Soluções de software de monitoramento de qualidade e conformidade
A forma como você trata cada chamada ou interação digital mostra diretamente como sua empresa é com o cliente.
Garantir a consistência de cada conversa com a mais alta qualidade é essencial para o sucesso.
O que é Qualidade e Conformidade?
As soluções de Qualidade e Conformidade da Verint dão autonomia a você por meio de ferramentas para melhorar o serviço e a conformidade, permitindo reduzir a lacuna de capacidade de engajamento.
À medida que os clientes procuram canais digitais e as interações aumentam, manter a qualidade e a conformidade em alta se torna cada vez mais difícil.
A lacuna entre o que seu programa de qualidade e conformidade pode alcançar e os riscos para sua reputação aumenta.
Um programa de qualidade total pode ajudar a melhorar o atendimento ao cliente e evitar multas e penalidades pesadas.
- Analise até 100% das interações em vários canais
- Descubra os requisitos de orientação e treinamento
- Melhore proativamente o desempenho de funcionários e bots
- Adote medidas em tempo real com base em insights estratégicos
Soluções de Qualidade e Conformidade em destaque
"A sua chamada será gravada para fins de qualidade..."
Palavras já conhecidas.
Mas e quanto às interações com bots?
Ou em outros canais digitais?
A voz é apenas um dos muitos canais disponíveis hoje.
Investir em atendimento ao cliente de primeira linha retém os clientes e extrai mais valor deles.
Você pode recuperar os custos de aquisição de clientes enquanto cultiva defensores fiéis da marca que indicam outros clientes, servir como exemplo em estudos de caso e fornecer depoimentos verificáveis.
Avaliar a qualidade do atendimento ao cliente exige:
- Medir a qualidade em todos os canais de comunicação
- Incorporar feedback pós-serviço
- Insights holísticos que possibilitem ação em tempo real
A obtenção de uma visão de 360 graus de todos os seus dados de engajamento, que incluem dados de interação, experiência e dados operacionais, pode ajudá-lo a conseguir isso.
Saiba mais sobre os dados de engajamentoSoluções de software de monitoramento de qualidade e conformidade
A forma como você trata cada chamada ou interação digital mostra diretamente como sua empresa é com o cliente.
Garantir a consistência de cada conversa com a mais alta qualidade é essencial para o sucesso.
Leia este relatório da Ventana para saber mais sobre o cenário em constante mudança do gerenciamento de qualidade, incluindo automação, feedback de clientes e atendentes, e o avanço da tecnologia de IA.
Leia o relatórioDemonstrações de qualidade e conformidade
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
Soluções de conformidade da Verint
A conformidade confiável e robusta com os padrões de serviço e procedimentos regulatórios pode elevar a qualidade do atendimento ao cliente.
E garantir que seu serviço seja da mais alta qualidade ajuda na conformidade.
Criar um ecossistema baseado em soluções de conformidade e fazer exigências regulatórias internas e externas são outros componentes positivos na sua estratégia de engajamento do cliente.
As soluções Verint são especialmente capazes de ajudar a oferecer, analisar e gerenciar ambos, para um Engajamento do Cliente de alto nível em TODOS os canais.
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
E se...
… suas análises de qualidade e conformidade estão deixando de revelar problemas generalizados de atendimento ao cliente?
Ou gastando milhões em possíveis multas regulatórias?
Se sua organização estiver analisando apenas de 1 a 3% das interações, a preocupação é real.
Evite essas armadilhas com um programa de qualidade moderno que pode:
- Aumentar o tamanho da amostragem, cobrindo até 100% das interações
- Revisar as interações em vários canais
- Descubra os requisitos de orientação e treinamento
- Identificar deficiências no sistema e no procedimento
A Verint automatiza o escopo de todo o processo de gerenciamento de monitoramento de qualidade, a fim de obter melhor conformidade com os padrões da sua organização.
Mais sobre Quality Management automatizadoIndicadores de desempenho acionáveis
Com os indicadores de desempenho de Quality Management Verint, você terá informações sobre o que os funcionários estão fazendo, do desempenho e do ponto em que eles precisam aprimorar as habilidades, oferecendo a você insights necessários para ajustar os resultados de qualidade dos funcionários e das equipes às metas da empresa.
A redução dos riscos de conformidade promove melhor observação e consistência se comparado à amostragem aleatória.
Os indicadores de desempenho de Quality Management fornecem:
- Fluxos de trabalho automatizados para atribuição de sessões de orientação para questões de falha automática
- Insight sobre comportamentos de qualidade para o nível da pergunta
- Integrações predefinidas em várias fontes de terceiros para KPIs externos
Melhoria na experiência do cliente
Você pode estar analisando interações de qualidade e conformidade, mas os resultados estão ajudando ativamente a melhorar a experiência do cliente?
Ao incluir o feedback após a interação com o cliente nos KPIs de qualidade, você pode garantir que seus agentes não só façam o trabalho do jeito certo, mas também façam o trabalho certo para seus clientes.
Os benefícios do nosso software de monitoramento de qualidade geram melhorias na retenção de clientes e proporcionam melhores experiências dos clientes e funcionários, e melhores resultados.
Saiba mais sobre Gerenciamento de Experiência (XM)
O modelo de maturidade em qualidade e conformidade da Verint
Nível 1 – Voz tradicional
Os programas de qualidade tradicionais realizam avaliações manuais somente de chamadas de voz, com orientações baseadas em avaliações subjetivas das necessidades dos funcionários.
Os desafios impostos por essa abordagem forçaram uma reavaliação do modelo de maturidade para gerenciamento de qualidade e conformidade.
Nível 2 – Omnichannel e chatbots
As principais soluções de conformidade e gerenciamento de qualidade da Verint permitem que você inclua bots e canais digitais e, desta forma, vá além da avaliação manual e de orientação tradicional, rumo ao Nível 2.
Isso ajuda a melhorar a qualidade, a eficiência e a conformidade das interações em todos os canais e modalidades.
Nível 3 – Análise e experiência
Realizar uma avaliação de qualidade automatizada e incorporar o feedback do cliente ajuda você a passar para o Nível 3.
Aqui você pode entender o comportamento e o desempenho dos agentes e bots em cada interação, bem como a visão de qualidade do cliente.
Com a adição de IA e análise, é possível entender as tendências no desempenho de funcionários e bots e na experiência do cliente, além de responder às dúvidas que você nem sabia que tinha.
Nível 4 – Orientação em tempo real
Automatizar a avaliação de CADA interação entre agentes e bots e combinar esses insights com o feedback dos clientes, pode proporcionar melhorias revolucionárias e fornecer os insights estratégicos necessários para agir em tempo real e passar para o Nível 4.
Desta forma, você vai além do treinamento e do aprendizado depois que o problema acontece.
Automatize o treinamento com assistência em tempo real, orientada por IA, fornecida no momento, e atribua automaticamente um aprendizado mais aprofundado para abordar as lacunas de desempenho.
Supere o treinamento pós-interação e melhore a conformidade e o desempenho em cada interação, no momento em que ela estiver ocorrendo.
s
O segredo para aumentar a qualidade e desempenho do agente
O Real-Time Coaching pode auxiliar agentes em tempo real.
Esta tecnologia avançada pode:
- Fornecer automaticamente conhecimento contextual para melhorar a precisão e a consistência no atendimento
- Fornecer orientação comportamental para promover maior empatia e reduzir a rotatividade de clientes
- Evitar proativamente problemas de qualidade e conformidade
Insights de qualidade e conformidade
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
Entre em contato conosco para obter informações sobre qualidade e conformidade
Saiba como adotar uma abordagem proativa e baseada em riscos para a qualidade.
Entre em contato com seu representante da Verint para saber mais.
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.