Software voor kwaliteitsbewaking en compliance-oplossingen
De manier waarop je calls en digitale interacties afhandelt, is een directe weerspiegeling van je organisatie voor de klant.
Voor succes is het van essentieel belang dat elke call altijd van de hoogste kwaliteit is.
Wat is Quality and Compliance?
Verint Quality and Compliance-oplossingen bieden je de tools om de service en compliance te verbeteren, zodat je de Engagement Capacity Gap kunt dichten.
Wanneer klanten digitale kanalen gebruiken en de interactie toeneemt, wordt het steeds moeilijker om de kwaliteit en compliance in de gaten te houden.
De kloof tussen wat je quality- en compliance programma kan bereiken en reputatierisico’s wordt steeds groter.
Een volledig kwaliteitsprogramma kan je helpen de klantenservice te verbeteren en hoge boetes te voorkomen.
- Beoordeel 100% van de interacties via meerdere kanalen
- De vereisten voor coaching en training ontdekken
- Verbeter de prestaties van werknemers en bots op proactieve wijze
- Neem realtime actie die wordt gebaseerd op strategisch inzicht
Uitgelichte oplossingen voor kwaliteit en compliance
"Uw gesprek kan worden opgenomen voor kwaliteits..."
Bekende woorden. Maar hoe zit het met interacties met bots? Of via andere digitale kanalen? Spraak is tegenwoordig slechts een van de vele kanalen. Door te investeren in een uitstekende klantenservice blijven klanten behouden en stijgt de waarde van de interacties. Je kunt de kosten voor klantenwerving terugverdienen en tegelijkertijd een loyale merkreputatie opbouwen met klanten die als referentie fungeren, actief doorverwijzen en betrouwbare testimonials bieden. Voor het beoordelen van de kwaliteit van je klantenservice is het noodzakelijk om:
- De kwaliteit via alle communicatiekanalen te meten
- Feedback na service te implementeren
- Holistische inzichten te verkrijgen die realtime actie mogelijk maken
Je kunt dit bereiken met een 360-gradenperspectief op al je engagement data, dus data over interacties, ervaringen en operationele data.
Meer informatie over Engagement DataSoftware voor kwaliteitsbewaking en compliance-oplossingen
Quality and Compliance-demo's
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
De compliance-oplossingen van Verint
Wat als...
…je kwaliteits- en compliance-reviews geen wijdverspreide problemen met de klantenservice blootleggen?
Of miljoenen euro’s aan mogelijke wettelijke boetes?
Als je organisatie slechts 1 tot 3% van de interacties controleert, kan dit echt een probleem zijn.
Vermijd deze valkuilen met een modern kwaliteitsprogramma:
- Een grotere steekproefomvang, tot 100% van de interacties
- Interacties beoordelen via meerdere kanalen
- De vereisten voor coaching en training ontdekken
- Tekortkomingen in het systeem en procedures identificeren
Verint automatiseert het volledige beheerproces van kwaliteitsbewaking om beter te voldoen aan de compliance normen van je organisatie.
Meer over Automated Quality ManagementBruikbare prestatiescorekaarten
Met Verint Quality Management Scorecards krijg je inzicht in wat werknemers doen, hoe effectief ze presteren en waar ze hun vaardigheden moeten aanscherpen, zodat je de kwaliteitsresultaten van individuen en teams kunt koppelen aan de bedrijfsdoelstellingen. Het verminderen van compliance-risico’s biedt betere observatie en consistentie ten opzichte van willekeurige steekproeven. Quality Management Scorecards bieden:
- Geautomatiseerde workflows voor het toewijzen van coachingsessies voor auto-fail vragen
- Inzicht in kwaliteitsgedrag tot aan het vraagniveau
- Vooraf ingebouwde integraties in meerdere 3rd party sources voor externe KPI’s
Customer experiences verbeteren
Het Verint Quality and Compliance Maturity-model
Niveau 1 – Traditionele stem
Traditionele kwaliteitsprogramma’s voeren alleen handmatige evaluaties van telefoongesprekken uit, met coaching op basis van subjectieve beoordelingen van de behoeften van de medewerkers. De uitdagingen die deze aanpak met zich meebrengt, hebben geleid tot een herevaluatie van het maturiteitsmodel voor kwaliteits- en compliance beheer.
Niveau 2 – Meerdere kanalen en chatbots
De kernoplossingen van Verint voor kwaliteitsbeheer en compliance bieden je de mogelijkheid om van bots en digitale kanalen gebruik te maken en dus verder te gaan dan handmatige evaluatie en traditionele coaching, naar niveau 2. Dit komt de kwaliteit, efficiëntie en compliance van interacties via alle kanalen en contactmogelijkheden ten goede.
Niveau 3 – Analyse en ervaring
Het uitvoeren van een geautomatiseerde kwaliteitsevaluatie en het opnemen van feedback van klanten helpt je om niveau 3 te bereiken. Op dit niveau kun je het gedrag en de prestaties van medewerkers en bots bij elke interactie begrijpen, en ook in de manier waarop de klant de kwaliteit ervaart. Met de toevoeging van AI en analytics is het mogelijk om trends in de prestaties van medewerkers en bots en in de klantervaring te begrijpen en de vragen te beantwoorden waarvan je niet wist dat je ze moest stellen.
Niveau 4 – Realtime begeleiding
Het automatiseren van de evaluatie van ELKE interactie tussen agents en bots – en het combineren van deze inzichten met feedback van klanten – kan revolutionaire verbeteringen opleveren en de strategische inzichten verschaffen die nodig zijn om realtime actie te ondernemen en naar niveau 4 te gaan. Hier ga je verder dan ‘achteraf’ coachen en leren.
Automatiseer coaching met realtime AI-ondersteuning die op het moment zelf wordt geleverd en wijs automatisch meer diepgaande leerprocessen toe om prestatiekloven te dichten. Overtref coaching na interacties en verbeter de compliance en prestaties van elke interactie, wanneer deze plaatsvindt.
Het geheim voor het verbeteren van de kwaliteit en prestaties van medewerkers
Realtime coaching kan medewerkers op het moment zelf helpen. Deze geavanceerde technologie kan:
- Automatisch contextuele kennis verschaffen om de nauwkeurigheid en consistentie te verbeteren
- Gedragsrichtlijnen bieden om de empathie te bevorderen en het klantverloop te verminderen
- Proactief problemen met kwaliteit en compliance voorkomen
Inzichten in kwaliteit en compliance
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
Neem contact met ons op over kwaliteit en compliance
Leer hoe je voor een proactieve, risicogestuurde benadering van kwaliteit kunt gaan. Neem contact op met een Verint-vertegenwoordiger voor meer informatie.
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.