评估客服和机器人程序的每一次互动，并将这些洞察与客户反馈相结合，能够实现革命性的改进，并提供采取实时行动所需的战略性洞察，从而升级到 4 级。
在这一级别，您将远远不是提供“事后”指导和学习，而是能够开始“即时”提供帮助和指导，
从而提高每次互动的合规度和绩效。