预测与排班

预测与排班是指什么？

对重要指标进行恰当调整。Verint 预测与排班解决方案可以对各种关键的人力资源管理 (WFM) 指标产生立竿见影的影响。
通过使用 Verint 解决方案，我们的客户可以实现：

• 减少人员过剩和不必要的加班，从而降低成本
• 降低流失率，增加人力资源交互
• 缩短应答时间、平均处理时间、首次联系解决时间和总解决时间，从而提升客户体验

后台人力资源管理

您知道吗？许多公司的后台员工远远多于联络中心员工。
如果您目前没有在后台使用人力资源管理软件，那么您在高效管理人力资源方面就会出现极大的盲区。

通过将人力资源管理延伸到后台运营中，您将能够：

• 在前台和后台实现资源共享，以更经济高效地满足需求高峰
• 平衡各个团队和职能部门的工作量，以提高员工利用率并减少加班
• 全程管理工作项目，找出精简流程和缩短完成时间的方法

观看题为“后台人力资源管理实战手册”的 Engage22 讲座，了解联络中心和后台的人力资源管理有何不同，以及将人力资源管理部署到后台运营中的最佳实践。