Evalueer elke interactie, digitaal en via spraak, mens en bot, met geautomatiseerde kwaliteitsbewaking.
Een bedrijf in de gezondheidszorg heeft de evaluatie van interacties 100% geautomatiseerd, waardoor de capaciteit van supervisors met 33% is toegenomen.
Een groot universitair ziekenhuis heeft geautomatiseerde evaluaties, gamificatie en meer ingezet om kosten te besparen, terwijl het aantal oproepen per maand met 5% daalde en de NPS met 8% steeg dankzij geautomatiseerd kwaliteitsmanagement.
Een toonaangevende leverancier van tandheelkundige en veterinaire producten verhoogde de kwaliteitsscores met 37% en de CSAT-scores tot boven de 90 met geautomatiseerd kwaliteitsmanagement.
Fiserv, een wereldwijd fintech- en betalingsbedrijf, verbeterde CX-automatisering, wat leidde tot meer efficiëntie en lagere kosten dankzij geautomatiseerd kwaliteitsmanagement.
Automatiseer tot 100% van de interactiescores voor Quality and Compliance, over alle kanalen en functies heen. AI-gestuurde, enterprise QM helpt organisaties met volwassen QM-praktijken en geavanceerde formulier- en workflowvereisten om compliance, prestaties, operationele efficiëntie en CX te verbeteren.
Stap snel over van handmatig naar geautomatiseerd kwaliteitsmanagement voor contactcenters met het gebruiksvriendelijke, op inzichten gebaseerde Calabrio QM Intelligence. Beoordeel tot 100% van de interacties, zowel menselijk als AI, en krijg direct inzichten.
Transformeer elke klantinteractie in bruikbare AI-gestuurde inzichten met functionaliteiten zoals Auto Quality Management, Trending Topics en AI Tags, waardoor teams de prestaties van medewerkers kunnen verbeteren en de kwaliteit kunnen opschalen met minder handmatige inspanning.
Geef medewerkers en managers inzicht in prestaties om betere service en een hogere arbeidstevredenheid te stimuleren. Integreer met WFM-, QM- en coachingworkflows en andere bronsystemen om robuuste, op rollen gebaseerde prestatiescorekaarten en dashboards te creëren.
Leg elke interactie vast en zorg ervoor dat gegevens worden opgeslagen en verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving (bijv. PII, PCI). Monitor en beoordeel interacties automatisch om consistente, omni-channel compliance met regelgevende en servicenormen te stimuleren.
Managers kunnen nu meer tijd besteden aan activiteiten met grote impact, zoals coaching en het identificeren van operationele verbeteringen, en minder tijd aan het vinden en evalueren van individuele gesprekken.
Een verzekeraar kon de capaciteit van managers voor strategischer werk met 30% verhogen.
Agenten profiteren van realtime prestatiescorekaarten en feedback die gericht, consistent en onbevooroordeeld zijn.
Een mobiele telefoonretailer zag een verbetering van 35% in de prestaties van medewerkers en een stijging van 25% in de oplossing bij het eerste contact.
Klanten profiteren van snellere, nauwkeurigere service en beter opgeleide, meer betrokken medewerkers.
Een industriële distributeur wist de NPS met 15,5 punten te verbeteren met Verint Quality Automation-oplossingen.
Krijg volledig inzicht in live interacties en workflows van medewerkers met realtime monitoring en schermopname van spraak-, digitale en AI Agentic-interacties. Met deze tools kunt u gedrag observeren terwijl het plaatsvindt en activiteiten na het gesprek analyseren om hiaten in processen, inefficiënties of trainingsbehoeften op te sporen.
Ontwerp, pas aan en beheer evaluatieformulieren met gemak. Of u nu helemaal opnieuw begint of bestaande sjablonen aanpast, u kunt scoringscriteria afstemmen op uw veranderende bedrijfsdoelstellingen en compliancestandaarden — zodat u verbetert wat het belangrijkst is voor uw organisatie.
Evalueer automatisch 100% van de interacties via alle kanalen, voor zowel menselijke als AI-agents, met de volledig configureerbare geautomatiseerde kwaliteitsoplossingen van Verint.
Krijg toegang tot audio- en schermopnamen, contactgegevens en evaluatieformulieren in een uniforme desktopweergave, gebouwd voor moderne gebruikersgewoonten. Ontgrendel QM-inzichten met AI-gestuurde business intelligence en aangepaste rapportage die een enkele bron van waarheid leveren voor de prestaties van het contactcenter. Ontdek patronen en onderneem actie, of u nu een coach, analist of contactcenterleider bent.
Beoordeel objectief complexe concepten zoals empathie van medewerkers, scriptnaleving en compliance tijdens alle interacties. Identificeer hiaten in de vereiste kennis en het gedrag van medewerkers en help medewerkers beter te presteren door waar nodig gepersonaliseerde, gerichte coaching automatisch toe te wijzen.
Elimineer sampling en krijg een completer beeld van prestaties en compliance bij alle interacties. Op rollen gebaseerde scorekaarten geven medewerkers realtime inzicht in belangrijke prestatiestatistieken en kwaliteitsscores, waardoor ze hun gedrag zelf kunnen corrigeren of proactief om coaching kunnen vragen.
Verhoog de prestaties van agenten en verbeter de klanttevredenheid door realtime begeleiding en de volgende beste acties aan te bieden.
Geef uw medewerkers de automatisering en realtime AI-ondersteuning die ze nodig hebben om snellere oplossingen en service te bieden aan klanten.
Het Verint CX Automation Platform helpt contactcenters CX-workflows te automatiseren en meetbare resultaten te leveren – snel. Het is gebouwd om te draaien op uw bestaande infrastructuur en integreert met elke CCaaS, CRM of elk AI-model, waardoor 'rip and replace' wordt geëlimineerd en de time-to-value wordt versneld.
Aangedreven door een gedeelde CX Data Hub en Verint Da Vinci™ AI, leert het platform van elke interactie om slimmere automatisering te stimuleren voor selfservice, agentondersteuning, analyses, kwaliteit en medewerkersbetrokkenheid.
Companies can measure customer service effectiveness using technologies that automate quality evaluations and experience scoring. Verint AI-powered Quality Automaton solutions score interactions against predefined standards, ensuring consistency and compliance. These solutions capture sentiment and engagement metrics, providing actionable insights into satisfaction and loyalty. Together, they deliver real-time performance dashboards, enabling organizations to identify gaps, improve agent coaching, and enhance overall customer experience efficiently – without changing existing workflows.
Improving agent performance starts with tools that deliver real-time feedback, identify skill gaps, and enable targeted coaching. AI-powered analytics and performance dashboards are key. Verint Automated Quality Management solutions automate quality, highlights coaching opportunities, and provides personalized guidance, helping agents boost efficiency and confidence while reducing manual workload for supervisors.
Uitmuntende klantenservice vereist oplossingen die zorgen voor consistentie, naleving en gepersonaliseerde ervaringen. Technologieën zoals AI-gestuurde kwaliteitsbeheer en platforms voor personeelsbetrokkenheid spelen een cruciale rol. Verint Quality Automation-oplossingen ondersteunen dit door evaluaties te automatiseren, trends te detecteren en bruikbare inzichten te bieden, waardoor organisaties hoge standaarden kunnen handhaven en uitzonderlijke klantervaringen kunnen leveren.
Om klantinteracties effectief te volgen, zijn tools nodig die gespreksopnamen, chattranscripten en sentimentgegevens vastleggen, en vervolgens analyses toepassen voor trends en kwaliteitsinzichten. Verint Quality Automation-oplossingen automatiseren de scoring over alle kanalen, en bieden realtime prestatiestatistieken en bruikbare inzichten om de servicekwaliteit en klanttevredenheid te verbeteren.
AI-gestuurde tools die sentiment, naleving en betrokkenheid over interacties evalueren, kunnen de analyse van klantervaringen aanzienlijk verbeteren. Deze technologieën kunnen uw contactcenter transformeren van een operationele functie naar een waardevolle datahub en patronen en belangrijke verbeterpunten blootleggen. Verint Quality Automation-oplossingen kunnen u hierbij helpen zonder uw bestaande workflows te veranderen. Bovendien kan deze bot u helpen door het automatiseren van ervaringsscores, waardoor diepgaande inzichten in klant- en werknemersgedrag worden geleverd voor continue verbetering.
Emotiedetectie maakt gebruik van AI-gestuurde spraakanalyse om toon, stress en sentiment in realtime te identificeren. Deze tools helpen organisaties de emoties van klanten te begrijpen en reacties aan te passen. Verint Quality Automation-oplossingen integreren emotieanalyse in hun scoringsproces, waardoor bedrijven empathie en servicekwaliteit op schaal kunnen verbeteren.
Voor het analyseren van interacties en gedragspatronen zijn geavanceerde analyseplatforms nodig die spraak-, tekst- en digitale engagementgegevens verwerken. Deze tools onthullen trends en voorspellen klantbehoeften. Verint Quality Automation-oplossingen automatiseren deze analyse, scoren interacties op kwaliteit en ervaring, en bieden u bruikbare inzichten om klantreizen te optimaliseren.
Kwaliteitsmanagement van contactcenters is de aloude praktijk van het vastleggen van klantgesprekken en het beoordelen van medewerkers op hun prestaties en naleving van interne en externe normen. Oorspronkelijk gericht op het evalueren van spraakinteracties en opnames, kan moderne, AI-gestuurde kwaliteitsmanagementsoftware klantinteracties over alle kanalen – spraak en digitaal, voor mensen en IVA/chatbots – op schaal evalueren.
Kwaliteitsborging richt zich op het evalueren van de prestaties van medewerkers en de naleving van procedures tijdens interacties. Kwaliteitsmanagement hanteert een bredere aanpak, waarbij gegevens van kwaliteitsborging samen met andere meetgegevens worden geanalyseerd om trends te identificeren en strategische verbeteringen door te voeren.
Er zijn veel wetten en voorschriften met betrekking tot de activiteiten van een contactcenter, waaronder de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS), wetten inzake gegevensprivacy, zoals de Telephone Consumer Protection Act (TCPA), en branchespecifieke voorschriften. Naast externe vereisten heeft elke organisatie haar eigen interne beleid en procedures die het bedrijf van zijn werknemers verwacht na te leven.
Door kwaliteitsmonitoringoplossingen te implementeren die het vastleggen en evalueren van tot wel 100% van de interacties via alle kanalen automatiseren, kunnen contactcenters snel compliance-risico's en -tekortkomingen identificeren. Dit stelt hen in staat om snel actie te ondernemen voordat het incident de klant beïnvloedt, of resulteert in boetes en sancties. De AI-gestuurde meta-tagging maakt het voor analisten ook gemakkelijker om de interacties te vinden die nodig zijn voor compliance-audits.
De kwaliteitsmanagementoplossingen van Verint worden geleverd met vooraf geconfigureerde en aanpasbare scorekaarten en dashboards voor Performance Management. Kwaliteitsscores en prestatiestatistieken vullen automatisch de scorekaarten van medewerkers in bijna realtime aan, waardoor ze de gewenste transparantie krijgen over hun prestaties.
Gegevens van QM kunnen automatisch een coachingsessie activeren. En een directe integratie met Verint Workforce Management stelt managers in staat om snel de optimale tijd te vinden om een coachingsessie te houden die geen invloed heeft op de serviceniveaus. De nauwe integraties voor medewerkersbetrokkenheid en naadloze workflows stroomlijnen het administratieve werk van managers, waardoor ze zich meer kunnen richten op coaching, planning en prestatieverbetering.
De AI-gestuurde oplossingen voor kwaliteitsmonitoring van Verint verminderen de handmatige inspanningen van supervisors en analisten op vele manieren, waaronder het automatiseren van:
Verint en Calabrio zijn samengekomen als één bedrijf om CX-workflows te automatiseren en meetbare bedrijfsresultaten te leveren. Calabrio Quality Management maakt nu deel uit van Verint's Quality Automation-oplossingen, en merken kunnen ervoor kiezen om hun kwaliteitsbeheer in het contactcenter te automatiseren en klantervaringen te verbeteren met de oplossing die past bij hun zakelijke behoeften.
Calabrio QM Intelligence delivers easy-to-use, AI-powered QM and actionable insights out-of-the-box—perfect for businesses transitioning from manual to automated QM. Verint Automated Quality Management is best-suited for organizations with mature quality programs and advanced requirements looking for a robust, automated QM that cuts through complexity to drive increased compliance, performance, operational efficiency and CX.
