Verint Quality Bot
自动完成高达100%的跨渠道和跨职能互动评分，以确保Quality and Compliance。AI驱动的企业级QM将帮助拥有成熟QM实践和高级表单与工作流要求的组织提高合规性、绩效、运营效率和客户体验。
AI驱动的联络中心质量管理
自动评估高达 100% 的互动
通过自动化质量监控，评估每一次互动，无论是数字还是语音，人工还是机器人。
已保存
150万美元
一家医疗品牌实现了对100%互动的自动评估，使主管的工作能力提高了33%。.
Verint 质量监控解决方案助力企业实现 AI 驱动的业务成果
500万美元
的年度运营节省
一家大型大学医院利用自动化评估、游戏化等方式，在降低成本的同时，通过自动化质量管理，每月呼叫量减少5%，NPS提升8%。
37%
质量分数提高
领先的牙科和兽医产品供应商通过自动化质量管理，将质量评分提高了37%，并将客户满意度（CSAT）评分提升至90分以上。
96%
已评估的通话
全球金融科技和支付公司Fiserv通过自动化质量管理提升了客户体验自动化水平，提高了效率并降低了成本。
什么是自动化联络中心质量管理？
利用AI和客户体验自动化将高质量洞察转化为行动
精选联络中心质量管理软件解决方案
Calabrio QM 智能
借助易于使用、洞察驱动的 Calabrio QM Intelligence，快速实现从人工到自动化的联络中心质量管理。对高达 100% 的人工和 AI 交互进行评分，并从第一天起获得洞察。
Calabrio 对话智能
通过自动质量管理、热门话题和AI标签等功能，将每一次客户互动转化为可操作的AI驱动洞察，帮助团队提升座席绩效，以更少的人工投入扩展质量。
Performance Management
让员工和经理了解绩效，从而提供更好的服务并提高工作满意度。与劳动力管理 (WFM)、质量管理 (QM) 和辅导工作流程以及其他源系统集成，以创建强大的、基于角色的绩效记分卡和仪表板。
Verint 合规解决方案
捕获每一次互动，确保数据按照适用法规（例如，PII、PCI）进行存储和处理。自动监控和评估互动，以推动监管和服务标准在全渠道保持一致。
自动评分您100%的客户互动
谁能从自动化质量管理中受益？
提升经理影响力
管理者现在可以花更多时间在指导和识别运营改进等高影响力活动上，减少查找和评估单个通话的时间。
一家保险公司成功将管理人员处理战略性工作的能力提升了30%。
提升座席绩效/EX
座席人员可从实时绩效记分卡以及有针对性、一致且公正的反馈中受益。
一家手机零售商的座席绩效提升了35%，首次呼叫解决率提高了25%。
提升客户体验和客户留存率
客户将受益于更快、更准确的服务以及训练有素、更积极主动的座席。
一家工业分销商通过Verint质量自动化解决方案将NPS提高了15.5分。
联络中心质量管理软件主要功能
通过对语音、数字和AI智能体交互的实时监控和屏幕录制，全面了解实时交互和座席工作流程。这些工具可让您观察正在发生的行为，并分析通话后活动，以发现流程差距、效率低下或培训需求。
轻松设计、定制和管理评估表。无论是从零开始构建还是修改现有模板，您都可以根据不断变化的业务目标和合规标准调整评分标准—确保改进对您的组织最重要的方面。
借助 Verint 完全可配置的自动化质量解决方案，自动评估所有渠道中人机和 AI 代理的 100% 交互。
在一个专为现代用户习惯设计的统一桌面视图中，访问音频和屏幕录制、联系信息和评估表。通过人工智能驱动的商业智能和自定义报告，解锁质量管理洞察，为联络中心绩效提供单一事实来源。无论您是教练、分析师还是联络中心负责人，都能发现模式并采取行动。
在所有互动中客观评估复杂的概念，例如座席同理心、脚本遵循和合规性。识别座席所需知识和行为方面的差距，并在需要时通过自动分配个性化、有针对性的辅导来帮助座席提升绩效。
消除抽样，更全面地了解所有互动中的绩效和合规性。基于角色的记分卡让座席实时了解关键绩效指标和质量分数，使他们能够自我纠正行为或主动请求指导。
Verint 质量自动化常见问题
Companies can measure customer service effectiveness using technologies that automate quality evaluations and experience scoring. Verint AI-powered Quality Automaton solutions score interactions against predefined standards, ensuring consistency and compliance. These solutions capture sentiment and engagement metrics, providing actionable insights into satisfaction and loyalty. Together, they deliver real-time performance dashboards, enabling organizations to identify gaps, improve agent coaching, and enhance overall customer experience efficiently – without changing existing workflows.
Improving agent performance starts with tools that deliver real-time feedback, identify skill gaps, and enable targeted coaching. AI-powered analytics and performance dashboards are key. Verint Automated Quality Management solutions automate quality, highlights coaching opportunities, and provides personalized guidance, helping agents boost efficiency and confidence while reducing manual workload for supervisors.
卓越的客户服务需要确保一致性、合规性和个性化体验的解决方案。人工智能驱动的质量管理和员工参与平台等技术发挥着至关重要的作用。Verint 质量自动化解决方案通过自动化评估、检测趋势和提供可操作的洞察来支持这一点，使组织能够保持高标准并提供卓越的客户体验。
有效跟踪客户互动需要能够捕获通话录音、聊天记录和情感数据，然后应用分析来获取趋势和质量洞察的工具。Verint 质量自动化解决方案可自动对跨渠道互动进行评分，提供实时绩效指标和可操作的洞察，从而提高服务质量和客户满意度。
AI 驱动的工具可以评估互动中的情感、合规性和参与度，从而显著提升客户体验分析。这些技术可以将您的联络中心从一个运营功能转变为一个有价值的数据中心，揭示模式和重要的改进领域。Verint 质量自动化解决方案可以帮助您在不改变现有工作流程的情况下实现这一目标。此外，该机器人可以通过自动化体验评分，提供深入的客户和员工行为洞察，以实现持续改进。
情绪检测利用人工智能驱动的语音分析，实时识别语气、压力和情绪。这些工具帮助组织了解客户情绪并调整回应。Verint Quality Automation解决方案将情绪分析整合到其评分流程中，使企业能够大规模提升同理心和服务质量。
分析互动和行为模式需要先进的分析平台，这些平台能够处理语音、文本和数字互动数据。这些工具可以揭示趋势并预测客户需求。Verint 质量自动化解决方案可自动执行此分析，对互动进行质量和体验评分，并为您提供可操作的洞察，以优化客户旅程。
联络中心质量管理是一项长期实践，旨在捕获客户通话并根据座席的表现以及对内部和外部标准的遵守情况进行评分。最初侧重于评估语音交互和录音，现代的AI驱动质量管理软件能够大规模评估跨渠道 – 语音和数字、针对人工以及IVA/聊天机器人的客户交互。
质量保证侧重于评估座席在互动过程中的表现和对程序的遵守情况。质量管理则采取更广泛的方法，分析质量保证数据以及其他指标，以识别趋势并实施战略改进。
联络中心的运营涉及多项法律法规，包括支付卡行业数据安全标准 (PCI-DSS)、数据隐私法（如《电话消费者保护法》(TCPA)）以及行业特定法规。除了外部要求，每个组织都有自己的内部政策和程序，公司期望员工遵守。
通过部署质量监控解决方案，自动捕获和评估所有渠道高达100%的交互，联络中心可以快速识别任何合规风险和疏漏。这使他们能够在事件影响客户或导致罚款和处罚之前迅速采取行动。AI驱动的元数据标记也使分析师更容易找到合规审计所需的交互。
With Verint quality management solutions come with pre-built and customizable Performance Management scorecards and dashboards. Quality scores and performance metrics automatically populate employee scorecards in near real-time, giving them the performance transparency they desire.
质量管理系统的数据可以自动触发辅导会话。通过与Verint Workforce Management的直接集成，管理者可以快速找到最佳的辅导时间，而不会影响服务水平。紧密的劳动力敬业度集成和无缝工作流程简化了管理者的行政工作，使他们能够更专注于辅导、规划和绩效提升。
Verint AI 驱动的质量监控解决方案通过多种方式减少主管和分析师的手动工作，包括自动化：
- 评估表单构建
- 多渠道互动评分
- 根据质量得分和绩效指标分配辅导和培训。
- 合规性遗漏的检测
- 识别预测客户流失和/或员工倦怠的信号。
Verint 和 Calabrio 现已合并为一家公司，旨在实现客户体验工作流程自动化并提供可衡量的业务成果。Calabrio 质量管理现已成为 Verint 质量自动化解决方案集的一部分，品牌可以选择适合其业务需求的解决方案，以实现联络中心质量管理自动化并提升客户体验。
Calabrio QM Intelligence delivers easy-to-use, AI-powered QM and actionable insights out-of-the-box—perfect for businesses transitioning from manual to automated QM. Verint Automated Quality Management is best-suited for organizations with mature quality programs and advanced requirements looking for a robust, automated QM that cuts through complexity to drive increased compliance, performance, operational efficiency and CX.
