预测和调度

适当人员在恰当时间做正确工作。
以现代工具适应现在的工作方式,寻找、留住并赋能员工。

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我们的预测和调度客户

Verint 与数千知名品牌合作,改善人力资源管理,积极与客户交互并打造差异化的体验。

什么是预测和调度?

对重要指标进行恰当调整。
Verint 预测和调度解决方案可以对各种关键的人力资源管理 (WFM) 指标产生即时影响。
通过使用 Verint 解决方案,我们的客户可以实现:

  • 减少人员过剩和不必要的加班,从而降低成本
  • 降低流失率,增加人力资源交互
  • 缩短应答时间、平均处理时间、首次联系解决时间和总解决时间,从而提升客户体验
观看商业银行案例

预测和调度产品系列

  • 企业人力资源管理 了解业内客户满意度最高的人力资源管理解决方案。 它使 WFM 变得简单。
  • 中小型企业的劳动力参与通过卓越的预测和调度,提升您的员工和客户体验。
  • 后台人力资源管理 现代化后台能够在提升客户体验的同时降低成本。 了解更好的后台表现。
  • 分支机构人力资源管理 分配分支机构员工来实现您的效率、销售和客户服务目标。

预测和调度优势

  • 我们已经了解。 生活比以往任何时候都更加复杂。

    您的员工需要灵活性来平衡工作职责、忙碌的生活和安全。

    Verint 人力资源管理包括面向座席和主管的移动应用程序
    员工可以在忙碌中轻松管理日程安排。
    自动审批规则使座席能够使用自己的设备快速调整日程安排。
    Verint 人力资源管理包括:

    • 弹性休假请求
    • 任务和渠道切换
    • 换班
    了解更多:Verint 移动应用程序

简化联络中心运营,确保座席和客户的流程推进

了解 U-Haul 如何通过预测和调度来扩展其联络中心的运营,同时支持座席能够随时随地工作。

了解更多
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“Verint 对 U-Haul 的价值与日俱增。我们需要一款可根据我们的需求定制的软件工具…Verint 完全超出了预期。”

哪些挑战让您夜不能寐?

如果您解决了客户交互挑战,您能从中受益多少?
我们的免费价值计算器可以帮助您估算通过 Verint 实现的商业价值。

探索:Verint 价值计算器

根据您的企业大小,调整人力资源管理规模

您的中小型企业在联络中心和服务台方面能否满足客户需求?
您需要一个专为您这样的企业设计的解决方案。

如果您仍在使用电子表格来手动调度员工,Verint 人力资源管理专业版可以帮助您简化这一复杂任务,同时降低成本。

您还可以获得更好的效果。
我们还可与其他应用程序的集成,帮您更好地了解您的活动,包括:

  • Salesforce®
  • Zendesk
  • Vonage
  • Amazon Connect
Two people sitting at a table working on their laptops

后台人力资源管理

您知道吗?许多公司的后台员工远远多于联络中心员工。
如果您目前没有在后台使用人力资源管理软件,那么您在高效管理人力资源方面就有极大的盲点。

Verint 为后台运营提供了专门构建的人力资源管理功能,包括:

  • 基于活动的调度
  • 积压和时效
  • 健全的人力建模和职位规划

充分利用您的分支机构网络

不佳的分支机构体验会严重损害客户关系。分支机构人力资源管理解决方案帮助银行预测需求,并调度整个网络中适当的银行要员组合,满足服务、效率和收入目标。
凭借分支机构人力资源管理,您可以:

  • 准确预测客户需求和工作内容
  • 根据市场机会调整员工角色和能力
  • 提高销售和服务效率
  • 确保合适的银行要员于正确的时间在适当的分行任职
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预测和调度洞见