Forecasting and Scheduling
Zorg dat je de juiste medewerkers op het juiste moment het juiste werk laat doen. Vind, behoud en versterk je medewerkers voor de manier waarop we vandaag werken.
AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten
$4.5M bespaard
Een verzekeraar verminderde het verloop met 30% door agenten onbeperkte planningsflexibiliteit te bieden met TimeFlex Bot.
Wat is forecasting en scheduling?
Elimineer over- en onderbezetting
Maak kennis met Juan, een Workforce Analyst
Betrek medewerkers met flexibele roosters
Forecasting & Scheduling voordelen
Kosteneffectief je service doelen bereiken
Vind, werf en behoud het beste talent
Contactcentra worden geplaagd door een hoog personeelsverloop – van een industriegemiddelde van 32 procent tot wel 60 procent. Je kunt het verloop verminderen en de beste agenten aannemen met AI-gestuurde oplossingen die werknemers selfservice-mogelijkheden bieden voor planning en waarmee je kandidaten kunt evalueren op basis van je best presterende agenten.
Bij een kostprijs van $30.000,00 tot $40.000,00 om een nieuwe agent te vinden, aan te nemen en op te leiden[1], kan het een contactcenter met 500 agenten en een verlooppercentage van 32 procent jaarlijks $4.800.000,00 kosten.
Geef werknemers wat ze willen
Contactcenteragenten willen transparantie, flexibiliteit en snelle reactietijden. Verbeter de werknemerservaring met:
- Zeer flexibele, geautomatiseerde verlof- en roosterwijzigingsbeheer
- Eenvoudige, 24/7 toegang tot rooster- en prestatiegegevens met mobiele app
- transparante performancemetrics en voortgangsbewaking
Verint Workforce Management omvat mobiele apps voor agenten en supervisors. Werknemers kunnen eenvoudig hun schema onderweg beheren. Geautomatiseerde goedkeuringsregels stellen agenten in staat om snel schema-aanpassingen te maken vanaf hun apparaten.
Verminder de last voor managers
Handmatig reageren op verzoeken van werknemers voor verlof, dienstwijzigingen en prestatie-updates kan een manager de hele dag bezig houden. Verint Workforce Management automatiseert veel van deze verzoeken, waardoor waardevolle managercapaciteit vrijkomt.
Met Verint Performance Management Scorecards hebben zowel managers als medewerkers inzicht in hoe de tijd wordt besteed, hoe effectief medewerkers presteren en waar ze hun vaardigheden moeten aanscherpen. De oplossing automatiseert:
- Legt vast, berekent en presenteert belangrijke prestatie-indicatoren en trends in rol-specifieke scorekaarten en dashboards
- Start coaching sessies wanneer KPI's niet worden gehaald
- Managers waarschuwen bij afwijkende prestaties
- Werkt dienst- en vakantiebiedingen bij op basis van prestaties
Versnel reactietijden en FCR
Consumenten verwachten snelle, zo niet onmiddellijke service. Onderzoek toont aan dat meer dan 70 procent van de consumenten een merk de rug toekeert na slechts één slechte ervaring. Lange wachttijden, doorverbinden en suggesties om de website te gebruiken, frustreren klanten die met een medewerker willen spreken alleen maar. Elke 1-punt daling in NPS kan organisaties jaarlijks tot wel €2 miljoen kosten.
Voorkom eindeloze wachttijden door de vraag nauwkeurig te voorspellen en het juiste aantal medewerkers met de juiste vaardigheden in te plannen om aan de vraag te voldoen.
Kosteneffectief je service doelen bereiken
Nauwkeurige Forecasting and Scheduling zorgen ervoor dat je over de juiste middelen beschikt, met de juiste vaardigheden, op het juiste moment om aan de klantvraag te voldoen en tegelijkertijd de kosten te verlagen.
Met Verint Workforce Management kun je medewerkers over alle kanalen inplannen en hen koppelen aan het kanaal of de kanalen die passen bij hun skills en beschikbaarheid in een bepaalde periode. De oplossing biedt de flexibiliteit om werk te verdelen tussen mensen en bots en om resources afdelingsoverstijgend in te zetten. Zo speel je kostenefficiënt in op pieken en dalen in de vraag binnen je organisatie.
Vind, werf en behoud het beste talent
Contactcentra worden geplaagd door een hoog personeelsverloop – van een industriegemiddelde van 32 procent tot wel 60 procent. Je kunt het verloop verminderen en de beste agenten aannemen met AI-gestuurde oplossingen die werknemers selfservice-mogelijkheden bieden voor planning en waarmee je kandidaten kunt evalueren op basis van je best presterende agenten.
Bij een kostprijs van $30.000,00 tot $40.000,00 om een nieuwe agent te vinden, aan te nemen en op te leiden[1], kan het een contactcenter met 500 agenten en een verlooppercentage van 32 procent jaarlijks $4.800.000,00 kosten.
Geef werknemers wat ze willen
Contactcenteragenten willen transparantie, flexibiliteit en snelle reactietijden. Verbeter de werknemerservaring met:
- Zeer flexibele, geautomatiseerde verlof- en roosterwijzigingsbeheer
- Eenvoudige, 24/7 toegang tot rooster- en prestatiegegevens met mobiele app
- transparante performancemetrics en voortgangsbewaking
Verint Workforce Management omvat mobiele apps voor agenten en supervisors. Werknemers kunnen eenvoudig hun schema onderweg beheren. Geautomatiseerde goedkeuringsregels stellen agenten in staat om snel schema-aanpassingen te maken vanaf hun apparaten.
Verminder de last voor managers
Handmatig reageren op verzoeken van werknemers voor verlof, dienstwijzigingen en prestatie-updates kan een manager de hele dag bezig houden. Verint Workforce Management automatiseert veel van deze verzoeken, waardoor waardevolle managercapaciteit vrijkomt.
Met Verint Performance Management Scorecards hebben zowel managers als medewerkers inzicht in hoe de tijd wordt besteed, hoe effectief medewerkers presteren en waar ze hun vaardigheden moeten aanscherpen. De oplossing automatiseert:
- Legt vast, berekent en presenteert belangrijke prestatie-indicatoren en trends in rol-specifieke scorekaarten en dashboards
- Start coaching sessies wanneer KPI's niet worden gehaald
- Managers waarschuwen bij afwijkende prestaties
- Werkt dienst- en vakantiebiedingen bij op basis van prestaties
Versnel reactietijden en FCR
Consumenten verwachten snelle, zo niet onmiddellijke service. Onderzoek toont aan dat meer dan 70 procent van de consumenten een merk de rug toekeert na slechts één slechte ervaring. Lange wachttijden, doorverbinden en suggesties om de website te gebruiken, frustreren klanten die met een medewerker willen spreken alleen maar. Elke 1-punt daling in NPS kan organisaties jaarlijks tot wel €2 miljoen kosten.
Voorkom eindeloze wachttijden door de vraag nauwkeurig te voorspellen en het juiste aantal medewerkers met de juiste vaardigheden in te plannen om aan de vraag te voldoen.
Verint, een leider in Workforce Management
Aanbevolen informatie
Dit is een carrousel met slides die niet automatisch roteren. Gebruik de knoppen Volgende en Vorige om te navigeren.
Uitgelichte Verint Workforce Management-oplossingen
Breid Workforce Management uit binnen uw organisatie
Leer meer over de Forecasting and Scheduling
Verint Workforce Management-oplossingen bieden Forecasting and Scheduling-mogelijkheden van topklasse. Verint Workforce Management helpt duizenden organisaties ervoor te zorgen dat ze de juiste mensen, met de juiste vaardigheden, op het juiste moment hebben, waardoor kosten en personeelsverloop worden verminderd, terwijl de ervaring van werknemers en klanten wordt verbeterd.
Neem contact met ons op
†Als we je kennen uit ons zakelijk adresboek, vullen we het formulier alvast voor je in.
Deze site is beveiligd door reCAPTCHA en het privacybeleid van Google en de servicevoorwaarden zijn van toepassing.
Bedankt
Bedankt voor je aanvraag. Een medewerker van het Verint-team neemt binnenkort contact met je op.