What is customer engagement data?

Customer engagement data encompasses metrics and insights that reflect how customers interact with a brand across various channels. It helps businesses understand customer behavior, preferences, and satisfaction levels, enabling more personalized and effective engagement strategies.

How can customer engagement data improve business outcomes?

By analyzing customer engagement data, businesses can: Personalize customer experiences. Identify pain points in the customer journey. Enhance customer satisfaction and loyalty. Drive higher conversion rates and revenue.

What are the key types of customer engagement data?

The four main types include: Basic Customer Data: Demographics and contact details. Behavioral Data: Interaction patterns and habits. Attitudinal Data: Feedback, reviews, and sentiments. Transactional Data: Purchase history and financial behavior.

What tools are commonly used to collect and analyze customer engagement data?

Common tools include: Customer Relationship Management (CRM) systems. Analytics platforms like Google Analytics. Specialized engagement tools such as user feedback and survey platforms. Artificial intelligence (AI) for predictive analysis.

How does AI enhance the use of customer engagement data?

AI enables real-time data analysis, automates personalization, and predicts customer needs. Generative AI further enhances customer interactions by crafting tailored responses, improving engagement consistency across channels.

Breng al je customer engagement-data samen met Verint CX Data Hub

CX-datahub

De engagementdata van je organisatie is overal verspreid, maar benut je die wel optimaal?

Met Verint CX Data Hub kunnen je contactcenter, vestigingen, web- en mobiele sites en de rest van je organisatie uitgroeien tot een efficiënte, datagedreven organisatie die de customer lifetime value verhoogt.

Klantcases

Wat zijn engagement data?

Alle gedragsgegevens die worden gegenereerd tijdens de interactie met klanten zijn engagement data:

Interactiegegevens — transcripties en opnames van klantinteracties via spraak-, digitale en sociale kanalen
Ervaringen - enquêtes en feedback van klanten over hun interactie-ervaringen.
Gegevens over de prestaties van het personeel – operationele gegevens over elke interactie, zoals afhandeltijd, wachttijd, kwaliteitscore, enz.

Engagement data kunnen variëren van gemiddelde afhandeltijdstatistieken tot feedback van klanten over de interactie, evenals de gevoelens van klanten en medewerkers. Deze klantgegevens zijn cruciaal voor je bedrijf, maar ze bestaan vaak in gescheiden silo's. Zonder een manier om deze silo's te verbinden, blijft de informatie die je nodig hebt om realtime, datagedreven beslissingen te nemen, buiten bereik.

Waarom zou je je zich druk maken over engagement data?

Het benutten van de kracht van gedragsgegevens kan een gamechanger zijn — het katapulteert de automatiseringsinspanningen van je organisatie en creëert echte waarde voor agenten, supervisors en managers in je contactcenter.

Hoe goed de individuele oplossingen ook zijn, geen van allen bieden ze één plek om het volledige plaatje van al deze gegevens te zien. Dit betekent dat het beeld van klantbetrokkenheid gefragmenteerd en onvolledig is, waardoor het nodig is om gegevens uit meerdere systemen samen te voegen en analyses op elkaar af te stemmen. Als je het probleem uitbesteedt aan het datateam van je onderneming, kost elk verzoek dagen of zelfs weken. Maar in zo'n snelle omgeving is informatie snel verouderd. Je agenten en managers hebben realtime inzichten nodig om datagestuurde beslissingen te kunnen nemen die de klantloyaliteit vergroten.

Gemakkelijke toegang tot data-inzichten

Het Verint Platform biedt een verscheidenheid aan bedrijfsanalysesoplossingen om aan de behoeften van al je belanghebbenden te voldoen.

Zakelijke gebruikers:
- Data Insights Bot – Voer gesprekken met je data om direct inzicht te krijgen in de KPI's die belangrijk zijn
IT- en datateams:
- Data Hub – Connectors en Verint Da Vinci Services maken het eenvoudig om gegevens van het Verint Platform in projecten op te nemen
Businessanalisten:
- Interactie-analyse – Marktleidende spraak- en tekstanalyse maakt diepgaande analyse mogelijk om inzichten te genereren die verbetering binnen de organisatie stimuleren

Meer informatie

Scherm van Verint Data Insights Bot en softwareplatform met wachtrijanalyses

Verint CX Data Hub

De kern van het Verint CX Automation Platform, Verint CX Data Hub is standaard geïntegreerd in elke applicatie. Het biedt eenvoudig toegang tot al je data over klantinteracties, klantervaringen en de prestaties van medewerkers, in het juiste formaat en direct beschikbaar voor analyse. Zo levert deze data aanzienlijke waarde op voor je organisatie. Inzicht in deze data kan veranderingen zichtbaar maken in:

Gebruikersgedrag
Interactievolumes
Agentprestaties
Sentiment – van zowel klanten als medewerkers

CX Data Hub vervangt uw bestaande data lakes, CRM-, CDP- of BI-tools niet. Het vormt een aanvulling daarop door koppelingen te bieden, zodat uw gegevens toegankelijk zijn voor uw hele organisatie — en niet alleen voor uw BI-teams.

Bovendien bent je niet beperkt tot gegevens die afkomstig zijn van Verint. Externe gegevens kunnen worden gekoppeld of opgenomen en verrijkt vanuit de hele organisatie om die essentiële single source of truth voor behavioral data te bieden.

Bekijk het webinar

Een 'gym' waar bots trainen

CX Data Hub levert data aan alle applicaties van het Verint Platform. Omgekeerd voegen alle applicaties van het platform hun data automatisch toe aan CX Data Hub. Met elke applicatie die je toevoegt, wordt CX Data Hub nog krachtiger.

Ons team van gespecialiseerde bots is getraind op basis van zowel historische als realtime gegevens om slimmere en snellere beslissingen te nemen, waarbij de gegevens uit de Verint CX Data Hub als trainingscentrum fungeren.

Voortdurende verbetering van de nauwkeurigheid

Data Insights Bot: AI-inzichten voor het contactcenter

De Verint Data Insights Bot gebruikt AI om automatisch trends en anomalieën te ontdekken — en levert deze inzichten direct aan de besluitvormers in het contactcenter. De Bot is eenvoudig te gebruiken — en ondersteunt snelle toegang tot deze inzichten met natuurlijke taalvragen. Bovendien krijgen zakelijke gebruikers onbeperkte toegang tot AI-gestuurde dashboards en rapporten.

Bij de meeste organisaties vereisen data-inzichten een verzoek aan het datateam en een wachttijd van dagen of zelfs weken. Met het huidige tempo van zakendoen zijn de inzichten verouderd tegen de tijd dat je ze ontvangt. Met de Data Insights Bot kunnen zakelijke gebruikers de inzichten die ze nodig hebben in realtime verkrijgen, waardoor ze datagestuurde beslissingen kunnen nemen om de klantbetrokkenheidsstrategieën te verbeteren.

Meer informatie

Pagina van het Verint Contact Center as a Service-softwareplatform met gegevens over de gemiddelde afhandelingstijd

“Op complexere manieren met klanten omgaan betekent meer dan alleen het uitbreiden van het aantal en type contactkanalen.”
Ventana Research
De wetenschap van het beheren van interactiegegevens—Diepgaandere data vastleggen voor betere klantbetrokkenheid

Waarde leveren binnen de organisatie

Met gedragsgegevens als kern van het Verint Open Platform kan het gehele contactcenterteam realtime datagestuurde beslissingen nemen zodat:

Agenten hun eigen prestatiepatronen kunnen begrijpen en in real-time coaching ontvangen.
Supervisors kunnen gegevens gebruiken om een beter inzicht te krijgen in klantbetrokkenheidsstatistieken met betrekking tot interactievolumes en werknemersprestaties. Deze informatie biedt de inzichten die nodig zijn om direct aanpassingen te maken, over verschillende kanalen heen.
Analisten kunnen de gegevens gebruiken om processen te verbeteren, naleving te waarborgen en kosten te optimaliseren.
Management kan datagestuurde beslissingen nemen op basis van de werkelijke klanttevredenheid, het aantal oproepen en de capaciteit van middelen om de klanttevredenheid te verhogen.

Ontdek hoe het opzetten van een CX Data Hub je kan helpen betere bedrijfsresultaten te behalen: TechTalk Summit-webinar

Het beheer van engagementdata vormt de basis voor de CX Data Hub

Verint Engagement Data Management (EDM) is een complete oplossing voor het vastleggen, importeren, samenvoegen en beheren van klantinteractie-data over via alle spraak- en digitale kanalen. EDM helpt organisaties om alle interacties op de juiste manier te beheren, met inbegrip van: opslag, terugluisteren, toegangscontrole, redigeren, compliance-workflows en archiveringsmogelijkheden. Maar EDM beperkt zich niet tot het vastleggen van Verint-gegevens. Met behulp van tientallen vooraf geconfigureerde adapters kan het ook aanvullende interactie- en engagementgegevens uit externe systemen en archieven importeren. Dit geeft Verint EDM de unieke mogelijkheid om organisaties een volledig overzicht te bieden van al hun engagementgegevens binnen de CX Data Hub.

Meer informatie

Succesverhalen over klantbetrokkenheid

MSC Industrial
Verint helpt MSC Industrial Supply Co. buitengewoon goede klantenservice te leveren
Casestudy
5CA transformeert de medewerkerservaring en datagedreven inzichten
5CA is een remote-first customer experience (CX) bedrijf. Opgericht in 1998, vertegenwoordigt 5CA enkele van de grootste namen in...
Casestudy
ABC Fine Wine and Spirits
ABC-winkels zijn aangesloten op een centrale mainframeserver waarop de verkooptransacties in realtime worden opgeslagen.
Casestudy

Veelgestelde vragen over Customer Engagement Data

Customer Engagement Data omvatten statistieken en inzichten die weerspiegelen hoe klanten via verschillende kanalen met een merk omgaan. Het helpt bedrijven om klantgedrag, voorkeuren en tevredenheidsniveaus te begrijpen, waardoor meer gepersonaliseerde en effectieve betrokkenheidsstrategieën mogelijk worden.

Zakelijk e-mailadres*

Voornaam*

Achternaam*

Organisatie*

Zakelijk telefoonnummer*

Functietitel*

Land*

†Als we je kennen uit ons zakelijk adresboek, vullen we het formulier alvast voor je in.

Verint streeft ernaar om uw persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid te behandelen en te beschermen.

Deze site is beveiligd door reCAPTCHA en het privacybeleid van Google en de servicevoorwaarden zijn van toepassing.

Bedankt

Bedankt voor je aanvraag. Een medewerker van het Verint-team neemt binnenkort contact met je op.

Breng al je customer engagement-data samen met Verint CX Data Hub

CX-datahub

Wat zijn engagement data?

Waarom zou je je zich druk maken over engagement data?

Gemakkelijke toegang tot data-inzichten

Verint CX Data Hub

Een 'gym' waar bots trainen

Data Insights Bot: AI-inzichten voor het contactcenter

Ventana Research

Waarde leveren binnen de organisatie

Het beheer van engagementdata vormt de basis voor de CX Data Hub

Succesverhalen over klantbetrokkenheid

MSC Industrial

5CA transformeert de medewerkerservaring en datagedreven inzichten

ABC Fine Wine and Spirits

Veelgestelde vragen over Customer Engagement Data

Wat zijn Customer Engagement Data?

Hoe kunnen Customer Engagement Data de bedrijfsresultaten verbeteren?

Wat zijn de belangrijkste soorten Customer Engagement Data?

Welke tools worden vaak gebruikt om klantbetrokkenheidsgegevens te verzamelen en te analyseren?

Hoe verbetert AI het gebruik van Customer Engagement Data?

Krijg vandaag nog meer informatie over Engagement Data Management!

Bedankt