预测和调度

适当人员在恰当时间做正确工作。
以现代工具适应现在的工作方式，寻找、留住并赋能员工。

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    我们的预测和调度客户

    Verint 与数千知名品牌合作，改善人力资源管理，积极与客户交互并打造差异化的体验。

    什么是预测和调度？

    对重要指标进行恰当调整。
    Verint 预测和调度解决方案可以对各种关键的人力资源管理 (WFM) 指标产生即时影响。
    通过使用 Verint 解决方案，我们的客户可以实现：

    • 减少人员过剩和不必要的加班，从而降低成本
    • 降低流失率，增加人力资源交互
    • 缩短应答时间、平均处理时间、首次联系解决时间和总解决时间，从而提升客户体验
    观看商业银行案例

    预测和调度产品系列

    • 企业人力资源管理

      了解业内客户满意度最高的人力资源管理解决方案。 它使 WFM 变得简单。

    • 中小型企业的劳动力参与

      通过卓越的预测和调度，提升您的员工和客户体验。

    • 后台人力资源管理

      现代化后台能够在提升客户体验的同时降低成本。 了解更好的后台表现。

    • 分支机构人力资源管理

      分配分支机构员工来实现您的效率、销售和客户服务目标。

    简化联络中心运营，确保座席和客户的流程推进

    了解 U-Haul 如何通过预测和调度来扩展其联络中心的运营，同时支持座席能够随时随地工作。

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    “Verint 对 U-Haul 的价值与日俱增。我们需要一款可根据我们的需求定制的软件工具…Verint 完全超出了预期。”

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    哪些挑战让您夜不能寐？

    如果您解决了客户交互挑战，您能从中受益多少？
    我们的免费价值计算器可以帮助您估算通过 Verint 实现的商业价值。

    探索：Verint 价值计算器

    根据您的企业大小，调整人力资源管理规模

    您的中小型企业在联络中心和服务台方面能否满足客户需求？
    您需要一个专为您这样的企业设计的解决方案。

    如果您仍在使用电子表格来手动调度员工，Verint 人力资源管理专业版可以帮助您简化这一复杂任务，同时降低成本。

    您还可以获得更好的效果。
    我们还可与其他应用程序的集成，帮您更好地了解您的活动，包括：

    • Salesforce®
    • Zendesk
    • Vonage
    • Amazon Connect
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    后台人力资源管理

    您知道吗？许多公司的后台员工远远多于联络中心员工。
    如果您目前没有在后台使用人力资源管理软件，那么您在高效管理人力资源方面就有极大的盲点。

    Verint 为后台运营提供了专门构建的人力资源管理功能，包括：

    • 基于活动的调度
    • 积压和时效
    • 健全的人力建模和职位规划

    充分利用您的分支机构网络

    不佳的分支机构体验会严重损害客户关系。分支机构人力资源管理解决方案帮助银行预测需求，并调度整个网络中适当的银行要员组合，满足服务、效率和收入目标。
    凭借分支机构人力资源管理，您可以：

    • 准确预测客户需求和工作内容
    • 根据市场机会调整员工角色和能力
    • 提高销售和服务效率
    • 确保合适的银行要员于正确的时间在适当的分行任职
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    预测和调度洞见

    capitec bank logo

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    Contact Centers in 2030:​ A Look in the Future​ (DMG Analyst Report)

    What will contact centers look like in 2030: A look into the Future.

    联系我们，了解预测和调度

    了解 Verint 预测和调度解决方案如何帮助您重新规划联络中心、分支机构和后台运营。
    立即联系 Verint 代表。

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