AI-gestuurde Workforce Management software voor de moderne werkplek

Krijg inzicht in je langetermijncapaciteitsplanning en personeelsbehoefte, zodat je nauwkeurigere budgetten kunt opstellen en weet wanneer je moet aannemen, herplaatsen of afschalen. Neem datagedreven beslissingen over de juiste balans tussen werving, overuren en serviceniveaus, zodat je je kosten- en CX-doelstellingen behaalt.

Een multinationale financiële dienstverlener ondersteunt capaciteitsplanning en roosters op wereldwijde schaal met Verint WFM. Zo heeft het de juiste middelen om zijn servicelevel-doelstelling van een gemiddelde wachttijd van 20 seconden te behalen.

Neo BPO Hypeone, een toonaangevende contactcenter-outsourcer in Brazilië, had moeite met hoog personeelsverloop en het vinden van de juiste persoon voor de functie. Met de Verint Interviewing Bot kan het bedrijf sollicitanten identificeren met de juiste harde en zachte vaardigheden voor de baan. Nu wordt het personeelsverloop met 29% verminderd en wordt jaarlijks 7 miljoen dollar bespaard.

Stel automatisch roosters op die aansluiten bij de klantvraag, arbeidswetgeving en voorkeuren van medewerkers. Geef medewerkers de mogelijkheid om onbeperkt roosterwijzigingen door te voeren zonder impact op de serviceniveaus en zonder tussenkomst van een manager met Verint TimeFlex Bot.

Een telecommunicatiebedrijf verlaagde het medewerkersverloop en ongeplande afwezigheid met 24% en verhoogde tegelijkertijd de efficiëntie van de planning met 4,5% met Verint TimeFlex Bot.

Pas snel aan veranderingen in volumes en beschikbaarheid aan met real-time waarschuwingen, wachtrij-analyses en dashboards die voorspelde versus werkelijke volumes en personeelsbezetting vergelijken. Neem proactief maatregelen om ervoor te zorgen dat de serviceniveaus worden gehaald.

Rolgebaseerde performance scorekaarten en dashboards geven realtime inzicht in belangrijke KPI's. Zo is tijdige feedback mogelijk evenals tijdig bijsturen waardoor medewerkers efficiënt skill gaps kunnen dichten.

Hurtigruten, een aanbieder van avontuurlijke reizen, heeft zijn Workforce Management-strategie in slechts één maand opnieuw uitgevonden. Met tijdige rapportages en geautomatiseerde workflows verhoogde het reisbedrijf de capaciteit van managers met 35 procent worden en automatisch coachingsessies voor skill-verbetering geactiveerd.

Geef werknemers 24/7 toegang tot hun roosters en prestatiestatistieken vanaf elke locatie met de MyVerint Mobile App.  Werknemers kunnen verlof aanvragen, diensten ruilen en bieden, prestatiepatronen volgen en rechtstreeks vanuit de app contact opnemen met managers.